Bo Hjort Christensen. 14. Mai 2019 BHC

Transkript

1 Valg av SaaS; en kritisk viktig komponent i en digital forretningsstrategi 14. Mai 2019 Bo Hjort Christensen Sivilingeniør/Bedriftsøkonom Høyskolelektor; Handelshøyskolen BI Institutt for ledelse og organisasjon Bedriftsrådgiver BO HJORT CHRISTENSEN A/S bo.h.christensen@bi.no 1

2 Ord for dagen ERP-Plattformen moderniseres og berikes med nye teknologier 4.0 Den gamle ERP-plattformen TP 2016 Blokkjeder API- Management AD As-a-Service Maskinlæring Kunstig intelligens Chatbot Robot Tingenes Internett 2

3 Helt konkret - Brytningstid ERP-Plattformen berikes med nye teknologier 4.0 Den gamle ERP-plattformen TP 2016 API- Maskinlæring Tingenes Blokkjeder Management Kunstig intelligens Internett Robot AD Chatbot As-a-Service Du velger en plattform, mer enn et system Du velger tjenester og ikke moduler Du velger et økosystem, mer enn en partner Du kjøper en strategi mer enn en historie (innovasjonskapasitet) INFOR ERP Cloud Suite Microsoft Dynamics 365 IFS Application 3 10

4 De harde fakta Undersøkelse gjort av IDC på oppdrag fra Digiplex der de har intervjuet 300 norske og svenske direktører, finansdirektører og ITsjefer. Omtalt i DN 17. september Finansavisen 6. mai 2018

5 Et betydelig hinder for digitalisering er vår teknologiske arv vår tekniske gjeld ERP-systemet er et kritisk ledd i en ambisiøs digitaliseringsstrategi. Uten kvalitet i dette leddet får vi problemer. Gamle og utdaterte løsninger vanskeliggjør både automatisering av prosesser og digital eksternalisering,- dvs. å flytte oppgaver (via f.eks. Apper) ut til eksterne brukere, dvs. handelspartnere, sluttkunder og leverandører. Computerworld nr. 4; April

6 3 ambisjonsnivåer Dagens Næringsliv 10. Januar 2017 Meget Høyt: Digital Transformasjon: Når digitalisering også medfører endring i selskapets forretningsmodell og/eller radikal endring av driftsmodellen Høyt: Digitalisering: Overgangen fra tunge manuelle prosesser til nye automatiserte/optimaliserte prosesser ved hjelp av digital teknologi Lavt: Digitisering: Overgangen fra analog til digital representasjon «Alt som kan digitaliseres vil bli digitalisert Punktum.» Teknisk Ukeblad 23. Mai

7 Digitalisering og ERP Undersøkelser viser at ERPsatsningen spiller en sentral rolle for realisering av en digital strategi. 7

8 Skybaserte leveransemodeller endrer implementeringsprosessen radikalt Fra prosessorientert systemutvikling til systemorientert prosessutvikling Det handler om konfigurering innenfor et rikt mulighetsrom Eventuelle kundetilpasninger bygges som mikrotjenester utenfor applikasjonen Det er absolutt forbudt å endre kildekoden og databasen er en black-box Kunden skal i større grad kunne ta ansvar for å videreutvikle (rekonfigurere)

9 Saken i et nøtteskall ERP-begrepet utfordres! Du kjøper deg inn i en tjenestekatalog knyttet til ett eller flere prosessdomener Den strategiske verdien i et SaaS-konsept er som følger: Rask tilgang til ny innovasjon (hyppige releaser) Evnen til å skalere ytelsen (Black-Friday!) Raskere å integrere nye selskaper (oppkjøp) Enklere å rekonfigurere iht. nye behov (gjør det selv) Bedre utnyttelse av tjenestene i PaaS-plattformen (Amazon WS) Bedre analysekapasitet (store data) Mer stabil løsning (alle på samme program) Unngå teknisk gjeld

10 Det er tre prosess-doméner som trer klart frem HRM = Employee Experience Ansatt Fra interessent til ansatt «KARRIEREN» Kunde Fra søk til kjøp + betaling «KUNDEREISEN» Handelsplattform = Customer Experience Fra anmodning til betaling Fra lager til levering «VAREFLYTEN» Produkt/Prosjekt Produksjon ERP= Digital Core

11 Overordnet arkitektur Sluttbrukere og ERP-forvaltere Nettleser App Bedriftsinformasjon Produktinformasjon Kredittinformasjon Kartinformasjon (Google maps) Kontoinformasjon Vareinformasjon Værinformasjon (Yr) Sosiale medier (Facebook) HRM «EX» ERP 4.0 Regnskap CRM «CX» Logistikk 11

12 Nøkkelen er et moderne og veldokumentert API REST API som er såkalt «stateless» SOAP API GraphQL Husk at et moderne API ikke inneholder hardkodet funksjonalitet Husk at i et moderne API skjer overlevering av data «betingelsesløst»

13 Dynamisk NISJELØSNINGER (3. part) Apper «Apper» Egenutviklede Egenutviklede Referanse- Arkitektur «Best-of-Breed» KUNDESENTRISK DOMENE OMNIKANAL- Customer Experience Nettbutikk-PIM-Kasse-Kundeservice-Markedsføring-Tilbud-Salg-Kampanjer, betaling etc. NISJELØSNINGER (3. part) Apper «Apper» Egenutviklede Egenutviklede Plattform 4 «CX» Fra søk til kjøp + betaling «KUNDEREISEN» 13 Stabil «App-store» NISJELØSNINGER (3. part) BI Analyse Apper «Apper» Egenutviklede Egenutviklede ANSATTSENTRISK DOMENE Lønn- Rekruttering-Kompetanseplanlegging-Karriereplanlegging Åpent og veldokumentert API (f.eks. REST eller SOAP-basert) MDM Masterdata Management Bunnsvillen TRANSAKSJONSSENTRISK DOMENE Konfigurasjonsoppsett Prosessbibliotek Transaksjonsbank Plattform 3 HCM Fra interessent til ansatt «KARRIEREN» Plattform 2 ERP Fra anmodning til betaling Fra lager til levering «VAREFLYTEN» Generiske tjenester (IoT - AI/ML Blockchain API-Gateway Developers KIT etc.) Plattform 1 Basis

14 Egenutviklede Gartners Bimodal IT-architecture vs BHC s referansearkitektur KUNDESENTRISK DOMENE OMNIKANAL- Customer Experience Nettbutikk-PIM-Kasse-Kundeservice-Markedsføring-Tilbud-Salg-Kampanjer ++ NISJELØSNINGER (3. parts) ANSATTSENTRISK DOMENE HRM Lønn - Rekruttering-Kompetanseplanlegging-Karriereplanlegging «App-store» Apper Kundetilpasninger FAGSYSTEMER (3. parts/egenutviklede) «Lettvekts IT» Åpent API (f.eks. REST-basert) Bunnsvillen ERP-systemet BI Analyse MDM Masterdata Management Data Transaksjonsbank Konfigurasjonsoppsett Prosessbibliotek Plattform (Integrasjon - Sikkerhet Rettighetsstyring - AI/ML - etc.) 14

15 Hva er til hinder for digitalisering? Oppsummering av funn knyttet til hindre for digitalisering på overordnet nivå: «Myke hindre» HUSK DETTE,- DET ER LEVERANDØRENS ANSVAR Å BIDRA TIL Å ANALYSERE DE MYKE HINDRENE HOS EN POTENSIELL KUNDE 4,4 4,1 4,0 3,7 3,6 3,5 3,4 Manglende standardisering Kompetansehindre Organisatoriske hindre Kulturhindre Juridiske/ Regulatoriske hindre Økonomiske hindre Teknologiske hindre Rapport: Kartlegging av hindre for digitale forretningsprosesser (KPMG-2014) 2,7 Andre hindre Standardisering omfatter: Tekniske standarder Begrepsstandardisering Prosess-standardisering 15

16 Kundens Endringskapasitet Påvirkes av endringserfaring Er ofte kulturbetinget Høy EK forutsetter forståelse og aksept for endringens formål Høy EK betinger god endringsledelse Endringshåndteringen er en aktivitet i prosjektplanen Motivere Insentivere Informere Demonstrere Avlære Opplære Støtte Honorere 16

17 De lange linjer fra digital ledelse til konkrete gevinster ÅRSAK Lederkvalitet Aktiv medvirkning og IT-anvendelse (Digital atferd) Forståelse for teknologiens betydning (Digital sårbarhet) Kvalitet i strategiprosessen (Digital visjon) Kunnskap om IT-status og muligheter (Digital posisjon) LEDELSEN TILSTAND SaaS-PaaS Tjenesteleveransekvalitet Plankvalitet Systemutvikling, Forvaltning & Support Strategiplanlegging Arkitekturplanlegging Konfigurasjonsstyring Forretningsstrategi Digital strategi IaaS Infrastrukturutvikling, Drift & Support IT-ansvarlige & Prosesseiere OPPLEVELSE Tjenestekvalitet Funksjonsrik & brukervennlig Informasjonsrik & relevant Responsiv & tilgjengelig Stabil & sikker BRUKERMILJØET VIRKNING: Effekter & Gevinster IT-kostnader (TCO) BEDRIFTEN 17

18 Den kronglete reisens frem steg En visjon kan defineres som et bilde av en fremtidig, ønsket tilstand,- skapt i et nært samspill mellom toppledelse og grasrota! Visjonen reflekterer et digitalt ambisjonsnivå med en tilhørende plan og finansiering Det digitale ambisjonsnivået må konkretiseres i form av målbilder, hvis ikke forblir visjonen en drøm Den digitale ambisjonen og målbildene må i sin tur forstås og aksepteres i det brede lag av folket (dvs. de ansatte og ledelsen) for å kunne realiseres (SKAPE ENDRINGSKAPASITET) Realiseringen må baseres på hyppige leveranser (smidig tilnærming) Først da er det mulig å realisere positive effekter og gevinster 18

19 Hvorfor implementerer vi et nytt ERP-system? Kilde: ERP-Report 2018 (Panorama Consulting Solutions) Rangering i

20 Hvilken kompetanse må partneren besitte? Mulighetsrommet Konfigurasjonslogikken Løsningskompetanse Tekniskkompetanse API-metoder Systemutvikling Agile metoder MVP (Minimum Value Product) Prince2/PMI Prosjektledelse Metodekompetanse Bransjekompetanse Prosjektkompetanse Endringskompetanse Forretningsmodeller Kulturforståelse Prosessforståelse (Beste praksis) Endringsledelse Transformasjonsledelse Lean 20

21 Digitalisering krever en viss grad av Fryktløshet Det handler om å tørre å ta risiko, og å håndtere den. Dette krever små og smidige prosjekter med hyppige leveranser Stillingsannonse Fra Tine 21