Kari Svarttjernet. Aker universitetssykehus HF. Kontorleder, Anestesiavdelingen Prosjektleder Fremtidig medisinsk kontorfaglig tjeneste på AUS

Størrelse: px

Begynne med side:

Download "Kari Svarttjernet. Aker universitetssykehus HF. Kontorleder, Anestesiavdelingen Prosjektleder Fremtidig medisinsk kontorfaglig tjeneste på AUS"

Geir Christophersen
8 år siden
Visninger:

1 Kari Svarttjernet Kontorleder, Anestesiavdelingen Prosjektleder Fremtidig medisinsk kontorfaglig tjeneste på AUS Aker universitetssykehus HF

2 NSH Medisinsk kontorfaglig helsepersonell 2007 Hvordan vet du at du gjør en god jobb? Har kontortjenesten og faget visjon og egne mål? Hvordan finne din personlige kvalitetsprofil? Hvordan synliggjør du din kompetanse? Verktøy Har du en egen visjon og egne mål? Skal vi jobbe med Er du gul, grønn, rød eller blå? Test Hvordan kommuniserer du med de andre fargene?

Hvordan finne din personlige kvalitetsprofil? Hvordan synliggjør du din kompetanse?

3 Hvordan vet du at du gjør en god jobb? Hvordan skal jeg lykkes i dag? Hva må jeg vite for å lykkes? Hvordan vet jeg at jeg lykkes? Hva skal til for å motivere meg?

4 Avklaring av forventninger Jeg må vite: Rammene tid, sted, hvem Målet med innlegget Hva skal tema være Hva som forventes av meg Tilbakemelding Delaktighet fra salen

5 Hvem, hvilke, hvordan? Hvem stiller krav? Hvilke krav stilles? Hvordan vet du at du har tilfredsstilt kravene?

6 Lover/forskrifter Helseregionale rammer Sykehuset Verdier, strategier, fokus/satsningsområder Avdelingen Verdier, strategier, fokus/satsningsområder

7 Visjon: Pasienter og fagfolks førstevalg Verdier: Respekt Åpenhet Engasjement Fellesskap Hva betyr dette for helsesekretærer i hverdagen?

8 Visjon for kontortjenesten Kontortjenesten skal være et kostnadseffektivt ledd mellom pasient/pårørende, behandlerne på Anestesiavdelingen, internt AUS og eksterne samarbeidspartnere skal bidra til: tilgjengelighet, fleksibilitet, effektivitet og pasientflyt skal bidra til: å frigjøre tid for behandlerne til klinisk arbeid og lederoppgaver.

samarbeidspartnere skal bidra til: tilgjengelighet, fleksibilitet, effektivitet og

9 Fokusområder kontor - Anestesiavd 5 tjenestegrupper: Service Informasjon Dokumentasjon Administrasjon IT

10 Tips Kontortjenesten i din avdeling Sett deg inn i sykehusets verdier og visjon Avklar forventninger til kontortjenesten Formuler egen visjon for kontortjenesten hos dere Formuler egne mål for kontortjenesten hos dere Bli enige om et fokusområde for kontortjenesten

Formuler egen visjon for kontortjenesten hos dere Formuler egne

11 Prosjekt Fremtidig MKT på AUS Medisinsk kontorfaglig tjeneste

12 Faggruppen MKT på AUS Organisert ulikt Vet ikke hvor mange ansatte som tilhører MKT Kjenner ikke kostnaden som MKT utgjør Har ingen felles definisjon på MKT og faget Har ulik tittel Har varierende formalkompetanse Har ingen formalisert kompetanseplan Har ikke definerte oppgaver

felles definisjon på MKT og faget Har ulik tittel Har varierende

13 Nå-situasjon for MKT på AUS Endrede arbeidsoppg. og arbeidsprosesser Ledelsen snakker om gevinstrealisering/kostnader I noen avdelinger har MKT mindre å gjøre enn før I noen avdelinger har MKT mer å gjøre enn før MKT opplever usikkerhet omkring fremtidige oppgaver og AUS som fremtidig arbeidsgiver Prosjektet skal bidra til å legge premissene for fremtidig MKT på AUS, og gjøre det mulig for MKT å være med i prosessen. Vi er akkurat i gang med kartlegging av oppgavene våre

I noen avdelinger har MKT mer å gjøre enn før MKT opplever usikkerhet omkring fremtidige oppgaver og AUS som fremtidig

14 Kjennetegn på MKT sine oppgaver Oppgavene utledes av andre Oppgavene har utviklet seg etter behov Utfører formelle og uformelle oppgaver Formelle oppgaver kjente/nedfelt i funksjonsbeskrivelser Uformelle oppgaver forbrukes i øyeblikket besvare spm/hente/fikse Oppgavene er oljen i behandlingsmiljøet Arbeidsformen bærer preg av: Høy grad av uforutsigbarhet Arbeidsprosesser som stadig avbrytes Fleksibiliteten mellom oppgaver er viktig for pasienten

forbrukes i øyeblikket besvare spm/hente/fikse Oppgavene er oljen i behandlingsmiljøet Arbeidsformen bærer preg

15 Synlige og usynlige oppgaver Formelle oppgaver funksjonsbeskrivelse Uformelle oppgaver forbrukes i øyeblikket Uformelle oppgaver er usynlige oppgaver De er det flest av Hvordan blir vi da sett? NÅR VI IKKE ER DER!!

øyeblikket Uformelle oppgaver er usynlige oppgaver De

16 Forventninger til deg som helsesekretær Kompetanse Faglige kvalifikasjoner Personlige kvalifikasjoner Evne og holdninger

17 Forventninger til morgendagens helsesekretærer At vi kan: Nå mål Tenke helhetlig Finne effektive løsninger Evaluere og forbedre kontinuerlig Være proaktive

18 Arrangere selskap hva gjør vi? Planlegger Inviterer i god til God veibeskrivelse til nye gjester Rydder, vasker, forbereder Blir møtt i døren Oppvarter underveis (vordrink) før middag Påser at alle hygger seg Hyggelig opplevelse

19 HVEM? Hvem er den viktigste personen i livet ditt? Hvem dekker dine behov? Hvem motiverer deg? Hvem ser talentet ditt? Hvem stiller krav til deg i jobben?

20 Din kompetanse Det du er interessert i er du god til Bli bedre på det du er god til Finn ditt talent Utvikle ditt talent

21 Finn dine faglige sterke sider Interesse Aktiviteter Pasientservice Service overfor interne Telefonhåndtering Journalskriving Koordinering Saksbehandling PC arbeid Skriftlig presentasjon Muntlig presentasjon Registrering Rutine arbeid Bestille prøver/transport Innkjøp Veiledning/opplæring Forhandling Problemløsing God til

22 Sterke personlige egenskaper Egenskaper 1 Bør bedres 2 Kan bedres 3 Bra til 4 Svært bra til Mitt engasjement Min produktivitet Min oppfølging Min arbeidskapasitet Min kommunikasjonsform Min samarbeidsvilje/evne Min lojalitet Min punktlighet Min fleksibilitet Min faglige dyktighet Mitt humør Min evne til å få jobben unna Min takling av stress Min struktur/orden Min selvstendighet Min evne til å påta meg ansvar Min evne til å skape godt miljø Min evne til problemløsning Min kreativitet

23 Tips Du/deg som ressursperson Avklar forventninger til deg Be om tilbakemelding Finn talentet ditt og utvikle det Finn et fokusområde Formuler et mål

24 Oppgave: Mitt fokusområde faglig/personlig for 2007 er: Mitt mål faglig/personlig for 2007 er:

25 Måleverktøy hvilken score vil DU gi deg? Forståelse for virksomheten Positiv holdning Løsningsorientert Resultatorientert Kompetanse Fremtidige potensialer for utvikling Kjenner verdier, visjoner og mål Hilser, høflig, lojal, stolt av jobben, deltar i faglige- /sosiale arrangement, er aktiv i møter, god serviceholdning Kjenner forventningene til meg Jobber for å nå mine/felles mål Tar ansvar. Jobber strukturert Setter pasienten i fokus. Ser muligheter, Tenker utover egen avdeling. Yter maksimalt. Føler ansvar for egen kompetanse. Oppsøker kursaktivitet. Deler kompetanse. Er endringsvillig. Oppsøker informasjon Potensialer for større oppgaver. Evner og vilje til å ta ansvar og ta nye oppgaver

26 Måleverktøy hvilken score vil LEDEREN din gi deg? Forståelse for virksomheten Positiv holdning Løsningsorientert Resultatorientert Kompetanse Fremtidige potensialer for utvikling Kjenner verdier, visjoner og mål Hilser, høflig, lojal, stolt av jobben, deltar i faglige- /sosiale arrangement, er aktiv i møter, god serviceholdning Kjenner forventningene til meg Jobber for å nå mine/felles mål Tar ansvar. Jobber strukturert Setter pasienten i fokus. Ser muligheter, Tenker utover egen avdeling. Yter maksimalt. Føler ansvar for egen kompetanse. Oppsøker kursaktivitet. Deler kompetanse. Er endringsvillig. Oppsøker informasjon Potensialer for større oppgaver. Evner og vilje til å ta ansvar og ta nye oppgaver

27 Positive egenskaper Kunnskapsrik og nøyaktig Utstråler kompetanse Behersket og observant Grundig oppfølger strukturert og presis Veloverveid Omsorgsfull og tillitsfull Oppmuntrende Oppriktig og varm Lyttende og rolig Vennlig og gavemild Tålmodig og hensynsfull Drivende og målbevisst Strukturert Fokusert og effektiv Viljesterk og besluttsom Modig Konkurrerende Sosial og vennlig Entusiastisk og spontan Uttrykksfull og viser følelser Flink til å presentere Kreativ og optimistisk God relasjonsbygger

28 Andre egenskaper Ubesluttsom og treg Mistenksom og upåvirkelig Reservert Kan virke kritisk og skeptisk Kan virke distansert og kald Fokuserer unødig på detaljer Dominerende og upåvirkelig Venter ikke på tilbakemelding Kontrollerende Forstyrrende Utålmodig Dårlig lytter Forsiktig Ubesluttsom og unnvikende Følsom Sta, kan være langsint Mistenksom Motstridig og oppgitt Uforsiktig Ukonsentrert Kan mangle fokus Ustrukturert Kan miste interessen raskt Overfladisk og hektisk

29 4 Livsfilosofier La oss gjøre det RIKTIG La oss gjøre det NÅ La oss gjøre det på en RETTFERDIG måte La oss gjøre det SAMMEN

30 Vi må like oss selv, før vi liker andre Vi er hva vi gjør gjentatte ganger Vinneren har planer, taperen har unnskyldning Bruk energi på det du kan gjøre noe med Skal du endre på andre, må du endre på deg selv Bruk energien på deg selv

Like dokumenter

Mobilisering av kompetanse i hverdagen hver dag

Mobilisering av kompetanse i hverdagen hver dag STIKLESTAD DEN 15.10.15 Et forsøk på Hverdagsinnovasjon En modell som er noe nytt, men fortsatt usikker på om den er nyttig. Den er i allefall ikke nyttiggjort.