Concierge Service. Omkostninger: Ingen.

Transkript

1 Concierge Service BESTILLINGS- OG INFORMASJONSTJENESTE FOR FLYREISER Når det er mulig, bestilles det plass på rutefly og utstedes flybilletter for kunder over hele verden. TAG Banktjenester vurderer oppringningen og finner frem til løsninger som dekker kundens behov på en best mulig måte. Tjenesten gir omfattende flygningsinformasjon om følgende: Ruteflygninger Priser Begrensninger Forbindelser Råd om hvordan kunden kan motta billettene på en mest mulig hensiktsmessig måte. Det kreves ikke noe eget gebyr for denne ordningen. Billettutgifter, gjeldende avgifter og eventuelle leveringsgebyrer belastes imidlertid kundens kreditt- eller betalingskort. Alle flybilletter utstedes i henhold til og er underlagt det aktuelle flyselskapets vilkår. BESTILLINGS- OG INFORMASJONSTJENESTE FOR HOTELL Når det er mulig, gis kunden veiledning og assistanse i forbindelse med bestilling av hotellplass over hele verden. Informasjonen omfatter: Innkvarteringsstandard Tjenestetilbud Rompriser og priser generelt Utsjekkingstider Nærmere opplysninger om beliggenheten utgangspunkt i opplysningene på kundens kreditt- eller betalingskort og oppgir et referansenummer for bestillingen når denne har blitt bekreftet. Kunden har ansvaret for betaling av alle regninger, som skal betales direkte til hotellet før avreise. Hoteller kan forbeholde seg retten til å belaste kundens kreditt- eller betalingskort hvis kunden uteblir. BESTILLINGS- OG INFORMASJONSTJENESTE FOR BILUTLEIE Når det er mulig, gis kunden veiledning og assistanse i forbindelse med bilutleie over hele verden. Informasjonen omfatter: Utleiestedets beliggenhet, ekspedisjonstid, utlevering og tilbakelevering Tilgjengelige bilklasser Priser for den aktuelle bilklassen og leietiden Spesifikke forsikringskrav og -premier der hvor det er aktuelt utgangspunkt i opplysningene på kundens kreditt- eller betalingskort. TAG Banktjenester oppgir et referansenummer til kunden. Kunden har ansvaret for all betaling direkte til utleiefirmaet ved leietidens utløp. 1

2 Alle leiebilbestillinger foretas i henhold til og er underlagt det enkelte utleiefirmaets vilkår. INFORMASJON OG VEILEDNING OM BESTEMMELSESSTEDET Kortholder gis detaljert informasjon og veiledning om bestemmelsesstedet tilpasset kundens individuelle behov og preferanser i hvert enkelt tilfelle. Informasjonen omfatter, men er ikke begrenset til: Underholdning, arrangementer og festivaler på stedet Shoppingmuligheter på stedet Idretts- og fritidsaktiviteter Steder av historisk og kulturell interesse Aktiviteter for barn Innkvarteringsmuligheter Selv om TAG Banktjenester vil gjøre sitt ytterste for at informasjonen som gis er korrekt, er selskapet avhengig av informasjonskilder som ligger utenfor dets kontroll. TAG Banktjenester kan således ikke holdes ansvarlig for nøyaktigheten i informasjonen. NØDKONTANTER Gjennom TAG Banktjenesters kontaktnett world wide vil kunden kunne få utbetalt nødkontanter. TAG er online med Western Unions over lokasjoner over hele verden. Nødkontanter er klar for avhenting innen få minutter. Beløp forskutteres av TAG og faktureres banken i ettertid Kr pr. utbetaling + påslag fra vår samarbeidspartner, Western Union. VALUTAINFORMASJON Kunder får tilgang til valutainformasjon over hele verden i regi av TAG Banktjenester. Det gis informasjon om følgende: Valutakurser Restriksjoner for innførsel/utførsel Seddel- og myntstørrelser Banktider Offentlige og alminnelige helligdager REPRESENTASJONS- OG BILLETTJENESTE Kunden får tilgang til kultur- og idrettsarrangementer i mange land ved å benytte seg av tjenestene til TAG Banktjenester, samt godkjente billettkontorer som informerer om tilgjengelighet og priser. Etter at betalingen er godkjent, får kundene nærmere opplysninger om hvor de kjøpte billettene kan hentes eller leveres. Arrangementene omfatter, men er ikke begrenset til følgende områder: Idrett Teater 2

3 Kunst og kultur Representasjon Selskapeligheter utgangspunkt i opplysningene på kundens kreditt- eller betalingskort. Kunden kan bli ilagt avbestillings- og uteblivelsesgebyrer. Enkelte billettkontorer kan kreve inn et gebyr i tillegg til billettens pålydende verdi for bestillinger som foretas i siste øyeblikk. Alle bestillinger som foretas på vegne av kunden er underlagt og i overensstemmelse med billettkontorets egne vilkår. Avhengig av type bestilling, kan bestillingsgebyr påløpe i tillegg til produktets pris. INTERNASJONAL RESTAURANTTJENESTE TAG Banktjenester kan gi informasjon om restauranter og maten de serverer i større byer over hele verden. Vi kan informere om følgende: Kjøkkentype Cirka pris Beliggenhet og kontaktpersoner Vurdering i form av stjerner Kredittkort som kan benyttes Der hvor det er mulig vil TAG Banktjenester etter avtale bestille bord for kunden med utgangspunkt i opplysningene på kundens kreditt- eller betalingskort. Kunden har ansvaret for sluttoppgjøret direkte overfor restauranten. Kunden kan bli ilagt avbestillings- og uteblivelsesgebyrer. Alle bordbestillinger som foretas på vegne av kunden er underlagt og i overensstemmelse med restaurantens egne vilkår. GOLFSERVICE TAG Banktjenester kan gi nærmere opplysninger om større golfbaner i mange land over hele verden. Der hvor det foreligger informasjon om baner på stedet, vil kundene kunne få detaljerte eller generelle opplysninger om disse, deriblant: Kontaktpersoner Prisantydning Krav til handikap Baneforhold Fasiliteter Der hvor det er mulig og i tråd med banens opplegg for bestilling av starttid (tee time) vil TAG Banktjenester sjekke når det er ledig tid og bekrefte eventuelle spesifikke krav til handikap*. Etter avtale vil TAG Banktjenester bestille tid på vegne av kunden med utgangspunkt i opplysningene på kundens kreditt- eller betalingskort. Kunden har ansvaret for sluttoppgjøret direkte overfor golfbanen. * Kunden kan bli bedt om å dokumentere sitt handikap. 3

4 AMBASSADESERVICE TAG Banktjenester vil hjelpe kunden til å komme i kontakt med nærmeste ambassade/konsulat/utenriksstasjon. Dette kan være aktuelt dersom man på reise mister passet eller av andre årsaker ønsker kontakt med norske myndigheter ute. Hvis påkrevet kan TAG Banktjenester prøve å kontakte venner eller slektninger av kortholder for om nødvendig fremskaffe kopier av dokumentasjon krevet av ambassaden/konsuletet/utenriksstasjonen. NØDKORT Skulle kunden være så uheldig å miste eller bli frastjålet sitt kort, vil TAG Banktjenester sørge for at kunden settes i kontakt med VISA International / MasterCard International som vil utstede nødkort. Utleveringssted, utleveringstidspunkt og behandlingstid avhenger av utstederen av nødkortet. Kr pr. sak + omkostninger som kortutsteder måtte ha. NØDBILLETTER Ved tap av flybilletter på utenlandsreise, kan kortholder kontakte TAG Banktjenester for å få skaffet til veie nye billetter. TAG Banktjenester tar kontakt med aktuelle flyselskap, reiseselskap eller reisebyråer. Om nødvendig undersøker vi mulighetene for ombooking. Oppgjør for billetter forskutteres av TAG og faktureres banken i ettertid.. Kr pr. sak + evt. omkostninger som reiseselskap måtte ha. MELDINGSTJENESTE Kunden kan benytte TAG Banktjenester 24t, 365 dager i året til å videreformidle beskjeder til hjem / familie/forretningsforbindelser o.a. Beskjeder videreformidles pr. telefon, telefax, SMS eller , alt etter hva kortholder ønsker. TAG Banktjenester mottar beskjed og gjør inntil 6 forsøk med ca 1 times intervaller på å nå mottaker. Skulle mottaker være umulig å nå, gis kortholder beskjed om dette. BLOMSTERLEVERANSE Der hvor det er mulig sørger TAG Banktjenester i samarbeid med en anerkjent internasjonal blomsterhandler for levering av utvalgte sesongbetonte blomsteroppsatser eller -buketter på vegne av kunden. Til tjenesten benyttes det et nettverk av steder over hele verden og den omfatter: Valg av buketter og blomsteroppsatser fra en forhåndsbestemt liste Medbringing av en kort beskjed Levering i de fleste større byer over hele verden En totalpris Tidsrammer for levering 4

5 utgangspunkt i opplysningene på kundens kreditt- eller betalingskort. Alle forespørsler om levering av blomster på vegne av kunden er underlagt og i overensstemmelse med den aktuelle blomsterhandlerens egne vilkår. Prisene som oppgis er basert på valg av blomster, mengde og bestemmelsessted. Kunden kan bli ilagt avbestillingsgebyrer. GAVELEVERANSE TAG Banktjenester sørger for levering av en kvalitetsgave på vegne av kunden til adresser på de fleste større tettsteder over hele verden. Kundeservicerepresentanten vil kunne informere om følgende: Gaveutvalg Egnetheten ved ulike anledninger Kulturelle hensyn Restriksjoner for utførsel og innførsel Priser Tidsrammer for levering utgangspunkt i opplysningene på kundens kreditt- eller betalingskort. Alle forespørsler om levering av gaver på vegne av kunden er underlagt og i overensstemmelse med den aktuelle detaljhandlerens egne vilkår. Prisene som oppgis er basert på valg av gave, mengde og bestemmelsessted. Kunden kan bli ilagt avbestillingsgebyrer. BIL MED SJÅFØR I de fleste større byer kan TAG Banktjenester sørge for bil med sjåfør for transport til og fra flyplasser, møter og arrangementer, eller eventuelt så lenge reisen varer. Denne tjenesten kan benyttes av alle kunder med behov for en privilegert tjeneste til spesielle reiser. Tjenesten utføres med diskresjon og luksusbiler samt førsteklasses sjåfører. Når det er mulig bestiller TAG Banktjenester bil med sjåfør for kunder over hele verden. Dette gjelder enten kunden har behov for en bil i en time, en dag, en uke eller flere måneder. Alle biler holder høy standard Alle sjåfører har fått full opplæring Alle aspekter ved tjenesten håndteres profesjonelt Konkurransedyktige priser utgangspunkt i opplysningene på kundens kreditt- eller betalingskort. Kunden har ansvaret for sluttoppgjøret direkte overfor utleiefirmaet., men kunden kan bli ilagt avbestillings- forsinkelses- og uteblivelsesgebyrer. Alle bestillinger som foretas på vegne av kunden er underlagt og i overensstemmelse med det aktuelle utleiefirmaets egne vilkår. 5

6 OPPDATERT PÅ BORTEBANE Med denne tjenesten får kunden de siste nyhetsoverskriftene hjemmefra, globale og lokale sportsnyheter, informasjon og resultater (for større byer over hele verden). UTVIDET SPERRETJENESTE Ved tap eller tyveri av lommebok, håndveske o.l, vil kortholder ofte miste flere kort fra ulike kortutstedere. Denne tjenesten gjør det mulig for kunden å registrere alle kort og eiendeler (for eksempel pass, førerkort og mobiltelefon) på ett sted. Ved tap av flere kort/eiendeler, kan TAG Banktjenester umiddelbart sperre alle kort og eiendeler som vi har fullmakt til å håndtere. Vi kontakter også andre kortutstedere på vegne av kortholder med anmodning om sperring. TAG Kontostopp er effektivt og enkelt for kortholderen man har kun ett telefonnummer å forholde seg til. TAG Banktjenester leverer en komplett tjeneste til banken. Vi utvikler den nødvendige databasen og produserer alt materiell. I tillegg tar vi ansvar for drift og løpende oppdatering av alle opplysninger i databasen. 6