:16 QuestBack eksport - Lokal Brukerundersøkelse NAV 2012 Møre og Romsdal

Transkript

1 Lokal Brukerundersøkelse NAV 2012 Møre og Publisert fra til respondenter (1 unike) Sammenligning: : NAV Møre og Filter: NAV Sula "Kontor" = "NAV Sula" Filter på tid: Høst 2012 Fra :45 til :00 2. Hvorfor kom du til NAV-kontoret i dag? (Flere svar mulig) 1 For å ha timeavtale med veileder 22,4 % 11 24,5 % For å få veiledning fra NAV (uten timeavtale) 28,6 % 14 27,2 % For å få svar på spørsmål, hjelp til å fylle ut skjema osv. 4 For å bruke pc - søke jobb, registrere meldekort, lage cv osv. 5 For å levere (søknad, meldekort osv)/hente noe/kopiere osv. 28,6 % 14 33,6 % ,2 % 5 6,4 % ,4 % 11 20,2 % Gruppeveiledning, kurs osv. 0,0 % 0 1,1 % 24 7 Annet 16,3 % 8 14,3 % 302 Total

2 3. Hva gjaldt din henvendelse til NAV-kontoret i dag? (Flere svar mulig) 1 Veiledning om arbeid og aktivitet 34,7 % 17 22,0 % Oppfølging for sykefravær/sykdom 8,2 % 4 7,9 % Dagpenger 8,2 % 4 11,6 % Sykepenger 12,2 % 6 10,9 % Arbeidsavklaringspenger (AAP) 8,2 % 4 14,3 % Familie og omsorg (f.eks. foreldrepenger, barnetrygd, barnebidrag, kontantstøtte eller annet) 18,4 % 9 13,8 % Stønad til enslig forsørger 4,1 % 2 4,2 % 90 8 Alderspensjon, AFP 2,0 % 1 3,3 % 69 9 Uførepensjon 4,1 % 2 4,4 % Grunnstønad, hjelpestønad 0,0 % 0 2,1 % Hjelpemidler 2,0 % 1 1,9 % Økonomisk sosialhjelp 2,0 % 1 7,6 % Andre sosiale tjenester (...) 0,0 % 0 3,3 % Gjeldsrådgivning 0,0 % 0 2,0 % Annet, spesifiser her 14,3 % 7 18,4 % 390 Total

3 4. Omtrent hvor mange ganger har du vært i kontakt med NAV i løpet av de siste 6 måneder? (Gjelder også kontakt via telefon, internett/epost eller annen kontakt) 1 1 gang (inkludert denne gangen) 17,0 % 8 18,6 % ganger 46,8 % 22 33,0 % ganger 17,0 % 8 19,8 % ganger 8,5 % 4 12,3 % Mer enn 10 ganger 8,5 % 4 12,7 % Husker ikke / vet ikke 2,1 % 1 3,6 % 77 Total

4 5. Hvor fornøyd er du med følgende? Bruk en skala fra 1 til 6, hvor 1 er svært misfornøyd og 6 er svært fornøyd. Alternativer N 1 Måten du ble tatt i mot på NAV-kontoret? 49 2 Hvor lett det er å orientere seg på NAV-kontoret? 45 4

5 5.1 Hvor fornøyd er du med følgende? Bruk en skala fra 1 til 6, hvor 1 er svært misfornøyd og 6 er svært fornøyd. - Måten du ble tatt i mot på NAV-kontoret? 1 Svært misfornøyd 1 0,0 % 0 2,7 % ,0 % 1 2,1 % ,1 % 2 5,3 % ,1 % 3 12,1 % ,4 % 10 26,2 % Svært fornøyd 6 65,3 % 32 50,2 % Vet ikke 2,0 % 1 1,3 % 27 Total

6 5.2 Hvor fornøyd er du med følgende? Bruk en skala fra 1 til 6, hvor 1 er svært misfornøyd og 6 er svært fornøyd. - Hvor lett det er å orientere seg på NAV-kontoret? 1 Svært misfornøyd 1 4,4 % 2 2,8 % ,2 % 1 3,4 % ,4 % 2 7,9 % ,6 % 7 15,3 % ,9 % 13 27,8 % Svært fornøyd 6 42,2 % 19 38,9 % Vet ikke 2,2 % 1 4,0 % 81 Total

7 6. Hvor fornøyd er du med følgende? Bruk en skala fra 1 til 6, hvor 1 er svært misfornøyd og 6 er svært fornøyd. Alternativer N 1 Ventetid for å få svar på din henvendelse i publikumsmottaket 26 2 Ventetid for å få kontakt med rett person ved NAV-kontoret 25 7

8 6.1 Hvor fornøyd er du med følgende? Bruk en skala fra 1 til 6, hvor 1 er svært misfornøyd og 6 er svært fornøyd. - Ventetid for å få svar på din henvendelse i publikumsmottaket 1 Svært misfornøyd 1 0,0 % 0 2,6 % ,0 % 0 3,3 % ,0 % 0 6,8 % ,1 % 6 13,6 % ,2 % 5 26,9 % Svært fornøyd 6 53,8 % 14 44,7 % Vet ikke 3,8 % 1 2,1 % 23 Total

9 6.2 Hvor fornøyd er du med følgende? Bruk en skala fra 1 til 6, hvor 1 er svært misfornøyd og 6 er svært fornøyd. - Ventetid for å få kontakt med rett person ved NAV-kontoret 1 Svært misfornøyd 1 0,0 % 0 4,2 % ,0 % 0 5,1 % ,0 % 3 9,0 % ,0 % 2 13,3 % ,0 % 3 23,9 % Svært fornøyd 6 56,0 % 14 40,6 % Vet ikke 12,0 % 3 3,9 % 42 Total

10 7. Hvor fornøyd er du med følgende? Bruk en skala fra 1 til 6, hvor 1 er svært misfornøyd og 6 er svært fornøyd. Alternativer N 1 NAVs selvbetjeningsløsninger på internett? 5 2 Veiledningen fra de ansatte ved NAV i bruk av selvvbetjeningsløsningene? 5 10

11 7.1 Hvor fornøyd er du med følgende? Bruk en skala fra 1 til 6, hvor 1 er svært misfornøyd og 6 er svært fornøyd. - NAVs selvbetjeningsløsninger på internett? 1 Svært misfornøyd 1 0,0 % 0 4,5 % ,0 % 0 3,8 % ,0 % 1 14,3 % ,0 % 1 13,5 % ,0 % 2 26,3 % 35 6 Svært fornøyd 6 20,0 % 1 26,3 % 35-1 Vet ikke/ikke aktuelt 0,0 % 0 11,3 % 15 Total

12 7.2 Hvor fornøyd er du med følgende? Bruk en skala fra 1 til 6, hvor 1 er svært misfornøyd og 6 er svært fornøyd. - Veiledningen fra de ansatte ved NAV i bruk av selvvbetjeningsløsningene? 1 Svært misfornøyd 1 0,0 % 0 3,9 % ,0 % 0 5,5 % ,0 % 0 10,9 % ,0 % 0 13,3 % ,0 % 3 20,3 % 26 6 Svært fornøyd 6 20,0 % 1 37,5 % 48-1 Vet ikke/ikke aktuelt 20,0 % 1 8,6 % 11 Total

13 8. Har noen på NAV-kontoret snakket med deg om muligheten for å komme i jobb/tilbake i jobb? 1 Ja 68,8 % 22 61,7 % Nei 12,5 % 4 12,3 % Ikke aktuelt 18,8 % 6 26,0 % 289 Total

14 9. I ditt møte med veileder; hvor enig er du i følgende? Bruk en skala fra 1 til 6 hvor 1 er helt uenig og 6 er helt enig. Alternativer N 1 Veileder la vekt på det jeg hadde å si 25 2 Veileder var interessert i å finne gode løsninger sammen med meg 24 3 Veileder har gode kunnskaper om lover og regler som gjelder min sak 23 4 Veileder fikk meg til å se nye muligheter? 23 14

15 9.1 I ditt møte med veileder; hvor enig er du i følgende? Bruk en skala fra 1 til 6 hvor 1 er helt uenig og 6 er helt enig. - Veileder la vekt på det jeg hadde å si 1 Helt uenig 1 0,0 % 0 1,7 % ,0 % 0 2,7 % ,0 % 0 4,4 % ,0 % 1 12,2 % ,0 % 6 28,0 % Helt enig 6 68,0 % 17 47,8 % Vet ikke 4,0 % 1 3,2 % 33 Total

16 9.2 I ditt møte med veileder; hvor enig er du i følgende? Bruk en skala fra 1 til 6 hvor 1 er helt uenig og 6 er helt enig. - Veileder var interessert i å finne gode løsninger sammen med meg 1 Helt uenig 1 0,0 % 0 2,0 % ,0 % 0 2,1 % ,0 % 0 4,4 % ,2 % 1 11,1 % ,3 % 2 24,0 % Helt enig 6 83,3 % 20 52,5 % Vet ikke 4,2 % 1 3,9 % 40 Total

17 9.3 I ditt møte med veileder; hvor enig er du i følgende? Bruk en skala fra 1 til 6 hvor 1 er helt uenig og 6 er helt enig. - Veileder har gode kunnskaper om lover og regler som gjelder min sak 1 Helt uenig 1 0,0 % 0 2,5 % ,3 % 1 3,2 % ,0 % 0 7,4 % ,3 % 1 14,3 % ,4 % 7 24,8 % Helt enig 6 43,5 % 10 38,4 % Vet ikke 17,4 % 4 9,4 % 96 Total

18 9.4 I ditt møte med veileder; hvor enig er du i følgende? Bruk en skala fra 1 til 6 hvor 1 er helt uenig og 6 er helt enig. - Veileder fikk meg til å se nye muligheter? 1 Helt uenig 1 0,0 % 0 5,3 % ,0 % 0 4,4 % ,0 % 3 10,2 % ,3 % 1 16,4 % ,4 % 4 18,2 % Helt enig 6 56,5 % 13 30,1 % Vet ikke 8,7 % 2 15,5 % 155 Total

19 10. Hvor enig er du i følgende påstander? Bruk en skala fra 1 til 6, hvor 1 er helt uenig og 6 er helt enig: Alternativer 1 Jeg blir møtt med respekt når jeg henvender meg til NAV-kontoret 48 2 Jeg får den service jeg trenger fra NAV-kontoret 48 3 Jeg er trygg på at mine rettigheter blir ivaretatt på NAV-kontoret 47 4 Jeg får den informasjon jeg har behov for 47 5 Informasjonen fra NAV-kontoret bidrar til at jeg forstår min sak bedre 47 6 Det er mulig å legge frem sin sak uforstyrret ved NAV-kontoret dersom man har behov for det N 48 19

20 10.1 Hvor enig er du i følgende påstander? Bruk en skala fra 1 til 6, hvor 1 er helt uenig og 6 er helt enig: - Jeg blir møtt med respekt når jeg henvender meg til NAV-kontoret 1 Helt uenig 1 0,0 % 0 2,9 % ,1 % 1 3,1 % ,0 % 0 6,3 % ,4 % 5 11,4 % ,8 % 9 22,0 % Helt enig 6 68,8 % 33 53,1 % Vet ikke 0,0 % 0 1,2 % 25 Total

21 10.2 Hvor enig er du i følgende påstander? Bruk en skala fra 1 til 6, hvor 1 er helt uenig og 6 er helt enig: - Jeg får den service jeg trenger fra NAV-kontoret 1 Helt uenig 1 2,1 % 1 3,7 % ,0 % 0 4,1 % ,2 % 2 9,3 % ,9 % 11 15,0 % ,5 % 6 23,8 % Helt enig 6 54,2 % 26 42,0 % Vet ikke 4,2 % 2 2,1 % 44 Total

22 10.3 Hvor enig er du i følgende påstander? Bruk en skala fra 1 til 6, hvor 1 er helt uenig og 6 er helt enig: - Jeg er trygg på at mine rettigheter blir ivaretatt på NAV-kontoret 1 Helt uenig 1 4,3 % 2 4,7 % ,4 % 3 5,5 % ,5 % 4 9,5 % ,0 % 8 16,3 % ,8 % 6 23,8 % Helt enig 6 46,8 % 22 36,8 % Vet ikke 4,3 % 2 3,5 % 73 Total

23 10.4 Hvor enig er du i følgende påstander? Bruk en skala fra 1 til 6, hvor 1 er helt uenig og 6 er helt enig: - Jeg får den informasjon jeg har behov for 1 Helt uenig 1 2,1 % 1 4,5 % ,4 % 3 5,5 % ,3 % 2 9,5 % ,1 % 9 16,7 % ,6 % 5 24,0 % Helt enig 6 53,2 % 25 37,6 % Vet ikke 4,3 % 2 2,4 % 49 Total

24 10.5 Hvor enig er du i følgende påstander? Bruk en skala fra 1 til 6, hvor 1 er helt uenig og 6 er helt enig: - Informasjonen fra NAV-kontoret bidrar til at jeg forstår min sak bedre 1 Helt uenig 1 4,3 % 2 4,0 % ,4 % 3 5,2 % ,3 % 2 10,5 % ,1 % 9 16,9 % ,8 % 6 24,1 % Helt enig 6 44,7 % 21 34,4 % Vet ikke 8,5 % 4 4,9 % 102 Total

25 10.6 Hvor enig er du i følgende påstander? Bruk en skala fra 1 til 6, hvor 1 er helt uenig og 6 er helt enig: - Det er mulig å legge frem sin sak uforstyrret ved NAV-kontoret dersom man har behov for det 1 Helt uenig 1 2,1 % 1 3,6 % ,1 % 1 3,7 % ,1 % 1 6,3 % ,3 % 4 11,6 % ,8 % 9 20,6 % Helt enig 6 60,4 % 29 46,4 % Vet ikke 6,3 % 3 7,9 % 162 Total

26 12. Hva er din alder? 1 Under 20 år 4,1 % 2 4,3 % til 29 år 28,6 % 14 26,6 % til 39 år 30,6 % 15 22,7 % til 49 år 14,3 % 7 20,4 % til 59 år 16,3 % 8 15,7 % til 69 år 4,1 % 2 9,4 % år og over 2,0 % 1 0,9 % 19 Total

27 13. Er du: 1 Kvinne 62,5 % 30 54,8 % Mann 37,5 % 18 45,2 % 951 Total

28 14. Hva er din høyeste fullførte utdanning? 1 Grunnskole (eller mindre) 20,4 % 10 20,2 % Videregående skole 46,9 % 23 54,3 % Universitet/høyskole inntil 3 år 16,3 % 8 14,7 % Universitet/høyskole over 3 år 16,3 % 8 10,8 % 228 Total

29 15. Har du innvandret til Norge? 1 Ja 16,7 % 8 15,5 % Nei 83,3 % 40 84,5 % 1771 Total

30 16. Fra hvilket landområde har du innvandret? 1 Norden 14,3 % 1 8,9 % 28 2 Vest-Europa ellers, unntatt Norden 0,0 % 0 20,8 % 65 3 Øst-Europa 28,6 % 2 34,5 % Nord-Amerika. Oseania 0,0 % 0 2,6 % 8 5 Asia med Tyrkia. Afrika. Sør- og Mellom-Amerika. 57,1 % 4 33,2 % 104 Total