Klagebehandling Innhold
|
|
- Lillian Ellefsen
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Klagebehandling Innhold 1. Forebygging av klager Klager eller tilbakemeldinger Tilbakemeldinger eller klager fra medarbeider Tilbakemeldinger Klage...3 Hvem retter medarbeider klagen til?...3 Hvordan blir medarbeider møtt?...3 Behandling av klagen Tilbakemeldinger eller klager fra pårørende Tilbakemeldinger eller klager fra NAV eller arbeidsgivere Tilbakemeldinger Klage...4 Hvem rettes klagen til?...4 Hvordan blir NAV eller arbeidsgivere møtt?...4 Behandling av klagen Tilbakemeldinger eller klager fra ansatte Tilbakemeldinger Klage...5 Hvem rettes klagen til?...5 Hvordan blir ansatte møtt?...5 Behandling av klagen...5 Side 1 av 6 Evaluert oktober 2014
2 1. FOREBYGGING AV KLAGER KIM-senteret vil forebygge klager ved å jobbe systematisk i utarbeidelsen med avtaler og sørge for et godt samarbeid både internt og med interesseparter. Med systematisk menes målrettet, kartlegge og justere forventninger, oppnå en felles forståelse, involvere partene i den enkelte avtale i utformingen av den og innen tidsfrister. Vi har et verdidokument for KIM-senteret som er grunnlaget for alt arbeid i bedriften. KLAGER ER ET GODT GRUNNLAG FOR KIM-SENTERET TIL Å VURDERE MULIGE FORBEDRINGSPROSJEKTER! 2. KLAGER ELLER TILBAKEMELDINGER I KIM-senteret skiller vi mellom en klage og en tilbakemelding. Felles for tilbakemeldinger og klager er at de skal løses på et så lavt nivå som mulig. Vi skal til enhver tid sørge for en objektiv behandling. En klage skal alltid rettes skriftlig. En tilbakemelding gis muntlig, eller skriftlig i de tilfeller det vurderes hensiktsmessig fra en av partene. Prosedyren under skiller mellom saksgangen ut fra hvem som retter klagen. På slutten av denne prosedyren fremgår registrering av klager som er felles for alle, uavhengig av hvem som retter klagen eller type klage. 3. TILBAKEMELDINGER ELLER KLAGER FRA MEDARBEIDER 3.1. Tilbakemeldinger For å sikre at KIM-senteret er i stadig utvikling og at medarbeidere får en best mulig arbeidspraksis er vi avhengig av positive og negative tilbakemeldinger fra alle medarbeidere. Tilbakemeldinger og gode innspill får vi daglig gjennom: formelle og uformelle samtaler arbeidshverdagen avdelingsmøter tillitsmannsapparat på avdeling andre arenaer der medarbeidere og ansatte er samlet Vi legger vekt på å ha et positivt og løsningsfokusert arbeidsmiljø på alle avdelinger og i KIM-senteret. Tilbakemeldinger fra medarbeidere er viktige da de innehar førstehåndskunnskap om hvordan KIM-senteret som attføringsbedrift fungerer i hverdagen. Tilbakemeldinger av negativ art i avdeling skal alltid tas opp med arbeidsleder eller koordinator og i stedet for andre medarbeidere på avdelingen. Dette kan skje muntlig, eller skriftlig i de tilfeller det er ønskelig. Medarbeider som gir tilbakemelding av negativ art skal informeres om hvordan tilbakemeldingen er vurdert og hva som eventuelt gjøres i KIMsenteret med dette. Vi oppfordrer alle medarbeidere til å gi tilbakemeldinger til sin arbeidsleder så langt det er mulig for den enkelte. Er det saker som medarbeider ikke greier å snakke med sin Klagebehandling Side 2 av 6 Evaluert oktober 2014
3 arbeidsleder om, skal dette tas opp med koordinator. Alle medarbeidere har en koordinator i KIM-senteret som de kan henvende seg til. Koordinator kan være behjelpelig med å videreformidle saken til arbeidsleder, enten på et møte med alle tre overnevnte er tilstede eller i en samtale mellom koordinator og arbeidsleder. Uansett tilbakemelding skal medarbeidere bli møtt med en profesjonell holdning fra arbeidsleder og/eller koordinator Medarbeider skal bli hørt, tilbakemeldingen skal tas til vurdering og medarbeider skal få beskjed om utfallet Klage Grunnlag for klage vil være avvik fra innhold i arbeidsavtalen og/eller aktivitetsplanen til den enkelte medarbeider. Dersom den enkelte medarbeider ikke får oppfylt det de har krav på fra KIM-senteret i forhold til de avtaler som er gjort i arbeidsavtalen og/eller opplæringsplanen, har medarbeider rett til å klage. Forhold i avdelingen eller i KIM-senteret som påvirker deg eller din arbeidspraksis negativt vil også være grunnlag for klage. Alle klager skal rettes skriftlig. Hvem retter medarbeider klagen til? Som hovedregel skal klager rettes skriftlig til Attføringsfaglig leder. Hvordan blir medarbeider møtt? Ved innlevering av en klage skal medarbeideren bli møtt med en profesjonell holdning, bli hørt og klagen skal tas på alvor. Medarbeider skal sikres en objektiv behandling av klagen, ingen som er direkte part i saken skal delta i behandling og vurdering av klagen. Behandling av klagen Attføringsfagligleder skal etter mottatt klage innhente utfyllende opplysninger som trengs for å vurdere klagen. Partene i saken skal opplyses gjennom et brev eller et møte som protokollføres. Dette skal skje innen 2 uker etter mottatt klage. I saker der det er behov for møte mellom partene, eller noen av partene skal det sendes ut en skriftlig innkalling til et møte. Hvis medarbeider som har levert inn klagen ønsker det, skal hun eller han være tilstede på møtet. Møtet protokollføres og protokollen signeres av de deltakende. Møtet skal avholdes innen 3 uker etter klagen er rettet. Er det behov for ytterligere informasjon eller undersøkelser i klagesaken skal den som behandler klagen fortløpende innhente dette. Partene i saken skal informeres skriftlig om konklusjon og utfall i saken senest innen 1 måned etter innlevert klage hvis andre frister ikke er avtalt. 4. TILBAKEMELDINGER ELLER KLAGER FRA PÅRØRENDE Her gjelder samme prosedyre som i tilbakemeldinger eller klager fra medarbeidere. Klagebehandling Side 3 av 6 Evaluert oktober 2014
4 5. TILBAKEMELDINGER ELLER KLAGER FRA NAV ELLER ARBEIDSGIVERE 5.1. Tilbakemeldinger For å sikre at KIM-senteret er i stadig utvikling og at medarbeidere får en best mulig arbeidspraksis er vi avhengig av tilbakemeldinger fra NAV, andre innsøkende eller arbeidsgivere vi samarbeider og er i tett kontakt med. Tilbakemeldinger får vi jevnlig gjennom ulike møtearenaer som: Fagmøte NAV og Kim-senteret i møter og samtaler med den enkelte saksbehandler i medarbeidersamtaler mellom arbeidsleder og medarbeider der saksbehandler er tilstede i evalueringsmøter/sluttsamtaler Klage Grunnlag for klage er avvik fra skriftlige avtaler og/eller kravspesifikasjoner. Grunnlag for klage kan også angå forhold i bedriften som er personrettet, som påvirker at KIM-senteret ikke leverer tjenester etter avtale. Med personrettet menes klager på ansatte i KIM-senteret. Hvem rettes klagen til? Vi ønsker at alle tilbakemeldinger rettes til den eller de ansatte i KIM-senteret som dette gjelder. Hvis dette ikke er mulig skal klager som angår arbeidspraksis rettes til Attføringsfaglig leder og klager som angår ansatte rettes til Daglig leder i KIM-senteret. Dette kan skje muntlig eller skriftlig. Hvordan blir NAV eller arbeidsgivere møtt? Ved innlevering av en klage skal vedkommende bli møtt med en profesjonell holdning, bli hørt og klagen skal tas på alvor. Vedkommende skal sikres en objektiv behandling av klagen, ingen som er part i saken skal delta i behandling og vurdering av klagen. NAV, andre innsøkende eller arbeidsgivere som gir tilbakemelding av negativ art skal informeres om hvordan tilbakemeldingen er vurdert og hva som eventuelt gjøres i KIM-senteret med dette. Behandling av klagen Attføringsfaglig leder skal etter mottatt klage innhente utfyllende opplysninger som trengs for å vurdere klagen. Partene i saken skal opplyses gjennom et brev eller et møte som protokollføres. Dette skal skje innen 2 uker etter mottatt klage. Samme gjelder personrettede klager til Daglig leder. I saker der det er behov for møte mellom partene eller noen av partene skal det sendes ut en skriftlig innkalling til et møte. Møtet protokollføres og protokollen signeres av de deltakende. Møtet skal avholdes innen 3 uker etter klagen er rettet. Er det behov for ytterligere informasjon eller undersøkelser i klagesaken skal den som behandler klagen fortløpende innhente dette. Klagebehandling Side 4 av 6 Evaluert oktober 2014
5 Partene i saken skal informeres skriftlig om konklusjon og utfall i saken senest innen 1 måned etter innlevert klage, hvis andre frister ikke er avtalt. 6. TILBAKEMELDINGER ELLER KLAGER FRA ANSATTE 6.1. Tilbakemeldinger Ansatte får viktig kunnskap om KIM-senteret gjennom det daglige arbeidet og kan komme med tilbakemeldinger av positiv og negativ art, for å sikre kontinuerlig forbedring. Dette kan være tilbakemeldinger som ansatte får gjennom egne erfaringer i arbeidet, fra avdelingsmøter eller i møter med interesseparter. Gjelder tilbakemeldingen en annen ansatt skal den rettes til den i KIM-senteret det angår og ikke til andre kollegaer. Angår tilbakemeldingen andre forhold i KIM-senteret skal den rettes til nærmeste overordnede. Dette kan gjøres både muntlig eller skriftlig hvis det er ønskelig. Ansatte som gir tilbakemelding av negativ art skal informeres om hvordan tilbakemeldingen er vurdert og hva som eventuelt gjøres i KIM-senteret med dette Klage Avvik fra innholdet i arbeidsavtalen eller i stillingsinnstruksen som ikke er avklart eller informert om til den ansatte i forkant av endringen vil være grunnlag for klage. Dette gjelder også forhold som er i strid med Arbeidsmiljølovens bestemmelser. Med klage menes også forhold i avdelingen eller i KIM-senteret som påvirker deg eller din arbeidshverdag negativt. Se egne rutiner for intern varsling. Hvem rettes klagen til? En skriftlig klage rettes til den ansattes nærmeste overordnede. Dersom klagen gjelder den nærmeste overordnede er det Daglig leder klagen skal rettes til. Dersom klagen gjelder Daglig leder i KIM-senteret skal den rettes til tillitsvalgt for ansatte. Hvordan blir ansatte møtt? Ved innlevering av en klage skal den ansatte bli møtt med en profesjonell holdning, bli hørt og klagen skal tas på alvor. Ansatte skal sikres en objektiv behandling av klagen, ingen som er part i saken skal delta i behandling og vurdering av klagen. Behandling av klagen. Den som mottar klagen skal innhente utfyllende opplysninger som trengs for å vurdere klagen. Partene i saken skal opplyses gjennom et brev eller et møte som protokollføres. Dette skal skje innen 2 uker etter mottatt klage. I saker der det er behov for møte mellom partene eller noen av partene, skal det sendes ut en skriftlig innkalling til et møte. Møtet protokollføres og protokollen signeres av de deltakende. Møtet skal avholdes innen 3 uker etter klagen er rettet. Er det behov for ytterligere informasjon eller undersøkelser i klagesaken, skal den som behandler fortløpende innhente dette. Klagebehandling Side 5 av 6 Evaluert oktober 2014
6 Partene i saken skal informeres skriftlig om konklusjon og utfall i saken senest innen 1 måned etter innlevert klage hvis andre frister ikke er avtalt. Registrering av klager. Alle som leverer en klage skal få informasjon om saksgang og tidsfrister. Alle klage skal ha en egen saksmappe. Alle typer klager skal arkiveres etter forsvarlig oppbevaring av konfidensielle opplysninger. Alle som er part i saken skal ha innsynsrett i klagesaken, både i behandling og utfall av saken. Alle klager vil fremgå i årsmeldingen til KIM-senteret i form av en statistikk på antall klager, type klage og hvem som har fått informasjon. Klagebehandling Side 6 av 6 Evaluert oktober 2014
Taushetsplikt og konfidensialitet
Taushetsplikt og konfidensialitet 1. TAUSHETSPLIKT Taushetsplikt er forbud mot å gi ut opplysninger. Konfidensialitet er å sikre at informasjon bare er tilgjengelig for de som skal ha tilgang. Ansatte
DetaljerDitt ansvar som ansatt i Archer dersom du blir syk. Forventninger og retningslinjer for ansatte i Norge
Ditt ansvar som ansatt i Archer dersom du blir syk Forventninger og retningslinjer for ansatte i Norge Innhold Forord Dette er forventet av deg dersom du blir syk Hovedprosess oppfølging av sykemeldte
DetaljerOppstartsamtale for ny lærer
Oppstartsamtale for ny lærer Innhold 1 Praktisk informasjon 1 2 Formål med oppstartssamtalen 1 3 Samtalen 2 3.1 Skolens visjon og mål 2 3.2 Ledergruppens rolle 2 3.3 Din lederrolle 2 3.4 Arbeidsmål 2 3.5
DetaljerGjennomføring av Dialogmøte 1 og utarbeidelse av oppfølgingsplaner. Rådgiver Hilde Jappe Skjærmoen Rådgiver Ingrid Kristine Kalfoss 1.
Gjennomføring av Dialogmøte 1 og utarbeidelse av oppfølgingsplaner Rådgiver Hilde Jappe Skjærmoen Rådgiver Ingrid Kristine Kalfoss 1. november 2011 Hva vet vi virker Rutiner er kjent og følges Rollene
DetaljerMEDARBEIDER- SAMTALER
MEDARBEIDER- SAMTALER I MANDAL KOMMUNE Medarbeidersamtaler i Mandal kommune Side 1 Medarbeidersamtaler skal gjennomføres på alle arbeidsplasser i Mandal kommune. God arbeidsgiverpolitikk er evnen til å
DetaljerRammer for gjennomføring av fag- og svenneprøver
Dok.id.: 2.1.4.4.3.28 VP-S-Veiledning for prøvenemnder Skrevet av: Ragnhild Bertheussen Godkjent av: Bjørn Inge Thomasjord Versjon: 1.00 Gjelder fra: 26.01.2016 Dok.type: Styringsdokumenter Sidenr: 1 av
DetaljerVarsling i Ringebu kommune
Varsling i Ringebu kommune Lovhjemmel Arbeidsmiljøloven, spesielt: 1-1 Lovens formål 2-3 Arbeidstakers medvirkningsplikt 2-A Varsling 2 A-1.Rett til å varsle om kritikkverdige forhold i virksomheten 2
DetaljerTett og tidlig sykefraværsoppfølging i Holmestrand og Sande kommuner
Tett og tidlig sykefraværsoppfølging i Holmestrand og Sande kommuner Arbeidsplassen Arbeidsplassen er den viktigste arena for forebygging og oppfølging av sykefravær. Arbeidsgiver og ansatt plikter å medvirke
DetaljerRutiner for oppfølging av sykemeldte
Rutiner for oppfølging av sykemeldte Foto: Erlend Haarberg i Dønna kommune Vedtatt i AMU sak 7/14 den 3.12.2014 1 Innholdsfortegnelse 1.0 Formål 1.1 Ansvar 2.0 Roller i sykefraværsoppfølgingen 2.1 Arbeidsgiver
DetaljerERFARINGSSEMINAR 2015. Aktivitetskravet. Kari Edvardsen Seniorrådgiver NAV Østfold. NAV, 04.06.2015 Side 1
ERFARINGSSEMINAR 2015 Aktivitetskravet Kari Edvardsen Seniorrådgiver NAV Østfold NAV, 04.06.2015 Side 1 1. Juli 2004 Cassini-Huygens passerte gjennom ringene på Saturn og inn i bane rundt planeten. Aktivitetskravet
DetaljerOfte stilte spørsmål.
Ofte stilte spørsmål. Spm.1 Hvordan kan det dokumenteres / bevises at de ansatte er kjent med visjon, formål og kvalitetspolitikk? SVAR.1 Dette kan vises gjennom samme type tilbakemeldinger fra hver av
DetaljerInformasjonsstyringssystem KanJa Nome AS
Informasjonsstyringssystem KanJa Nome AS 1. Hensikt a. at nødvendig dokumentasjon blir utarbeidet og oppbevart på en forsvarlig måte b. at ansatte, interesseparter og publikum har relevant informasjon
Detaljer(Kriminelle forhold må klager anmelde til politiet. Bare domstolene kan ilegge erstatninger.)
NGFs behandling av klager 1. Generelt 1.1 Hvordan klage Dersom en klient av en gestaltterapeut som er medlem av NGF mener gestaltterapeuten har brutt NGFs etiske prinsipper eller vedtekter, kan klienten
DetaljerMedarbeidersamtale i ledelse
Medarbeidersamtale i ledelse Innhold 1 Praktisk informasjon 1 2 Formål med samtalen 1 3 Samtalen 2 3.1 Skolens visjon og mål 2 3.2 Ledergruppens rolle 2 3.3 Din lederrolle 2 3.4 Arbeidsmål 3 3.5 Utviklingsmål
DetaljerRutine for intern varsling i Kvinesdal kommune
Rutine for intern varsling i Kvinesdal kommune Vedtatt av rådmannen 24.03.2009, revidert 11.04.2014 1. Formål Formålet med rutinebeskrivelsen er å gi en veiledning for ansatte som ønsker å varsle om kritikkverdige
DetaljerVarsling av kritikkverdige forhold
Varsling av kritikkverdige forhold Vedtatt av administrasjonsutvalget i sak 17/7 den 15.2.2017 Innhold 1.0 Innledning... 3 2.0 Varslingsrutine... 3 2.1 Rett og plikt til å varsle... 3 2.2 Interne varslingskanaler:...
DetaljerRutiner for intern varsling ved Vea Statens fagskole for gartnere og blomsterdekoratører
Behandlet i drøftingsmøte med tillitsvalgte 17.august 2007. Godkjent på styremøte 16.10.2007 Rutiner for intern varsling ved Vea Statens fagskole for gartnere og blomsterdekoratører I. INNLEDNING Formål
DetaljerABC i ledelse, jus og arbeidsmiljøspørsmål
Foto: Silje Glefjell ABC i ledelse, jus og arbeidsmiljøspørsmål 31.05.2013 Gro Lundberg 1 Abelia landsforeningen for kunnskaps- og teknologibedrifter i NHO Etablert i 2001, nest yngste landsforening 4.
DetaljerRutine for klage- og konflikthåndtering ved Ulshav AS.
Rutine for klage- og konflikthåndtering ved Ulshav AS. Generelt Det er nærmeste leder som er ansvarlig for å håndtere klager og konflikter blant sine medarbeidere og evt. overordnede leder dersom disse
DetaljerOppfølging av medarbeidere i AB Nøkkelprosessene ved KIM-senteret.
1. Før innsøkning 2. Mottatt søknad 3. Registrering i CAPITECH 4. Registrering av info. i lister og statistikk 5. Vurdering av søknad 6. Eventuelt avslag 7. Ved inntak 8. Oppstartsmelding 9. Eventuell
DetaljerOppfølging av deltakere i AB Interne kravspesifikasjoner ved KIM-senteret.
Oppfølging av deltakere i AB Interne kravspesifikasjoner ved KIM-senteret. 1. Før innsøkning 2. Mottatt søknad 3. Vedtak om inntak 4. Registrering i CAPITECH 5. Rådgivende Utvalg 6. Inntaksmelding 7. Oppstartsmelding
DetaljerVeileder om hvordan kommuner og skoler systematisk kan håndtere situasjonen der barn ikke møter i grunnskolen
Veileder om hvordan kommuner og skoler systematisk kan håndtere situasjonen der barn ikke møter i grunnskolen 1. Alle barn som er bosatt i Norge har rett og plikt til grunnskoleopplæring Kunnskapsdepartementet
DetaljerGrong videregående skole
Skole/virksomhet: Dokumentnr.: 15 Aktivitet: Rutiner ved fravær Utarbeidet av: Gro Madla Godkjent av: Rektor og tillitsvalgt i møte 24.11.09 Gjelder fra: 25.10.2010 Mål: Flest mulig elever skal gjennomføre
DetaljerNorsk Gestalt Terapeutforening Retningslinjer for behandling av klager
Norsk Gestalt Terapeutforening Retningslinjer for behandling av klager (Endringsforslag til årsmøtet 2017. Grunnlag: Retningslinjene fra 2012 og 2014 samt kommunikasjon med EAGT og diskusjoner i FER) Innholdsfortegnelse
DetaljerINTRODUKSJONSPROGRAM FOR NYANSATTE
INTRODUKSJONSPROGRAM FOR NYANSATTE Målsettingen Den nyansatte skal føle seg velkommen til KanJa Nome AS og på arbeidsplassen/i tiltaket og få nødvendig informasjon og opplæring slik at den enkelte finner
DetaljerSamhandlingsmøter i virksomheten Godt samarbeid i form av jevnlige møter med vernetjenesten og tillitsvalgt er i seg selv forebyggende.
VEILEDER FOR HÅNDTERING AV PERSONALSAKER 1. Innledning God ledelse, en sunn og åpen organisasjonskultur basert på en ryddig organisering og fornuftig fordeling av arbeidsoppgaver, vil normalt kunne forebygge
DetaljerMedarbeidersamtaler i Meldal kommune
Medarbeidersamtaler i Meldal kommune Veiledning Revidert 14.01.2015 arkivsaksnr: 03/01159 Anr 400 side 2 av 6 Innholdsfortegnelse Hva er en medarbeidersamtale, og hvorfor avholder vi den?... 3 Grunnlaget
DetaljerEtiske retningslinjer for JobbIntro AS
Etiske retningslinjer for JobbIntro AS INNLEDNING Generelt JobbIntro er avhengig av tillit og et positivt omdømme for å kunne bistå mennesker med oppfølgingsbehov i arbeidslivet. For å kunne oppnå dette
DetaljerLandbrukstjenester Sør
Medarbeidersamtale En medarbeidersamtale skal prøve å skape en felles forståelse for lagets mål og oppgaver. Alle ansatte har et medansvar for organisasjonen sin virksomhet og utvikling. Samtalen skal
DetaljerSjekkliste for leder. Samtalens innhold (momentliste)
OPPLEGG FOR MEDARBEIDERSAMTALE Mål, status og utvikling 1. Innledning og formålet med samtalen 2. Rammer for medarbeidersamtalen innhold og forberedelse 3. Hvordan gjennomføre den gode samtalen? 4. Oppsummeringsskjema
DetaljerHÅNDBOK I OPPFØLGING AV SYKMELDTE. Meldal kommune
Meldal kommune 4. april 2006, versjon 3, redigert 18.06.13 HÅNDBOK I OPPFØLGING AV SYKMELDTE Meldal kommune Planstatus Fagplan Arkivsak og dato År/saksnummer 13/759 Vedtatt av Administrativt vedtatt 19.06.2013
DetaljerGode medarbeidersamtaler
Gode medarbeidersamtaler Forberedelses- og samtaleskjema Forberedelsesskjemaet benyttes i forberedelsen til samtalen. Det skal bidra til å skape et felles utgangspunkt til at begge parter kan bidra like
DetaljerPROSEDYRE FOR HÅNDTERING AV VARSEL OM KRITIKKVERDIGE FORHOLD
PROSEDYRE FOR HÅNDTERING AV VARSEL OM KRITIKKVERDIGE FORHOLD 1 FORMÅL Prosedyren skal bidra til at kritikkverdige forhold opphører. Den skal bidra til at arbeidsgiver behandler varsling om kritikkverdige
DetaljerTillitsvalgt på din arbeidsplass. viktig for deg. Deltidsansatte og fortrinnsrett. Denne brosjyren handler om AFP i privat sektor.
Tillitsvalgt på din HK informerer Pensjon er Avtalefestet arbeidsplass Deltidsansatte og fortrinnsrett viktig for deg Denne brosjyren handler om AFP i privat sektor. 1 For deg som er tillitsvalgt Arbeidsmiljølovens
DetaljerRETNINGSLINJER FOR Å MOTVIRKE RUSMIDDELMISBRUK I OPPLAND FYLKESKOMMUNE NYE AKAN RETNINGSLINJER 2006 Sist oppdatert 30.1.2007
Personal og lønn RETNINGSLINJER FOR Å MOTVIRKE RUSMIDDELMISBRUK I OPPLAND FYLKESKOMMUNE NYE AKAN RETNINGSLINJER 2006 Sist oppdatert 30.1.2007 De reviderte AKAN-retningslinjene er tilrådd av hovedarbeidsmiljøutvalget
DetaljerVeiledning i gjennomføring av medarbeidersamtaler
1. Hensikt En medarbeidersamtale har fire hensikter: 1. Å ha en konstruktiv dialog om arbeid og arbeidsutførelse både for medarbeider og leder 2. Å bedre kontakt og mulighet for tilbakemelding mellom medarbeider
DetaljerProsedyre. Prosedyre for konflikthåndtering - Veiledning og prosedyre for oppfølging av konflikter i arbeidslivet - Gjelder for: Alle ansatte
Prosedyre Prosedyre for konflikthåndtering - Veiledning og prosedyre for oppfølging av konflikter i arbeidslivet - Gjelder for: Alle ansatte Vedtatt av: Administrasjonsutvalget Dato: 03.10.2016 JpID: 16/29587
DetaljerRutiner for oppfølging av sykemeldte
Rutiner for oppfølging av sykemeldte Foto: Erlend Haarberg i Dønna kommune Vedtatt i AMU sak 7/14 3.12.2014 Revidert 8.3.2016 1 Innholdsfortegnelse 1.0 Formål 1.1 Ansvar 2.0 Roller i sykefraværsoppfølgingen
DetaljerOverordnede retningslinjer for sykefraværsoppfølging
Overordnede retningslinjer for sykefraværsoppfølging 1 GENERELT OM SYKEFRAVÆRSARBEID 1.1 Målsetting Helse Stavanger HF er en IA-bedrift. Det skal så langt som mulig legges til rette for at arbeidstakere
DetaljerMedarbeidersamtaler ved Høgskolen i Molde
Medarbeidersamtaler ved Høgskolen i Molde Medarbeidersamtalen (jf Statens Personalhåndbok 1 ) Arbeidsgiveransvaret ivaretas gjennom daglig utøvelse av lederfunksjonen. Systematiske, fortrolige medarbeidersamtaler
DetaljerRutine ved vurdering av overføring til passende arbeid etter aml 4-6
Dok.id.: 1.2.2.2.5.1.1 Rutine ved vurdering av overføring til passende arbeid etter aml Utgave: 2.00 Skrevet av: VB Gjelder fra: 10.03.2014 Godkjent av: HAMU Dok.type: Prosedyre Sidenr: 1 av 5 Innledning
DetaljerForebygging mot vold og trusler i Sandnesskolen RETNINGSLINJER FOR ANSATTE I SANDNES KOMMUNE 2019
Forebygging mot vold og trusler i Sandnesskolen RETNINGSLINJER FOR ANSATTE I SANDNES KOMMUNE 2019 Formål Sandnesskolen Vold og trusler i forbindelse med arbeidet i skolen gjør at Sandnes kommune må sette
DetaljerPLAN MOT MOBBING FOR OLDERSKOG SKOLE
PLAN MOT MOBBING FOR OLDERSKOG SKOLE Mål: Olderskog skole skal forebygge mobbing og vold i skolen. Skolen skal også avdekke mobbing og vold og arbeide for at dette tar slutt: NULL-TOLERANSE 1 PRESISERING
DetaljerTRIVSEL / ARBEIDSMILJØ UNDERSØKELSE 2015, RAPPORT
TRIVSEL / ARBEIDSMILJØ UNDERSØKELSE 2015, RAPPORT VTA Varig tilrettelagt arbeidsplass KAT Kommunalt Aktivitetstilbud Som et ledd i vårt kvalitetssikringsprogram, equass, er vi pliktig til å legge frem
DetaljerSamhandling lege arbeidstaker arbeidsgiver.
Arbeidsgivers handlingsrom. Samhandling lege arbeidstaker arbeidsgiver. Hva kjennetegner virksomheter som lykkes i IAarbeidet? HMS-konferanse 26.08.09 Vivi-Ann Myrlund NAV Arbeidslivssenter Nordland FREMTIDEN
DetaljerKLAGE PÅ KARAKTERER. Videregående opplæring. Veiledning til elever og foresatte ORIENTERING OM RETTEN TIL Å KLAGE PÅ KARAKTERER.
SENTRALADMINISTRASJONEN KLAGE PÅ KARAKTERER Videregående opplæring Veiledning til elever og foresatte ORIENTERING OM RETTEN TIL Å KLAGE PÅ KARAKTERER April 2015 Side 1 av 6 GENERELLE BESTEMMELSER Denne
DetaljerVARSLINGSREGLEMENT SAUHERAD KOMMUNE
VARSLINGSREGLEMENT SAUHERAD KOMMUNE Vedtatt 8.12.2016 av kommunestyret sak 132/16 Side 1 1. Formål Formålet med reglementet er å gi veiledning for ansatte og folkevalgte som ønsker å varsle om kritikkverdige
DetaljerMedarbeidersamtalen. Alle medarbeidere i kommunen skal årlig ha en medarbeidersamtale med sin nærmeste leder.
Alle medarbeidere i kommunen skal årlig ha en medarbeidersamtale med sin nærmeste leder. Vår grunnfilosofi er at våre ansatte er vår viktigste ressurs og vi skal ha synlige ledere i Alta kommune. Dato:
DetaljerZero Rom skoles handlingsplan mot mobbing
Zero Rom skoles handlingsplan mot mobbing 1. Avdekking av mobbing Ansvarlig: Mål: Mobbing som foregår i og ved skolen blir avdekket 1.1 Årlig undersøkelse av omfanget av mobbing ved skolen - Skolen gjennomfører
Detaljerfor Dønna kommune
IA handlingsplan Foto: Erlend Haarberg for Dønna kommune 2014-2018 Vedtatt i adm.utv sak 4/15 3.2.2015. OM IA-AVTALEN Intensjonsavtalen om et mer inkluderende arbeidsliv (IA-avtalen) bygger på en tradisjon
DetaljerTilrettelegging og oppfølging av sykmeldte
Tilrettelegging og oppfølging av sykmeldte Ny IA-avtale 1. mars 2010-31. desember 2013 Tilrettelegging og oppfølging av sykmeldte I forbindelse med ny IA-avtale (fra 1. mars 2010 til og med 31. desember
DetaljerBrukerstyrt personlig assistanse (BPA)
Brukerstyrt personlig assistanse (BPA) Slik kan du søke tjenesten: Du kan søke muntlig eller skriftlig hos forvaltningskontoret. Lege og sykehus kan også sende henvendelse på vegne av deg. Kontaktinformasjon:
DetaljerEndringsoppgave: Medarbeidersamtalen
Endringsoppgave: Medarbeidersamtalen Nasjonalt topplederprogram Berit Kalgraff Molde, høst 2015 1. Bakgrunn og organisatorisk forankring for oppgaven «En medarbeidersamtale (MAS) er en godt forberedt,
Detaljer- i Sel kommune TIDLIG INNSATS
Samarbeidsmøterretningslinjer og organisering - i Sel kommune TIDLIG INNSATS Innholdsfortegnelse 1 Retningslinjer og organisering av samarbeidsmøter rundt barn/unge og foreldre.... 1 1.1 Retningslinjer
DetaljerPROGRAM PROGRAM PROGRAM PROGRAM- PROGRAM HANDLINGS HANDLINGS HANDLINGS- 2015-2019 2015-2019 2015-2019 2015-2019 2015-2019 - VEILEDER I NEDBEMANNING -
HANDLINGS - HANDLINGS - HANDLINGS - HANDLINGS - HANDLINGS- OG OMSTILLING VEILEDER I NEDBEMANNING - Postboks 8704 Youngstorget, 0028 OSLO norsk@arb-mand.no Tlf.: 815 45 100 Nedbemanninger er en stor utfordring
DetaljerProsedyrer for varsling i HLF.
Prosedyrer for varsling i HLF. 1. Anvendelsesområde Disse prosedyrereglene gjelder for HLFs håndtering av varslingssaker som omhandler tillitsvalgte og frivillige i organisasjonen. Prosedyrereglene skal
DetaljerVerdal kommune Sakspapir
Verdal kommune Sakspapir Definisjon av uønsket deltid Saksbehandler: E-post: Tlf.: Tone S. Haugan tone.haugan@verdal.kommune.no 74048572 Arkivref: 2005/8611 - /412 Saksordfører: (Ingen) Utvalg Møtedato
DetaljerEtiske retningslinjer for Herøy kommune. -Å pen og redelig-
Etiske retningslinjer for Herøy kommune. -Å pen og redelig- Innhold 1. Generelt... 2 1.1. Ansvar... 2 1.2. Hensynet til innbyggerne... 2 1.3. Hensynet til kommunens omdømme... 2 1.4. Hensynet til kolleger
DetaljerOslo kommune Bydel Nordre Aker Avdeling for helse og omsorg
Oslo kommune Bydel Nordre Aker Avdeling for helse og omsorg Møteinnkalling 3/10 Møte: Helse- og sosialkomite Møtested: Nydalsveien 21, 5. etg Møtetid: tirsdag 01. juni 2010 kl. 18.00 Sekretariat: Marit
DetaljerHandlingsplan. T r akassering. mobbing
Handlingsplan mot T r akassering og mobbing Innholdsfortegnelse 1. Forord av rektor... 3 2. Definisjon mobbing... 4 3. Aktivitetsplikten... 5 4. Forebygging av mobbing... 5 God klasseledelse:... 5 Samarbeid
DetaljerByggesak, kart og oppmåling Namsos. Utvalg Utvalgssak Møtedato Namsos Plan, byggesak og teknisk drift
Namsos kommune Byggesak, kart og oppmåling Namsos Saksmappe: 2013/4505-25 Saksbehandler: Stein Arve Hagen Saksframlegg 11/6/41 Gåsnesvegen 28 - Klage på politisk vedtak om overtredelsesgebyr for ulovlig
Detaljer«Snakk om forbedring!»
«Snakk om forbedring!» «Snakk om forbedring!» er et verktøy som gir ledere og medarbeidere et felles bilde av status på ti områder som samlet påvirker pasientsikkerheten. Målet er å skape en god dialog
DetaljerVed Nina Thunold Reime, koordinerende rådgivende overlege NAV i Telemark. Oppfølging og forebygging av sykefravær økt fokus på aktivitetskravet
Ved Nina Thunold Reime, koordinerende rådgivende overlege NAV i Telemark Oppfølging og forebygging av sykefravær økt fokus på aktivitetskravet Bakteppet - sykefravær Norge har det høyeste sykefraværet
DetaljerForskrift om leiing og kvalitetsforbetring i helse- og omsorgstenesta
Forskrift om leiing og kvalitetsforbetring i helse- og omsorgstenesta Nettverkssamling for leiarar i kommunanes helse- og omsorgstenester, Førde 17. oktober 2017 Linn Marie Sætre Nymoen - Fylkesmannen
DetaljerSAKSFRAMLEGG. Saksgang. Utvalg Møtedato Utvalgssak Hovedutvalg for helse og omsorg
SAKSFRAMLEGG Saksgang Utvalg Møtedato Utvalgssak Hovedutvalg for helse og omsorg Arkivsaksnr: 2014/5707 Klassering: F03 Saksbehandler: May Beate Haugan PROSJEKT «UNG I AKTIVT LIV» Rådmannens forslag til
DetaljerFORSKRIFT OM LEDELSE OG KVALITETSFORBEDRING I HELSE OG OMSORGSTJENESTEN
FORSKRIFT OM LEDELSE OG KVALITETSFORBEDRING I HELSE OG OMSORGSTJENESTEN 15.09.2017 1 Formål og virkeområde 1 Formålet med forskriften er å bidra til faglig forsvarlige helse- og omsorgstjenester, kvalitetsforbedring
DetaljerMalte Hübner DTH Helse AS. mhuebner@dthhelse.nhn.no. Vår ref.: 2014/165 Deres ref.: 2014/750/REK midt Dato: 19.12.14.
Malte Hübner DTH Helse AS mhuebner@dthhelse.nhn.no NEM Den nasjonale forskningsetiske komité for medisin og helsefag Kongens gate 14 0153 Oslo Telefon 23 31 83 00 post@etikkom.no www.etikkom.no Org.nr.
DetaljerUTEN SAMTYKKE, MEN MED RETTIGHETER I PSYKISK HELSEVERN
UTEN SAMTYKKE, MEN MED RETTIGHETER I PSYKISK HELSEVERN 1 Juridiske rettigheter, lover og forskrifter. Hvem klager en til og hvordan? Praktisk veiledning. Dialog. Målfrid J. Frahm Jensen ass. fylkeslege
DetaljerHva er utfordringene og hvilken type kompetanse trenger vi? Bjørn Gudbjørgsrud, 5. november 2012
Hva er utfordringene og hvilken type kompetanse trenger vi? Bjørn Gudbjørgsrud, 5. november 2012 Bakteppe hvor er NAV? Vi leverer bedre tjenester til brukerne våre men fortsatt rom for forbedring Øke overgang
Detaljer6. Skal det alltid utarbeides plan og avholdes dialogmøte?
Spørsmål og svar om endringene i reglene om sykefraværsoppfølging Hva innebærer de foreslåtte endringene i arbeidsmiljøloven og folketrygdloven om oppfølging av sykmeldte arbeidstakere? Her finner du svar
DetaljerINTERNKONTROLL HMS. Sykefraværsoppfølging. Tidlig og tett oppfølging
Utarbeidet av: rådgiver Godkjent av: Tidlig og tett oppfølging Åpenhet, tillit og gjensidig respekt skal kjennetegne dialogen mellom arbeidsgiver og arbeidstaker. Det er viktig å raskest mulig komme i
DetaljerOm HMS og litt. Henry, styreledersamling
Om HMS og litt. Henry, styreledersamling 9.2.2017 HMS H Mye Skriftlig Eller noe lurt? Ansvar på toppen? Styreleder Daglig leder HMS-leder Ansvar på toppen? Styreleder! Styret - Står for den totale og formelle
DetaljerGjelder fra: 18.05.2010
Personalenheten Rett til å varsle/vern om varslere Rutine Utgave: 1 Sist revidert: Utarbeidet av: Rose Mari Haug Gjelder fra: 18.05.2010 Vedtatt av: Administrasjonsutvalget Sidenr. 1 av 5 Lovhenvisninger:
DetaljerKravspesifikasjon for tiltaksarrangører. Arbeidsforberedende trening (AFT)
Kravspesifikasjon for tiltaksarrangører Arbeidsforberedende trening (AFT) 15.09.2016 1. FORMÅL OG RESULTATMÅL Arbeidsforberedende trening skal bidra til å prøve ut tiltaksdeltakerens arbeidsevne og til
DetaljerHovedpoenger. En åpen bedriftskultur Ta imot varslere på en ordentlig måte Ikke negative sanksjoner
Hovedpoenger En åpen bedriftskultur Ta imot varslere på en ordentlig måte Ikke negative sanksjoner En åpen bedriftskultur Aksept for å ta opp bekymringer og reise kritikk Arbeidstakere må vite hvordan
Detaljer«Leva-Fro skal tilrettelegge for arbeid til personer som ikke uten videre kan nyttiggjøre ordinært arbeidstilbud..»
Verdidokument Vi vokser med jobben «Leva-Fro skal tilrettelegge for arbeid til personer som ikke uten videre kan nyttiggjøre ordinært arbeidstilbud..» I Leva-Fro AS har vi tro på at ethvert menneske har
DetaljerVarig tilrettelagt arbeid (VTA) Bransjestandard
Foto: ricardofoto.no Varig tilrettelagt arbeid (VTA) Bransjestandard INNLEDNING Standarden angir medlemsbedriftenes basisnivå for tjenesten innenfor tiltaket Varig Tilrettelagt Arbeid (VTA). Standarden
DetaljerLysheim skole Plan for å sikre elevene et godt psykososialt miljø
Lysheim skole Plan for å sikre elevene et godt psykososialt miljø 17.04.13 1 Formål Opplæringsloven Kapittel 9a omhandler elevenes skolemiljø. 9a-1 Alle elevar i grunnskolar og videregåande skolar har
DetaljerLederskap og medarbeiderskap To sider av samme sak
Lederskap og medarbeiderskap To sider av samme sak Forventninger til medarbeiderne Sjelden formulert krav og forventninger j g g Hva er den enkeltes ansvarsområde Den psykologiske k kontrakt kt En psykologisk
DetaljerAKAN. Retningslinjer for forebygging og håndtering av rus og avhengighetsproblematikk (AKAN-retningslinjer)
Vedlegg 3 AKAN Arbeidslivets kompetansesenter for rus- og avhengighetsproblematikk Retningslinjer for forebygging og håndtering av rus og avhengighetsproblematikk (AKAN-retningslinjer) 1.0 Innledning AKAN
DetaljerHel ved Verdidokument for Mjøsen Skog Vedtatt 28. oktober 2010
1 Hel ved Verdidokument for Mjøsen Skog Vedtatt 28. oktober 2010 2 Forord En framgangsrik bedrift trenger mer enn en god forretningsidé. Den trenger også en bedriftskultur som skaper inspirasjon og bygger
DetaljerTIL DEG SOM SKAL AVLEGGE FAG-/SVENNEPRØVE
TIL DEG SOM SKAL AVLEGGE FAG-/SVENNEPRØVE TIL DEG SOM SKAL AVLEGGE FAG-/SVENNEPRØVE Lærlinger og praksiskandidater Fag- eller svenneprøven markerer avslutningen av et godkjent utdanningsløp som i hovedmodellen
DetaljerFor Leva-Fro as er dette de verdier vi ønsker å utføre våre handlinger etter:
Verdidokument Vi vokser med jobben «Leva-Fro As sitt formål er å skape arbeidsplasser for personer som ikke uten videre kan nyttiggjøre seg andre arbeidstilbud. Leva-Fro As skal også tilby yrkesmessig
DetaljerRUTINER FOR OPPFØLGING AV SYKEMELDTE I STAVANGER KIRKELIGE FELLESRÅD
RUTINER FOR OPPFØLGING AV SYKEMELDTE I STAVANGER KIRKELIGE FELLESRÅD Hovedmålene ved sykefraværsoppfølgingsarbeidet Oppfølging av sykefraværet skal bidra til å finne løsninger og tilpasninger slik at den
DetaljerRutiner for varsling av kritikkverdige forhold
Rutiner for varsling av kritikkverdige forhold Vedtatt av arbeidsmiljøtvalget 06.06.18 Gjeldende fom 07.06.18 1 Innhold 1.0 Innledning... 3 2.0 Varslingsrutine... 3 2.1 Rett og plikt til å varsle... 3
DetaljerLederkriterier i norske domstoler
Lederkriterier i norske domstoler Fastsatt av DAs styre 12. og 13. mars 2007 1 Innledning Utvikling av ledelse er et strategisk virkemiddel for å nå de målene som settes i domstolene. Styrking av ledelse
DetaljerNedbemanning Juridisk prosess
Nedbemanning Juridisk prosess Hurtigguider - prosess Sist redigert 02.06.2014 Få en kort gjennomgang av de vurderinger og tiltak bedriften må foreta i en nedbemanningsprosess. Det tas utgangspunkt i lovbestemmelser,
DetaljerRetningslinjer for konflikthåndtering
Retningslinjer for konflikthåndtering 1. Formål: Som alle organisasjoner har også vi i Notodden kommune en naturlig andel av konflikter. Noen ganger er disse konfliktene starten til en positiv forandring.
DetaljerMÅNEDSBREV JUNI 2011 ARBEIDSGIVERSAKER, HMS OG IA
Månedsbrevet er sendt deg som abonnerer på vår nyhetsvarling innen temaene tariff og HMS. Er det andre i din bedrift som ønsker å abonnere på vårt månedsbrev og andre nyhetsvarslinger, kan de registrere
DetaljerHANDLINGSPLAN MOT MOBBING
HANDLINGSPLAN MOT MOBBING Utarbeidet av skolen i samarbeid med elevrådet, foreldrenes arbeidsutvalg (FAU) og samarbeidsutvalget (SU) høsten 2007 HANDLINGSPLAN FOR Å FOREBYGGE, OPPDAGE OG STOPPE MOBBING
DetaljerRutine for oppfølging av sykefravær i Porsanger kommune
Rutine for oppfølging av sykefravær i Porsanger kommune Vedtatt i Arbeidsmiljøutvalget og Administrasjonsutvalget 26. februar 2019 Sykefraværsrutine Porsanger kommune Formålet med denne sykefraværsrutinen
DetaljerVESTFOLD FYLKESKOMMUNE SANDEFJORD VIDEREGÅENDE SKOLE
INNHOLD VÅR SKOLE... 3 MOBBING... 3 OPPLÆRINGSLOVEN... 3 FOREBYGGENDE ARBEID VED KONTAKTLÆRER... 3 PROSEDYRE VED MOBBING AV ELEV ELLER ANSATTE... 4 FOR AVDELINGSLEDER: PLAN FOR VEIEN VIDERE... 4 ENKELTVEDTAK
DetaljerStyreinstruks og instruks for daglig leder
Styreinstruks og instruks for daglig leder Vedtatt i styremøte den [dato, år] Innhold 1 FORMÅL MED STYREINSTRUKSEN...3 2 STYRETS ARBEID OG SAKSBEHANDLING...3 2.1 STYRETS MYNDIGHET... 3 2.2 STYRETS ARBEID
DetaljerBedriftssupport Bergen Fokus på utvikling og muligheter. Medarbeidersamtalen. Gull verd både for leder og medarbeider. www.bsbergen.
Medarbeidersamtalen Gull verd både for leder og medarbeider Bedriftssupport Bergen in a nutshell BEDRIFTSSUPPORT BERGEN Bedriftsutvikling Kvalitetsstyring HMS Organisasjonsutvikling Internanalyser Måling
DetaljerKonflikthåndtering ved UiO. Verneombudssamling 7. juni 2017 v/personaldirektør Irene Sandlie
Konflikthåndtering ved UiO Verneombudssamling 7. juni 2017 v/personaldirektør Irene Sandlie Temaer Noen grunnleggende utgangspunkt Forebygging av konflikter og konfliktforebygging virkemidler og verktøy
DetaljerTilrettelegging og oppfølging av sykmeldte
Tilrettelegging og oppfølging av sykmeldte Ny IA-avtale 1. mars 2010-31. desember 2013 Tilrettelegging og oppfølging av sykmeldte I forbindelse med ny IA-avtale (fra 1. mars 2010 til og med 31. desember
DetaljerGravid og i arbeid. Gran kommune, Rådhusvegen 39, 2770 Jaren Telefon 61 33 84 00 post@gran.kommune.no www.gran.kommune.no
Gravid og i arbeid Gran kommune, Rådhusvegen 39, 2770 Jaren Telefon 61 33 84 00 post@gran.kommune.no www.gran.kommune.no Gran kommune vil som din arbeidsgiver gratulere med graviditeten. Kommunen håper
DetaljerSamarbeidsavtale om et mer inkluderende arbeidsliv
Samarbeidsavtale om et mer inkluderende arbeidsliv mellom. (virksomheten) og Arbeids- og velferdsetaten v/ NAV Arbeidslivssenter i. Denne samarbeidsavtalen bygger på Intensjonsavtale om et mer inkluderende
DetaljerVISJONER OG MÅL FOR KRISTIANSUND KOMMUNE VERNETJENESTEN. Hovedverneombudet
KRISTIANSUND KOMMUNE VISJONER OG MÅL FOR Hovedverneombudet Visjon og mål for vernetjenesten i Kristiansund kommune Visjoner: Vernetjenesten skal være en viktig aktør i kommunens HMS arbeid, med verneombudet
DetaljerTema: Medarbeidersamtale/personvurdering
Tema: Medarbeidersamtale/personvurdering Innledning En medarbeidersamtale er en regelmessig, organisert form for samtale mellom medarbeider og nærmeste overordnede, der en samtaler om arbeidsoppgaver,
Detaljer