Konflikter. hva skal vi gjøre med dem?

Transkript

1 Konflikter. hva skal vi gjøre med dem?

2 Reflekter noen minutter over: Med konflikt mener jeg...

3

4 en definisjon «To individer, et individ og en gruppe - eller to grupper - er i konflikt når minst den ene parten opplever den andre parten som et hinder eller som en kilde til frustrasjone» Evert van der Vliert(1998)

5 Konflikt Vi bygger på teoretiske forståelser: Konfliktene oppstår og utvikles i stadier Håndtering er oftest viktigste årsak til forløp og resultat

6 Viktige koblinger Psykologi Arbeidsmiljø (myk jus) Konflikt Jus Kontraktsvern (hard jus) Trakassering Saksbehandlingsprinsipper

7

8 Hvem er i konflikt?

9 Ansvaret Sjefen har ansvaret Evner sjefen å ta ansvar?

10 Roller Verneombud Tillitsvalgt allierte

11 Roller i konfliktutvikling Helge Hoel professor

12 Roller i konfliktutvikling Helge Hoel professor

13 Håndtere konflikten Håndtering av konflikter består hovedsakelig av fire trinn: Avdekking Undersøkelse Tiltak Oppfølging

14 Når Hvor - Hvem Ansvaret: Arbeidsgiver er alltid ansvarlig AML 2-1 Utfordringer: sikre kontradiksjon Den ansvarlige for håndtering av konflikten må ikke være en del av konflikten. Konfliktpart arbeidstaker = medvirkningsplikt 2-3

15 Roller: Verneombudet AML 6 Psykososialt arbeidsmiljø: AML 4-1 og 4-3 Tillitsvalgts rolle: er arbeidstakers/ medlemmets advokat

16 Eksempel En arbeidstaker er også tillitsvalgt. Arbeidstakeren varsler om kritikkverdig oppførsel mellom flere av kollegene. HRleder griper direkte inn og starter en prosess mot varsler. Varsler får melding om at det kan startes en granskning (faktaundersøkelse) av de faktiske forhold, men at det vil være en stor belastning for varsler og at de derfor anbefaler at varsler tar imot et tilbud om å skifte avdeling uten en undersøkelsesprosess. Varsler tør ikke starte nærmere undersøkelser og skifter derfor arbeidsplass. Noen måneder etter flytting, får varsler en skriftlig advarsel på grunn av et mindre forhold, men fordi varsleren hadde vært involvert i en sak i forrige avdeling

17

18 Eksempel En leder overleverte i møte med en underordnet leder (mellomleder) en skriftlig advarsel datert x.x.xxxx. Møtet ble avholdt på eget møterom i tilslutning til bedriften. Mellomleder var ikke kjent med at møtet skulle finne sted. Han fikk ikke anledning til å ta med seg noen til møtet. Leder har dokumentert brudd på mellomleder. Leder vurderte forholdene som svært alvorlig og at det var bakgrunnen for at mellomleder får en skriftlig advarsel for forholdene. Mellomleder svarte med å sende en klage på advarsel han har fått. I denne klagen forklarte han hvorfor han ikke har klart å innfri regler og restriksjoner som Bedriften har satt.

19

20 Viktig å huske Konflikter håndteres i tråd med Arbeidsmiljøloven Konflikter håndteres i tråd med Bedriftens Ledelsesprinsipper, etiske retningslinjer og verdier. Konflikter avdekkes, undersøkes og forsøkes løst på en saklig, forsvarlig og hensynsfull måte Konflikter forebygges ved å skape forutsigbarhet og trygghet for at konfliktsituasjoner håndteres på en god måte for alle parter Små uoverensstemmelser og tilløp til konflikter gripes fatt i så raskt som mulig slik at de ikke får utvikle seg til konflikter

21 Leder Det er leders ansvar å håndtere en konflikt. Leder må i alle saker vurdere sin egen rolle i saken og gjøre avtale med nærmeste leder om å håndtere saken videre dersom leder selv er part i saken. Leder må vurdere sin egen kompetanse og evne til å håndtere saken. Leder er ansvarlig for å knytte til seg nødvendig kompetanse og vurdere behov for hjelp for å løse saken på en god måte. Leder plikter å ta alle observasjoner, meldinger eller klager vedrørende konflikter alvorlig, og dokumentere skriftlig alle vurderinger og tiltak. Dersom konflikten er vanskelig og alvorlig skal leder informere vernombud om at konfliktsaken eksisterer og håndteres. Leder som observerer eller får melding om konflikt skal gripe tak i små uoverensstemmelser og tilløp til konflikter så raskt som mulig slik at de ikke får utvikle seg til konflikter.

22 Verneombud Verneombudet skal bidra til at antatt konflikt/uoverensstemmelse, som verneombudet blir gjort kjent med eller observerer, blir tatt opp med leder. Verneombudet skal bistå medarbeider/ leder som ber om det. Verneombudet skal tas med på råd ved planlegging og gjennomføring av tiltak som har betydning for arbeidsmiljøet.

23 Tillitsvalgt Tillitsvalgte ivaretar medlemmenes interesser i henhold til lov og avtaleverk. Situasjonen diskuteres med leder hvis medlemmet ønsker det, og tillitsvalgt kan bistå i den videre saksgangen.

24 Arbeidstaker Arbeidstaker har ansvar for å bidra til å fremme et godt og forsvarlig arbeidsmiljø, og har ansvar for å melde til nærmeste leder så tidlig som mulig om konflikter de ikke kan håndtere selv. Arbeidstaker bør også melde fra til leder dersom de observerer en konflikt. Arbeidstaker skal medvirke til en konstruktiv prosess for å finne løsninger på en konflikt.

25 Konflikter Ansatt som opplever seg å være i en konflikt bør ta det opp med den det gjelder så tidlig som mulig. Om det er vanskelig - snakk med nærmeste leder, leders leder, verneombud, tillitsvalgt, BHT eller HR-rådgiver for å få hjelp og støtte til å løse saken på et tidlig stadium.

26 BederiftsHelseTjenesten Bedriftshelsetjenesten (BHT) skal ha en fri og uavhengig rolle i konfliktsaker, og skal bistå både arbeidstaker, leder og verneombud. Både leder, verneombud og den som opplever å være i konflikt kan henvende seg til BHT for å søke råd, støtte og få hjelp til å løse en konflikt. BHT kan bidra til at misforståelser, uenighet og samarbeidsproblemer kan løses på et tidlig stadium.

27 Undersøkelsen Leder som blir oppmerksom på en konflikt må analysere situasjonen. Vurder situasjonen på et objektivt grunnlag og avklare om: Konflikten er synlig for alle involverte parter Hvem som er involvert Hva det er uenighet om Hvordan konflikten virker på partene og omgivelsene Mulige løsninger på konflikten Hva leder må gjøre og hvordan