Innbyggerundersøkelsen. John Nonseid Direktoratet for forvaltning og IKT

Transkript

1 Innbyggerundersøkelsen John Nonseid

2 Hvorfor en Innbyggerundersøkelse? Regjeringens fornyingsstrategi fra 2007 Det skal legges større vekt på innbyggernes opplevelse av det offentlige tjenestetilbud

3 Svarprosent Del 1 - Innbyggere tilfeldig personer over 18 år trukket fra Folkeregisteret 12 9 (42,2 prosent) besvarte skjemaet Landbakgrunn Andre land i Europa ca 5 prosent Afrika ca 1 prosent Asia ca 3 prosent Del 2 - Brukere hadde konkret erfaring og fikk spørreskjema (59,7 prosent) besvarte skjemaene Enten over nettet eller på papirskjema

4 Del 1 og del 2 Hvor er du født? I Norge... 1 I andre land i Europa... 2 I Afrika... 3 I Asia (inkl. Tyrkia)... 4 I Nord-Amerika... 5 I Sør- og Mellom-Amerika... 6 I Oseania... 7 Dato

5 Resultater del 1 - etter fødeland Hvor sterk eller svak tilhørighet føler du til kommunen du bor i? Hvor gode eller dårlige mener du mulighetene er for å få arbeid i Norge? Muligheten for å få arbeid i kommunen Totalt Norge Andre land i Europa Asia Muligheten for å etablere egen næringsvirksomhet i kommunen Afrika Oppvekstmiljøet for barn

6 Resultater del 1 - etter fødeland Redusere kriminalitet Håndtere innvandringen til Norge Totalt Norge Andre land i Europa Asia Mulighet for å reise kollektivt Afrika

7 Resultater del 1 - etter fødeland Muligheten for grunnskoleopplæring for voksne Å bo i ditt nærområde Å forstå hvordan skjemaer skal fylles ut (søknadsskjemaer og lign.) Å forstå skriftlig informasjon fra kommunen Muligheten for norskopplæring for innvandrere Alt i alt, hvor fornøyd eller misfornøyd er du med Norge som et land å bo og leve i? Totalt Norge Andre land i Europa Asia Afrika

8 Myndighetsorgan Rel Omsorg Helse Oppvekst og utdanning Resultater del 2 Brukertilfredshet totalt FOLKEBIBLIOTEK BARNEHAGE HØGSKOLE UNIVERSITET GRUNNSKOLE SFO VIDEREG SKOLE LÅNEKASSEN FASTLEGE SYKEHUS HELSESTASJON LEGEVAKT OMSORGSBOLIG HJEMMESYKEPLEIE SYKEHJEM HJEMMEHJELP DEN NORSKE KIRKE POLITI SKATTEETATEN VEGVESENET TOLLVESENET NAV PLAN- OG BYGNINGSKONTOR Resultatpoeng poeng svært fornøyd poeng fornøyd 51- poeng delvis fornøyd 0-50 poeng nøytral eller misfornøyd

9 Resultater del 2 Brukertilfredshet totalt - etter alder NAV Tollvesenet Politiet Plan- og bygningsetaten Hjemmesykepleie år år år Hjemmehjelp år år + Sykehus Legevakt Fastlege Folkebibliotek

10 Oppfatninger om ansatte Religion Helse Oppvekst og utdanning Omsorg Myndighetsorgan Evne til å behandle brukeren med respekt Evne til å være imøtekommende Evne til å lytte Evne til å forklare beslutninger

11 Myndighetsorgan Rel Omsorg Helse Oppvekst og utdanning Ansattes evne til å møte brukerens behov når det oppstår en situasjon utenom det vanlige Folkebibliotek Barnehage SFO Grunnskole Høgskole Universitet VGS Lånekasse Fastlege Sykehus Helsestasjon Legevakt Hjemmesykepleie Omsorgsbolig Sykehjem Hjemmehjelp Den norske kirke Politiet Skatteetaten Tollvesenet Vegvesenet Plan- og bygningskontor NAV Resultatpoeng poeng svært fornøyd poeng fornøyd 51- poeng delvis fornøyd 0-50 poeng nøytral eller misfornøyd

12 Ventetid eller saksbehandlingstid Den norske kirke (vielse og dåp) Barnehage (å få barnehageplass) Hjemmesykepleie (ventetid på å få tilbud) Helsestasjon (på å få time) Fastlege (på å få time) Sykehus (på å få behandling) Hjemmehjelp (å få tilbud) Tollvesenet Lånekasse Legevakt (å få behandling) Politiet Skatteetaten Vegvesenet (førerkort og andre saker) Omsorgsbolig (å få plass) Sykehjem (på å få plass) Resultatpoeng poeng svært fornøyd poeng fornøyd 51- poeng delvis fornøyd 0-50 poeng nøytral eller misfornøyd Plan- og bygningskontor (behandling av sak) NAV

13 Muligheten for selv å utføre oppgaver over internett Folkebibliotek Høgskole Skatteetaten Universitet Lånekasse Barnehage VGS SFO Grunnskole Den norske kirke Tollvesenet NAV Plan- og bygningskontor Sykehus Politiet Vegvesenet Hjemmesykepleie Fastlege Legevakt Omsorgsbolig Hjemmehjelp Sykehjem Helsestasjon Resultatpoeng poeng svært fornøyd poeng fornøyd 51- poeng delvis fornøyd 0-50 poeng nøytral eller misfornøyd

14 Myndighetsorgan Rel Omsorg Helse Oppvekst og utdanning Hvor lett eller vanskelig det er å forstå hvordan skjemaer skal fylles ut Barnehage Grunnskole SFO Høgskole Universitet VGS Lånekasse Helsestasjon Fastlege Sykehus Legevakt Omsorgsbolig Sykehjem Hjemmesykepleie Hjemmehjelp Den norske kirke Politiet Skatteetaten Vegvesenet Plan- og bygningskontor Tollvesenet NAV Resultatpoeng poeng svært lett poeng lett 51- poeng delvis lett 0-50 poeng nøytral eller vanskelig

15