Digital Brukerdialog. Den viktigste satsningen for effektiv forvaltning i NAV. Gry Hilde Nilsen, Prosjekt brukerdialog
|
|
- Hjalmar Birkeland
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Power of Sharing - Digital First, 4. juni 2015 Digital Brukerdialog Den viktigste satsningen for effektiv forvaltning i NAV Gry Hilde Nilsen, Prosjekt brukerdialog NAV, 08/06/15 Side 1
2 Dette er NAV NAV utbetaler 32% av statsbudsjettet, 420 milliarder kroner personer meldte seg som helt arbeidsledig i løpet av året. 130 mill. brukerhenvendelser pr. år, 45 mill. må håndteres personer mottok arbeidsavklaringspenger personer mottok uførepensjon statlige og kommunale årsverk Partnerskap med 428 kommuner NAV, 08/06/15 Side 2
3 Og dette er NAV NAV, 08/06/15 Side 3
4 Dette er brukere av NAV NAV, 08/06/15 Side 4
5 Brukerne med på laget Hva kan jeg som bruker gjøre for at saken skal bli håndtert raskt og riktig? Tydeliggjør mitt ansvar Gjør meg trygg i en «ny» situasjon, (så skal jeg ikke mase ) Jeg kan bidra til god og riktig kvalitet på informasjon som benyttes Jeg vil forstå hva som skjer og hvorfor = VERDI FOR NAV! NAV, 08/06/15 Side 5
6 Hvem er de som kontakter NAV? Kompleks, frustrert Enkel, oversiktlig Opplevd situasjon Jon Andresen Sykmeldt etter et hjerteinfarkt. Ønsker å komme raskt tilbake i jobb. Fred Rotvoll Har søkt om dagpenger frem til han finner en ny jobb. Foretrekker å bruke nettet i kontakt med NAV. Frida Arnesen Er i mammapermisjon og skal endre uttak av fedrekvote for sin partner. Mariam Abdi Språkbarrierer gjør at Mariam er avhengig av venner og nettverk for å få det hun har krav på. Peder Saltvedt Vært sykmeldt et år, skal over på arbeidsavklaringspenger. Nærmer seg pensjonsalder. Janet Nilsen Mottar overgangsstønad og flere tilleggsstønader fra NAV. Har fått avslag om hjelp til å dekke telefonregning. Irfan Khairi Har gått på dagpenger i fem måneder og synes det er vanskelig å huske på meldekortet. Marit Sigdal Sykmeldt med muskelplager og psykiske plager etter samlivsbrudd. Opplever hverdagen som stressende og tung. Høy Motivasjon for å oppfylle NAVs krav, motivasjon for å ordne ting selv NAV, 08/06/15 Side 6 Lav
7 Hva skjer? NAV, 08/06/15 Side 7 Eksempel «as is» brukerferd: Dagpenger
8 Dagpenger Freds brukerferd Har tidligere mottatt dagpenger og foreldrepenger fra NAV Fred sa opp jobben sin for to måneder siden, og regnet med å finne en ny jobb relativt raskt. Han vet at det er sanksjonstid for dagpenger dersom man selv har sagt opp jobben Tiden går og Fred står fremdeles uten jobb. Han søker om dagpenger for å være på sikre siden. Fred venter nå på sin første utbetaling, kontakter NAV for å høre hvor det blir av pengene Brukerferd Søker informasjon Registrerer seg som arbeidssøker Venter 8 uker (sanksjonstid) Fyller ut kravskjema Leverer kravskjema Ventetid Mottar vedtak Leverer meldekort (8 uker) Meldekort/utbetaling starter Hovrfor kan jeg ikke levere elektronisk? Brev Oppmøte Hva skal med i søknaden? Hvordan søker jeg? Når får jeg svar? Når får jeg svar på søknaden? Hvor mye kan jeg jobbe? Har jeg fått penger? Telefon epost Har jeg krav på dagpenger? Hvor mye kan jeg få? Når får jeg penger? Har dere mottatt all nødvendig dokumentasjon? Hvorfor fikk jeg ikke tydelig informasjon om sanksjonstid? Jeg fikk ikke levert meldekort. Vil jeg få trekk? Hvorfor har jeg ikke fått penger? w w w. Internett 3. part Skriver sluttattest Arbeidsgiver NAV, 08/06/15 Side 8
9 Dagpenger Freds brukerferd blir enda bedre i 2015 Brukerferd Søker informasjon Registrerer seg som arbeidssøker Venter 8 uker (sanksjonstid) Fyller ut kravskjema Leverer kravskjema Ventetid Mottar vedtak Leverer meldekort (8 uker) Meldekort/utbetaling starter Hovrfor kan jeg ikke levere elektronisk? Brev Oppmøte Hva skal med i søknaden? Hvordan søker jeg? Når får jeg svar? Når får jeg svar på søknaden? Hvor mye kan jeg jobbe? Har jeg fått penger? Telefon epost w w w. Internett Har jeg krav på dagpenger? Hvor mye kan jeg få? Når får jeg penger? Har dere mottatt all nødvendig dokumentasjon? Hvorfor fikk jeg ikke tydelig informasjon om sanksjonstid? Jeg fikk ikke levert meldekort. Vil jeg få trekk? Hvorfor har jeg ikke fått penger? Fred kan også søke om gjenopptak på nett hvis behovet oppstår Informasjon og veiledning Søknadsdialog Dialog med bruker Innsynstjenester NAV, 08/06/15 Side 9
10 Brukermøte Tilgjengelighet Likhet og gjenkjennbart Mulighet til å bidra i egen sak Forståelig språk Korrekt informasjon til rett tid Merverdi Respekt og likebehandling Effektiv Tilgjengelig informasjon Brukeren God oversikt Tilstede og tydelig Kompetent og trygg Oppmøte på NAV-kontor: 7 millioner, 89% ad-hoc henvendelser Telefonhenvendelser: 8 millioner Brev på papir inn/ut: 19 millioner Epost: 11 millioner Totalt henvendelser til NAV = 45 millioner NAV, 08/06/15 Side 10
11 Hva er problemene? 1. Vanskelig søknadsprosess 2. Uoversiktlig nav.no 3. Lite tilgjengelige og kostbare brukermøter 4. Krevende å finne korrekt informasjon 5. Dialog i usikker kanal? Problemene hindrer: Brukers kapasitet til å ha fokus på arbeid NAVs tid til veiledning mot arbeid NAVs tid til saksbehandling og normtider Prosjekt Brukerdialog leverer moderniserte løsninger på alle disse områdene og tilrettelegger for videre modernisering og ytterligere gevinstuttak NAV, 08/06/15 Side 11
12 Problem Dialog i usikker kanal- 11 mill. e-post pr. år Ingen samlet oversikt over brukers dialoger med NAV Fjerne usikker e-post Samle dialog ett sted Redusere antall ad-hoc henvendelser Innsyn i tidligere dialoger Brukeren er informert og trygg Økt tilgjengelighet med Løsning Effekt digital tjeneste Øke avslutningsgraden på 1. linje Øke sporbarheten på samtaler Enkel arkivering. Rask tilgang til saksrelevant informasjon Fleksibel organisering i NAV Potensiale Brukerverdi Prosess A Prosess B Prosess X Prosess Z Gevinst NAV, 08/06/15 Side 12 Bilde: flickr.com, Fotograf Jim Makos
13 I hvilke prosesser er det behov for dialog? Informere og veilede om tjeneste Motta og vurdere informasjon tjeneste Behandle sak om oppfølging og hjelpemiddel Gi oppfølging til bruker og arbeidsgiver Effektuere hjelpemidler Informere og veilede om ytelse Motta og vurdere informasjon ytelse Behandle Levere sak ytelse om ytelse Effektuere ytelser Faktagrunnlag Fakta fra bruker Fakta fra fellesregistre Prosesskart for NAV, nivå 1 NAV, 08/06/15 Side 13
14 Trinnvis utvikling i ulike perspektiv Forretningsperspektiv Fleksibilitet Læring/erfaringsdeling Endringshastighet Brukerperspektiv Nytte, trygghet og tillitt Likhet og gjenkjennelighet NAV som tydelig avsender Møte forventninger Teknisk perspektiv Applikasjoner Tjenester Felleskomponenter Forvaltningsperspektiv Kostnadseffektivt Iterativt Endringsdyktig NAV, 08/06/15 Side 14
15 Trinnvis oppover digitaliseringstrappen med kontinuerlig læring Eksempel på gjenbruk i søknadsdialogen Foreldrepenger v1.0 Foreldrepenger v2.0 Funksjonalitet Dagpenger Funksjonen «fortsett senere» Benytte inputdata flere steder i søknadsdialogen. Visualisering av stønadsperioder Hente informasjon om brukers arbeidsforhold fra A-meldingen Simulering som en del av informasjon og veiledning Benytter brukerens input i simuleringen videre i søknadsdialogen Kan søke om utsettelse og gradert uttak Transparent informasjon mellom foreldrene Rask svartid Løsninger og infrastruktur tid NAV, 08/06/15 Side 15
16 Ny teknologi nye løsninger Informasjonsnettsted Tjenestekanal det digitale NAV kontoret Tilgjengelig 24/7 NAV, 08/06/15 Side 16
17 NAV på nett det digitale brukermøtet Dette gir brukeren muligheten til å: Benytte NAVs tjenester uavhengig av geografi Til den tiden på døgnet hvor brukeren har tid og mulighet Få tilgang til de tjenestene brukeren har behov for - når behovet er der (kapasitet) NAV, 08/06/15 Side 17 Bilde:
18 «Nye løsninger» flere muligheter? Hvilke nye tjenester? NAV, 08/06/15 Side 18
19 Færre henvendelser og effektive kanaler Telling før lansering Ditt NAV/Modia Målbilde redusere henvendelser og mer effektive kanaler for bruker og NAV, og vi er på vei 11 millioner E-post Innsyn på Ditt NAV 45 millioner henvendelser 19 millioner brev inn/ut Spørsmål fra Ditt NAV hvor NAV svarer i Modia xx millioner henvendelser 8millioner telefoner 7 millioner oppmøte Telefon Oppmøte NAV, 08/06/15 Side 19
20 Effekter og gevinster Frigjøre tid til oppfølging Formålet med disse nye løsningene er blant annet å gjøre NAVs brukere mer selvhjulpne og frigjøre kapasitet til oppfølging mot arbeid og aktivitet Gevinstberegning samlet for NAV-kontor** Fullelektronisk søknad om dagpenger frigjør ca timer på NAV-kontor knyttet til veiledning og hjelp til utfylling Ditt NAV/spørsmål og svar/modia frigjør ca timer på NAV-kontor. Færre møter opp på NAV-kontoret fordi de får svar via NAV Kontaktsenter eller Ditt NAV. Redusert tidsbruk på henvendelser som følge av Modia oversiktsbilde NAVs kanalstrategi tilsier at man ønsker å styre dialogen med bruker der det er hensiktsmessig over i rimeligere kanaler som elektroniske kanaler og telefon Ekspertutvalgets rapport utfordrer NAVs ledere på å heve blikket og finne nye løsninger Informasjon på nav.no og innsyn på Ditt NAV frigjør ca timer på NAV-kontor ved at bruker aldri møter eller ringer til NAVkontor fordi han/hun selv fant svar på nav.no/ditt NAV timer kan benyttes til oppfølging mot arbeid *Note: Dette gjelder den statlige delen av NAV ** Note: Gjelder pr år fra 2016 NAV, 08/06/15 Side 20
21 Hva om vi klarer mer? PBD tar bort henvendelser av totalt 45 mill. henvendelser - Utgjør 0,5 %...hva om vi klarer mer??? Fullelektronisk søknad om dagpenger frigjør ca Gmer på NAV- kontor knynet Gl veiledning og hjelp Gl uoylling: færre henvendelser knynet Gl veilede i søknadsdialogen på NAV Kontor færre henvendelser mellom Bruker og NAV Forvaltning. hva om det blir ennå færre? DiN NAV/spørsmål og svar/modia frigjør ca Gmer på NAV- kontor færre henvendelser på NAV Kontor - Utgjør en reduksjon på 1,1 % (av totalt 7 mill. henvendelser NAV- kontor).hva om vi klarer mer? færre henvendelser Gl NAV Kontaktsenter. hva om det blir ennå færre? - Utgjør en reduksjon på 1,4 % (av totalt 8 mill. henvendelser Gl Kontaktsenter) - Hovedsakelig knynet Gl reduksjon av «gjentagende henvendelser», dvs. henvendelser som bruker fremsener flere ganger i ulike kanaler - Kontaktsenter klarer å ferdigsglle enda flere henvendelser med en gang NAV, 08/06/15 Side 21
22 Hva har vi lært? Bra med «små» løsninger for store volum Løsninger som kan benyttes i mange arbeidsprosesser gir god avkastning på investeringen Sett bruker i sentrum Utvikle systemer, kultur og ansatte som setter bruker i sentrum Kartlegg brukerreiser og brukeropplevelser For hele tiden å skape forbedring også på prosessnivå Viktig for å gjøre riktige prioriteringer Tjenesteinnovasjon - Forbedre eksisterende tjenester og utvikle nye Ved hjelp av nye IKT-løsninger og tilgjengelig teknologi Vi må tenke langsiktig, men agere raskt Hyppige leveranser til sluttbruker Trinnvis utvikling fungerer Fange og utvikle de rette ideene, følge opp og måle effekter Møte brukeres forventninger der det er mulig Brukertilfredshet kan måles NAV, 08/06/15 Side 22
Digitalisering i NAV Hvorfor og hvordan
Digitalisering i NAV Hvorfor og hvordan Gry Hilde Nilsen, Prosjekt digital brukerdialog NAV, 27.10.2015 Side 1 Litt historie - et stort program. Moderniseringsprogrammets tidslinje 1.1. 2006 Ekstern Kvalitetssikring
DetaljerFra papirskjema til enkle og forståelige digitale tjenester Espen Sunde og Kristin Braadvig, Kommunikasjonsstaben i Arbeids- og velferdsdirektoratet
Frokostseminar hos Difi 7. desember 2015 Fra papirskjema til enkle og forståelige digitale tjenester Espen Sunde og Kristin Braadvig, Kommunikasjonsstaben i Arbeids- og velferdsdirektoratet Vi skal møte
DetaljerNAVs kanalstrategi Selvbetjeningsløsninger, nav.no og Ditt NAV
Brukerutvalg 25. november 2015 NAVs kanalstrategi Selvbetjeningsløsninger, nav.no og Ditt NAV Merete Svensson, NAV Østfold Hva vi skal snakke om i dag NAVs kanalstrategi og hvorfor selvbetjeningsløsninger
Detaljer26.11.2012 14:02 QuestBack eksport - Lokal Brukerundersøkelse NAV Akershus Høsten 2012
Lokal Brukerundersøkelse Høsten 2012 Publisert fra 23.10.2012 til 28.12.2012 128 respondenter (2 unike) Sammenligning: : Filter: NAV Vestby "NAV-kontor" = "NAV Vestby" Filter på tid: høst 2012 Fra 29.10.2012
DetaljerRisikostyring - for konsensusbygging og operasjonell styring
DFØs nettverk for virksomhetsstyring, 17. februar 2016 Risikostyring - for konsensusbygging og operasjonell styring Per O. Fjell Dette er NAV (2015) 270 000 personer meldte seg som helt arbeidsledig i
DetaljerAlderspensjon fra folketrygden
Alderspensjon fra folketrygden // Alderspensjon Kjenner du reglene for alderspensjon? Nye regler for alderspensjon fra folketrygden ble innført 1. januar 2011. Hva innebærer reglene for deg? Hvilke muligheter
DetaljerBedriftspresentasjon 2016
Bedriftspresentasjon 2016 Gjør en forskjell - jobb i NAV NAV i stort Forvalter 1/3 av statsbudsjettet 2,8 millioner mennesker mottar våre tjenester Utbetaler dagpenger/ arbeidsavklaringspenger/ pensjon/barnetrygd/
DetaljerRapport om. lokal brukerundersøkelse høsten 2015 ved NAV Malvik
Rapport om lokal brukerundersøkelse høsten ved NAV Malvik Om undersøkelsen Formålet med de lokale brukerundersøkelsene er å gi brukerne anledning til å gi tilbakemelding om NAV-kontoret og å få informasjon
DetaljerBruker og pasient - samhandlingsutfordringer på tvers etater og hjelpeapparat
Bruker og pasient - samhandlingsutfordringer på tvers etater og hjelpeapparat Hemit-konferanse i Trondheim 8. mars 2018 NAV Trøndelag// Merethe Storødegård, leder NAV Værnes 35,3 milliarder i Trøndelag
DetaljerRapport om lokal brukerundersøkelse høsten 2014 ved NAV Ås
Rapport om lokal brukerundersøkelse høsten ved NAV Ås Om undersøkelsen Formålet med de lokale brukerundersøkelsene er å gi brukerne anledning til å gi tilbakemelding om NAV-kontoret og å få informasjon
DetaljerPersonbrukerundersøkelse 2016
Arbeids- og tjenesteavdelingen/analyseseksjonen Personbrukerundersøkelse 2016 Brukernes møter med NAV Personbrukerundersøkelse 2016 Endringer i datainnsamling, brukersammensetning og spørreskjema gjør
DetaljerKokebok for å oppdatere språk og innhold i tekster
Klart du kan! Kokebok for å oppdatere språk og innhold i tekster Denne kokeboka er laget for deg som skal gå igjennom og forbedre tekster du bruker i jobben din. Du som bør bruke den er Vegvesenansatt,
Detaljer«NAV i endring» «NAV i en ny tid for arbeid og aktivitet» Statsetatene møter kommunene, Solstrand Hotel & Bad 3. november 2016
«NAV i endring» «NAV i en ny tid for arbeid og aktivitet» Statsetatene møter kommunene, Solstrand Hotel & Bad 3. november 2016 Anne Kverneland Bogsnes Fylkesdirektør NAV i Hordaland Samfunnsoppdraget NAV
DetaljerResultater brukerundersøkelsen 2011 14. november 2. desember
NAV Sør-Trøndelag Resultater brukerundersøkelsen 211 14. november 2. desember Hvordan tolke funnene i undersøkelsen Målgruppe: Personer som henvendte seg i mottaket eller hadde timeavtale med veileder.
Detaljer27.09.2012 12:16 QuestBack eksport - Lokal Brukerundersøkelse NAV 2012 Møre og Romsdal
Lokal Brukerundersøkelse NAV 2012 Møre og Publisert fra 03.09.2012 til 28.12.2012 49 respondenter (1 unike) Sammenligning: : NAV Møre og Filter: NAV Sula "Kontor" = "NAV Sula" Filter på tid: Høst 2012
DetaljerTemadag for brukerutvalgene i NAV i Østfold 20.november Brukernes møte med NAV Ekspertutvalgets foreløpige rapport
Temadag for brukerutvalgene i NAV i Østfold 20.november 2014 Brukernes møte med NAV Ekspertutvalgets foreløpige rapport Møte mellom brukerne og NAV 127 millioner møter mellom brukerne og NAV i løpet av
DetaljerDet er mye som skal gjøres og ferdigstilles i årets siste måned. Her er en huskeliste for a-melding vedrørende årsskiftet.
Til regnskapsførere, revisorer og rådgivere Nr. 8 desember 2015 Skatteinfo Ønsker du å abonnere? Skatteinfo publiseres av Skatteetaten. Har du innspill eller ønsker å få nyhetsbrevet tilsendt på e-post,
DetaljerHvor får brukerne den beste hjelpen?
Hvor får brukerne den beste hjelpen? Presentasjon for kommunestyret 3. april 2017 // Navn Navnesen Fra «en dør» til «riktig kanal» «NAV-kontoret har til nå vært en dør inn for alle brukere i NAV. Vi har
DetaljerNAVs tjenester Behov for sikker identitet grunnidentitet og elektronisk identitet (eid)
Èn person - èn identitet, èn identitet èn person Behov for sikkerhet for grunnidentitet - sett fra NAV NAVs tjenester Behov for sikker identitet grunnidentitet og elektronisk identitet (eid) 2016.03.09
DetaljerNAV Arbeidslivssenter. Hjelp til å redusere sykefraværet, styrke jobbnærværet og bedre arbeidsmiljøet
NAV Arbeidslivssenter Hjelp til å redusere sykefraværet, styrke jobbnærværet og bedre arbeidsmiljøet Din samarbeidspartner for et inkluderende arbeidsliv NAV Arbeidslivssenter finnes i alle fylker og er
DetaljerForeldreundersøkelsen
Utvalg År Prikket Sist oppdatert Kampen skole (Høst 2014) Høst 2014 03.12.2014 Foreldreundersøkelsen Bakgrunn Kryss av for hvilket årstrinn barnet går på: Trivsel Barnet mitt trives på skolen 4,7 Barnet
DetaljerNAV i tall og fakta 2016
NAV i tall og fakta 2016 Dette er NAV 1/3 av statsbudsjettet Tjenester til 2,8 mill. mennesker 60 ulike stønader og ytelser Tjenester mot arbeid Sosiale tjenester NAVs prioriteringer FLERE I ARBEID BEDRE
DetaljerOrganisasjonsutvikling på NAV-kontoret
STAVANGER KOMMUNE BÆRUM KOMMUNE BERGEN KOMMUNE OSLO KOMMUNE TRONDHEIM KOMMUNE Samarbeidsprosjekt mellom 5 pilotkommuner, KS og Arbeids- og velferdsdirektoratet Organisasjonsutvikling på NAV-kontoret L
DetaljerRECOVERYVERKSTEDER I MØTE MED NAV. Ett samarbeidsprosjekt mellom Høgskolen i Buskerud og Vestfold og Asker kommune
RECOVERYVERKSTEDER I MØTE MED NAV Ett samarbeidsprosjekt mellom Høgskolen i Buskerud og Vestfold og Asker kommune Innholdsfortegnelse Forord s. 03 Hva er Nav? s. 04 Når kan Nav være til hjelp? s. 04 Før,
DetaljerI MØTE MED NAV. Recoveryverksteder Asker Kommune 2014 0
I MØTE MED NAV Recoveryverksteder Asker Kommune 2014 0 Innholdsfortegnelse Forord s. 2 Hva er Nav? S. 3 Når kan Nav være til hjelp? S. 3 Før, i og etter møte s. 5 Klage s. 8 Generelle tips s. 9 Kilder
DetaljerSelvbetjening av tjenester
Selvbetjening av tjenester Elektronisk samhandling mellom bruker og NAV HelsIT, Trondheim 23. september 2008 Tron Kallum, Arbeids- og velferdsdirektoratet Litt fakta om NAV 280 milliarder 1,3 millioner
DetaljerVedlegg 3. Kategorisering 1 Informanter Skoleledere 1,2,4,8,9,12,13,14,15,17,18,19,30,36,37. Lærere 3,5,7,16,26,27,29,33,38,39,40,41,42,43,44
Kategorisering 1 Informanter Skoleledere 1,2,4,8,9,12,13,14,15,17,18,19,30,36,37 Lærere 3,5,7,16,26,27,29,33,38,39,40,41,42,43,44 Foreldre 6,10,11,20,21,22,23,24,25,28,31,32,34,35,45 1.Ideologi /ideal
DetaljerEn eksplosjon av følelser Del 2 Av Ole Johannes Ferkingstad
En eksplosjon av følelser Del 2 Av Ole Johannes Ferkingstad MAIL: ole_johannes123@hotmail.com TLF: 90695609 INT. BADREOM MORGEN Line er morgenkvalm. Noe hun har vært mye den siste uken. Hun kaster opp,
DetaljerReferat. Brukerutvalget (BU) ba om en orientering rundt betydningen av de forskjellige postene i BU s budsjett for 2015.
Brukerutvalgsmøte NAV Nordland 9. oktober 2015 Referat Tilstede: Lisbeth Fjell Leithe (FFO), Merethe Silåmo (LO), Astrid Haavik (SAFO), Fatma Kasmi (Int.senter-Bodø), Hans Hansen (Norsk Pensjonistforbund),
DetaljerSmidig metodikk, erfaringer fra NAV Fagportal
Smidig metodikk, erfaringer fra NAV Fagportal Gry Hilde Nilsen, NAV Morten Tveit, Fornebu Consulting NAV, 08.03.2011 Side 1 Smidig gjennomføring i NAV Fagportal Individer og samspill framfor prosesser
Detaljer7. Barn og foreldres medvirkning i kontakten med barnevernet Barns medvirkning
7. Barn og foreldres medvirkning i kontakten med barnevernet Både barn og foreldre skal medvirke i kontakten med barnevernet. Barn og foreldre kalles ofte for brukere, selv om en ikke alltid opplever seg
DetaljerKanalstrategi og kanalvalg
Veien videre Kanalstrategi og kanalvalg Espen Sunde kanalsjef NAV John Andrew Firing kommunikasjonssjef/virksomhetsleder Askim kommune Servicekonferansen 2014 Bakgrunn Ingen strukturert tilnærming til
DetaljerHVORDAN SKAL DU BESVARE SPØRSMÅLENE?
NAV I dette skjemaet kan du gi uttrykk for din med NAV de siste 12 månedene. Hvis du har både personlig som bruker og som pårørende, ber vi deg svare ut fra din som personlig bruker. HVORDAN SKAL DU BESVARE
DetaljerBrukererfaringer med NAV. Hans-Tore Hansen. Intervjuer med ansatte ved to lokale NAV-kontor MA gradsoppgaver i sosiologi Camilla Grung & Iren Johnsen
Brukererfaringer med NAV Hans-Tore Hansen & Intervjuer med ansatte ved to lokale NAV-kontor MA gradsoppgaver i sosiologi Camilla Grung & Iren Johnsen Målsettinger med NAV 1. Flere i arbeid og aktivitet
DetaljerForslag til lovendringer fordeling av foreldrepenger ved samlivsbrudd
Barne- og likestillingsdepartementet Høringsnotat 26.05.2016 Forslag til lovendringer fordeling av foreldrepenger ved samlivsbrudd Innholdsfortegnelse 1 Høringsnotatets hovedinnhold... 1 2 Bakgrunn...
Detaljer6. Skal det alltid utarbeides plan og avholdes dialogmøte?
Spørsmål og svar om endringene i reglene om sykefraværsoppfølging Hva innebærer de foreslåtte endringene i arbeidsmiljøloven og folketrygdloven om oppfølging av sykmeldte arbeidstakere? Her finner du svar
DetaljerAlt du trenger å vite om digital postkasse. Informasjon til ansatte i offentlig sektor
Alt du trenger å vite om digital postkasse Informasjon til ansatte i offentlig sektor «Digital postkasse er enkelt for innbyggerne og fjerner tidstyver og kostnader i det offentlige. Innbyggerne får post
DetaljerOrganisasjonsutvikling på NAV-kontoret
STAVANGER KOMMUNE BÆRUM KOMMUNE BERGEN KOMMUNE OSLO KOMMUNE TRONDHEIM KOMMUNE Samarbeidsprosjekt mellom 5 pilotkommuner, KS og Arbeids- og velferdsdirektoratet Organisasjonsutvikling på NAV-kontoret L
DetaljerFordypning i temaene:
Lov om sosiale tjenester i NAV Fordypning i temaene: Opplysning, råd og veiledning Hjelp i en nødssituasjon: livsopphold og midlertidig botilbud Utlendingers rett Helhetlig opplæring delt i to trinn 1)
DetaljerServicekonferansen, Trondheim 24. oktober 2012
Servicekonferansen, Trondheim 24. oktober 2012 Ut av språkjungelen I SPRÅKJUNGELEN NAV forvalter 55 ulike ytelser Vi har 2000 ulike brev Vi har 4 brevløsninger Vi sender ut 9,5 millioner vedtak i året
Detaljernav.no og Ditt NAV for personbrukere en helhetlig brukeropplevelse Innsiktsarbeid del 1: Kartlegging av brukerbehov
nav.no og Ditt NAV for personbrukere en helhetlig brukeropplevelse Innsiktsarbeid del 1: Kartlegging av brukerbehov Kildene våre Dybdeintervjuer av 50 personer med ulikt forhold til NAV Testing/intervju
Detaljer13 tips. for å lykkes med. Skype for Business. Her er våre 13 tips for å lykkes med innføring av Skype for Business.
13 tips for å lykkes med Skype for Business Skype for Business er ikke bare en ny type telefonsentral eller et nytt videosystem. Det er en mulighet for å jobbe sammen på en ny måte. Men det kommer ikke
DetaljerStyres brukertrafikken? Øivind Strømme, direktør Regionavdelingen, Skattedirektoratet
Styres brukertrafikken? Øivind Strømme, direktør Regionavdelingen, Skattedirektoratet Innledning: ÅPENHET I FORKANT BRUKERVENNLIG OFFENTLIG SEKTOR KVALITETSKULTUR KOMPETANSEMILJØ Tall (2011): Ca. 4,8 millioner
Detaljer03.10.2011 08:50 QuestBack eksport - Brukerundersøkelse hos NAV Møre og Romsdal
Brukerundersøkelse hos NAV Møre og Romsdal Publisert fra 02.09.2011 til 23.10.2011 52 respondenter (2 unike) Sammenligning: : Filter: NAV Sula "NAV-kontor" = "NAV Sula" Filter på tid: 2 uker Fra 12.09.2011
DetaljerLokale brukerundersøkelse høsten 2014. fylkessammenligning
Lokale brukerundersøkelse høsten 2014 fylkessammenligning Hovedspørsmål - Jeg blir møtt med respekt når jeg henvender meg til NAV-kontoret 1 536 3 313 2 766 1 523 1 838 1 759 1 521 864 1 029 3 007 2 935
DetaljerNAV i 2012 Arbeid først To av tre alderspensjonister under 67 år registrert som arbeidstakere Aktiv hverdag for personer med nedsatt funksjonsevne
NAV i 2012 Arbeid først Arbeidsmarkedet var jevnt over godt i 2012. Norge har høy sysselsetting og lav arbeidsledighet. I 2012 var over 2,6 millioner personer sysselsatt. I snitt var det nær 66 000 helt
DetaljerNAV // 2008 REFORMARBEIDET HOVEDMÅL NØKKELTALL
REFORMARBEIDET HOVEDMÅL NØKKELTALL 2008 ET KREVENDE ÅR FOR NAV // LEDER // 2008 ble et spesielt år for NAV. Den internasjonale finanskrisen som slo inn på høsten førte til et omslag i arbeidsmarkedet.
DetaljerA-ordningen. Nå kommer selvangivelsen
Arbeidsgivere og andre opplysningspliktige skal rapportere inntektsog arbeidsforhold gjennom a-ordningen. A-ordningen N Y H E T S B R E V 3 0. M A R S 2 0 1 6 A-ordningen er et samarbeid mellom NAV, Statistisk
DetaljerFedre tar ut hele fedrekvoten også etter at den ble utvidet til ti uker
Fedre tar ut hele fedrekvoten også etter at den ble utvidet til ti uker Av Elisabeth Fougner SAMMENDRAG Fra 1.7.2009 ble fedrekvoten utvidet med fire uker, fra seks uker til ti uker. Foreldrepengeperioden
DetaljerZA5439. Flash Eurobarometer 283 (Entrepreneurship in the EU and Beyond) Country Specific Questionnaire Norway
ZA5439 Flash Eurobarometer 283 (Entrepreneurship in the EU and Beyond) Country Specific Questionnaire Norway FLASH 283 ENTREPRENEURSHIP D1. Kjønn [IKKE SPØR MARKER RIKTIG ALTERNATIV] Mann... 1 Kvinne...
DetaljerOm 8 minutter kommer du til å smile som disse gjør! De neste 8 minuttene vil forandre ditt liv!
Om 8 minutter kommer du til å smile som disse gjør! De neste 8 minuttene vil forandre ditt liv! Er du klar? Bruk de neste 8 minuttene til å lese denne presentasjonen nøye! 1 Vi vet alle at store tall alltid
DetaljerHva gjør vi med sykefraværet?
Hva gjør vi med sykefraværet? Statsetatene sitt møte med kommunene, Solstrand Hotel & Bad 19. november 2015 Anne Kverneland Bogsnes Fylkesdirektør i NAV Hordaland Brutto arbeidsledighet pr kommune, oktober
DetaljerNAV- status og utfordringer i samarbeidet
Konferanse: Levekår for innvandrere. Bolig, helse og arbeid. Quality hotell Sarpsborg. 7. februar 2013 NAV- status og utfordringer i samarbeidet Direktør Sverre Jespersen NAV Østfold Temaer Resultater
DetaljerHvordan jobber vi i framtida? Og hvordan kommer vi dit? Riche Vestby, rådgiver HALOGEN
Hvordan jobber vi i framtida? Og hvordan kommer vi dit? Riche Vestby, rådgiver HALOGEN Dagens tema Ingen enkle svar men mange spørsmål Målet mitt - Inspirere - Provosere - Diskutere Åpne opp for nye tankesett!
DetaljerMiniveiledning om innovative offentlige anskaffelser. Nasjonalt program for leverandørutvikling
Miniveiledning om innovative offentlige anskaffelser Nasjonalt program for leverandørutvikling HVORFOR?» NASJONALE UTFORDRINGER KREVER NYE LØSNINGER Norge står overfor betydelige fremtidige utfordringer.
DetaljerNAV Pensjon Informasjonsmøter Filippinene og Thailand
Februar 2016 NAV Pensjon Informasjonsmøter Filippinene og Thailand Lisbeth Bergan og Pia-Suzann Skulevold NAV Pensjon hvem er vi? NAV Pensjon forvalter disse ytelsene fra folketrygden; - Alderspensjon
DetaljerHvordan utvikle og beholde medarbeidere? Olav Johansen
Hvordan utvikle og beholde medarbeidere? Olav Johansen Menova 3. november 2015 Olav Johansen 2013 - dd Høyskolelektor, institutt for ledelse og organisasjon, Markedshøyskolen 2013 - dd Daglig Leder, Senter
DetaljerDigitaliseringsstrategi 2014-2029
Digitaliseringsstrategi 2014-2029 Stavanger kommune Stavanger kommune skal gi innbyggerne og næringsliv et reelt digitalt førstevalg. Den digitale dialogen skal legge vekt på åpenhet og tilgjengelighet.
DetaljerMindre skjemavelde, sikrere tall
Mindre skjemavelde, sikrere tall Fra 1. januar 2015 vil det bli enklere å være arbeidsgiver. Da endres og samordnes innrapporteringen om ansatte og deres inntekt til Skatteetaten, NAV og Statistisk sentralbyrå.
DetaljerNyttige samtaleverktøy i møte med studenten
Nasjonalt studieveilederseminar 2010 Trondheim 28.sept 2010. Nyttige samtaleverktøy i møte med studenten 1. Å lytte på flere nivåer 2. Forutsetninger for samtalen 3. Samtalerammen Trude Selfors, Bouvet
DetaljerZA4726. Flash Eurobarometer 192 (Entrepeneurship) Country Specific Questionnaire Norway
ZA4726 Flash Eurobarometer 192 (Entrepeneurship) Country Specific Questionnaire Norway Flash Eurobarometer 192 Entrepreneurship Draft Questionnaire DEMOGRAPHICS D1. Kjønn (IKKE SPØR - MARKER RIKTIG ALTERNATIV)
DetaljerOBLIGATORISKE SPØRSMÅL I ELEVUNDERSØKELSEN
OBLIGATORISKE SPØRSMÅL I ELEVUNDERSØKELSEN Nr Kategori/spørsmål Trivsel 1 Trives du på skolen? Svaralternativ: Trives svært godt Trives godt Trives litt Trives ikke noe særlig Trives ikke i det hele tatt
DetaljerTilvenning i Blåveiskroken barnehage.
Tilvenning i Blåveiskroken barnehage. 1 Tilvenning et samarbeid mellom hjemmet og barnehagen Mål: At tilvenningen skal bli en trygg og god tid for barn og foreldre. Alle barn trenger tid til å venne seg
DetaljerTRYGDERETTEN. Denne ankesaken ble avgjort den 27. januar 2012 i Trygderettens lokaler i Oslo.
TRYGDERETTEN Denne ankesaken ble avgjort den 27. januar 2012 i Trygderettens lokaler i Oslo. Rettens sammensetning: 1. Kristian Ask Hammervik, rettsfullmektig, rettens administrator 2. Ole Christian Moen,
DetaljerTine Anette, Arbeidsinstituttet
Kronprinsparets fond Å være ung har alltid vært utfordrende. Det handler om å være unik men ikke annerledes. Unge i dag lever i en verden der alt er synlig, der man kan være sosial 24 timer i døgnet uten
DetaljerSaksbehandler: Torill Skage Sørli Saksnr.: 15/02491-2
Ås kommune Høring - "Et NAV med muligheter" Saksbehandler: Torill Skage Sørli Saksnr.: 15/02491-2 Behandlingsrekkefølge Møtedato Hovedutvalg for helse og sosial Kommunestyret Rådmannens innstilling: Ås
DetaljerSøknad om læreplass i Asker kommune i.fag
Søknad om læreplass i Asker kommune i.fag Personnummer 11 siffer Egne personopplysninger ( alle felt må fylles ut) Navn på søker Adresse Postnummer Sted Mobiletelefon Privattelefon E- postadresse Navn
DetaljerSLIK BLIR DU LÆREKANDIDAT
FAGOPPLÆRINGEN SLIK BLIR DU LÆREKANDIDAT Ofte stilte spørsmål Opplæring tilpasset ditt behov Utdanning med lønn Opplæring tilpasset ditt behov Spennende utfordringer Grunnlag for videre utdanning/ arbeid
DetaljerJan Mathisen, direktør
Helfo i 2015 Jan Mathisen, direktør 2 HELFO I 2015 I takt med samfunnsutviklingen Helfo er inne i sitt sjuende driftsår som Helsedirektoratets ytre etat. Det har skjedd en betydelig utvikling siden overføringen
DetaljerHovedspørsmålet som jeg skal ta opp i dette innlegget er hvordan utviklingen for Nav sine brukere har vært i perioden fra 2008 til 2014.
Hovedspørsmålet som jeg skal ta opp i dette innlegget er hvordan utviklingen for Nav sine brukere har vært i perioden fra 2008 til 2014. Kort sagt, har ting blitt bedre, verre eller er tin mer eller mindre
DetaljerHvordan jobbe med innovasjon i praksis? Seksjonssjef Marit Holter-Sørensen
Hvordan jobbe med innovasjon i praksis? Seksjonssjef Marit Holter-Sørensen En steg for steg veiledning til innovative anskaffelser 1. Starte tidlig 2. 3. Involvere bredt Beskrive behovet ikke løsningen
DetaljerPer Ove Rasmussen, NAV-leder. NAV Eidsvoll en ressurs for næringslivet
Per Ove Rasmussen, NAV-leder NAV Eidsvoll en ressurs for næringslivet Hva er NAV? Arbeids- og velferdsforvaltningen i Norge Gjennom vår innsats skal flere få mulighet til å være i arbeid, delta i samfunnet
DetaljerUtfordringer og muligheter ved utdanning og arbeid Innledning med erfaringsutveksling
Utfordringer og muligheter ved utdanning og arbeid Innledning med erfaringsutveksling TRS Kurs på Frambu om MHE Uke 50 2015 Brede Dammann, sosionom 1 Hva jeg skal si noe om Det ulike fokuset i helsevesenet
DetaljerInnspill elevråd/ungdomsråd http://barneombudet.no/dine-rettigheter/barnekonvensjonen/artikkel-12-barnets-rett-til-a-giuttrykk-for-sin-mening/
Artikkel 12: Medbestemmelse 1) Hvilke systemer har kommunen etablert der barn og unge kan utøve medbestemmelse og hvilke saker behandles der? 2) Hvordan sikres reell medbestemmelse for barn og unge? 3)
DetaljerNy alderspensjon fra folketrygden
Ny alderspensjon fra folketrygden // Mer fleksibelt for deg Kjenner du de nye reglene for alderspensjon? Nye regler for alderspensjon fra folketrygden er vedtatt. Det får betydning for oss alle. Hva innebærer
DetaljerBrukerundersøkelse om medievaktordningen. Januar 2011
Brukerundersøkelse om medievaktordningen Januar 2011 Om undersøkelsen Undersøkelsen er en evaluering av medievaktordningen ILKO. Medievaktordningen er en døgnkontinuerlig telefonvakttjeneste som har vært
DetaljerTromsø kommune støtter Vågeng-utvalgets synspunkter om at arbeidsgivere må prioriteres langt høyere av NAV.
NAVs kontakt med arbeidsmarkedet og arbeidsgiver Tromsø kommune støtter Vågeng-utvalgets synspunkter om at arbeidsgivere må prioriteres langt høyere av NAV. NAV er helt avhengig av et godt samarbeid med
DetaljerHva gjør r KS for å heve status innen omsorgstjenestene? Gudrun Haabeth Grindaker direktør KS Arbeidsgiverutvikling og omstilling
Hva gjør r KS for å heve status innen omsorgstjenestene? Gudrun Haabeth Grindaker direktør KS`visjon: En effektiv og selvstendig kommunesektor som ivaretar innbyggernes behov. KS skal være kommunesektorens
DetaljerBedriftspresentasjon Gjør en forskjell jobb i NAV
Bedriftspresentasjon 2018 Gjør en forskjell jobb i NAV November 2018 Jobb i NAV hva innebærer det? Vi gir mennesker muligheter Til stede Tydelig Løsningsdyktig Dette er NAV 1/3 av statsbudsjettet Tjenester
DetaljerAnsatt i Sirdal kommune: HVA GJØR DU HVIS DU BLIR SYK? Se Intranett/personal
Ansatt i Sirdal kommune: HVA GJØR DU HVIS DU BLIR SYK? Hva gjør du hvis du blir syk? Meld fra til arbeidsplassen første dag! Så tidlig som mulig første dag du er syk eller må være borte på grunn av barns
DetaljerNy alderspensjon fra folketrygden
2. opplag januar 2011 Ny alderspensjon fra folketrygden // Mer fleksibelt for deg Kjenner du de nye reglene for alderspensjon? 1. januar 2011 ble det innført nye regler for alderspensjon fra folketrygden.
DetaljerHva er selvsikkerhet og hvordan kan det hjelpe ditt personlige velvære?
Wellness Utviklings Aktivitet Å være selvsikker Hvordan denne teknikken kan forbedre ditt liv Positive fordeler Stor følelse av å være trygg på seg selv Større tro på egne evner Økt tillit til å si "Nei"
DetaljerVedlegg 1: Informasjon om tidsbegrenset returinnsats
Vedlegg 1: Informasjon om tidsbegrenset returinnsats Utlendingsdirektoratet arrangerer en returinnsats i en tidsbegrenset periode fremover. Vi ønsker å tilby 10 000 kroner ekstra til de 500 første personene
DetaljerTRONDHEIM KOMMUNALE PENSJONSKASSE
TRONDHEIM KOMMUNALE PENSJONSKASSE 1 GENERELLE OPPLYSNINGER Etternavn, fornavn SØKNAD OM AVTALEFESTET PENSJON (AFP) Fødselsnr (11 siffer) Postadresse Postnr Poststed Bokommune Telefon privat Mobiltelefon
DetaljerNAV i tall og fakta 2015
NAV i tall og fakta 2015 20.05.2016 Dette er NAV 1/3 av statsbudsjettet Tjenester til 2,8 mill. mennesker 60 ulike stønader og ytelser Tjenester mot arbeid Sosiale tjenester 20.05.2016 Side 2 Dette er
DetaljerRe: Dokument 15/224396-7 Klage på takstvedtak E6 Helgeland nord sendt fra Statens vegvesen
Re: Dokument 15/224396-7 Klage på takstvedtak E6 Helgeland nord sendt fra Statens vegvesen 18. desember 2015 11.13 111 KB Fra: Til: Den 17. desember 2015 kl. 12.45.48 +01.00 skrev noreply.saksbehandling@vegvesen.no:
DetaljerPsykiatrisk senter for Tromsø og omegn Romssa ja biras psykiatriija guovddáš. Hva er erfaringene dine som bruker av poliklinikken?
Psykiatrisk senter for Tromsø og omegn Romssa ja biras psykiatriija guovddáš Hva er erfaringene dine som bruker av Brukerundersøkelse ved Voksenpsykiatrisk poliklinikk, Psykiatrisk senter for Tromsø og
DetaljerSpør brukerne! Elektroniske tjenester og nytt nettsted for Oslo kommune"
Spør brukerne! Elektroniske tjenester og nytt nettsted for Oslo kommune" Trine Lind, byrådsavdeling for finans" André Myrbråten, byrådslederens kontor" Modernisering, fornyelse og forenkling Helhetlig
DetaljerNAV i tall og fakta 2014. Dato: Foreleser: Foto: Colourbox
NAV i tall og fakta 2014 Dato: Foreleser: Foto: Colourbox Dette er NAV NAV, 01.06.2015 Side 2 Så mye av statsbudsjettet betalte NAV ut i 2014 Statsbudsjettet: 1 320 mrd. kroner NAV 32% NAVs budsjett: 420
Detaljernoreply@regjeringen.no Sendt: 23. november 2015 12:21 Postmottak ASD Høyring om forslag til endringar i reglane om rett til pleiepengar ved sjuke barn
Fra: noreply@regjeringen.no Sendt: 23. november 2015 12:21 Til: Postmottak ASD Emne: Høyring om forslag til endringar i reglane om rett til pleiepengar ved sjuke barn Referanse: 15/2989 Høyring om forslag
DetaljerINFOTORGET HVORDAN MØTE STUDENTER, POTENSIELLE STUDENTER, ANSATTE OG BESØKENDE
INFOTORGET HVORDAN MØTE STUDENTER, POTENSIELLE STUDENTER, ANSATTE OG BESØKENDE Det helsevitenskapelige fakultet Forum for formidling 24.02.2012 Sture Medby Nordlys 30.09.06 Lappland håver inn millioner
DetaljerKommer jeg videre i livet og blir jeg helhetlig behandlet? Toril Heggen Munk Norges Handikapforbund Innlandet
Kommer jeg videre i livet og blir jeg helhetlig behandlet? Toril Heggen Munk Norges Handikapforbund Innlandet Pez Octavio Nobels Fredspris i 1990 Toril Heggen Munk Paz Octavio Nobels litteraturpris 1990
DetaljerEn guide for samtaler med pårørende
En guide for samtaler med pårørende Det anbefales at helsepersonell tar tidlig kontakt med pårørende, presenterer seg og gjør avtale om en første samtale. Dette for å avklare pårørendes roller, og eventuelle
DetaljerKanal- og servicestrategi. Partssammensatt samarbeidsutvalg 16. oktober 2017
Kanal- og servicestrategi Partssammensatt samarbeidsutvalg 16. oktober 2017 17.10.2017 Bakgrunn Tiltak (digital selvbetjening): Det utarbeides en kanal- og servicestrategi 17.10.2017 2 Hva er en kanal-
DetaljerHvorfor tar selvstendig næringsdrivende fedre kortere foreldrepermisjon?
Arbeid og velferd Nr 3 // 2009 Hvorfor tar selvstendig næringsdrivende fedre kortere foreldrepermisjon? Av: El isa b e t h Fo u g n e r SAMMENDRAG Fedre som har hele eller deler av sin inntekt som selvstendig
DetaljerHver barnehage må ha en styrer
Hver barnehage må ha en styrer Alle barnehager trenger en styrer som er til stede, og følger opp det pedagogiske arbeidet, foreldrekontakten, personalansvaret og det administrative. Styreren er helt sentral
DetaljerTILRÅDNINGER FRA EKSPERTGRUPPEN 15.SEPTEMBER 2014 MED MULIGHETER
TILRÅDNINGER FRA EKSPERTGRUPPEN 15.SEPTEMBER 2014 ET MED MULIGHETER Bedre brukermøter, større handlingsrom Og tettere på arbeidsmarkedet Gjennomgang av NAV Sluttrapport fra Ekspertgruppen, april 2015 1
DetaljerAndreas Tjernsli Arbeid- og velferdsdirektoratet. NAV informerer eventuelt sier noe om utfordringene til kommunal sektor mht sykefravær
Andreas Tjernsli Arbeid- og velferdsdirektoratet NAV informerer eventuelt sier noe om utfordringene til kommunal sektor mht sykefravær Formålet med presentasjonen Vise hvordan NAV kan være en betydelig
DetaljerFrokostseminar 11. mai Klarspråk gir resultater. Klarere årsavgift ga mer fornøyde brukere og færre purringer
Frokostseminar 11. mai Klarspråk gir resultater Klarere årsavgift ga mer fornøyde brukere og færre purringer Hvorfor klarspråk i Tolletaten? Ingen bevissthet rundt språk Ingen felles profil for hvordan
DetaljerBibliotekmøtet i Nordland, 2 juni, Rica Hotell Bodø. «Medarbeiderskap og lederskap hvorfor ledelse er for viktig til kun å overlate ledere»
Bibliotekmøtet i Nordland, 2 juni, Rica Hotell Bodø «Medarbeiderskap og lederskap hvorfor ledelse er for viktig til kun å overlate ledere» Viktige fokusområder for god ledelse Resultatfokus Hvor er vi,
Detaljer