Visjon: Best på arbeidsinkludering. Rettighetsdokument. Inko AS 2015

Transkript

1 Visjon: Best på arbeidsinkludering Rettighetsdokument Inko AS 2015 Versjon

2 Innhold 1.0 Velkommen til INKO års erfaring i attføringsarbeid...2 Tett samarbeid med næringslivet mennesker utenfor dagens arbeidsliv Jobbsøker/sykemeldt?...2 Litt om hvordan Inko AS jobber...2 Positiv tenkning er sunt...3 Tiltakskjeden...3 Dyktige og allsidige medarbeidere...3 Vi samarbeider med en rekke aktører Brukermedvirkning...4 Medbestemmelse...4 Selvbestemmelse...4 Empowerment Kvalitetspolitikk Verdier...6 Vårt verdidokument: Klagebehandling Kvalitetsforbedring Brukerundersøkelser...7 Brukermedvirkning...7 Brukertilfredshet...8 Kundeundersøkelser Formidlingsstatistikk...8 Statistikk for 2014 (akkumulert):...8 Statistikk for 2013 (akkumulert):...8 Statistikk for 2012 (akkumulert):...8 Statistikk for 2011 (totalt)...8

3 1.0 Velkommen til INKO Arbeid er for de aller fleste en forutsetning for god livskvalitet. Ved lengre fravær fra arbeidslivet, grunnet helsemessige eller andre årsaker, er ny jobberfaring viktig for å etablere trygghet for hvilke oppgaver man kan mestre i fremtiden. Som attførings-bedrift er Inko sin viktigste oppgave å bidra til dette. 50 års erfaring i attføringsarbeid Inko har 50 års erfaring som døråpner for arbeidssøkere i Sør-Troms regionen. Inko sine tjenester omfatter en rekke tiltak, individuell veiledning, praksisplasser, kurs og utdanning. Vår veiledergruppe har allsidig bakgrunn og bistår i alle faser av attføringsprosessen. Noen av INKO sine deltakere går nesten umiddelbart ut i en vanlig jobb, mens andre jobber i praksisstillinger som blant annet gir nye erfaringer og attester, et større nettverk og muligheten for fast stilling der de har praksis. Tett samarbeid med næringslivet INKO har etablert en rekke praksisplasser i samarbeid med private og offentlige virksomheter i regionen. Det gir mennesker utenfor arbeidslivet nye muligheter på det ordinære arbeidsmarkedet. Samtidig som bedriftene tar samfunnsansvar, får de også muligheten til å teste ut aktuelle jobbkandidater mennesker utenfor dagens arbeidsliv. Gjennom skreddersøm skal Inko skape muligheter for deltakerne slik at de kommer tilbake til arbeidslivet. Vår visjon: arbeidsglede, livsglede og vekst står sentralt i dette arbeidet. På Inko sine hjemmesider vil du få et innblikk i hva vi kan tilby til så vel arbeidssøkere som arbeidsgivere. Anbefal gjerne Inko sin hjemmeside til andre. Med vennlig hilsen Gunn Berit Andreassen, Fagleder 1.0 Jobbsøker/sykemeldt? Inko AS er en attføringsbedrift, og vår målgruppe er yrkeshemmede og andre arbeidssøkere med bistandsbehov. Innsøking skjer via NAV lokalt. Våre tjenester utøves med utgangspunkt i realistiske bedriftsmiljøer. Vi tilbyr kartlegging, avklaring og utprøving av arbeids- og utdanningspotensialet hos våre arbeidssøkere, og vi har et utstrakt samarbeid med eksterne arbeidsgivere. Vi vil strekke oss langt for å tilby våre deltakere opplæring tilpasset den enkeltes behov og forutsetninger. Tror du at Inko AS kan ha et tilbud som passer deg, må du gjerne ta kontakt med oss for samtale og omvisning på bedriften. Det gjøres oppmerksom på at innsøking til de respektive tiltakene skjer i regi av NAV. Litt om hvordan Inko AS jobber Å være innovativ, betyr å være nytenkende, fortsette å prøve å bruke erfaringer på en ny måte. Dette står sentralt i attføringsarbeidet som skjer ved Inko AS.

4 Positiv tenkning er sunt Vi ønsker å legge til rette for at du skal bli kjent med dine muligheter i forhold til arbeid, utdanning eller andre løsninger. Arbeid er for de aller fleste en forutsetning for god livskvalitet. Ved lengre fravær fra arbeidslivet, grunnet helsemessige eller andre årsaker, er ny arbeidserfaring ofte det som skal til for å etablere trygghet for hvilke oppgaver du kan mestre. Vårt utgangspunkt er at alle har muligheter i seg. Innen attføring er hovedoppgaven å legge til rette slik alle får vist sine ressurser. Den enkelte skal få oppgaver som motiverer og som er tilpasset arbeidskapasitet og behov for mestring, læring og utvikling, med andre ord - komme i en god flyt. Tiltakskjeden For å kunne skreddersy et tilbud til den enkelte innsøker har konsernet Inko AS et rikt tilbud. Gå til våre attføringstilbud for nærmere informasjon. Dyktige og allsidige medarbeidere Til å bistå deg gjennom prosessen ved Inko AS har vi tilsatt ei veiledergruppe bestående av: Vernepleiere Sosionomer Ingeniør Ergoterapeuter Kaptein (Forsvaret) Faglært snekker, elektriker, sveiser m.v. Pedagoger Handel/servicefag Flere med relevant tilleggsutdanning (klinisk videreutdanning, psykiatri, personalpsykologi, rus, voksenped., spesped. m.fl.)lang relevant erfaring Vi samarbeider med en rekke aktører Hvis man skal lykkes i attføringsarbeidet er man avhengig av en bred tverrfaglig gruppe, gode konsepter og en variert verktøykasse. Noen av disse er: Datakortet / Norsk Testsenter Datapower NKI Nettskolen Actic Treningssenter og Stamina Hot Treningssenter NHO Service Læringsnettverket VOX

5 3.0 Brukermedvirkning Hva er brukermedvirkning? Brukermedvirkning enten det er på system-, eller individnivå innebærer at brukeren er med på å utforme tilbudet sammen med fagfolk. Omformulert er det INKO sine forventninger til aktivitet fra bruker som her er i fokus. Deltakere/ brukere av INKO AS attføringstjenester skal ha muligheter til å påvirke og bruke oppholdet i INKO, gjennom samarbeid med veiledere og arbeidsledere, for å få best mulig tilrettelegging og sikre kvaliteten på oppholdet. Alle rapporter skal underskrives av bruker/deltaker og veileder. Dersom tiltaksdeltaker ikke ønsker å signere rapporten skal dette fremgå av egen kommentar. Fokus for rapportering skal være relatert til bestillinga fra NAV, men veileder skal også ta hensyn til andre forhold som har relevans for brukers attføringsløp. Dette kan være livssituasjon, livskvalitet, muligheter og begrensninger. Brukere har krav på jevnlige samtaler, hyppigheten bestemmes av den enkelte bransjestandard. Samtalene kan være av både formell og uformell karakter. Dette betyr også at brukere skal ha muligheten til å vurdere egen innsats skriftlig; ved å benytte et standard skjema, eller i fritekst dersom dette passer best. Det skal utarbeides individuell handlingsplan for bruker, som går på planen for resten av oppholdet i tiltaket, og også forslag til hva som skal skje etter tiltaksslutt. Gjennom brukerundersøkelser skal brukere ha anledning til å vurdere veiledere og arbeidslederes innsats. Ved spesielle hendelser vil brukere kunne benytte seg av et standard klageskjema. Informasjon om brukermedvirkning 1 skal være tilgjengelig på flere områder, og for deltaker via: Velkomstbrev informasjon om brukermedvirkning Ekstranett informasjon om brukermedvirkning Presentasjon om brukermedvirkning ved start på tiltak Individuell aktivitetsplan Brukerundersøkelse på inkoas.no Elektronisk klageskjema på inkoas.no Hva er medbestemmelse? Hva er selvbestemmelse? Hva er empowerment? 1

6 4.0 Kvalitetspolitikk Kvalitetspolitikken i INKO AS tar utgangspunkt i formålsparagrafen, visjonen og verdiene - og legges til grunn ved utarbeidelse av årsplaner og fastsettelse av kvalitetsmålene. Selskapets formål er gjennom produksjon, salg og andre oppgaver, å være et virkemiddel til å gi yrkeshemmede i Harstad-område yrkesmessig attføring eller sysselsetting over lengre tid. Som attføringstiltak skal selskapet gi yrkeshemmede tilbud om planmessig arbeidstrening, kvalifisering og sosialmedisinsk bistand, med sikte på arbeid i det ordinære arbeidsliv. Selskapet skal også gi tilbud om varig sysselsetting til yrkeshemmede som har mindre muligheter til å få fast arbeid i det ordinære arbeidsmarkedet. INKO AS sin visjon er arbeidsglede, livsglede og vekst, og selskapets verdier er kommunikasjon, troverdighet, engasjement, humor og respekt. Visjonen forteller hvor vi skal, mens våre verdier sier noe om hvordan vi skal oppføre oss for å komme dit hvor visjonen sier at vi skal. Kvalitetspolitikken skal gjennomsyres på alle plan i organisasjonen. Ved intern arbeidspraksis skal avdelingene tilrettelegge og oppmuntre slik at livskvaliteten til den enkelte øker. Som følge av dette vil avdelingene øke produktiviteten og fremstå som en konstruktiv kvalifiseringsarena. Vårt overordnede kvalitetsmål i attføringsarbeidet er: Profesjonalitet i alle ledd med likeverdig, objektiv og grundig oppfølging Et holistisk menneskesyn Deltakernes og kundenes behov er i fokus En kompetent veiledergruppe som er samstemte i holdninger og praksis At alle ansatte etterlever INKO AS sine verdier og etablerte prosedyrer Å sikre et godt tverrfaglig samarbeid gjennom medarbeiderne. INKO AS har et attføringsfaglig team som bidrar til å gjennomføre kvalitetspolitikken. Teamet sørger for: En felles veiledningsfaglig plattform og jevnlig utvikling av attførings- og veiledningskompetansen. Å sikre kravet om brukermedvirkning gjennom periodiske brukerundersøkelser, og oppfølging av resultatene. Gode opplæringsplaner og variert arbeidspraksis, og at deltakerne har medbestemmelse for egen situasjon. Høy grad av brukermedvirkning er en forutsetning for gjennomføring av kvalitetspolitikken. Et aktivt forhold til kvalitet i attføringsarbeidet bidrar til arbeidsglede, livsglede og vekst. INKO AS har utarbeidet prosedyre for kvalitetspolitikk. Denne prosedyren sikrer gjennomføringen av kvalitetsarbeidet.

7 5.0 Verdier Verdier er uttrykk for den energi som gjennomstrømmer de ansattes fortellinger om positive arbeidsopplevelser. De er ledetråden for oppgavene vi har foran oss, og jo mer det lykkes oss å følge verdiene i alt hva vi gjør, jo bedre resultater når vi. Kommunikasjon betyr at vi snakker sammen, stiller spørsmål og gir klare tilbakemeldinger både internt og eksternt. Vi har en bestemt mening om at god kommunikasjon gjør hverdagen bedre og skaper en gjensidig forståelse. Troverdighet betyr at vi sier det vi gjør og er tydelige i våre løsninger og fremgangsmåter. Troverdighet er grunnleggende for vårt arbeid, derfor inngår vi klare og fleksible avtaler med våre deltakere, kunder og kolleger. Engasjement får oss til å tenke kreativt og løsningsfokusert. Engasjement bærer oss gjennom vanskelige situasjoner og gjør oss utholdende i forhold til å etablere holdbare løsninger. Vi må ha tillit til hverandres evne til å løse oppgaver. Humor hjelper oss til å holde hodet kaldt, ha føttene på jorda og ha hjertet på rette sted. Respekt for forskjellighet. Forskjellighet er en berikelse for vår organisasjon. Vårt verdidokument: Jeg bygger relasjoner via samtale om muligheter først og eventuelle begrensninger etterpå. Jeg benytter humor som virkemiddel. Jeg holder ord, og følger opp det jeg lover. Jeg praktiserer det å gi andre oppmerksomhet og ros. Jeg lytter oppmerksomt, ser på den som snakker, og sørger for at andre forstår at jeg lytter. Jeg gir uttrykk for min oppriktige takknemlighet. Jeg skryter minst like mye av innsatsen som av resultatene. Jeg skiller mellom enkeltepisoder, og den generelle karakteren og potensialet til et annet menneske. 6.0 Klagebehandling I Inko AS bestreber vi oss på å ha en bedriftskultur som er fundamentert på åpenhet, respekt og tillit. Dette bekreftes gjennom våre etiske retningslinjer og verdigrunnlag. Som ansatt, deltaker, pårørende til deltaker, kunde eller samarbeidspartner har du en rettighet til å fremsette klage på forhold som du er misfornøyd med. Fremsetting av en klage skal i hovedsak gå tjenestevei og kanaliseres til den som er ansvarlig for saksbehandlingen. Dette er beskrevet i interne prosedyrer. Som et alternativ kan du fremsette en klage ved å åpne linken nederst på denne siden og fylle ut skjemaet. Klagen vil da bli sendt til vår bedriftspostadresse som kun to personer har adgang til. Du kan også sende klage pr. post direkte til: Inko AS, Postboks 772, 9487 Harstad.

8 Du kan også rette din klage til: Når vi har mottatt klagen, vil du få en bekreftelse på at den er mottatt og forventet saksbehandlingstid. Du vil også få skriftlig tilbakemelding på utfallet av klagebehandlingen. Alle som fremsetter en klage skal sikres en størst mulig grad av fortrolig behandling. Dette innebærer at klagers identitet kun gjøres kjent for de som må involveres i saken. Når du skal fremsette en klage, bør du ha tenkt igjennom følgende momenter: Er det reelt grunnlag for å fremsette klagen Er faktiske forhold tilstrekkelig klarlagt Sakligheten i klagen Hva som er gjort for å løse saken på et tidligere tidspunkt. I 2014 mottok vi 3 elektroniske klager, hvorav alle ble behandlet iht våre prosedyrer. 7.0 Kvalitetsforbedring INKO AS og rammebetingelsene rundt virksomheten endrer seg stadig. Det er derfor viktig at bedriften regelmessig tilpasser seg disse utfordringene. Kilder til kvalitetsforbedring kan være mange - deriblant: Klager Undersøkelser Generelle tilbakemeldinger fra nav/deltakere/ ansatte Evalueringer m.m. INKO har også en egen forslagskasse hvor gode idèer, konstruktive tilbakemeldinger og et "kritisk blikk" kan sendes. Ris og ros mottas med takk. Denne e-post adressen er: forbedringsforslag@inkoas.no Du kan også bruke skjemaet "Ris og Ros" på høyresiden. Alle forslag vil bli behandlet konfidensielt. Forbedringsarbeidet skjer gjennom prosjektstyring, og i henhold til Demings sirkel. Dette er nærmere beskrevet i INKO as sin prosedyre for kvalitetsforbedring. 8.0 Brukerundersøkelser Brukermedvirkning Inko AS vektlegger brukermedvirkning og gjennom brukerundersøkelser og klageadgang får vi nødvendig tilbakemelding slik at vi kan gjøre nødvendige korrigeringer. Andre halvår 2011 startet vi en systematisk kartlegging og oppfølging av brukermedvirkning. Av 52 respondenter svarte 89 % av deltakerne i undersøkelsen at de i middels til stor grad selv har utformet sin egen aktivitetsplan. I 2011 mottok vi 3 elektroniske og 3 skriftlige klager. Alle ble behandlet iht. til klageprosedyrer.

9 Brukertilfredshet Fra høsten 2011 startet vi med systematisk måling av brukertilfredsheten. Inko AS hadde en fornøydhetsgrad på 95 % for året 2011 blant de 75 respondentene. Kundeundersøkelser Målet er å komme i gang med kunde- og medarbeiderundersøkelser i løpet av første halvår Formidlingsstatistikk Statistikk for 2014 (akkumulert): Statistikk for 2013 (akkumulert): Statistikk for 2012 (akkumulert): Statistikken baserer seg på totalt innrapporterte tall for t.o.m. mai 2012, og inkluderer vår avdeling på Finnsnes. Samlet for årets fem første måneder ser statistikken slik ut: Sluttårsak Arbeid og egenfinansiert utdanning: 24,5 % (31 personer) Aktive løsninger: 45,9 % (59 personer) Ikke aktive løsninger: 29,2 % (39 personer) Vet ikke: 0,4 % ( 1 person) Totalt: 130 personer Dette betyr at dersom en summerer arbeid og egenfinansiert utdanning og aktive løsninger, vil resultatet være 70,4 %. Statistikk for 2011 (totalt) Statistikken baserer seg på totalt innrapporterte tall for 2011, og inkluderer vår avdeling på Finnsnes. Samlet for året ser statistikken slik ut: Sluttårsak Arbeid og egenfinansiert utdanning: 25,4 % (84 personer) Aktive løsninger: 43,9 % (146 personer) Ikke aktive løsninger: 29,8 % (99 personer) Vet ikke: 0,9 % (3 personer) Totalt: 332 personer Dette betyr at dersom en summerer arbeid og egenfinansiert utdanning og aktive løsninger, vil resultatet være 69,3 %. for året.