NAVs kanalstrategi Selvbetjeningsløsninger, nav.no og Ditt NAV
|
|
- Frøydis Ludvigsen
- 7 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Brukerutvalg 25. november 2015 NAVs kanalstrategi Selvbetjeningsløsninger, nav.no og Ditt NAV Merete Svensson, NAV Østfold
2 Hva vi skal snakke om i dag NAVs kanalstrategi og hvorfor selvbetjeningsløsninger Tjenester på nav.no Ditt NAV Skriv til oss Elektroniske søknader Tjenester på facebook og chat Oppsummering Kom gjerne med spørsmål underveis! NAV, Side 2
3 Kanalstrategien Kanalstrategien er en sentral strategi i NAV, som angir hvordan NAV skal møte brukerne - nå og i fremtiden NAV skal tilby selvbetjening til de fleste, og dialog til de som har behov for det. Du finner det meste på nett. Hvis du lurer på noe kan du ringe NAV skal veilede til bruk av riktig kanal ut i fra behov Vi har ekspertelefon de som svarer der er eksperter på sitt fagområde. De har spesialisert seg på å svare på ulike fagområder Bruk av selvbetjeningsløsningene frigjør tid til planlagt og forberedte oppfølgingssamtaler når det er behov for det NAV, Side 3
4 Rett kanal bestemmes av hva du skal løse: På nett informasjon søknad status i saken skriv til oss meldekort beregninger og mye mer! På telefon eller chat svar på det du lurer på hjelp til å bruke nav.no kontakt med rett person i NAV Møte på NAV-kontoret hjelp til å komme i jobb rådgivning oppfølging låne PC for å bruke nav.no NAV, Side 4
5 Frigjøre tid til planlagte oppfølgingssamtaler Unngå køen: Du har ditt eget NAV-kontor på PC og mobilen din. Du kan sitte hjemme i fred og ro, og slipper å stå i kø på NAV kontor. På nav.no får du raskt svar, og trenger ikke vente flere dager på at veilederen skal ta kontakt. NAV, Side 5
6 NAV på nett Den mest oppdaterte informasjonen får du på nav.no. Du kan selv bestemme når du har kontakt med NAV nav.no er åpen hele døgnet. Du kan forberede deg ved å lese på nav.no før du snakker med noen i NAV. Bruk søkefeltet hvis du ikke finner det du ser etter. NAV, Side 6
7 Innlogging på Ditt NAV Innloggingsløsningen du velger avgjør hvor mye du får tilgang til Du får fire hovedvalg for innlogging på Ditt NAV. Gir tilgang til de fleste tjenester på Ditt NAV, som meldekort og utbetalinger, men ikke innsending av søknader Gir tilgang til alle tjenestene på Ditt NAV. Det er derfor lurt, i den grad det er mulig, å oppfordre til bruken av disse NAV, Side 7
8 «Ditt NAV» - din profil med dine data og dialog Ved å logge deg inn på Ditt NAV får du tilgang til: Dialog med NAV i en sikker kanal Levere meldekort Se utbetalingsoversikt Få tilgang til digitale søknader Se status i saken din Innsyn i dokumenter Registrere/oppdatere personopplysninger du ønsker skal benyttes av NAV (kontonummer, telefon, e-post adresse, midlertidig adresse) NAV, Side 8
9 Ditt NAV // Forsidebildet Ved å klikke på navnet ditt, eller boksen Din profil, kan du se og endre kontaktinformasjon og personopplysninger. NAV, Side 9
10 Din profil Her ser og endrer du: Adresse Kontonummer E-post Telefonnummer NAV, Side 10
11 «Skriv til oss» - en tjeneste på Ditt NAV Her kan du stille spørsmål til NAV via tjenesten «Skriv til oss» NAV, Side 11
12 Skriv til oss «Skriv til oss» er en sikker elektronisk kanal å kommunisere med NAV på For tiden svartid 4 virkedager Haster det ring oss! Du kan ikke skrive spørsmål på vegen av andre, heller ikke som fullmektig eller verge Du velger tema og ditt spørsmål vil bli rutet til riktig enhet som skal besvare ditt spørsmål NAV, Side 12
13 Innboks svar på dine spørsmål og referat fra samtaler NAV, Side 13
14 Unngå køen på NAV-kontoret Det er unødvendig å bruke tid på å reise til NAV-kontoret for å levere en søknad eller hente et skjema. Du finner alle skjemaer på nav.no. Du kan fylle ut på nettet og velge elektronisk innsending. Visste du at: Når du sender søknaden din fra nav.no, kommer den raskere fram til saksbehandleren. Vi saksbehandler søknadene i den rekkefølgen de kommer inn derfor lønner det seg for deg å sende den inn elektronisk. Trenger du hjelp? Snakk med oss på NAV, Side 14
15 Digitalt søknadskjema Målet med det digitale søknadsskjemaet Bedre brukeropplevelse spørsmålene i søknaden er tilpasset din situasjon kun relevante spørsmål vises klar og tydelig informasjon med veiledning underveis du får varsel dersom kriteriene for å søke ikke er oppfylt sikrer kvalitet korrekt og nødvendig informasjon du får informasjon om hvilke vedlegg som skal legges ved Digitale søknadsskjemaer: Dagpenger og ettersendelse av dokumentasjon Uføretrygd Foreldrepenger og engangsstønad Arbeidsavklaringspenger (AAP) Bil og bilutstyr Øvrige skjemaer er PDF-format, skjema som kan fylles ut på skjerm, skrives ut og sendes inn pr. post NAV, Side 15
16 Søknadsskjema eksempel bil NAV, Side 16
17 Eks. digital søknad bil og bilutstyr Brukeren skal sende inn søknad om bil og/eller spesialutstyr og klikker på «Bil (motorkjøretøy)» NAV, Side 17
18 i Brukeren er nå logget inn, og kommer til denne siden Brukeren kan få ytterligere informasjon i egne lenker underveis i søknaden, uten at hun forlater søknaden Brukeren spesifiserer hva hun skal søke om Ved å klikke på spørsmålstegnet kan brukeren få mer informasjon Brukeren klikker på «START SØKNAD» for å starte søknaden NAV, Side 18
19 NAV, Side 19 i
20 i Brukeren har klikket på «START SØKNAD»-knappen på forrige side
21 i Brukeren er nå kommet til utfyllingen av søknadsskjemaet Dette er et eksempel på at bruker får tilpasset informasjon underveis. Hvis brukeren har bosted i utlandet, vil hun måtte svare på spørsmål om bosettelse NAV, Side 21
22 NAV, Side 22
23 NAV, Side 23
24 Ekspert på foreldrepenger NAV, Side 24
25 Veiledning til ungdom som trenger jobb NAV, Side 25
26 NAV, Side 26
27 NAV, Side 27
28 Oppsummering Kanalstrategien bygger oppunder NAVs visjon og verdier Gjennom at vi skal være «Vi skal gi mennesker muligheter» Tydelig Tilstede Løsningsdyktige Selvbetjeningsløsningene gir flere og trygge kanaler for samhandling, utvidede tilgjengelighet, ivaretar kvalitet gjennom korrekt informasjon og dokumentasjon. NAV, Side 28
29 Spørsmål? NAV, Side 29
30 Takk for oppmerksomheten NAV, Side 30
Hvor får brukerne den beste hjelpen?
Hvor får brukerne den beste hjelpen? Presentasjon for kommunestyret 3. april 2017 // Navn Navnesen Fra «en dør» til «riktig kanal» «NAV-kontoret har til nå vært en dør inn for alle brukere i NAV. Vi har
DetaljerPresentasjon av digital søknad på nav.no
STAVANGER KOMMUNE BÆRUM KOMMUNE BERGEN KOMMUNE OSLO KOMMUNE TRONDHEIM KOMMUNE Samarbeidsprosjekt mellom 5 pilotkommuner, KS og Arbeids- og velferdsdirektoratet Presentasjon av digital søknad på nav.no
DetaljerKanalstrategi og kanalvalg
Veien videre Kanalstrategi og kanalvalg Espen Sunde kanalsjef NAV John Andrew Firing kommunikasjonssjef/virksomhetsleder Askim kommune Servicekonferansen 2014 Bakgrunn Ingen strukturert tilnærming til
DetaljerFra papirskjema til enkle og forståelige digitale tjenester Espen Sunde og Kristin Braadvig, Kommunikasjonsstaben i Arbeids- og velferdsdirektoratet
Frokostseminar hos Difi 7. desember 2015 Fra papirskjema til enkle og forståelige digitale tjenester Espen Sunde og Kristin Braadvig, Kommunikasjonsstaben i Arbeids- og velferdsdirektoratet Vi skal møte
DetaljerPresentasjon av digital søknad på nav.no
STAVANGER KOMMUNE BÆRUM KOMMUNE BERGEN KOMMUNE OSLO KOMMUNE TRONDHEIM KOMMUNE Samarbeidsprosjekt mellom 5 pilotkommuner, KS og Arbeids- og velferdsdirektoratet Presentasjon av digital søknad på nav.no
DetaljerI MØTE MED NAV. Recoveryverksteder Asker Kommune 2014 0
I MØTE MED NAV Recoveryverksteder Asker Kommune 2014 0 Innholdsfortegnelse Forord s. 2 Hva er Nav? S. 3 Når kan Nav være til hjelp? S. 3 Før, i og etter møte s. 5 Klage s. 8 Generelle tips s. 9 Kilder
Detaljer«NAV i endring» «NAV i en ny tid for arbeid og aktivitet» Statsetatene møter kommunene, Solstrand Hotel & Bad 3. november 2016
«NAV i endring» «NAV i en ny tid for arbeid og aktivitet» Statsetatene møter kommunene, Solstrand Hotel & Bad 3. november 2016 Anne Kverneland Bogsnes Fylkesdirektør NAV i Hordaland Samfunnsoppdraget NAV
DetaljerDigital Brukerdialog. Den viktigste satsningen for effektiv forvaltning i NAV. Gry Hilde Nilsen, Prosjekt brukerdialog
Power of Sharing - Digital First, 4. juni 2015 Digital Brukerdialog Den viktigste satsningen for effektiv forvaltning i NAV Gry Hilde Nilsen, Prosjekt brukerdialog NAV, 08/06/15 Side 1 Dette er NAV NAV
DetaljerRECOVERYVERKSTEDER I MØTE MED NAV. Ett samarbeidsprosjekt mellom Høgskolen i Buskerud og Vestfold og Asker kommune
RECOVERYVERKSTEDER I MØTE MED NAV Ett samarbeidsprosjekt mellom Høgskolen i Buskerud og Vestfold og Asker kommune Innholdsfortegnelse Forord s. 03 Hva er Nav? s. 04 Når kan Nav være til hjelp? s. 04 Før,
Detaljer26.11.2012 14:02 QuestBack eksport - Lokal Brukerundersøkelse NAV Akershus Høsten 2012
Lokal Brukerundersøkelse Høsten 2012 Publisert fra 23.10.2012 til 28.12.2012 128 respondenter (2 unike) Sammenligning: : Filter: NAV Vestby "NAV-kontor" = "NAV Vestby" Filter på tid: høst 2012 Fra 29.10.2012
DetaljerHVORDAN SKAL DU BESVARE SPØRSMÅLENE?
NAV I dette skjemaet kan du gi uttrykk for din med NAV de siste 12 månedene. Hvis du har både personlig som bruker og som pårørende, ber vi deg svare ut fra din som personlig bruker. HVORDAN SKAL DU BESVARE
DetaljerOrganisasjonsutvikling på NAV-kontoret
STAVANGER KOMMUNE BÆRUM KOMMUNE BERGEN KOMMUNE OSLO KOMMUNE TRONDHEIM KOMMUNE Samarbeidsprosjekt mellom 5 pilotkommuner, KS og Arbeids- og velferdsdirektoratet Organisasjonsutvikling på NAV-kontoret L
DetaljerOrganisasjonsutvikling på NAV-kontoret
STAVANGER KOMMUNE BÆRUM KOMMUNE BERGEN KOMMUNE OSLO KOMMUNE TRONDHEIM KOMMUNE Samarbeidsprosjekt mellom 5 pilotkommuner, KS og Arbeids- og velferdsdirektoratet Organisasjonsutvikling på NAV-kontoret L
DetaljerKultur- og kirkedepartementet har lansert et elektronisk skjema for spillemiddelsøknader til anlegg for idrettt og fysisk aktivitet.
BRUKERMANUAL Elektronisk skjema for søknader om tilskudd til anlegg for idrett og fysisk aktivitet www.idrettsanlegg.no Oppdatert 22. september 2010 Kultur- og kirkedepartementet har lansert et elektronisk
DetaljerTilskudd til organisert beitebruk. Elektronisk søknad i Altinn
Tilskudd til organisert beitebruk Elektronisk søknad i Altinn Før du begynner: Husk at alle beitelagsmedlemmene må være registrert i Enhetsregisteret slik at de har et organisasjonsnummer. Ha listen over
DetaljerResultater brukerundersøkelsen 2011 14. november 2. desember
NAV Sør-Trøndelag Resultater brukerundersøkelsen 211 14. november 2. desember Hvordan tolke funnene i undersøkelsen Målgruppe: Personer som henvendte seg i mottaket eller hadde timeavtale med veileder.
DetaljerIntroduksjon til digital søknad om økonomisk sosialhjelp // Leder- og medarbeiderpakke
STAVANGER KOMMUNE BÆRUM KOMMUNE BERGEN KOMMUNE OSLO KOMMUNE TRONDHEIM KOMMUNE Samarbeidsprosjekt mellom 5 pilotkommuner, KS og Arbeids- og velferdsdirektoratet L Introduksjon til digital søknad om økonomisk
DetaljerRingerike kommune. Brukerveiledning SFO løsning på portal.ringerike.no
Ringerike kommune Brukerveiledning SFO løsning på portal.ringerike.no Innhold Pålogging... 2 Søknad om SFO plass... 4 Svar på søknad... 6 Endre SFO-plass... 7 Avslutte SFO-plass... 10 Versjon 1.0 Ringerike
DetaljerDet er ikke enkelt å finne frem til nyttige sider på www.nav.no, men det ligger noen gullkorn der som er godt skjult!
Nyttige NAV Det er ikke enkelt å finne frem til nyttige sider på www.nav.no, men det ligger noen gullkorn der som er godt skjult! Vi begynner på førstesiden www.nav.no, Siden er delt i områder, og jeg
DetaljerHvordan komme i gang med digital sykmelding? Desember 2017 Arbeids- og velferdsdirektoratet
Hvordan komme i gang med digital sykmelding? Desember 2017 Arbeids- og velferdsdirektoratet Hele landet er på fra 15. januar 2018! Etter 15. januar 2018 er det de ansatte selv som velger om de bruke digital
DetaljerSlik tar du nettbanken i bruk
Nettbank Slik tar du nettbanken i bruk Bank. Forsikring. Og deg. BANK. Forsikring. OG DEG. 2 Nettbank Med nettbank får du banken inn i din egen stue I nettbanken kan du selv utføre en rekke banktjenester
Detaljerwww.sel.kommune.no For deg som vil søke på flere jobber i Sel kommune vil det lønne seg å registrere seg som «bruker».
Hvordan bruke elektroniske søknadsskjema for å søke på jobb i Sel kommune www.sel.kommune.no For deg som vil søke på flere jobber i Sel kommune vil det lønne seg å registrere seg som «bruker». Er du «bruker»
DetaljerSlik tar du i bruk nettbanken
NETTBANK Slik tar du i bruk nettbanken For nybegynnere 1 Enklere hverdag med nettbank Innledning I nettbanken kan du selv utføre en rekke banktjenester når som helst i døgnet. Fordeler med nettbank Full
DetaljerAlt du trenger å vite om digital postkasse. Informasjon til ansatte i offentlig sektor
Alt du trenger å vite om digital postkasse Informasjon til ansatte i offentlig sektor «Digital postkasse er enkelt for innbyggerne og fjerner tidstyver og kostnader i det offentlige. Innbyggerne får post
DetaljerNYTT MEDLEMSSYSTEM HYPERSYS Oppstartveiledning for gruppeledere
NYTT MEDLEMSSYSTEM HYPERSYS Oppstartveiledning for gruppeledere KFUK-KFUM-speiderne har gått over til Hypersys, vårt nye medlemssystem. I begynnelsen av februar vil alle få tilgang til det nye medlemssystemet.
Detaljer27.09.2012 12:16 QuestBack eksport - Lokal Brukerundersøkelse NAV 2012 Møre og Romsdal
Lokal Brukerundersøkelse NAV 2012 Møre og Publisert fra 03.09.2012 til 28.12.2012 49 respondenter (1 unike) Sammenligning: : NAV Møre og Filter: NAV Sula "Kontor" = "NAV Sula" Filter på tid: Høst 2012
DetaljerManual - foresatt. Transponder Meldingsbok og Tilstede
Manual - foresatt Transponder Meldingsbok og Tilstede Transponder er en sikker digital kommunikasjonsløsning for utdanningssektoren. Transponder erstatter tradisjonell papirbasert meldingsbok, ranselpost
DetaljerStig Hornnes Rådgiver - FAD 19. April 2012
Stig Hornnes Rådgiver - FAD 19. April 2012 Bort fra papir Innbyggerne skal få én digital postkasse varsel på sms eller e-post slippe å oppgi opplysninger flere ganger trygg og god elektronisk ID offentlige
DetaljerHelsenorge. Enkel brukerveiledning
Helsenorge Enkel brukerveiledning Om Helsenorge Helsenorge er et offentlig nettsted for innbyggere i Norge der de kan finne informasjon om helserelaterte tema og logge seg inn for å bruke digitale tjenester.
DetaljerSøk regionale miljøtilskudd elektronisk
Søk regionale miljøtilskudd elektronisk I 2016 er det enda enklere å levere søknaden om regionalt miljøtilskudd på internett. Vi håper du søker elektronisk. Her får du en beskrivelse av hvordan du søker
DetaljerKF Brukerkonferanse 2013
KF Brukerkonferanse 2013 Oslo 22.03.2013 KF Innbyggerprodukter Nasjonal tjenestekatalog KF Skjema KF edialog24 Program Sesjon 1 [10.00 10.55] Bidrar tjenestebeskrivelser og elektroniske skjema til bedre
DetaljerSøk regionale miljøtilskudd elektronisk
Søk regionale miljøtilskudd elektronisk Fra søknadsomgangen 2013 kan du levere søknaden om regionalt miljøtilskudd på internett. Vi håper du søker elektronisk allerede nå. I denne folderen er det en beskrivelse
DetaljerHvordan foreslå kandidater for valg til landsmøtet 2011 / Hvordan fylle ut villighetserklæring dersom man er foreslått som kandidat for valg
Hvordan foreslå kandidater for valg til landsmøtet 2011 / Hvordan fylle ut villighetserklæring dersom man er foreslått som kandidat for valg Forutsetning Man MÅ være innlogget på sykepleierforbundet.no
DetaljerBrukerhåndbok for esøknad
HB 9.C.25 Brukerhåndbok for esøknad Behandling av esøknader i bostøttesystemet Foto: Colourbox.com Alle skal bo godt og trygt Innholdsfortegnelse 1. Innledning 4 2. Nytt i esøknad 4 3. Administrasjon
DetaljerHvordan søke elektronisk? Søknad i Altinn for regionalt miljøtilskudd
Hvordan søke elektronisk? Søknad i Altinn for regionalt miljøtilskudd 1 På forsiden til Landbruksdirektoratet, www.landbruksdirektoratet.no, finner du lenke til søknadsskjemaet. Du må logge deg inn i Altinn,
DetaljerBruker og pasient - samhandlingsutfordringer på tvers etater og hjelpeapparat
Bruker og pasient - samhandlingsutfordringer på tvers etater og hjelpeapparat Hemit-konferanse i Trondheim 8. mars 2018 NAV Trøndelag// Merethe Storødegård, leder NAV Værnes 35,3 milliarder i Trøndelag
DetaljerKristian Bergem. Direktoratet for forvaltning og IKT 05.11.2012
Kristian Bergem Direktoratet for forvaltning og IKT 05.11.2012 Regjeringens mål Et bedre møte med offentlig sektor Frigjøre ressurser til de store oppgavene Norge skal ligge i front internasjonalt 2 På
DetaljerDigitale søknader om arbeidsmarkedstiltak //
Digitale søknader om arbeidsmarkedstiltak // Hvorfor og hvordan søke digitalt? Til deg som er arbeidsgiver 1.september 2019 // Arbeids- og velferdsdirektoratet Papirskjemaer er et hinder for bruken av
DetaljerDe første 2 valgene «Navn» og «Brukernavn»:
Kontoinnstillinger Slik kommer du til «Kontoinnstillinger»: Logg inn på Facebook Kontoinnstillinger finner du under den lille pilen til høyre for «Hjem». Velg «Kontoinnstillinger» Vi skal nå vise de viktigste
DetaljerVeileder for søknad om lisens for fiske i annet lands sone - Altinn
Veileder for søknad om lisens for fiske i annet lands sone - Altinn Innhold Hvordan finne skjema... 2 Hjelp til pålogging i Altinn... 2 Utfylling av skjema... 3 Hjelpetekster i skjemaet... 3 Data lagres
DetaljerH a rd u b arn på. dette trenger du å vite
H a rd u b arn på sosiale medier? dette trenger du å vite Hva er sosiale medier? Barn og unge lærer, leker og utforsker verden gjennom internett, mobiltelefon og nettbrett. De deler bilder, video, musikk,
DetaljerPå nett med helsevesenet
På nett med helsevesenet Hva er MinJournal? MinJournal et verktøy for sikker kommunikasjon mellom sykehus og pasient Etablert i 2007 Alle helseforetakene i Helse Sør-Øst tilbyr en eller flere av tjenestene
DetaljerServicetorget 10 år etter og 10 år fram? Historien om offentlig service, døgnåpen forvaltning og Det Digitale Østfold
Servicetorget 10 år etter og 10 år fram? Historien om offentlig service, døgnåpen forvaltning og Det Digitale Østfold En dør inn, ett telefonnummer Servicetorg = Verdens beste idé Forenkle kontakten mellom
DetaljerVideo om xid er tilgjengelig her:
Video om xid er tilgjengelig her: https://youtu.be/3koj1qtnhcq En ny innloggingstjeneste fra BankID Norge Kjapt Brukerne kommer rett inn på innlogget side, med ett eller ingen klikk! Trygt xid er bygget
DetaljerKontaktpersonmøtene 23. og 24. september
// REFERAT // Møtedato: 23. og 24. september 2015 // Tilstede: Kontaktpersoner fra Oslo og Akershus // Referent: Bente Kaldheim Kontaktpersonmøtene 23. og 24. september 1. Grenseløse idrettsdager Seniorrådgiver
Detaljer(Personnummeret som vises her er et fiktivt nummer)
Før bruker starter på søknaden, kommer han/hun til en informasjonsside. Søker blir også informert om å forsøke andre muligheter, med lenke til veiviseren om økonomisk sosialhjelp. Når søker trykker på
DetaljerTildeling av forskningsmidler med søknadsfrist juni 2004. Veiledning for forskningsinstitusjoner og bedrifter
Tildeling av forskningsmidler med søknadsfrist juni 2004 Veiledning for forskningsinstitusjoner og bedrifter Norges forskningsråd 2004 Grafisk design: Fete typer Trykk: Gamlebyen Grafiske AS Opplag: 8000
DetaljerFagdag i Brukerutvalget i NAV i Hedmark mai 2017
// REFERAT // Møtedato: 24.05.2017 // Referent: Bente Larsson Fagdag i Brukerutvalget i NAV i Hedmark - 24. mai 2017 Terningen Arena, Elverum - 0900-1500 1. Velkommen v/hans Petter Emilsen Hans Petter
DetaljerDigitalisering av økonomisk sosialhjelp // Digital søknad visjon og konsept. 5.Juni 2018
Digitalisering av økonomisk sosialhjelp // Digital søknad visjon og konsept 5.Juni 2018 Prosjekt Digisos Digitalisering av sosiale tjenester i NAV Samarbeidspartnere Arbeids- og velferdsdirektoratet KS
DetaljerDigitalisering av de sosiale tjenestene i NAV
Digitalisering av de sosiale tjenestene i NAV Informasjon til partnerskapet i kommunene 19. mars 2018 // Navn Navnesen Pågående og planlagte digitaliseringstiltak som påvirker NAV-kontorene Program for
DetaljerDIGITAL SJUKMELDING FRÅ RETTLEIING FOR MEDARBEIDAR
DIGITAL SJUKMELDING FRÅ 15.01.18 - RETTLEIING FOR MEDARBEIDAR Bakgrunn Frå 15. januar 2018 blir det frå NAV si hand lagt opp til at alle sjukmelde skal sende både sjukmeldinga (Tidligare kalla C-del) og
DetaljerRUTEPLANLEGGINGSSYSTEM BRUKERVEILEDNING
RUTEPLANLEGGINGSSYSTEM BRUKERVEILEDNING Prosjekt 18 Jørgen Mobekk Sørensen Morten Evje Tor Andreas Baakind Anders Gabrielsen Side 1 1 FORORD Dette dokumentet er brukerveiledningen, og skal være en veiledning
DetaljerSelvbetjening for oppdragstakere Introduksjonshefte til saksbehandlere
DIREKTORATET FOR ØKONOMISTYRING Selvbetjening for oppdragstakere Introduksjonshefte til saksbehandlere Innhold Innledning... 2 Hva er selvbetjening for eksterne?... 2 Hvem er ekstern?... 2 Hvem har tilgang
DetaljerVisma Flyt skole. Foresatte
Visma Flyt skole Foresatte 1 Foresatte Visma Flyt Skole sist endret: 05.02.2015 Innhold Innlogging:... 3 Oversiktsbildet... 4 Info/foresatte... 5 Fravær... 6 Anmerkninger... 6 Karakterer... 6 Vurdering...
DetaljerVeiledning for bruk av MATS -Mattilsynets skjematjenester og husdyrregister
Veiledning for bruk av MATS -Mattilsynets skjematjenester og husdyrregister Gå til mattilsynets hjemmeside www.mattilsynet.no og velg Skjematjenester og husdyrregister øverst på siden. Hvordan registrerer
DetaljerReferat. Brukerutvalget (BU) ba om en orientering rundt betydningen av de forskjellige postene i BU s budsjett for 2015.
Brukerutvalgsmøte NAV Nordland 9. oktober 2015 Referat Tilstede: Lisbeth Fjell Leithe (FFO), Merethe Silåmo (LO), Astrid Haavik (SAFO), Fatma Kasmi (Int.senter-Bodø), Hans Hansen (Norsk Pensjonistforbund),
DetaljerSelvbetjening av tjenester
Selvbetjening av tjenester Elektronisk samhandling mellom bruker og NAV HelsIT, Trondheim 23. september 2008 Tron Kallum, Arbeids- og velferdsdirektoratet Litt fakta om NAV 280 milliarder 1,3 millioner
DetaljerDisposisjon. Digitalt førstevalg og Digitaliseringsprogrammet
Disposisjon Digitalt førstevalg og Digitaliseringsprogrammet Forelesning FINF4001 09.10.2012 Ved rådgiver Erik Hornnes, 1. Bakgrunn, politikk og Difis rolle 2. Litt om kontekst og brukernes oppfatninger
DetaljerWEBaccess. Nettbasert løsning for administrering av kommunens brukere
WEBaccess Nettbasert løsning for administrering av kommunens brukere FORORD Velkommen til vår opplæring i CareTech WEBaccess. Denne manualen gir deg kunnskap om hvordan nettløsningen WEBaccess fungerer,
DetaljerVurdering for Studiestøtte Lånekassen. Poengsum: 83 poeng av moglege 105 poeng - 79 %
Vurdering for Studiestøtte Lånekassen Poengsum: 8 poeng av moglege 105 poeng - 79 % 1. Tjenesten er enkel å finne (Studiestøtte - Lånekassen) 1.1 Tjenesten er enkel å finne gjennom søk og navigasjon [
DetaljerNAVs tjenester Behov for sikker identitet grunnidentitet og elektronisk identitet (eid)
Èn person - èn identitet, èn identitet èn person Behov for sikkerhet for grunnidentitet - sett fra NAV NAVs tjenester Behov for sikker identitet grunnidentitet og elektronisk identitet (eid) 2016.03.09
DetaljerHvordan bruke Helsegris for produsenter Innhold:
Hvordan bruke Helsegris for produsenter Innhold: 1. Logge seg inn i Helsegris som produsent 2. Godta vilkårene for å bruke Helsegris 3. Oppdatere kontaktinformasjonen 4. Kommer alltid til meny/forsiden
Detaljer«Nå kommer kommunene» -Fra innovasjonsprogram til praktisk realitet. Lisbet Nederberg og Håvard Wiik, Skedsmo kommune Altinndagen, 3.
«Nå kommer kommunene» -Fra innovasjonsprogram til praktisk realitet Lisbet Nederberg og Håvard Wiik, Skedsmo kommune Altinndagen, 3. desember 2015 Innovasjon@altinn fra sist Da svigerfar skulle søke omsorgsbolig
DetaljerFraværsmodulen. Sist oppdatert 12.08.2015 HYPERNET. Atlanten videregående skole BRUKERMANUAL. For elever
Fraværsmodulen HYPERNET Sist oppdatert 12.08.2015 Atlanten videregående skole BRUKERMANUAL For elever Innholdsfortegnelse Funksjon... 2 Innlogging for elever... 2 Meny... 2 Generelt... 2 Opplæringsvideo...
DetaljerBruk av MinJournal ved planlagt kirurgi et prosjekt i OUS. HelsIT Marit Aakvik Sønstebø spesialrådgiver
Bruk av MinJournal ved planlagt kirurgi et prosjekt i OUS 1 2 MinJournal En kommunikasjonskanal mellom pasient og sykehus i Helse Sør-Øst 3 Tjenester i MinJournal Innsyn Forberedelse og oppfølging Selvbetjening
DetaljerTilskudd til organisert beitebruk. Elektronisk søknad i Altinn
Tilskudd til organisert beitebruk Elektronisk søknad i Altinn Før du begynner: Husk at alle beitelagsmedlemmene må være registrert i Enhetsregisteret slik at de har et organisasjonsnummer. Ha listen over
DetaljerVisma Flyt skole. Foresatte
Visma Flyt skole Foresatte 1 Foresatte Visma Flyt Skole sist endret: 30.11.2015 Innhold Innlogging:... 3 Oversiktsbildet... 4 Samtykke... 5 Info/foresatte... 6 Fravær... 7 Anmerkninger... 8 Karakterer...
DetaljerDet blir sendt en epost prosjektleder med kopi til administrativt ansvarlig.
Digital prosjektregnskapsrapport Norges forskningsråd > Mitt nettsted Det blir sendt en epost prosjektleder med kopi til administrativt ansvarlig. E-posten som blir sendt fra esoknad@forskningsradet.no
DetaljerINNLOGGINGSVEILEDNING FOR INNLOGGING OG REGISTRERING I LØNNS- OG PERSONALREGISTERET TIL KA
INNLOGGINGSVEILEDNING FOR INNLOGGING OG REGISTRERING I LØNNS- OG PERSONALREGISTERET TIL KA Lenker: Rundskriv 11/2014 Vedlegg 2: Utfyllingsveiledningen ligger som pdf-vedlegg til nettversjonen av rundskrivet)
DetaljerBrukerveiledning MLG-2007
Grunnskolen i Drammen Brukerveiledning MLG-2007 Foresatte Foresatte registrerer seg som brukere av MLG via Drammen kommunes internettsider, eller ved å få nettadressen av skolen. www.drammen.kommune.no
DetaljerLæring. Brukerguide + = Hva er KS Læring? Logg deg på Fra forsiden velg Logg inn i øvre høyre hjørne av skjermen. Utstyr for lyd og bilde
Hva er KS Læring? KS Læring er en felles læringsplattform for kommuner og fylkeskommuner i Norge. På KS Læring finner du nettkurs og ressurser til fritt bruk. Du finner alt fra et lokalt nyansattkurs for
DetaljerLandbruksnytt. Næring og utvikling SØKNAD RMP September 2013
1 Landbruksnytt Næring og utvikling SØKNAD RMP September 2013 [Skriv Søknadsfristen inn et sitat 1. fra oktober dokumentet for Regionalt eller sammendrag Miljøprogram av (RMP) et interessant nærmer poeng.
DetaljerDigitalisering i NAV Hvorfor og hvordan
Digitalisering i NAV Hvorfor og hvordan Gry Hilde Nilsen, Prosjekt digital brukerdialog NAV, 27.10.2015 Side 1 Litt historie - et stort program. Moderniseringsprogrammets tidslinje 1.1. 2006 Ekstern Kvalitetssikring
DetaljerBRUKSANVISNING. KSL-egenrevisjon på nett
BRUKSANVISNING KSL-egenrevisjon på nett KSL-egenrevisjonen steg for steg 1. Gå inn på KSLs nettside - ksl.no 2. Skal du logge deg inn for å utføre KSL egenrevisjonen din eller endre informasjonen du har
Detaljernav.no og Ditt NAV for personbrukere en helhetlig brukeropplevelse Innsiktsarbeid del 1: Kartlegging av brukerbehov
nav.no og Ditt NAV for personbrukere en helhetlig brukeropplevelse Innsiktsarbeid del 1: Kartlegging av brukerbehov Kildene våre Dybdeintervjuer av 50 personer med ulikt forhold til NAV Testing/intervju
DetaljerBrukerveiledning for kontaktpersoner i kommuner og fylkeskommuner www.styrevervregisteret.no
Brukerveiledning for kontaktpersoner i kommuner og fylkeskommuner www.styrevervregisteret.no Noen av illustrasjonene i denne brukerveiledningen er hentet fra det tilsvarende systemet i de kommunale selskapene.
DetaljerPersonbrukerundersøkelse 2016
Arbeids- og tjenesteavdelingen/analyseseksjonen Personbrukerundersøkelse 2016 Brukernes møter med NAV Personbrukerundersøkelse 2016 Endringer i datainnsamling, brukersammensetning og spørreskjema gjør
Detaljerinfotorg Enkel brukermanual
infotorg Enkel brukermanual Innhold Innledning... 3 Logg inn... 3 Feilmelding... 3 Sperret bruker / Glemt passord... 4 Bytt passord... 5 Innstillinger og oppstartsregister... 5 Søk og Svar... 6 Velg tjeneste/register...
DetaljerMøte i NAV Brukerutvalg Nord-Trøndelag
// REFERAT // Møtedato: 06.02.2017 // Tilstede: Olav Malmo (FFO), Mona Lersveen (FFO), Daryoush Shahvand Shirazi (Innvandrerrådet), Elisabeth Tronstad (Kreftforeningen), Anna Hjulstad (NAV), Vegard Rydningen
DetaljerHvordan søke elektronisk? Søknad i Altinn for Regionalt miljøtilskudd
Hvordan søke elektronisk? Søknad i Altinn for Regionalt miljøtilskudd 1 På forsiden til Statens landbruksforvaltning, www.slf.dep.no, finner du lenke til søknadsskjemaet. Du må logge deg inn i Altinn,
DetaljerHelsenorge. Enkel brukerveiledning
Helsenorge Enkel brukerveiledning Om Helsenorge Helsenorge er et offentlig nettsted for innbyggere i Norge der de kan finne informasjon om helserelaterte tema og logge inn for å bruke digitale tjenester.
DetaljerResultater brukerundersøkelsen Sør-Trøndelag
NAV i Sør-Trøndelag Resultater brukerundersøkelsen - Sør-Trøndelag Bakgrunn Høstens undersøkelse ble gjennomført i perioden. til. oktober. Formålet med undersøkelsen er å gi NAV sine brukerne anledning
DetaljerStraffesaksforsendelse som tjeneste i Altinn
Brukerveiledning Straffesaksforsendelse som tjeneste i Altinn Digitale aktorater og fengslinger Dokumentinformasjon VERSJON 1.0 KOMMENTAR Godkjent PRODUSERT DATO 23. mars 2017 SIST OPPDATERT 24.08.2017
DetaljerServicekonferansen, Trondheim 24. oktober 2012
Servicekonferansen, Trondheim 24. oktober 2012 Ut av språkjungelen I SPRÅKJUNGELEN NAV forvalter 55 ulike ytelser Vi har 2000 ulike brev Vi har 4 brevløsninger Vi sender ut 9,5 millioner vedtak i året
DetaljerInnrapportering av sosialhjelps-/kvalifiseringstjenester 2015
Til kommunens NAV-kontor Kopi er sendt kommunens KOSTRA-kontaktperson Oslo, 15. desember 2015 Vår referanse: 10/1973 Saksbehandler: Torild-Irene Brakalsvålet Seksjon for levekårsstatistikk Innrapportering
DetaljerDigitale søknader om arbeidsmarkedstiltak //
Digitale søknader om arbeidsmarkedstiltak // Fra papir til digital søknad introduksjon og endringer Informasjon til arbeidsgivere 28. februar 2019 // NAV har digitalisert tre søknader om arbeidsmarkedstiltak:
DetaljerOvergang til RT4 hjelp for saksbehandlere
Overgang til RT4 hjelp for saksbehandlere I forbindelse med oppgradering av RT fra versjon 3.8 til 4, vil man kunne oppleve at menyer og funksjonalitet har endret seg noe. Dette dokumentet tar for seg
Detaljer1. Personopplysninger.
Kommune: Unntatt fra offentlighet: Offl 13, jf fvl. 13 VEDTAK SOM INNEBÆRER BRUK AV TVANG OG MAKT OVERFOR ENKELTE PERSONER MED PSYKISK UTVIKLINGSHEMNING Lov om kommunale helse- og omsorgstjenester 9-5
Detaljerbuildingsmart Norge Guiden
Kom-i-gang med buildingsmart Norge Guiden Innhold 1. Om prosjektguider og maler... 1 2. Opprette bruker... 2 3. Logge inn... 3 4. Opprette prosjektguide og invitere brukere... 4 5. Åpne prosjektguide...
DetaljerÅrsmelding. NAV Troms brukerutvalg 16.12.2015
2015 Årsmelding NAV Troms brukerutvalg 16.12.2015 Innhold Medlemmer... 2 Møtevirksomhet... 3 Temaer 2015... 3 Saker som har vært behandlet... 3 Foreløpig budsjett 2015... 4 Referater... 4 Planer 2016...
DetaljerPrivat- offentlig samarbeid om digitalisering. Brukerbehov i offentlig sektor
Privat- offentlig samarbeid om digitalisering Brukerbehov i offentlig sektor Oslo, 30.9.2016 NAV Visjonen til NAV er «Vi gir mennesker muligheter» Flere i arbeid og færre på stønad er kjernen i NAVs samfunnsoppdrag.
DetaljerManusnett - brukerveiledning for forfatter
Manusnett - brukerveiledning for forfatter Innholdsfortegnelse Innholdsfortegnelse...1 Innledning...2 Innlogging...3 Sende inn et nytt manus...5 Behandle vurderte manus...11 Rettelser i Word...15 Endring
DetaljerHvordan registrere et nytt medlem
Gå til web siden til den som er sponsor. (eks. www.mxi.myvoffice.com/sponsors navn) Klikk på SIGN UP 1) Velg det landet du bor i 2) Diskuter med din sponsor, hvilket alternativ du skal velge. I eksempelet
Detaljer2 Introduksjon til virksomheten og hovedtall
2 Introduksjon til virksomheten og hovedtall 2.1 NAVs oppgaver Arbeids- og velferdsetaten har ansvaret for gjennomføringen av arbeidsmarkeds-, trygde- og pensjonspolitikken. Etaten skal forvalte arbeidsmarkedsloven,
DetaljerInnrapportering via Altinn: RF-1140 Boligsameie likningsoppgaver
Innrapportering via Altinn: RF-40 Boligsameie likningsoppgaver Denne veiledningen viser deg hvordan du innrapporterer likningsoppgaver for boligsameier ved bruk av manuelt inntastingsskjema i Altinn. Målgruppe
DetaljerFra og med 2013 skal søknader om erstatning for sau drept av fredet rovvilt, sendes til Fylkesmannen via elektronisk søknadssenter.
Søknad om erstatning for sau drept av fredet rovvilt Fra og med 2013 skal søknader om erstatning for sau drept av fredet rovvilt, sendes til Fylkesmannen via elektronisk søknadssenter. Det elektroniske
DetaljerNAVs personbrukerundersøkelse 2018
// Rapport NAVs personbrukerundersøkelse 2018 Arbeids- og velferdsdirektoratet Postadresse: Postboks 5, St. Olavs plass // 0130 OSLO Besøksadresse: Akersgata 64-68 // Tel: 21 07 00 00 // Fax: 21 07 00
Detaljer03.10.2011 08:50 QuestBack eksport - Brukerundersøkelse hos NAV Møre og Romsdal
Brukerundersøkelse hos NAV Møre og Romsdal Publisert fra 02.09.2011 til 23.10.2011 52 respondenter (2 unike) Sammenligning: : Filter: NAV Sula "NAV-kontor" = "NAV Sula" Filter på tid: 2 uker Fra 12.09.2011
DetaljerBRUKERVEILEDNING PROFILE
BRUKERVEILEDNING PROFILE FOR MEDRBEIDERE Innhold INTRODUKSJON... Utviklingsmuligheter er en del av din medarbeidergaranti i Caverion... INNLOGGING... 5 MIN INFO... 6 Oppsummering av mine data... 6 MIN
DetaljerNVE - Forside, Elmarkedstilsynet - marked og monopol, Økonomisk regulering av nettselskap
Brukerveiledning for TEK webskjema Innledning Denne veiledningen gir instrukser på den tekniske bruken av webskjemaet. Vi viser til nettsiden som inneholder relevante opplysninger for rapportering av TEK:
Detaljer