Mosseregionens Næringsutvikling 3.november 2015 EVDENCE- BASED COMMUNICATIONS

Størrelse: px

Begynne med side:

Download "Mosseregionens Næringsutvikling 3.november 2015 EVDENCE- BASED COMMUNICATIONS"

Sigve Madsen
8 år siden
Visninger:

1 Mosseregionens Næringsutvikling 3.november 2015 EVDENCE- BASED COMMUNICATIONS

3 Denne presentasjonen Hva er design thinking? Hvorfor design thinking? Prosess og metodikk Universell design Eksempler og hvordan du kan gjøre dette selv

9 Og hvorfor har du ikke fulgt instruksene?

10 Fine nye bilettautometer.eller?

11 40

12 11 trykk + PIN kode

13 Tog + forsinkelse = hits på Google Ifølge tall fra Sta.s.sk sentralbyrå (SSB), var tog i Norge i =or.l sammen mer forsinket (ADenposten 12.nov 2014)

20 Men dette er jo ikke NSB sin feil!

21 Flytoget #2 norsk kundebarometer" 2015 (NSB # 161 av 186)

22 Hva kan NBS gjøre? De er støkk med jernbanen, Jernbaneverket, Ruter og været Bruke design thinking til å forbedre de punktene/områdene i tjenesten de har kontroll over. Hvor kan de hente mest effekt/ investerte krone?

23 Hvordan gjør vi (NSB?) dette i dag? Problemstilling Kloke hoder i bedriften setter seg sammen og brainstormer gode ideer Går for det vi mener er den beste løsningen

24 Problemer med denne fremgangsmåten Vi som jobber i bedriften er partiske - vi ser problemet fra vårt perspektiv. Det vi mener skaper verdi, kan være verdiløst for kunden. Kunder gjør uansett sjeldent akkurat som vi ønsker.. (hvem leser for eksempel brukermanualer?

25 For å skape verdi, må vi ha brukeren i fokus (ikke fokus på brukeren eller oss selv)

27 I design thinking er nøkkelen dyp innsikt i og empa. for brukeren

29 Små endringer store effekter!

30 Hva er en kunde? Den som bestemmer? Den som bruker? Den som betaler? Vi kaller alle brukere!

31 Design Thinking er å kombinere brukerens behov med hva som er teknisk mulig og lønnsomt for bedriften. Teknologisk mulig Innovasjon Lønnsom for bedriften Dekker brukernes ønsker og behov

32 Effekten av god design

34 Design thinking kan benyttes på mange områder!

35 Design thinking prosessen

36 Innsikt

37 Hvorfor innsiktsstudier? Brukerne oppfører seg ikke alltid som vi forventer Brukerne (superbrukere) finner ofte superbra løsninger på egne problemer Brukerne sier ikke alltid hva de føler, og vet ikke alltid hva de ønsker

40 Metodikk for innsikt

41 Intervjuer

42 Observasjoner eller skygging

43 Mood-o-gram (dagens løsning)

44 Oppsummere innsikt i personas representanter for de ulike brukersegmentene

45 Innsikt fra ekstrembrukere eller lead users

47 75 + Uses for ARM & HAMMER Baking Soda I am sure that you know that little orange box. But did you know that for more than 165 years, people have chosen pure, versatile, effective, safe, and affordable ARM & HAMMER Baking Soda for baking, household, and personal care uses? Boxes are available in multiple sizes for any household need. BABY Cleaning Baby Toys Deodorize Diaper Pails Deodorize Baby Bottles Cleaning Baby Equipment Baby Laundry Freshen Stuffed Animals Baby Spills on Carpet Clean Baby Combs BATHROOM Shower Grime Surface-Safe Cleaning Septic Care Deodorizing Wastebasket Shower Curtains Cleaning Bathroom Floors Deodorizing Drains CARPETS & FLOORS Allergens Carpet Odors Cleaning Floors GENERAL HOUSEHOLD Clean Furniture Recurrent Room Odors Freshen Upholstery Freshen Sheets Deodorize Garbage Can Freshen and Deodorize Carpets Deodorize Gym Bags Clean and Freshen Sports Gear Carpet Spills Upholstery Spills Recyclables Freshen Closets Freshen Ashtrays Allergens KIDS ACTIVITIES Play Clay Erupting Volcano Bath Fizzies Sneaker Peekers Magic Beans Cork Races Water Colors KITCHEN Funky Fridge Surface Cleaning Sponges Greasy Dishes Fruit & Vegetable Scrub Recipes Dirty Microwave Silver Polish Deodorizing Recyclables Coffee Maker Plastic Containers Drains and Garbage Disposals Stinky Sink Dishwashers Dishes Clean & Deodorize Lunch Boxes Deodorizing Fridges and Freezers Tea Pots Pots and Pans LAUNDRY Laundry Booster Laundry Stains Musty Towels OUTSIDE Grimy Pool Toys Camping Necessity Pool Maintenance Grungy Grills Pool Care Lawn Furniture Pool Toys Cleaning Grills PERSONAL HYGIENE Antacid Mouth Freshening Smelly Sneakers Refreshing Bath Soak Mouth Cleaning Plaque Deodorant Foot Soak Body Odor Brushes and Combs Hair Care Oral Appliance Soak Hand Cleanser Facial & Body Exfoliator PETS Cat Litter Deodorizer Litter Box Odor Freshen Pet Bedding Deodorize Pet Accidents Dirty Pet Toys Pet Odors Dirty Dog GARAGE Oil and Grease Stains Deodorizing Camper Water Tanks Deodorizing Cars

49 Identifisere touchpoints

54 Idéutvikling ved å bruke innsikten

56 Gap = muligheter

57 Blue Ocean strategy " hvis du jobber i et landskap med mange konkurrenter

58 Blue Ocean value curve Kundereisen

59 Verdikurven - posisjonering

61 Prototyping og testing" Samskaping med brukere

62 Implementering av de mest lovende konseptene

63 Oppsummering Intervjuer Observasjon/skygging Mood-o-gram Personas Kundereisen Design av touchpoints Blue print Blue Ocean Storyboard Lego/Playmobil Prototyper Rollespill

64 Nye Gardermoen

65 DNB

66 2006

67 Innsikt søkes?

68 Hvis pasienten fikk bestemme. Utredning ved mistanke om brystkreft Et kommunikasjonsprosjekt hvor man benyttet design metodikk

71 Pasienter med kul i brystet må vente lang tid på diagnose

79 Universell design" Lovpålagt i mange tilfeller," Konkurransefortrinn i andre"

84 Eksempel frisørsalonger

85 Frisørsalonger ser helt like ut

86 . og det har de gjort i 100 år Rådhuspassasjens frisørsalong 1947 Dahls frisørsalong, Steinkjær 1950 Cecils barbersalong 1935 Frisørsalong 1970

87 Ikke akkurat cu_ng edge.

88 Interessentkart Gårdeier/ senterleder Andre kunder Arbeidsgiver? Media Familiemedlemmer Konkurrenter Brukeren Påvirkning på opplevelsen Leverandør produkter Frisøren Venner Frisørlaug Kjendiser/ opinionsledere

89 Ekstrembrukere More or less Brukerfrekvens Lokale ambassadører

90 Kundereise frisør

91 Hva er galt med frisørtjenesten?

92 Inanch London

93 Ideer for en avslappende opplevelse

94 Se resultatet på forhånd

95 Privacy, please!

96 Blue Ocean Strategy

97 Blue Ocean strategy canvas Høy Scoring Industristandard Lav Konkurransefaktorer

98 Interessentkart Posi.ve Nøytrale Brukeren Påvirkning på opplevelsen Nega.ve

Like dokumenter

ÅRSPLAN for skoleåret i : ENGELSK for 1.trinn.

ÅRSPLAN for skoleåret i : ENGELSK for 1.trinn. 1 ÅRSPLAN for skoleåret 2016-2017 i : ENGELSK for 1.trinn. Faglærer: Marianne Skjegstad Fagbøker/lærestoff: Quest arbeidsbok, Quest digital tavleressurs, kort,, spill og Salaby Hver dag. Augu st- Septe