Ved om- eller avbestilling tas alltid et administrasjonsgebyr, samt at visse avgifter ikke blir tilbakebetalt.

Transkript

1 Kjøpsvilkår Den personen som i sitt eget eller andres navn gjennomfører bestilling av flybilletter på nettstedet betegnes som bestilleren. Den personen som er oppgitt som reisende på bestillingen betegnes som reisende. I de tilfeller der beskjeder sendes til bestilleren er han/hun ansvarlig for å videreformidle dette til den reisende. Nettstedet er begrenset til Marcopolo Travel A/S och dess nettsteden ( ) eller andre partnere der tjenesten er integrert i et nettsted. Utsteder av disse vilkårene samt ansvarlig reisebyrå ved formidling av flybilletter er Marcopolo Travel A/S. Generell informasjon Betingelsene dekker kjøp av flybiletter for personer som er over 18 år. Gjennom å benytte Marcopolo Travel A/S bestillingstjeneste garanterer kjøperen at man har fylt 18 år. Marcopolo Travel A/S kommuniserer i hovedsak via e- post og det er bestillerens ansvar å holde seg informert om bestillingen sin via de meldinger som sendes ut. Svar på de vanligste spørsmålene om hvordan bestillingen gjøres finnes på nettstedet under fliken kundetjeneste. Svarene skal ses på som en hjelp og kan ikke siteres ved reklamasjon. Personopplysningeri bestillingene Det er kjøperens ansvar å angi korrekte opplysninger angående navn på reisende, eventuelle medreisende samt fysisk adresse, telefonnummer og e- postadresse. Det er kjøperens ansvar å kontrollere reisemål, dato for reisen, pris etc. på den personlige bestillingssiden samt i bekreftelsesmaterialet som sendes til angitte e- postadresse etter bestilling. Bestilleren og den reisende er selv ansvarlig for å kontrollere at reiseruten er riktig så snart de er mottatt og påpeke eventuelle feil umiddelbart. Avbestilling og ombestilling av flybilletter Dersom ikke annet er oppgitt, er det ikke mulig å om- eller avbestille flybilletter. Dersom kunden ønsker å om- eller avbestille billetter så må kunden gi beskjed om dette via personlig service på kundetjeneste. Flybilletter er personlige og kan ikke overlates til en annen person. Marcopolo Travel A/S følger flysellskapenes regler for om- eller avbestilling. Ved om- eller avbestilling tas alltid et administrasjonsgebyr, samt at visse avgifter ikke blir tilbakebetalt. Avbestillingsforikring og reiseforsikring Betingelsene for avbestillingsforsikring og reiseforsikring finnes oppgitt på respektive nettsteder. Kunden er ansvarlig for å ha tilstrekkelig forsikringsbsekyttelse etter egne ønsker.

2 Marcopolo Travel A/S anbefaler avbestillings- og reiseforsikring som beskyttelse mot sykdom og uforutsette hendelser. Avbestillingsforsikring tegnes i forbindelse med bestilling av flybillett og betales på angitt dato. Avbestillingsforsikring kan ikke tegnes separat etter at reisen er helt eller delvis betalt, men må tegnes før betalingen har funnet sted. Avbestilling må skje i henhold til betingelsene for avbestillingsforsikringen. Erstatning gis etter vilkårene for avbestillingsforsikring som fins angitt på nettstedet. Når er bestillingen av en flybillett bindende? Bestillingen er bindende når Marcopolo Travel A/S har mottatt hele eller deler av betalingen. Den reisen kan avbestille reisen etter at Marcopolo Travel A/S har mottatt betalingen, men ingen tilbakebetaling skjer uten at flyselskapets regler for tilbakebetaling gjelder for den bestilte billetten. Lavprisbilletter med tradisjonelle flyselskap har ekstremt strenge regler som sier om det er mulig å om- eller avbestille. Bestillingen annulleres automatisk dersom betalingen ikke er mottatt ved siste betalingsdato i henhold til den personlige bestillingssiden og den bekreftende e- posten. Flyselskapet kan til og med annullere bestillingen. Marcopolo Travel A/S tilbakebetaler da prisen for reisen direkte til kunden. Angitt pris for flybilletten. Marcopolo Travel A/S reserverer seg mot eventuelle prisfeil, tekniske problem, datafeil og endringer utenfor vår kontroll. Disse forårsakes av flyselskap som viser seter som ikke er tilgjengelige eller feil angitte priser fra bestillingssystemet. Bemerk at Marcopolo Travel A/S ikke kan endre prisen dersom du allerede har mottatt flybilletten. Flyskatter Samtlige flyselskap ilegger en avgift per person for f.eks. passasjerservice, forsikringskostnader, passasjersikkerhet, vedlikehold av flyplasser mm, alt sammenfattet under navnet "skatter". Disse bestemmes av lokale myndigheter og styres derfor av det valgte reisemålet, flyselskap og eventuelle mellomlandinger. Ettersom skatter først fastsettes ved bekreftelse av bestilte plasser, kan endringer i valutakurser og midlertidige sikkerhetsavgifter osv påvirke den endelige skatten. De skatter som oppgis på nettstedet før bestilling av plasser kan derfor skille seg fra de som blir oppgitt ved ferdig bestilling. Av ovenstående årsaker oppgis alltid totalprisen inndelt som flypris og skatter. For at Marcopolo Travel A/S skal kunne garantere plass og pris, må betalingen være Marcopolo Travel A/S i hende senest 23:00 på den angitte betalingsdatoen. Siste betalingsfrist finner du via bekreftelsessiden eller i e- posten som blir sendt til oppgitte e- postadresse. Marcopolo Travel A/S forbeholder seg retten til å opplyse om endringer i pris eller betalingsfrist via den oppgitte e- postadressen mint 24 timer etter gjennomført bestilling. Betaling av flybilletter Betalingen av prisen for flybilletten skal skje via bank- eller bredittkort, alternativt direktebetaling via den personlige bestillingssiden med angitte nettbanker. Betalingen gjøres ved bestilling.

3 Godkjente betalings- eller kredittkort er Visa, Eurocard eller Mastercard. Direktebetaling via nettbanke på FöreningsSparbanken, Handelsbanken, Nordea og SEB. Via den personlige bestillngssiden klikker man på symbolet som tilsvarer det kortet eller den banken man vil benytte. All kommunikasjon ved betaling med kort eller direktebetaling via din bank skjer kryptert mot Debitech Payment Gateway. Kvittering på betalingen og bekreftelse sendes ut til oppgitte e- postadresse. Når du som kunde velger å dele opp betalingen (delbetale) har en avtale mellom deg og Marcopolo Travel A/S blitt inngått, avtalen er gjeldende så snart bestillingen er gjort og du har trykt på "betalt". Reisen er i dette tilfellet å anse som fullt betalt og det er dermed ikke mulig for deg som kunde å avbestille reisen etter de generelle betingelsene. Levering av flybilletten Marcopolo Travel A/S sender en e- billett via e- post etter at billetten er utstedt. Fra og med 1. juni 2008 får ikke reisebyrå lenger utstede billetter, dette gjøres uten unntak av flyselskapene. Pass og eventuelle visum Det er den reisendes ansvar å undersøke om passet er gyldig og om det kreves visum til det aktuelle reisemålet. Flyselskapets ansvarlig De flyselskap som bookes via tjenesten på Marcopolo Travel A/S s nettestederhar ansvar for sine passasjerer i henhold til avtaler og bestemmelser. Via følgende link kan du finne flyselskapets regler og vilkår for transporten. Marcopolo Travel A/S tar derfor ikke noe ansvar for forsinkelser, tapt bagasje, innstilte flyavganger eller liknende ettersom dette er flyselskapets ansvar i henhold til bestemmelsene for billetten. Tidtabeller for flyreiser Flytider og flightnummer er midlertidige. Samtlige tidspunkt for flyreiser er angitt i loka tid på stedet. Dette gjelder også for de tidstabellene som følger med bekreftelsen. Flytider og flightnummer kan endres på kort varsel. Kontroller derfor nøye før avreisen. Marcopolo Travel A/S påtar seg ikke ansvar for eventuelle endringer i tidsskjema eller andre endringer foretatt av flyselskapet. Marcopolo Travel A/S sender ut endringer i tidsskjema via e- post til den oppgitte e- postadressen så langt det lar seg gjøre. Det er kundens ansvar å alltid kontrollere med flyselskapet eller Marcopolo Travel A/S når du reiser alene.før returen er det viktig å gjenbekrefte og kontrollere billetten med flyselskapet senest 72 timer før avreise. Gjenbekreftelse av hjemreise gjelder bare flyvninger utenfor Europa. Dersom ingen gjenbekreftelse skjer risikerer den resiende å miste plassen og gå glipp av informasjon om eventuelle endringer i tiddskjema. Flyselskap, reisebyrå eller arrangør kan ikke gjøres ansvarlig for problemer som oppstår på grunn av forsinkelser eller endringer i tidsskjema. Den reisende er selv ansvarlig for å ha gyldig pass og nødvendige visum for reisen.

4 Spedbarn Barn under 2 år har ikke noe eget sete ombord på flyet, og må sitte på fanget til en voksen (over 16 år). Transporter ved bytte av flyplass underveis Den reisende har selv ansvaret for eventuelle transportkostnader ved bytte av flyplass. Spesielle regler for enkelte flyselskapet I samtlige tilfeller der det gjelder spesielle regler for bestilling av billetter med enkelte selskap angis dette på trinn tre i bestillingsprosessens. Et eksempelt på et slikt flyselskap er Norwegian, men dette gjelder ikke bare det selskapet. Andre bestillinger gjort via partnere på nettsiden. Ved bestilling av f.eks. hotell eller leiebil via nettstedet inngås separat avtale med hotellet eller utleiefirmaet. Dette spesifiseres tydelig og må godkjennes av kunden før bestillingen kan gjennomføres. Disse bestillingene påvirker ikke betingelsene for bestilling av flybilletten. Dobbeltbookinger Dersom kunden eller noen i hans/hennes sted dobbelbooker en flyreise, samme flight, samme navn og e- postadresse, så kan flyselskapet avbestille alle reisene. Marcopolo Travel A/S tar ikke på seg ansvaret for avbestillinger som flyselskapet gjør dersom de oppdager dobbelbooking på samme flight. Dette kan flyselskapet gjøre selv om bookingen er gjort på et annet nettsted eller gjennom et annet reisebyrå. Reise på en strekning ved bestilling av tur/returbillett. Dersom kunden har bestilt tur/returbillett men bare planlegger å benytte en vei må den reisende møte opp på avreisetidspunktet,ellers avbestilles hele billetten av flyselskapet. Bagasje Visse flyselskaper inkluderer ikke innsjekket bagasje i billettprisen. Force majeur Marcopolo Travel A/S påtar seg ikke noe ansvar for tap som oppstår dersom den planlagte reisen ikke kan gjennomføres p.g.a. miljøkatastrofer, krigshandlinger, streik eller andre liknende hendelser som Marcopolo Travel A/S ikke har kontroll over, på eller i nærheten av reisemålet. De flyselskap som Marcopolo Travel A/S samarbeider med følger Utenriksdepartementets anbefalinger og Marcopolo Travel A/S handler i henhold til flyselskapenes beslutninger ved force majeur. Reklamasjon på formidling av flybillett. Dersom kunden ikke er fornøyd med noe som angår bestillingen, skal kunden melde fra om dette til Marcopolo Travel A/S personal innen rimelig tid. Marcopolo Travel A/S vil prøve å hjelpe med eventuelle problemer så langt det lar seg gjøre i henhold til det gjeldende flyselskapets regler for gjort bestilling. Eventuelle problemer og klager på selve flyturen gjøres direkte til flyselskapet. Kontakt kundetjenesten for personlig service. Svartelistede flyselskap

5 Enkelte flyselskap har forbud mot å bedrive virksomhet innen EU. Listen oppdateres kontinuerlig og kan leses her. Identitetskontroll Fra 1. mai 2006 kommer flyselskapene også til å kontrollere passasjerenes identitet på iinnenriksflygninnger. Dette er i følge de nye sikkerhetsreglene som EUs regjeringer har innført. Vanlige ID- kort, førerkort og pass kan benyttes Address: Marcopolo Travel A/S Munkedamsveien 45 E 0250 Oslo 2010 These conditions are Marcopolo Travel A/S 's intellectual property, any copying of these to use on other websites for travel sales will be prosecuted.