5 grunner til å effektivisere brukerstøtte med Performance Support. Morten Spaniland InfoCaption

Transkript

1 5 grunner til å effektivisere brukerstøtte med Performance Support Morten Spaniland InfoCaption

2 Hva er Performance Support?» Et verktøy eller annen ressurs, som tilbyr rett mengde oppgavehjelp, støtte og produktivitetsfordeler til brukeren akkurat når behovet er der. Dr. Marc Rosenberg

3 Forskjellen på opplæring og Performance support Opplæring Formål Når? Tilgjengelighet Mål Lære seg noe nytt eller utvikle sine ferdigheter Når en medarbeider er ny i jobben eller skal lære seg noe nytt Tidsforbruk: en time eller mer Et planlagt avbrudd fra arbeidet Skaffe seg kunnskap og ferdigheter Performance support Ta i bruk ferdigheter, løse problemer eller endre rutiner og måter å arbeide på Når medarbeideren er i jobben og skal praktisere det den har lært Tidsforbruk: maks 10 minuter Der det trengs, medarbeideren har bare litt tid til å se på materialet Fokus på å få jobben gjort Sluttføre arbeidsoppgaver

4 Five Moments of Learning Need Mosher & Gottfredson

5 Change

6 Teknologi påvirker hvordan vi lærer» Google Effect: How search engines affect your memory Betsy Sparrow Columbia and Harvard universities

7 Teknologi påvirker hvordan vi lærer?» Pugg aldri noe du kan slå opp i en bok Albert Einstein

8 Five Moments of Learning Need Mosher & Gottfredson Kompetanse Tid Tradisjonell opplæring: e-læring eller klasserom

9 Five Moments of Learning Need Mosher & Gottfredson Kompetanse 5. Lære om forandring Tid Tradisjonell opplæring: e-læring eller klasserom Performance support

10 Five Moments of Learning Need Mosher & Gottfredson Kompetanse 5. Lære om forandring InfoCaption Tid Tradisjonell opplæring: e-læring eller klasserom Performance support

11 5 grunner til å effektivisere brukerstøtte med Performance Support PS som en integrert del av læringskulturen i organisasjonen Introduser PS allerede i innlæringsfasen La hele organisasjonen bidra Ulike virkemidler til ulik kunnskap Endring er lettere i en læringskultur med PS

12 Kumla kommun» Performance Support er navet for kunnskapsdeling i kommunen

13 Portal der medarbeiderne finner alt fra hvordan man rapporterer fravær til bruk av rullestol

14 Portal der medarbeiderne finner alt fra hvordan man rapporterer fravær til bruk av rullestol En støtte i det daglige arbeidet for medarbeiderne. Fra at informasjonen har vært spredd mange steder kan man nå henvise medarbeidere, nyansatte og ekstrapersonell til ETT sted med korrekt informasjon

15 Integrert kunnskapsstøtte ved moment of need på Intranettet

16 Introduksjon for nyansatte på halve tiden

17 Introduksjon for nyansatte på halve tiden

18 5 grunner til å effektivisere brukerstøtte med Performance Support PS som en integrert del av læringskulturen i organisasjonen Introduser PS allerede i innlæringsfasen La hele organisasjonen bidra Ulike virkemidler til ulik kunnskap Endring er lettere i en læringskultur med PS

19 E-læring eller kanskje Flipped classroom?

20 5 grunner til å effektivisere brukerstøtte med Performance Support PS som en integrert del av læringskulturen i organisasjonen Introduser PS allerede i innlæringsfasen La hele organisasjonen bidra Ulike virkemidler til ulik kunnskap Endring er lettere i en læringskultur med PS

21 Kunnskap fra mange kilder og for ulike behov Produkteiere Prosesseiere HR IT Opplæring

22 5 grunner til å effektivisere brukerstøtte med Performance Support PS som en integrert del av læringskulturen i organisasjonen Introduser PS allerede i innlæringsfasen La hele organisasjonen bidra Ulike virkemidler til ulike behov Endring er lettere i en læringskultur med PS

23 Prosesser kan være lærende

24 5 grunner til å effektivisere brukerstøtte med Performance Support PS som en integrert del av læringskulturen i organisasjonen Introduser PS allerede i innlæringsfasen La hele organisasjonen bidra Ulike virkemidler til ulik kunnskap Endring er lettere i en læringskultur med PS

25 Endring» Analfabeten i det 21. århundre blir ikke de som ikke kan lese eller skrive, men de som ikke kan lære, avlære og relære. Alvin Toffler

26 Takk for meg! Vi gjør det enklere for medarbeidere å hjelpe hverandre