Hva er konflikt? Saksgang i konflikter. Arbeidsmetoder og verktøy

Transkript

1 Hva er konflikt? Saksgang i konflikter. Arbeidsmetoder og verktøy

2 Arbeidsmiljøloven 4-1: Generelle krav til arbeidsmiljøet: Fullt forsvarlig ut fra en enkeltvis og samlet vurdering av faktorer i arbeidsmiljøet som kan innvirke på arbeidstakernes fysiske og psykiske helse og velferd. 4-3: Krav til det psykososiale arbeidsmiljøet: Arbeidet skal legges til rette slik at arb. takernes integritet og verdighet ivaretas. Ikke utsettes for trakassering eller annen utilbørlig opptreden Beskyttes mot vold, trusler og uheldige belastninger som følge av kontakt med andre. 3-1: Krav til systematisk helse-,miljø- og sikkerhetsarbeid: (2) Systematisk helse, miljø og sikkerhetsarbeid innebærer at arbeidsgiver skal: (e): Iverksette rutiner for å avdekke, rette opp og forebygge overtredelser av krav fastsatt eller i medhold av denne lov.

3 Konflikt Når mennesker som er avhengige av hverandre opplever forskjeller dem imellom som uforenlige og truende i forhold til egne behov og interesser, vil en kunne snakke om konflikt når det skapes spenninger og følelser fordi en av partene opplever at den andre benytter makt for å påvirke situasjonen til sin egen fordel Kilde: Tor Johan Ekeland

4 ESKALERING AV EN KONFLIKT FASE 3: Motpartens verdi som menneske benektes FASE 2: Personlige motsetninger Blokkering Sabotasje FASE 1: Sakskonflikt Konfliktens tema 3. Klar til kamp 2. Partene ser hverandre som motpoler 1. Begynnende frustrasjon 5. Motpart uten moral og fornuft 4. Søker støtte hos utenforstående 7. Ødelegge motpartens våpen 6. Trusler/åpne angrep 9. Endelig seier 8. Full krig Kilde: Glasl 1980

5 Saksgang i Helsefremmende HMS-saker Forebyggende saken skal løses på det nivået den gjelder Gjenopprettende/ reparerende

6 Arbeidsgiver Arbeidstaker Verneombud Tillitsvalgt. Bedriftshelsetjenesten. Lege Nav Lokalt Arbeidslivssentret. Ulike roller.

7 Konflikthåndtering Hvis noen fremsetter en klage vedr. for eksempel psykisk belastning, må arbeidsgiver undersøke saken. Dersom belastningen ikke er påregnelig må arbeidsgiver tilrettelegge for å få belastningen ned på et akseptabelt nivå Hvordan? Påregnelig eller ikke? Aktivitetsplikt? Anonymitet?

8 Når skal arbeidsgiver gripe inn: Kravet som arbeidsmiljøloven fastsetter er at: Noen opptrer utilbørlig ovenfor andre En eller flere påføres en uheldig psykisk belastning som følge av kontakt med andre. Situasjonen bryter med arbeidsgivers interesser Kan velge å gripe inn i saker for å forbedre samarbeid, ivareta interesser eller sikre effektivitet. Arbeidsgiver er pålagt å arbeide forebyggende.

9 Rapportering av arbeidsmiljøproblemer Søknad (ønske/behov men ingen brudd) Klage (påstand om brudd for egen del som kreves gjenopprettet) Varsling (Innrapportert observert trakassering eller annen klanderverdig opptreden) Einarsen & Pedersn 2007

10 Arbeidsmetode- saksbehandling Saksgang Ryddig saksgang Undersøkelsesplikt Vurdere om situasjonen er påregnelig eller uheldig. Vurdere aktivitetsplikt Eventuelt vurdere tiltak for å få et fullt forsvarlig arbeidsmiljø. Dokumentasjon Saksgang Fremsatte påstander Konklusjon Kontradiksjon Imøtegå det andre har anført i saken/ komme med egne anførsler. Anonymitet?

11 SAKSBEHANDLING Varsel KLAGE Søknad Undersøkelse Vurdering Uheldig? Aktivitet og gjenoppretting Påregnelig? Informasjon til klager og andre involverte parter Konklusjon Informasjon til søker Oppfølging og kontroll Ref: Einarsen & Pedersen Eventuelt: tiltak

12 Hva kan Agder Arbeidsmiljø bistå med? Veiledning av ledere og ansatte Konfliktanalyse Klageundersøkelse Mekling Faktaundersøkelse Kurs innen konflikthåndtering Bistand til utvikling av rutiner/retningslinjer

13

14 Mekling. 1.Forberedelse 2.Iscenesetting 3.Kartlegging / partenes redgjørelse 4.Avgrense / Felles problemformulering 5.Utforske løsninger 6.Forhandling om løsninger 7.Avtale

15 Konflikt Hvordan håndterer jeg konflikter? Min egen konflikt. Hva er en god hjelper i konflikt?