Administrering av Expedia Collectbestillinger

Transkript

1 Samarbeid med Expedia Administrering av Expedia Collectbestillinger Expedia Virtual Card

2 Innholdsfortegnelse Bestillingsprosessen for Expedia Collect 3 Expedia Virtual Card 4 Bestillingsendringer 6 Brukerstøtte 7 2

3 Bestillingsprosessen for Expedia Collect Den reisende utfører en bestilling på et av Expedia-gruppens nettsteder og betaler Expedia på bestillingstidspunktet. Du mottar et bestillingsvarsel, og bestillingen anses for å være bekreftet. Du gir bestillingen et eget internt bekreftelsesnummer i Expedia PartnerCentral. Er hotellet ditt tilkoblet, vil denne prosessen skje automatisk. Gjesten fullfører oppholdet på hotellet ditt. EVC Du tar betalt ved å belaste Expedia Virtual Card ved utsjekking. XXXX XXXX XXXX XXXX Du belaster gjestens kredittkort med eventuelle ekstrautgifter ved utsjekking. XXXX XXXX XXXX XXXX 3

4 Expedia Virtual Card Expedia Virtual Card er et engangs kredittkortsystem som er tilgjengelig for alle hotellpartnerne våre. Det gjør det mulig for deg å motta betaling for Expedia Collect-bestillinger raskere, da det erstatter nødvendigheten av å fakturere Expedia. Slik virker det 1. Når gjesten utfører en bestilling vil du motta et engangs kredittkortnummer sammen med bestillingsvarselet, og du vil også finne det på siden med bestillingsdetaljene i Expedia PartnerCentral. Eksempel på hvordan siden med bestillingsdetaljene kan se ut i Expedia PartnerCentral: 2. Når gjesten sjekker inn må du reservere et autorisasjonsbeløp på Expedia Virtual Card og lagre autorisasjonskoden. Be om gjestens kredittkortnummer som sikkerhet for eventuelle ekstrautgifter som pådras under hotelloppholdet. Pass på å ikke overskrive Expedia Virtual Card-nummeret med gjestens kredittkortopplysninger. 3. Når gjesten sjekker ut belaster du Expedia Virtual Card med romprisen, skatter og avgifter som Expedia har fått oppgitt. Belast gjestens kredittkort med eventuelle ekstrautgifter. 4

5 Expedia Virtual Card Vanlige spørsmål Hvor finner jeg Expedia Virtual Card-nummeret hvis jeg ikke har noen Expedia PartnerCentral-konto? Har du ikke noen Expedia PartnerCentral-konto, kan du få tilgang til Expedia Virtual Card-informasjonen ved å bruke Expedia Virtual Card-verktøyet på påloggingssiden. Trenger jeg gjestens kredittkortopplysninger etter at Expedia Virtual Card er blitt lagret i hotellets bestillingssystem? Ja. Gjestens kredittkort må brukes som betalingsmiddel for alle eventuelle ekstrautgifter. Det bør kun brukes i tillegg til Expedia Virtual Card for å dekke eventuelle ekstrautgifter. Hvilke kostnader må Expedia Virtual Card brukes til å dekke? Expedia Virtual Card kan bare belastes med rompriser, skatter og avgifter som Expedia har fått oppgitt. Kan jeg belaste Expedia Virtual Card med ekstrautgifter? Nei. Alle ekstrautgifter må betales med gjestens kredittkort. Hvis det oppstår problemer med Expedia Virtual Card, kan jeg belaste gjestens kredittkort med rompriser, skatter og avgifter? Nei. Kontakt kundestøtte for Expedia Virtual Card hvis du ikke har mottatt Expedia Virtual Card, eller for å løse eventuelle problemer. La alltid gjesten få sjekke inn eller ut mens du løser eventuelle problemer med å belaste Expedia Virtual Card. Hva bør jeg gjøre hvis Expedia Virtual Card blir avvist ved forsøk på belastning? I de fleste tilfeller skyldes avvisning av forsøk på å belaste Expedia Virtual Card at det allerede er reservert et beløp. Når dette skjer kan transaksjonen fremdeles gjennomføres med den opprinnelige autorisasjonskoden som vi oppga i løpet av autorisasjonsbehandlingen. Vær oppmerksom på at systemet ditt allerede kan ha lagret autorisasjonskoden. Bidrar ikke dette til å løse problemet, kan du kontakte vår kundestøtte for Expedia Virtual Card. Hvor finner jeg autorisasjonskoden som ble oppgitt i løpet av autorisasjonsbehandlingen? Les igjennom ditt systems referansemateriale hvis du vil ha mer informasjon om behandlingen av autorisasjoner og transaksjoner. Hvis Expedia Virtual Card ikke belastes når gjesten sjekker ut, hvor lang tid har jeg på meg på å belaste kortet? Expedia Virtual Card-numrene vil bli deaktivert i løpet av 30 dager etter at gjesten sjekker ut. Hvordan behandler jeg avbestillinger når Expedia Virtual Card brukes? Avbestillingsgebyrer må belastes Expedia Virtual Card i henhold til hotellets avbestillingsregler. 5

6 Bestillingsendringer Blir du kontaktet av en reisende vedrørende en avbestilling eller en endring av oppholdet (som en økning eller reduksjon av antallet overnattinger eller en endring av romtypen), må du henvise vedkommende til nettstedet som vedkommende bestilte oppholdet gjennom, slik at vedkommende kan utføre endringene der. Endringer Hvis en gjest endrer en bestilling, vil vi endre bestillingen i systemene våre, og du vil få beskjed via et nytt bestillingsvarsel. Avbestillinger Hvis en gjest kansellerer en bestilling, vil vi kansellere bestillingen i systemene våre, og du vil få beskjed via et nytt bestillingsvarsel. Du vil deretter belaste det tilknyttede Expedia Virtual Card med eventuelle avbestillingsgebyrer samme dag som avbestillingen. Manglende fremmøte (no-show) Hvis en gjest unnlater å møte opp, må alle eventuelle straffegebyrer som gjelder ved manglende fremmøte, belastes det tilknyttede Expedia Virtual Card eller faktureres i ExpediaPay samme dag som ankomst, etter at gjesten har unnlatt å møte opp. 6

7 Brukerstøtte Expedia PartnerCentrals hjelpeavdeling Hvis du trenger mer informasjon om hvordan du bruker Expedia PartnerCentral, kan du gå til hjelpeavdelingen som du finner øverst på en hvilken som helst side. I hjelpeavdelingen finner du svar på vanlige spørsmål, trinn-for-trinnveiledninger og opplæringsvideoer. Skriv inn et spørsmål eller stikkord og se om du kan finne svaret du leter etter i søkeresultatene. Selvstøtte for Virtual Card Du har tilgang til selvstøtte-verktøyet for Virtual Card under menyen for regnskap. Dette verktøyet gjør det mulig for deg å: Be om å bli kontaktet via telefon eller e-post av støtteteamet for Expedia Virtual Card Få hjelp med problemer i forhold til autorisasjon av Expedia Virtual Card Sjekke eventuelle overbelastninger som kan resultere i at Expedia setter i gang en tilbakebetalingsprosess Betalings- eller fakturarelaterte spørsmål Hvis du har spørsmål om betaling eller fakturering, kan du sende disse til ap_expediacollect@expedia.com. Hvis du må oppdatere bankinformasjonen din, kan du kontakte vendorbanking@expedia.com. Hvis du har spørsmål om Expedia Virtual Card, kan du kontakte virtualcardss@expedia.com eller ringe / Expedias regionale kundestøtteteam Hvis du har andre forespørsler eller spørsmål, kan du kontakte ditt regionale kundestøtteteam ved å klikke på Kontakt oss i Expedia PartnerCentrals hjelpeavdeling. Du kan sende inn forespørselen din online, eller du kan kontakte oss på telefon på nummeret som gjelder for landet ditt Expedia, Inc. Med enerett. Varemerker og logoer tilhører sine respektive eiere. HGWWPTECAL15 NO 7