KRAV NR TILBYDERS SVAR

Transkript

1 Vedlegg 1: Kravspesifikasjon Oppdragsgivers krav til anskaffelsen finnes i tabellen under. Det vises for øvrig til konkurransegrunnlaget. Tabellen skal fylles ut av tilbyder og leveres sammen med tilbudet. Leverandørs beskrivelse og tilpasninger skal være priset og eventuelle ekstrakostnader oppgis, hvis aktuelt. Tilbyder benytter seg av kolonnen Tilbyders svar i kravspesifikasjonen, og skal bruke oppgitte svarkoder. Ved lange svarbeskrivelser på enkelte punkter, ønsker oppdragsgiver at svar i kortform fylles inn i svarkolonnen med entydig henvisning til et utfyllende svar i tilbyderens dokument for egne spesifikasjoner og tilleggsopplysninger. For at tilbudet skal bli vurdert må alle punkter i kravspesifikasjon besvares. Manglende besvarelse kan føre til avvisning av tilbudet. Kravkategorier M står for obligatoriske krav, dvs. minimumskrav som leverandør skal oppfylle. Manglende oppfyllelse av M-krav eller utelatelse av svar kan føre til avvisning av tilbud, jfr forskrift om offentlige anskaffelser (foa). Hvis svaret er ja på et obligatorisk krav, trenger man ikke skrive mer. Følgende svarkoder kan brukes for M-krav; Svarkode Ja Nei IR Forklaring Tilbyder aksepterer kravet og leverer det som kreves. Svaret forplikter tilbyder å levere funksjonen eller egenskapen som en del av leveransen. Nei betyr at egenskapen, funksjonen eller kravet ikke støttes. Det må i tilfelle gis en utfyllende begrunnelse. IR betyr at tilbyder anser at kravet ikke er relevant. Det må i tilfelle gis en utfyllende begrunnelse. T står for tilleggskrav som legges til grunn for evaluering og karaktersetting innenfor aktuelt tildelingskriterium. I tillegg til svarkode kreves her tilleggsopplysninger. KRAV NR TILBYDERS SVAR 1. PRIS OG RABATT SPESIFISERTE STREKNINGER Alle priser og rabatter skal angis i vedlegg M Leverandørens laveste pris (bookingklasse) skal 1.2 M omfattes av tilbudet for alle strekninger. Rabattsatser i prosent skal angis på billettpris eksklusiv offentlige skatter og avgifter, men inkludert servicehonorar, avgifter for bagasje (1 stk), seating, avgift for betaling med kredittkort og gjennomgående 1.3 M Kravkode Svarkode Kommentar/forklaring/ ev. henv. Til vedlegg nr.

2 innsjekk for alle strekninger som leverandøren tilbyr. Priser skal angis som nettopris i NOK etter rabatt inkludert evt avgifter for bagasje, seating, betaling med kredittkort og gjennomgående innsjekk for alle strekninger som leverandøren tilbyr, og inklusive offentlige skatter og avgifter. For hver av de spesifiserte strekningene, uavhengig av retning, skal det tilbys én rabattsats for fleksible prisklasser og én rabattsats for økonomiklasser jf. vedlegg 3. Det skal tydelig framgå av tilbudet om leverandøren selv opererer de spesifiserte strekningene, eller gjennom et samarbeid med andre og hvordan dette er sammensatt. Med utgangspunkt i de rabatter som tilbys, skal det for alle spesifiserte strekninger i prisskjemaet oppgis nettopriser for alle bookingklasser på alle strekninger. Priser pr 1. juni 2013 skal legges til grunn for tilbudet. Dersom det kreves serviceavgift for billettbestilling over leverandørens bestillingsportal skal dette oppgis. Prisregler for endring/ kansellering av bestilte reiser skal beskrives. 2. TILGJENGELIGHET I vedlegg 4 skal det for hver av de spesifiserte strekningene opplyses antall avganger fordelt på direkteflyging, med mellomlanding, eller med flybytte. Leverandør skal i tillegg for alle spesifiserte strekninger, beskrive frekvens, avgangs- og ankomsttider. Minimum connection time skal også oppgis. Dersom leverandøren tilbyr annet enn hovedflyplass for destinasjonen skal dette spesifiseres. Hvis det kan leveres, skal leverandøren beskrive løsning for fleksibel reisebestilling med etterskuddsvis fakturering/debitering av reiseutgift. 3 KVALITET OG SERVICE Leverandøren skal oppgi en avtaleansvarlig med overordnet ansvar for gjennomføring av avtalen. Det skal oppgis en hovedkontaktperson hos tilbyderen med ansvar for produktspesifikke henvendelser. Leverandøren skal tilby en bestillingsportal for selvbooking av flyreiser til avtalepris. Leverandøren skal uoppfordret levere statistikk pr hvert år som viser samlet omsetning over avtalen og omsetning pr virksomhet, både økonomisk omsetning og antall reiser. Det skal kunne leveres 1.4 M 1.5 M 1.6 M 1.7 T 1.8 T 1.9 T 2.1 T 2.2 T 2.3 T 2.4 T 3.1 M 3.2 M 3.3 M 3.7 M

3 tilsvarende statistikk for omsetning på hver av de spesifiserte strekningene inkludert fordeling på bookingklasser. Rammeavtalen for flyreiser skal også kunne tilordnes 3.5 M og integreres i bestillingsportaler hos de reisebyrå som oppdragsgivers virksomheter til enhver benytter, og leverandøren er forpliktet til å oppdatere og vedlikeholde datagrunnlaget for dette uten kostnad for oppdragsgiver. Leverandøren skal beskrive funksjonaliteten til 3.4 T bestillingsportalen. Leverandøren skal beskrive regler, kostnader og 3.6 T funksjonelle løsninger for bestilling og endring/ kansellering av bestilte reiser. Leverandøren skal beskrive rutine for kommunikasjon 3.8 T mellom kunde og leverandør, opplegg for statusmøter, statistikk og endringer i ruter. Leverandøren må levere et forslag til implementeringsog kommunikasjonsplan som skal sikre at avtalen og dens innhold når fram til de enkelte reisende hos oppdragsgivers virksomheter. 3.9 T Leverandøren skal beskrive hvordan tilbudet oppfyller 3.10 T behovene til personer med funksjonshemming. Rutiner for å løse uforutsette problemer som måtte 3.11 T oppstå i forbindelse med reisen må beskrives. Leverandør skal gi en kortfattet beskrivelse av den 3.12 T service de kan yte til personer som skal, eller er, på tjenestereise, som for eksempel web- og SMS-tjenester, samt åpningstider for kundesenter. Leverandøren skal beskrive hvilken løsning som evt 3.13 T kan tilbys for gjennomgående billettering når reisen også omfatter strekninger i Norge (inkludert kortbanenettet) som ikke inngår i leverandørens tilbud. Leverandør skal fremlegge offentlig statistikk for 3.14 T punktlighet på de spesifiserte strekningene. Løsning for gjennomgående innsjekk for alle 3.15 T strekninger som leverandøren tilbyr, skal beskrives. 4 MILJØ, SAMFUNNSANSVAR OG UNIVERSELL UTFORMING Miljøkrav Leverandør har utarbeidet planer med budsjett for klimareduserende tiltak, og virksomheten har iverksatt tiltak som viser at den år for år kan dokumentere at egne klimagassutslipp reduseres. Leverandør har utarbeidet planer og iverksatt tiltak som bidrar til reduserte utslipp, redusert drivstoff-forbruk og 4.1 M 4.2 M

4 redusert støy. Det blir utarbeidet et klimaregnskap som inngår som en del av årsrapporten om miljø som virksomheten avgir. Leverandør har utarbeidet og igangsatt emballasjereduserende tiltak i forbindelse med servering, salg og lignende. 4.3 M 4.4 M Leverandøren har en rutine for avfallssortering. 4.5 M Leverandøren skal oppgi drivstoff-forbruk og CO2 utslipp per passasjerkilometer (en vei og fullt fly). 4.6 T Oppgi her: Trondheim-Oslo, Trondheim - Bergen Trondheim Stavanger Leverandøren har retningslinjer for hvordan redusere miljøbelastningen ved fornyelse av fly, det være seg oppgradering og vedlikehold i eksisterende flåte eller kjøp/leasing av nye fly. Leverandøren har planer for satsing på miljø og samfunnsansvar i kontraktsperioden og kan dokumentere dette. 4.7 M 4.8 T Universell utforming Passasjerer med redusert mobilitet gis fortrinnsrett til ombordstigning. Beskriv hvordan dette løses. Passasjerer med redusert mobilitet gis særlig assistanse ved forsinkelser og kansellering. Beskriv hvordan dette løses. Leverandør skal kunne ta passasjerer som er brukere av elektrisk rullestol. Beskriv hvordan dette håndteres og hvor mange rullestolpassasjerer man kan ta per flight Synshemmede passasjerer gis informasjon i egnet format. Beskriv hvordan dette løses. Leverandør skal kunne ta passasjerer som er avhengige av førerhund. Beskriv hvordan dette håndteres og hvor 4.9 T 4.10 T 4.11 T 4.12 T 4.13 T

5 mange førerhunder man kan ta per flight. Døve og hørselshemmede passasjerer gis informasjon i egnet format. Beskriv hvordan dette løses T Dato Signatur Tittel