Retningslinjer for konflikthåndtering

Transkript

1 Retningslinjer for konflikthåndtering 1. Formål: Som alle organisasjoner har også vi i Notodden kommune en naturlig andel av konflikter. Noen ganger er disse konfliktene starten til en positiv forandring. En konflikt skal håndteres på en forsvarlig måte i forhold til de juridiske krav vi må forholde oss til. Dette er viktig for ivaretakelsen av både medarbeidere og ledere og vil sikre at: samarbeidsproblemer og konflikter blir tatt opp tidligst mulig nærmeste leder følger opp og iverksetter tiltak for å håndtere konflikter at overordnet leder blir orientert/involvert når leder selv er part i konflikten 2. Henvisninger/lover og forskrifter: Arbeidsmiljøloven kap.2,3,4 og 8 Hovedavtalen del B, 1 og 3 Internkontrollforskriften, 5 3. Hva er konflikt? Med konflikt menes mellommennesklige uoverenstemmelser som blir fastlåste, følelsesmessige motsetningsforhold og opplevd av en eller flere personer. Dersom en part opplever at det er en konflikt så er det en konflikt. Det er flere former for konflikter i en organisasjon, eksempelvis; Konflikt mellom to kolleger Konflikt mellom leder og medarbeider Konflikt mellom ledere Dersom du opplever det som en konflikt må du være konkret og du kan ikke være anonym. Konflikter kan ikke løses dersom motparten ikke vet hvem melderen er.

2 4. Ansvar og roller: Leder er ansvarlig for: At tiltak blir iverksatt for å forebygge og håndtere problemer tidligst mulig i det daglige arbeidet At problem/konflikter som har oppstått blir håndtert Å knytte til seg nødvendig hjelp Å ta saken opp med overordnet leder dersom leder selv er part i konflikten Å varsle overordnet leder dersom nærmeste leder selv ikke klarer å løse problemet/konflikten eller få en rask og positiv fremdrift i prosessen Arbeidstakers ansvar: Alle ansatte på en arbeidsplass har medvirkningsplikt! Aml. 2-3 Å si ifra dersom en opplever aller blir kjent med konflikter på jobben, Arbeidstaker bør snakke med den/de det gjelder eller nærmeste leder (dersom leder ikke er part i saken) om dette snarest mulig. Å medvirke aktivt ved gjennomføring av de tiltak som settes i verk for å skape et godt og sikkert arbeidsmiljø Tillitsvalgte: Skal bidra til å ivareta medlemmenes rettigheter og plikter i h.h.t. lov og avtaleverk Skal være med på å finne løsninger til beste for arbeidsmiljøet Samarbeide med verneombud/leder Verneombud: Skal være støttespiller nøytral part, skal ikke håndtere personalsaker med påse at konflikten blir håndtert av ledelsen Skal påse at konflikter håndteres i henhold til rutiner Skal være med på å finne løsninger til beste for arbeidsmiljøet Samarbeideidspartner i forebygging og håndtering av konflikter Hvem kan det søkes råd hos? Verneombud og/eller tillitsvalgt Nærmeste leder Personalavdelingen Bedriftshelsetjenesten Medarbeidere i Notodden kommune arbeider etter følgende verdier: Åpenhet Raushet Respekt Arbeidsmiljøutvalgets rolle: (Aml. 7-2) AMU skal ikke behandle personalsaker AMU skal behandle saker som gjelder virksomheter og påse at forbedringsarbeidet bli iverksatt på systemnivå

3 5. Saksgang: Dersom du som ansatt, verneombud, tillitsvalgt eller leder opplever samarbeidsproblemer/konflikter, er det ønskelig at problemet tas direkte med den det gjelder. Dette er også konfliktforebyggende. Løse saken på et tidligst mulig tidspunkt! Dersom dette ikke fører frem: Ta problemet opp med nærmeste leder tidligst mulig. Er det en vanskelig sak, søk råd og bistand fra verneombud eller tillitsvalgt, og sammen med disse tas saken opp med leder. Dersom nærmeste leder ikke får til løsning eller fremdrift i prosessen innen 1 måned skal leder varsle overordnet. Dersom det ikke har blitt fremdrift i konflikten i løpet av 3 måneder, er seksjonsleder ansvarlig for å utarbeide en plan for videre oppfølging. Saken evalueres på avtalt tidspunkt Dersom saken ikke løses, følges saken opp som en personalsak 6. Dokumentasjon: Det skal føres referat fra alle samtaler og møter. Nærmeste leder har ansvar for å oppbevare disse for eventuell senere dokumentasjon. Referatene skal inneholde begge parters syn, og bør så langt det er mulig, underskrives av begge perter. Forslag til tiltak skal være skriftlige og gjøres kjent for de berørte.

4 Samspillsregler for Notodden kommune Vis positiv vilje og innstilling! Gi anerkjennelse og ros Interesser deg for dine medarbeidere Se problemer som utfordringer La utgangspunktet være ALT ER MULIG Ta vare på humøret Vær høflig og vis respekt! Vi snakker til hverandre og med hverandre ikke om hverandre Aksepter hverandres ulikheter! Godta at andre har og hevder andre synspunkter enn det du gjør La ulikhetene bli en felles styrke Vær åpen og ærlig! Vis respekt, ærlighet og åpenhet i ditt arbeide Grunnlaget er trygghet og toleranse Det er lov å stille kritiske spørsmål Ta imot og gi saklig konstruktiv kritikk Vær lojal! Overhold og etterlev avtaler, lover og forskrifter Vær lojal overfor vedtak som er fattet Det er lov å være uenig, men ikke å surmule i ettertid eller sabotere vedtak Vær engasjert og vis ansvar! Delta aktivt i diskusjoner Ta ansvar for fellesarbeid og fellesmateriell Vis respekt for hverandre Si ifra i møtet om du er uenig og ikke i gangen etterpå! Våg å ta konflikter på saklig grunnlag Vær saklig! Skill mellom sak og person Hold deg til saken for å sikre felles fokus og forståelse Behandle en sak av gangen Sammen er vi sterke!

5