TRAVELLINKS BRUKERVILKÅR

Transkript

1 TRAVELLINKS BRUKERVILKÅR Vi forbeholder oss retten til å komme tilbake innen 24 timer ved eventuelle tekniske feil eller prisfeil. Ved bestilling gjort i en helg eller på helligdager forbeholder vi oss retten til å ta kontakt neste hverdag angående eventuelle feil. I de tilfeller et beløp er belastet kortet kan det ta opp til 3 bankdager innen pengene er tilbakeført til kortet/kontoen. Benyttelse av flybillett Kjøpt flybillett må benyttes på de strekninger og i den rekkefølgen som er angitt i billetten. Flyselskapet og Travellink eier retten til å annulere og ikke tilbakebetale flybilletten som ikke benyttes i den rekkefølgen og i den utstrekning som angis på billetten. Om flybilletten er en tur- og retur billett er det ikke mulig å kun reise på returen. Dersom ikke utreisen er benyttet, vil flyselskapet kansellere billetten i sin helhet. Alderskontroll Vær oppmerksom på at du må ha fyllt 18 år får å kjøpe en reise hos Travellink. Ved å bruke Travellinks bookingstjeneste garanterer kjøperen at han er fyllt 18 år. Noen land tillater ikke innreise i landet uten verge for barn under 18 år, evt. må man ha med attest fra verge (formynder). Kontakt respektive lands ambassade for mer informasjon. Vi kan ikke håndtere bestillinger med barn under 18 år som reiser alene, disse må vi henvise til flyselskapene/hotellene direkte. BESTILLING Den reisende navn og kontaktopplysninger Det er kjøperens og den reisendes ansvar å: angi korrekt navn på den reisende. Navnet skal være identisk med det som står i passet, ellers kan billetten være ugyldig. Kunden må selv stå for evt. kostnader i forbindelse med navneendring. oppgi korrekt e-postadresse ved bestilling. All kommunikasjon mellom Travellink og kunden, etter gjennomført bestilling, går via e-post. Glem ikke å informere Travellink dersom du endrer e-postadresse. kontroller at bestillingsbekreftelsen, sendt via e-post, stemmer overens med bestilt reise. Dersom noe ikke stemmer eller bekrefelsen ikke mottas umiddelbart, skal Travellink kontaktes omgående. Barn under 2 år Barn som ikke har fyllt 2 år har ikke eget sete. Du kan, om du vil, bestille et eget sete, da betaler du samme pris som for et barn mellom 2 og 11 år. Dette gjøres ved å kontakte kundeservice. Det er ikke mulig å gjøre en bestilling for et ufødt barn eller en person som du ikke vet navnet på. Du kan derfor ikke gjøre en bestilling og sette navnet "baby" inn, da du må angi korrekt navn i henhold til passet. Det ikke mulig å legge til en person på en gjennomført bestilling, Travellink kan derfor ikke garantere at det finnes ledig plass på flyet.

2 Dobbeltbooking Om du som reisende har dobbeltbooket kan flyselskapet avbestille reisen. Det gjelder selv om bestillingen er gjort hos ulike reisebyråer. Med dobbeltbooking menes to eller flere bestillinger med samme navn på samme flyselskap og flyvning. Vi har ikke ansvar for avbestillinger som flyselskapene gjør om de finner en dobbeltbooking. Om flyselskapet avbestiller reisen på grunn av dobbeltbooking, er det ikke mulig å tilbakebetale penger fra vår side. Priser Våre priser inkluderer alle skatter og avgifter. De eneste tillegg som evt. må påregnes er: lokale flyplasskatter (f.eks. Thailand). Dette betales kontant på stedet. lokaltransport mellom flyplasser ved flybytte (f.eks. London eller New York). Disse kostnader betales kontant på flyplassen. administrasjonsavgift tilkommer ved betaling med kort. Avgiften legges på totalprisen på betalingssiden. visse lokale hotellskatter, se særskilte vilkår for hotell og for fly+hotell. Rekonfirmering av bestilling Vi anbefaler at den reisende alltid å rekonfirmerer sin flybestilling direkte til flyselskapet senest 72 timer før returreisen. Dette gjelder ikke ved flyvninger innen Europa. Visum, pass og vaksinasjon Det er kjøpers og den reisendes ansvar å: sjekk visum-, pass og vaksinasjonsregler før du reiser kontrollere at de visum og vaksinasjoner som kreves er anskaffet før avreise. Eventuelle kostnader for dette står den reisende selv for. ha gyldig pass og visum samt transittvisum for aktuell periode og de land reisen går til. Medisin/Legmiddel Det er den reisendes ansvar å: ta med dokumentasjon for de medisiner du medbringer på reisen ha medisinene i orginalembalasje Regler for transport Det er kjøperen og den reisendes ansvar å: gjøre seg kjent med de regler som gjelder for transport, også kallt "conditions of carriage for passengers and baggage", som hvert flyselskap har Bagasje Det er den reisendes ansvar å: gjøre seg kjent med regler og vilkår for bagasje på det fly man skal reise med bestille evt. spesialbagasje (f. eks golfbag, ski, våpen, dyr). Kostnad vil tilkomme, og spesialbagasje kan ikke granteres

3 BETALING Uavhengig av leverandørens betalingsvilkår belaster vi konto/kort ved bestilling. Det er kjøpers ansvar å: ha dekning på kontoen/kortet ved bestilling betale reisen, uavhenging av betalingsmåte. Dette gjelder også om du velger delbetaling eller faktura. BEKREFTELSE Når du har bestilt en reise hos Travellink avsluttes bestillingen med en bekreftelsesside der du mottar en bestillingsreferanse. Samtidig sendes det en bekreftelse til den e-postadressen som ble angitt. Dersom din bestilling ikke avsluttes med en bekreftelsesside med bestillingsreferanse og/eller du ikke mottar en bekreftelse til din e-post, skal du kontakte Travellink kundeservice umiddelbart. Om du ikke mottar en bekreftelse på e-post, kontroller ditt spamfilter og ta deretter kontakt med oss. Tips! Legg til Travellink i din adressebok for å minske risikoen for at e-posten går i spamfilteret. Bestillingsreferansen og din e-post er ditt bevis på at du har bestilt din reise fra Travellink. Det er kjøper og den reisendes ansvar å: kontakte Travellink om du ikke har mottatt reservasjonsnummer og/eller bekreftelsesmail ikke bestille på nytt uten at du vært i kontakt med oss om reservasjonen ikke er mottatt oppgi en korrekt e-postadresse, slik at vi kan sende en bekreftelse. Denne e-postadressen benyttes siden til all kommunikasjon mellom kunden og Travellink, f.eks ved endringer av tider på flyvninger Bekreftelse på sms For deg som har valgt å komplettere med bestillingsbekreftelse på SMS fungerer SMS:n som et tillegg til din e- postbekreftelse.du må også medbringe alle dokumenter vi sender deg på din reise. Om det skjer en tidsendring etter at reisen er bestilt, vil du motta informasjon via e-postl, SMS eller telefon. INFORMASJON OM BILLETTER Billetter utstedes umiddelbart, uavhengig av leverandørens regler. Flybilletter levere elektronisk. Dette innebærer at du ikke får noen papirbillett av oss, du sjekker inn med ditt bestillingsnummer og pass. Lavprisflyselskap Når du bestiller en flybillett med følgende selskap: Norwegian så får du to ulike reservasjonsnummer på din bekreftelse. Det ene er flyselskapets eget referansenummer som benyttes ved innsjekk, det andre benyttes ved kontakt med Travellink. Enveisreise I noen land kan du bli nektet innreise på en enveisbillett om du ikke kan vise til annen billett på hjemreisen. Det er kjøper og den reisendes ansvar å: kontrollere hvilke Visumregler som gjelder ved enveisreise.

4 AVBESTILLING OG ENDRING Avbestilling De fleste billetter kjøpt hos Travellink er ikke refunderbare. Det betyr at du ikke kan få penger tilbake om du velger å avbestille. Vi anbefaler derfor at man kjøper vår avbestillingsbeskyttelse, som gjelder ved akutt sykdom eller dødsfall. ( Se våre betingelser for avbestillingsbeskyttelse under Produkter og tjenester ) Avbestilling av reise må alltid gjøres via telefon. Dersom avbestillingen skjer utenfor våre åpningstider - er det kundens ansvar å kontakte flyselskapet/hotellet direkte. Dersom en billett er refunderbar, tar Travellink en administrativ avgift i tillegg til flyselskapets avgift. Avgiften er alltid minst 400 kroner per person. Vi refunderer ikke avgiften for avbestillingsbeskyttelsen samt våre servicehonorarer, avgifter og eventuelle forsikringer. Reisen må være avbestilt føre avreise, for at en eventuell refundering skal skje. Endringbr> De fleste billetter som er kjøpt hos Travellink, er ikke endrings- eller avbokningsbare. Kontakt kundeservice på telefon om du har spørsmål angående dette. OBS! Visse billetter kan endres mot flyselskapets kostnad, og Travellink tar alltid en administrativ avgift for denne endringen. Avgiften er alltid minst 400 kroner per person. Angrefrist Vi gjør oppmerksom på at angrefristloven 19 ikke gjelder ved kjøp av flybilletter på internett. Angrefristlovens 19 gir unntak for enkeltstående tjenester som selger forplikter seg til å levere på et bestemt tidspunkt eller innenfor et bestemt tidsrom. Reisetjenester går inn under dette unntaket, og kjøp av flybilletter på internett kan altså ikke "angres" etter angrefristloven. TIDSENDRINGER Ved tidsendringer fra flyselskapet sendes informasjon om nye tider alltid til den e-postadressen som er angitt i bestillingen. Det er alltid kundens eget ansvar å kontrollere tidsendringer. Du kan alltid se aktuell tidtabell på eller Angi bestillingsreferanse og etternavn. Travellink tar ikke ansvar for e- post som av noen anledning ikke når mottakeren (spamfilter/feil e-postadresse e.l.) Dersom flyselskapet tillater avbestilling på grunn av ruteendringer, refunderer vi hele beløpet minus vårt servicehonorar på 295 kr per billett. Forandring av flytider gir ikke rett til prisavslag, erstatningsreise eller annen form for kompensasjon. Ved kjøp av en flyreise har du ingen lovbestemt avbestillingsrett. Angrerettloven kommer ikke til anvendelse, selv om du har bestilt reisen over internett. Dette innebærer at du ikke kan kreve å få billettprisen refundert dersom du ikke har mulighet til å reise. TRAVELLINKS ANSVAR FOR GJENNOMFØRINGAV REISEN Travellink formidler produkter fra ulike leverandører og har derfor ikke ansvar for hendelser som har med reisens gjennomføring. Eksempel på dette er glemt bagasje, bagasje som ikke inngår i flyprisen, instillte fly og tidsendringer. Dette ansvaret ligger på flyselskapet og derfor bør du rette klager direkte til dem. Mistet eller skadet bagasje skal alltid anmeldes direkte på plass til det ansvarlige flyselskapet. REKLAMASJONER Dersom det under reisen skulle oppstå feil som kan gi anledning til reklamasjon, skal Travellink umiddelbart kontaktes. Om Travellink har stengt og reklamasjonen gjelder hotell, ring vår hotelleverandør. Nummeret finner du på bekreftelsen. Får du erstatning eller kompensasjon direkte fra leverandøren under reisen, alternativ om vi ikke har blitt kontaktet under reisens gang, forfaller retten til erstatning i etterkant. Reklamasjoner gjøres kun via vår hjemmeside, se "Reklamasjon og tilbakemelding" senest 2 måneder etter hjemkomst Glem ikke å opplyse om bestillingsreferanse og en utfyllende beskrivelse av problemet. REISEGARANTI Travellink har stillt reisegaranti hos Reisegarantifondet. Reisegarantien gjelder ved kjøp av reise bestående av flybillett sammen med hotellopphold og/eller leiebil kjøpt hos Travellink. Reisegarantien gjelder ikke ved kjøp av kun flybillett.

5 FLY+HOTELL - SPESIELLE BETINGELSER Antall hotellnetter Husk at antall hotellnetter ikke alltid er det samme som antall reisedager, noe som f.eks kan forekomme ved hjemreise nattestid. Normal utsjekking er kl 12, men kan variere fra hotell til hotell. Om du ønsker å disponere rommet lengre, f.eks ved sen avreise, anbefaller vi at du bestiller en ekstra hotellnatt. Avbestilling og endring Regler for avbestilling, endring og tilbakebetaling av hotell varierer fra hotell til hotell. Hotellovernattingen må avbestilles senest 48 timer før avreise for at en eventuell tilbakebetaling skal kunne skje. I de tilfeller tilbakebetaling eller endring av hotellbestillingen kan gjøres tar Travellink et honorar ut over den kostnad hotellet krediterer. Vi tilbakebetaler ikke honorar som tidligere er belastet. Hotellklasifisering Klasifiseringssystmet er i samsvar med det våre leverandører har opprettet, men behøver ikke stemmer overens med det offisielle. Innsjekking De fleste av våre hoteller, om ikke annet er angitt, har innsjekking frem til midnatt. Innsjekking skal alltid skje den dagen som angis som ankomstdag på din bekreftelse. Skjer ikke dette avbestilles hotellet uten mulighet for tilbakebetaling. Sjekk også hotellets åpningstider, slik at hotellet er åpent når du lander. Det er ditt ansvar å sjekke hotellets åpningstider og kontakte hotellet fo å gi beskjed om eventuell ankomst utenfor åpningstidene. Det er ikke tillatt å bo flere personer på rommet utover det som er bestillt, uavhengig av romtype. Ved nødstilfelle Ta kontakt med Travellink om et akutt problem med ditt hotell oppstår. Utenfor våre åpningstider tar du kontakt med vår hotelleverandør direkte. Telefonnummeret finner du på bekreftelsen. Transfer Transfer til/fra hotellet inngår ikke. Hotellskatter På visse hotell tilkommer en lokal skatt, denne betales av den reisende direkte på hotellet. HOTELL - SPESIELLE BETINGELSER Avbestilling og endring Regler for avbestilling, endring og tilbakebetaling av hotell varierer fra hotell til hotell. Hotellovernattingen må avbestilles senest 48 timer før avreise for at en eventuell tilbakebetaling skal kunne skje. I de tilfeller tilbakebetaling eller endring av hotellbestillingen kan gjøres tar Travellink et honorar ut over den kostnad hotellet krediterer. Vi tilbakebetaler ikke honorar som tidligere er belastet. Hotellklasifisering Klasifiseringssystmet er i samsvar med det våre leverandører har opprettet, men behøver ikke stemmer overns med det offisielle. Innsjekking De fleste av våre hoteller, om ikke annet er angitt, har innsjekking frem til midnatt. Innsjekking skal alltid skje den dagen som angis som ankomstdag på din bekreftelse. Skjer ikke dette avbestilles hotellet uten mulighet for tilbakebetaling. Sjekk også hotellets åpningstider, slik at hotellet er åpent når du lander. Det er ditt ansvar å sjekke hotellets åpningstider og kontakte hotellet fo å gi beskjed om eventuell ankomst utenfor åpningstidene. Det er ikke tillatt å bo flere personer på rommet utover det som er bestillt, uavhengig av romtype.

6 Ved nødstilfelle Ta kontakt med Travellink om et akutt problem med ditt hotell oppstår. Utenfor våre åpningstider tar du kontakt med vår hotelleverandør direkte. Telefonnummeret finner du på bekreftelsen. Transfer Transfer til/fra hotellet inngår ikke. Hotellskatter På visse hotell tilkommer en lokal skatt, denne betales av den reisende direkte på hotellet. GENERELLE BRUKERVILKÅR Brukervilkår Disse vilkår regulerer all bruk av nettstedet og dets innhold. Travellink forbeholder seg retten til å endre vilkårene uten varsel. Immaterielle rettigheter Alle immaterielle rettigheter (inklusive opphavsrettigheter, varemerker og patenter) til nettstedet og dets innhold, herunder tekst, tallmateriale, priser, tidtabeller, bilder, grafer og figurer (heretter kalt Innholdet ) tilhører Travellink eller Travellinks leverandører og samarbeidspartnere. Det er tillatt å laste ned og skrive ut kopier av skjermbilder til eget bruk når det skal brukes i forbindelse med informasjonsøking og bestilling. Med mindre Travellink gir uttrykkelig tillatelse, er det ikke tillatt å bruke nettstedet og Innholdet til kommersielle formål, for eksempel videresalg eller publisering. Misbruk Nettstedet og Innholdet kan ikke brukes til spekulative formål, eller til å foreta falske eller uærlige bestillinger uansett formål. Slike og andre former for misbruk kan være straffbare, og kan bli politianmeldt. Det kan også medføre erstatningsansvar. Travellink forbeholder seg retten til å forhindre at brukere som misbruker nettstedet eller innholdet, får tilgang til hele eller deler av nettstedet eller innholdet. Passord og lignende Det er brukerens ansvar å holde alle passord, brukeridentifikasjoner og andre koder hemmelige, og å oppbevare dem slik at uvedkommende ikke får tilgang til dem. Hvis brukeren har flere koder som brukes på nettstedet, skal disse oppbevares adskiltt. Brukerne har ansvaret for alle transaksjoner som gjennomføres med brukerens koder. Tap av kode eller mistanke om at uvedkommende har fått kjennskap til koden, skal meddeles Travellink umiddelbart. Lenker Travellink påtar seg ikke ansvar for innhold, funksjonalitet, materiale osv. på andre nettsteder som har lenker til eller på Travellinks nettsted. Ansvar Innholdet på nettstedet kan ha feil eller være mangelfullt på grunn av tekniske forhold, skrivefeil eller andre årsaker. Travellink påtar seg ikke ansvar for slike feil og mangler. Travellink garanterer ikke at innholdet kan brukes for bestemte formål, eller at innholdet som stilles til disposisjon av tredjemann, er korrekt, oppdatert eller fullstendig. Travellink garanterer heller ikke eierskap eller opphavsrett til innhold som stilles til disposisjon fra tredjemann. Brukeren aksepterer at Travellink ikke skal holdes ansvarlig for konsekvensene av brukerens handlinger (eller manglende handlinger) som foretas på grunnlag av innholdet. Travellink garanterer ikke at nettstedet har bestemte tilgangstider eller svartider. Travellink fraskriver seg uttrykkelig alt ansvar for så vel direkte som indirekte skader og tap som oppstår som følge av innholdet (eller mangler på eller i det samme) eller at nettstedet ikke fungerer tilfredsstillende. Travellinks mål er at all kommunikasjon skal være virusfri, men påtar seg ikke ansvar for konsekvenser som følger av at

7 målet ikke oppnås. Innholdet gjøres tilgjengelig SOM DET ER. AVTALE OM BESTEMT TRANSPORT, TJENESTE ELLER PRODUKT INNGÅS MELLOM BRUKEREN OG DEN RESPEKTIVE LEVERANDØR ELLER REISEARRANGØR. TRAVELLINK PÅTAR SEG UNDER INGEN OMSTENDIGHETER NOE ANSVAR FOR AT TREDJEMANN (F.EKS. LEVERANDØREN ELLER REISEARRANGØREN) I HENHOLD TIL AVTALEN UTFØRER ELLER LEVERER DE TRANSPORTER, TJENESTER ELLER PRODUKTER SOM BRUKEREN KJØPER. TRAVELLINK HAR UNDER INGEN OMSTENDIGHETER ANSVAR FOR INDIREKTE TAP (HERUNDER BL.A. FORRINGELSE ELLER BORTFALL AV PRODUKSJON ELLER OMSETNING, TAP SOM FØLGE AV AT TRANSPORTEN, TJENESTEN ELLER PRODUKTET IKKE KUNNE BENYTTES PÅ TILSIKTET MÅTE, UTEBLITT GEVINST SOM FØLGE AV AT AVTALE MED TREDJEMANN HAR BORTFALT, IKKE ER OPPFYLT PÅ RIKTIG MÅTE, ELLER IKKE KUNNE INNGÅS [ELLER ERSTATNINGSANSVAR SOM FØLGE AV DETTE] ELLER LIGNENDE TAP ELLER UTEBLIVELSER ELLER REDUSERT GEVINST) SOM BRUKEREN HAR FORÅRSAKET SOM FØLGE AV Å HA BENYTTET NETTSTEDET ELLER INNHOLDET. Skulle Travellink i siste instans likevel bli funnet erstatningsansvarlig, skal erstatningsansvaret aldri overstige ett (1) grunnbeløp. Gjeldende lov Ved tvist som gjelder bruk av nettstedet eller innholdet skal norsk lov anvendes uten hensyn til lovvalgsregler. OBS! Tvister og andre vilkår som gjelder transport, produkter eller tjenester brukeren har kjøpt, reguleres i den avtalen brukeren inngår med de respektive leverandører eller reisearrangører. PERSONOPPLYSNINGER Travellink AB er ansvarlig for personopplysningene. Travellink følger Personopplysningsloven (1998:204) og andre lover. Med personopplysninger anses all informasjon som lagres om deg og dine medreisende. F.eks e-postadresse, fødelsdato og adresse. Anvendelse av personopplysninger Du som er over 18 år, har mulighet til å bestille reiser hos Travellink. I forbindelse med bestillingen gir du personopplysninger til Travellink. De personopplysninger kan, i tillegg til å bli brukt ved bestilling av tjenester og produkter, bli brukt av Travellink i markedsføringsøyemed (f.eks. for utsendelse av tilbud fra Travellink eller andre), eller for annen informasjon til, eller i kommunikasjon med deg. For å kunne behandle bestillingen din kan opplysningene om deg også bli sendt tredjemann f.eks. forretningspartnere og reiseselskaper i land i og utenfor EU og EØS. Opplysningene kan også samkjøres med andre registre hos Travellink for oppdateringsformål. Ellers benyttes de kun for å gjennomføre de kjøp du gjør. Travellink jobber aktivt for å forebygge misbruk og tap av personopplysninger. Endring og retting av personopplysninger Du kan når som helst endre eller rette dine personopplysninger ved å kontakte Travellink.Du har også rett på en gang i året å få en skriftlig oversikt over de personopplysninger vi har på deg. Personoplysningsansvarlige: Travellink AB, Bodil Månsson, Box 1108, SE Sundbyberg, Sweden, Org. Reg. Nr Tel: , bodil.mansson@travellink.com