AVTALE. MELLOM <Høgskole> OG UNINETT FAS AS. TILSLUTNING TIL RAMMEAVTALE MELLOM UFD OG UNINETT FAS AS OM Teknisk drift av TROFAST-tjenere

Transkript

1 AVTALE MELLOM <Høgskole> OG UNINETT FAS AS TILSLUTNING TIL RAMMEAVTALE MELLOM UFD OG UNINETT FAS AS OM Teknisk drift av TROFAST-tjenere

2 AVTALE OM TILSLUTNING TIL RAMMEAVTALE MELLOM UFD OG UNINETT FAS AS OM TEKNISK DRIFT AV TROFAST-TJENERE Avtale om vedlikehold og service av utstyr og programmer mellom: <Høgskole> (heretter kalt høgskolen) og UNINETT FAS AS (heretter kalt UNINETT FAS) For høgskolen: For UNINETT FAS: (Dato, underskrift, tittel) (Dato, underskrift, tittel) Avtalen er undertegnet i eksemplarer, hvorav hver part beholder. Leverings- og installasjonsadresse(r) (Gateadresse, oppgang, etasje osv.) Skriftlige henvendelser Alle skriftlige henvendelser vedrørende avtalen skal adresseres slik: Til høgskolen: Til UNINETT FAS: Kontaktpersoner For høgskolen (navn, tlf.nr.) For UNINETT FAS: (navn, tlf.nr.) 2

3 1. Om avtalen 1.1 Avtalens omfang Denne avtalen er sammen med rammeavtalen mellom UNINETT FAS og UFD om teknisk drift av TROFAST-tjenere for høgskolene, heretter kalt Rammeavtalen, et helhetlig avtaleverk som er bindende for partene. 1.2 Spesifikasjon av ytelser I tabell 1 nedenfor er det krysset av i rubrikken JA for de alternativer den enkelte høgskole tilslutter seg. Tilsvarende er det krysset av i rubrikken NEI der den enkelte høgskole ikke tilslutter seg. Tabell 1 Oversikt over tilslutning til rammeavtalen Alle rubrikker som har valgbare alternativ, skal være krysset av JA NEI A) TROFAST-tjener (obligatorisk) X B) Økonomisystem C) Studieadministrativt system FS M-STAS D) Lønns- og personalsystem E) Saks- og arkivsystem F) Annet 1.3 Endringer Denne avtalen erstatter tidligere inngåtte avtaler om Tilslutning til rammeavtale mellom UFD og UNINETT FAS om teknisk drift av TROFAST-tjenere. 2. Avtales forutsetninger 2.1 Organisatoriske forutsetninger Organisatoriske forutsetninger for den enkelte høgskoles tilslutning til Rammeavtalen, er angitt i vedlegg Tekniske forutsetninger Tekniske forutsetninger for den enkelte høgskoles tilslutning til Rammeavtalen, er angitt i vedlegg Varighet og oppsigelse Denne avtale er knyttet til Rammeavtalens bestemmelser om varighet og oppsigelse. 3

4 Vedlegg 1 Organisatoriske forutsetninger 1. Prosjekt for implementering av de felles administrative systemer Det er en forutsetning at den enkelte høgskole som tilslutter seg Rammeavtalen, skal ha sluttført et etableringsprosjekt i samarbeid med UNINETT FAS. Etableringsprosjektet skal gjøre den enkelte høgskole klar til å oppfylle de forutsetningene som gjelder for å tiltre Rammeavtalen, og inngår ikke i avtaleverket. 2. Etablering av superbruker med ansvar for de felles administrative systemer Den enkelte høgskole har ansvaret for å etablere minimum en superbruker for hvert av de felles administrative systemer. Superbrukerne skal samarbeide tett med den lokale IT-ansvarlig ved den enkelte høgskole. Det forutsettes at superbrukerne har gjennomført opplæring i henhold til avtale for brukerstøtte. Hensikten med denne rollen er bl.a. følgende: Tilpasse og implementere den enkelte høgskoles grunndata for det aktuelle felles administrative system. Frambringe underlag for teknisk installasjon av printere. Det behøves informasjon som printertype, lokalisering og hva printer skal benyttes til. På bakgrunn av dette kan UNINETT FAS installere og konfigurere printerne inn i oppsettet for det felles administrative system. Installasjon av printerdefinisjoner på klienter. Superbrukerne er ansvarlig for at lokal IT-avdeling implementerer printerdefinisjonene på klientene hos høgskolen slik at printerne kan tas i bruk. Produksjon/definisjon av spesial rapporter I den grad den enkelte høgskole har behov for spesielle rapporter ut over det som er definert som standardrapporter, forventes det at superbruker har kompetanse til å kunne definere disse. Superbruker skal som et minimum kunne beskrive hva rapporten skal gjøre og fra hvilke registre (databasetabeller) informasjonen skal hentes. Superbruker må derfor kjenne databasestrukturen for det felles administrative system. Førstelinje brukerstøtte. Det er superbruker for det aktuelle felles administrative system som har ansvar for 1.linje support overfor sluttbrukerne. Superbruker er ansvarlig for kontakt mot brukerstøtte for det aktuelle system. Brukernavn/passord vedlikehold Superbruker er ansvarlig for tildeling av rettigheter og brukernavn/passord, inklusive utarbeiding av interne rutiner for behandling av brukernavn/passord. 3. Organisering av IT-arbeidet ved den enkelte høgskole Det er den enkelte høgskoles ansvar at det etableres en hensiktsmessig organisasjon for håndtering av høgskolens IT-funksjoner, med klart definerte ansvarsforhold og oppgaver, og med tilstrekkelig grunnleggende IT-kompetanse. Det skal oppnevnes en IT-ansvarlig ved den enkelte høgskole. Denne er ansvarlig for de deler av teknisk drift som i henhold til denne avtalen ligger til den enkelte høgskole. Den IT-ansvarlige må ha tilstrekkelig kompetanse til å kunne fylle den rollen vedkommende er tiltenkt. Om nødvendig kan UNINETT FAS bistå med veiledning om nødvendig kompetanseoppbygging. For at UNINETT FAS skal kunne levere de avtalte ytelser er det en forutsetning at den enkelte høgskole definerer ett kontaktpunkt for henvendelser til og fra UNINETT FAS. Dersom den enkelte 4

5 høgskoles virksomhet drives i geografisk adskilte lokaliteter er det den enkelte høgskoles ansvar å sikre at det definerte kontaktpunktet fungerer som et felles kontaktpunkt for alle enheter. 5

6 Vedlegg 2 Tekniske forutsetninger 1. Drift av eget nettverk inklusive sikkerhetsfunksjoner Det forutsettes at høgskolene driver eget nettverk i henhold til UNINETT FAS sin veiledning. Dette omfatter også drift av egne klienter med oppgaver som: OS på PC, mellomvare/databasekobling (SQL*Net), klientapplikasjon for de felles administrative systemene. Det er den enkelte høgskoles ansvar å stå for driften av klientenes OS og programvare. Installasjon, feilsøking, konfigurering og brukerstøtte. Det er den enkelte høgskoles ansvar å sørge for installasjon, feilsøking, konfigurering og brukerstøtte på klientmaskinene. Problemer som ikke lar seg løse lokalt skal rapporteres videre til UNINETT FAS som avgjør om dette er et problem som skal løses sentralt, eller hører inn under høgskolens ansvarsområde. Legge inn oppgraderinger etter anvisning fra UNINETT FAS. Den enkelte høgskole må følge de anvisninger fra UNINETT FAS om oppgraderinger av nettverk/klienter som er i kontakt med en TROFAST-tjener. Sikkerhetskrav som stilles av UNINETT FAS skal følges. 2. Teknisk drift av lokal TROFAST-tjener Den enkelte høgskole har ansvar for følgende funksjoner i forbindelse med teknisk drift av lokale TROFAST-tjenere: Fysisk plassering av TROFAST-tjeneren i sikre lokaler med nødvendig nettverkstilkobling, strøm inklusive UPS, i henhold til instruks fra UNINETT FAS. Skifte av backuptape i henhold til instruks fra UNINETT FAS. Utføre nødvendige aksjoner i forbindelse med service etc. 3. Teknisk drift av sentral TROFAST-tjener Den enkelte høgskole er ikke ansvarlig for teknisk drift av sentrale TROFAST-tjenere. 4. Test av nye versjoner av programvare for den enkelte høgskole Dette avsnitt gjelder ikke når avtale om leveranse og/eller vedlikehold er inngått direkte mellom leverandør og den enkelte høgskole. Den enkelte høgskole skal gjennomføre test av ny versjon av programvare i henhold til prosedyre og akseptansekriterier utarbeidet av UNINETT FAS. Den enkelte høgskoles test gjennomføres med utgangspunkt i de ordinære, daglige drifts- og arbeidsoppgaver. Den enkelte høgskole skal undersøke teknisk kvalitet og/eller bruksmessig kvalitet etter de metodene som er utarbeidet av UNINETT FAS. Testprosedyrer og akseptansekriterier skal ta utgangspunkt i at den enkelte bruker har: Tilgang til aktuelle systemer fra klientmaskin Tilgang til aktuelle systemet i henhold til sin funksjon/arbeidsoppgaver og at: 6

7 Systemet fungerer i forhold til driftsmiljøet forøvrig (skrivere etc.) Systemet fungerer i forhold til andre systemer (f.eks. remittering/utbetaling) Systemet tilfredsstiller akseptansekriterier for systemet 5. Sikkerhet og plassering av nett-tjenester ved den enkelte høgskole Tiltak vedrørende sikkerhet og plassering av nett-tjenester ved den enkelte høgskole, forutsettes gjennomført i henhold til retningslinjer fra UNINETT FAS ved tiltredelse av Rammeavtalen. 7