Innbyggere med store og sammensatte behov:

Transkript

1 Innbyggere med store og sammensatte behov: tidlig identifisering, proaktiv intervensjon og forebygging Oslo, Anders Grimsmo Institutt for samfunnsmedisin og sykepleie, Norsk Helsenett norskhelsenett

2 Grupper med behov for koordinering og samarbeid Høg kompleksitet 4 1 Gruppe 1 Personer med sammensatte behov og begrensede muligheter til på egenhånd koordinere sine helsebehov: Eksempler Gruppe 1: De mest syke eldre Personer med alvorlig psykisk- og somatisk multisykdom Folk som er i en sen palliativ fase Gruppe 2 Akuttsyke individer som raskt krever insatser fra flera aktører og hvor det raske forløpet påvirker individets forutsetninger til å være delaktig i samordningen av sin helse og omsorg: Eksempler Gruppe 2: Personer som nylig hatt slag Eldre mennesker som har lidd et fall Kompleksitet i samordningen av individets helse- og omsorgsbehov 5 3 Gruppe 3 I hovedsak somatisk friske personer med begrensede muligheter til på egenhånd koordinere sine behov : Eksempler Gruppe 3: Personer med kognitive eller nevropsykiatriske lidelser Barn med psykiske lidelser Lav kompleksitet Gruppe 4 Personer med sammensatte behov, men gode forutsetninger til å delta i koordineringen av sine behov : Eksempler Gruppe 4: Individer med flere samtidige kroniske sykdommer, men god psykisk helse Ofte pasienter med kroniske sykdommer som går til kontroll hos fastlegen Gode forutsetninger Individets forutsetninger til å koordinere sine helseog omsorgsbehov Små forutsetninger Gruppe 5 I hovedsak psykologisk og somatisk friske individer: Eksempler Gruppe 5: Personer som er helt frisk Personer som har en lettere kronisk sykdom Personer med nedsatt psykisk velvære Kilde: Samordnad vård och omsorg: En analys av samordningsutmaningar i ett fragmenterat vård- och omsorgssystem, PM 2016:1. Myndigheten för vård- och omsorgsanalys

3 Epidemiology of multimorbidity and implications for health care, research, and medical education: a cross-sectional study Fra 65 års alder har 2/3 to eller flere kroniske sykdommer De fleste multisyke er likevel under 65 år Om lag 2/3 av helsebudsjettet går med til behandlingen av multisyke Multisyke blir systematisk utelukket fra forskning om retningslinjer Barnett K, et al. Volume 380, Issue 9836, 7 13 July 2012, Pages Konklusjon: «Våre funn utfordrer enkelt-sykdom tilnærmingen som størsteparten av helsetjenesten, medisinsk forskning, og utdanning bygger på. En komplementær strategi er nødvendig, som kan støtte kliniske generalister med å gjennomføre pasientsentrerte og helhetlige forløp, spesielt for utsatte grupper.»

4 Jo flere kroniske sykdommer, jo mer lik blir pasientene Samtidig blir diagnosespesifikke faglige retningslinjer blir mindre relevante DuGoff, E. H. et al. (2014). Multiple Chronic Conditions and Life Expectancy: A Life Table Analysis. Med Care, 52(8),

5 Helhetlige pasientforløp - Fra første kontakt med helsetjenesten for et problem, evt. en ny episode med tidligere avsluttet problem, til siste kontakt for problemet Fastlegebesøk Sykehus Rehabilitating Hjemmetjeneste Utfordringer: Brudd i eierskap Brudd i styringssystem Brudd i regelverk Brudd i finansiering Brudd i behandling Brudd i faglige mål Brudd i informasjonsflyt

6 Kulturforskjeller Helseproblemer Behandling Beslutninger Spesialisthelsetjenesten Ett problem, evt. fokus på ett om gangen. Diagnoseorientert og med avansert teknologi. Tas gjerne i møter med flere og med høy lojalitet til faglige retningslinjer Kommunehelsetjenesten Gjerne flere parallelt,hele spektret diagnoser/problemer ADL-orientert tilrettelegging, og pasienten deltar mye selv. Tas av helsepersonell alene eller av få, med vekt på pasientpreferanser Planlegging Kortsiktig tom. utskriving. Ofte med store endringer. Høyt tempo. Langsiktig mot resten av livet Lite/langsom endring. Pasient helsepersonell forhold Sjelden og i korte perioder. Mange involverte. Svak pasientrolle Kontinuerlig over mange år, personlig og omfattende. Sterk pasientrolle Samarbeid med andre Mest med kommunehelsetjenesten, sporadisk med pårørende Med mange, også utenfor helsetjenesten, tett med evt. pårørende

7 Utfordringer i kommunehelsetjenesten Hver ny tjeneste er blitt organisert som en separat tjeneste Skolehelsetjeneste, helsestasjon, sykehjem, hjemmetjenester, fysioterapi, ergoterapi, habilitering, psykiatri, legevakt Nye tjenester med samhandlingsreformen: Intermediæravdelinger for pasienter som skrives ut fra sykehus Kommunalt øyeblikkelig hjelp døgntilbud, Lokal folkehelsevirksomhet Samarbeid om felles pasienter Fastleger og PLO er fysisk atskilt og har ofte ingen eller få formelle møteplasser Hvert sitt pasientjournalsystem Organisatoriske barrierer Fraværende faglig overbygning (2-nivåstruktur i mange kommuner) Finansieringsordninger som ikke passer sammen

8 Fastlegens oppfølging av eldre syke 7,0 Antall kontakter/konsultasjoner per år 700 Døgnopphold sykehus per 1000 per år 6, , , , , , , Enkel Konsultasjon Alder Brøyn N, Lunde ES, Kvalstad I. SEDA Sentrale data fra allmennlegetjenesten Oslo: Statistisk Sentralbyrå, 2007

9 Utskrivningsklare pasienter og reinnleggelser (%)

10 Nye forløp etter introduksjon av samhandlingsreformen Vanligste forløp Hjem Sykehus Hjem Alternativer etter oppretting av ø.hj døgntilbud og intermediæravdelinger Ø.hj Intermediær Hjem Sykehus Sykehjem Hjem døgntilbud avdeling Grimsmo A. Samhandlingsreformen - Hva nå? Tidsskr Nor Legeforen. 2015;135(17):1528 norskhelsenett

11 Resultater ved utskriving til hjemmet Hjem via intermediæravdeling Direkte hjem fra St.Olavs H Antall pasienter: Etter 6 måneder Reinnleggelser: Klarer seg selv: 19 6 Etter 12 måneder Døde Garåsen H et al. Scand J Public Health 2008 Mar;36(2): TRONDHEIM KOMMUNE

12 Suksessfaktorer ved en intermediæravdeling Økt lege- og sykepleierbemanning (30 %) understøttet av tettere samarbeid med spesialisthelsetjenesten og kompetanseoverføring Tilbud om rehabilitering og bedre tid til å legge til å planlegge tilbakeføring til hjemmet (tre uker) Legemiddelgjennomgang, ofte med vesentlig reduksjon i forhold til det som var utskrevet ved sykehuset. Tett samarbeid med pårørende Institusjonstjeneste og hjemmetjeneste under samme ledelse i samme organisasjon

13 Internasjonalt er det en utvikling mot mer hjemmebasert behandling Med unntak av noen bestemte pasientgrupper oppnås de samme resultatene av medisinsk behandling av kronisk sykdom hjemme som i institusjon 1 De beste rehabiliteringsresultatene oppnås hjemme eller boende hjemme 2 Hjemmebehandling gir størst pasienttilfredshet Hjemmetjenester er fleksible og har i praksis fungert som en vesentlig buffer i kapasiteten til å ta i mot utskrivningsklare pasienter i mange kommuner Evalueringer 3,6 : høyere kvalitet, lavere kostnad og positive pasienterfaringer hvorfor kan det se ut som om vi går motsatt vei?

14 Samhandlingsreformen: Helhetlige pasientforløp «Kommuner skal i samarbeid med sykehus kunne tilby helhetlige og integrerte tjenester før og etter sykehusopphold, basert på sammenhengende pasientforløp» Opphold i sykehus Oppfølging Utskrivelse Kommunehelsetjenester Utredning Behandling Innleggelse Diagnostikk Kommunehelsetjenester Standardisert pasientforløp (protokoll) individuell behandlingsplan Fra Sykehuset Østfold Kjennetegn ved pasientforløp: Målet er bedre koordinering Utgangspunktet er en bestemt diagnose Grunnlaget er faglige retningslinjer

15 Primærhelsetjenesten kjente ikke igjen sin rolle slik pasientene ble beskrevet av spesialisthelsetjenesten Sykepleier kommune Case B «Vi må ta vare på hele pasienten, ikke bare det han har vært innlagt for» Sykepleier kommune Case A «Gamle pasienter har mange tilleggsproblemer som det ikke står noe om i faglige retningslinjer» Hofteopererte Demens 30 % Diabetes 20 % Hjertesvikt 10% KOLS 7 % Delir 50 % osv. Skrøpelig 25 % Polyfarmasi 50 % Bo hjemme alene Funksjonsevne: fysisk kognitivt Ernæring Sosialt nettverk Boforhold Sikkerhet Målsetting og preferanser

16 Pasienter med bare én diagnose finnes omtrent ikke i hjemmesykepleien Pasienter med hjemmesykepleie og forekomst av kroniske lidelser (alder > 17, N = ) KOLS Slag Hjertesvikt Hoftebrudd Antall pasienter per innbyggere* Gjennomsnittlig antall kroniske sykdommer per pasient Andel pasienter med to eller flere kroniske sykdommer (%) Anbefalt: Wallace E, Salisbury C, Guthrie B, Lewis C, Fahey T, Smith SM. Managing patients with multimorbidity in primary care. BMJ. 2015;350:h176.

17 BMJ 2014; 349 doi: Thinking about the burden of treatment De siste par ti-år har vært kjennetegnet av stadig økende mengde diagnosesentrerte retningslinjer som ikke passer til den kliniske hverdagen som er dominert av multisykdom, som man møter overalt i helsetjenesten. Forskning viser at helsetjenesten påfører pasienter og omsorgspersoner en svær byrde som følger av behandlingen som helsetjenesten krever at de skal følge. Innbyggere over 50 år med 5 kroniske sykdommer bruker 2,5 til 4,5 timer per dag på oppfølging av behandlingen Anbefalt: Mair FS, May CR. Thinking about the burden of treatment. BMJ. 2014;349:g6680.

18 Anna 84 år Hjemmeboende Høyt blodtrykk Benskjørhet Sukkersyke Forhøyet kolesterol KOLS Image: Brendan Smialowski for the New York Times

19 Med utgangspunkt i faglige retningslinjer for hvert enkelt helseproblem Summen: 12 separate medisiner, Multisyke 5 ulike er systematisk tidspunkt på blitt dagen utelukket og totalt fra forskning 19 doser/dag. som handler faglige retningslinjer. I tillegg til medisin: 14 anbefalte daglige aktiviteter (sjekke føtter, sjekke blodsukker, trene++). Det som finnes er faglige retningslinjer for hver enkelt sykdom, Må til fastlege 4 basert ganger på pr En år, i pasient tillegg til én øyelege sykdom 1 gang pr år. Årlig vaksinering, regelmessig oppfølging spesialsykepleiere (ernæring, diabetes, kols) og fysioterapeut. (Boyd CM et al. JAMA 2005;294:716-24)

20 Pasientene uteblir når kommunene skal ta i bruk diagnosebaserte forløp Sykepleier kommune, case B: «Det var bra at vi gikk over til alle pasienter over 70 år for ellers hadde vi ikke hatt noen å bruke programmet på. Vi har jo ikke hatt pasienter siste året som har hatt noen av de tre diagnosene (KOLS, hjertesvikt, slag) som vi startet med» Sykepleier kommune, case A: «De to første forløpene (KOLS, slag) har ikke vært så veldig mye i brukt. Vi har ikke hatt aktuelle pasienter, - (pause) men dem kjem nok før eller siden»

21 Spesialisering i hjemmesykepleien bærekraftig? Antall og andel pasienter i hjemmesykepleien som blir innlagt per år Diagnose KOLS Slag Hjertesvikt Hoftebrudd Andel pasienter innlagt for hoveddiagnosen Gjennomsnittlig antall innleggelser per pasient innlagt Antall innleggelser per innbyggere Hvis pasienter deles likt på sykepleiere i hjemmesykepleien, vil hver oppleve: O,5 pasienter per år innlagt for KOLS 0,3 pasienter per år innlagt for hjertesvikt 0,2 pasienter per år innlagt for slag 0,4 pasienter per år innlagt for hoftebrudd

22 Konklusjon evaluering av samhandlingsreformen Anvendelse av diagnosespesifikke pasientforløp i primærhelsetjenesten er lite funksjonelt og ikke bærekraftige for samarbeid om innbyggere med multisykdom og store behov Grimsmo A, Løhre A, Røsstad T, Gjerde I, Heiberg I, Steinsbekk A. Disease-specific clinical pathways are they feasible in primary care? A mixed-methods study. Scand J Prim Health Care. 2018;36:1-9

23 Helsefaglige tiltak med dokumentert effekt Pasientgrupper Slagpasienter Kronisk lungesyke Hjertepasienter Hofteopererte Geriatriske pasienter Felles kjennetegn for suksess: Tidlig mobilisering, tidlig utskriving Med vante oppgaver i vante omgivelser Kompetanse fra spesialisthelsetjenesten Deltar i overføring til kommunen og etablering av videre opplegg Pasient- og pårørendeopplæring Avtalt systematisk oppfølging etter utskriving Pleie og omsorg Fastlege Verhaegh KJ, et al. Transitional care interventions prevent hospital readmissions for adults with chronic illnesses. Health Affairs. 2014;33(9):1531-9

24 «Hospital at home» «Kjente pasienter» med kronisk sykdom blir utredet i akuttmottaket og returnert hjem med sammen med sykepleier/team fra sykehuset «Utskrives» til primærhelsetjenesten når pasienten er i stabil bedring (2-3 dager) Teamet bistår også ved tidlig utskrivning Inntil 30 % kostnadsreduksjon

25 Samhandlingskjeden: Helhetlig pasientforløp i hjemmet (HPH) Ny episode Hjem: Bruker/pårørende Daglig observasjon og tjenesteyting Pasienten blir dårligere Daglig observasjon og tjenesteyting Hjemmetjeneste Sykehjem 2 Koordinerende enhet 3 Besøk av primærsykepleier 4 Innleggelse korttidsopphold rehabilitering 6 7 Primær- Evaluering etter kontakt/- fire uker sykepleier Ø.hj: Forsterket hjemmetjeneste Ambulerende 10 team Ø.hj: Innleggelse døgnopphold 11 rehabilitering Fysio-/ergoterapi Fastlege 5 Besøk fastlege Legemiddelgjennomgang 8 Fastlege 12 Oppfølging fastlege Legevakt Legevakt 9 LVsentral Bestillerkontor 1 Møte sykehus kommune Poliklinikk Sykehus Start Utskrivning fra 0 spesialisthelsetjenesten Utredning/behandling, avdeling 13 Observasjon Akutt poliklinikk Mottak i sykehus

26 Samhandlingskjeden: Helhetlig pasientforløp i hjemmet (HPH) HPH4: SJEKKLISTE Hjem: Bruker/pårørende Hjemmetjeneste Sykehjem Fysio-/ergoterapi HPH1: SJEKKLISTE 2 Koordinerende enhet HPH2: SJEKKLISTE 3 Besøk av primærsykepleier 4 Innleggelse korttidsopphold rehabilitering Daglig observasjon og tjenesteyting 6 Evaluering etter fire uker HPH5: SJEKKLISTE Sjekklister (Trondheim) HPH0 -utskrivelse fra sykehus Fastlege Legevakt Bestillerkontor Poliklinikk Sykehus Start 0 Utskrivning fra spesialisthelsetjenesten HPH0: SJEKKLISTE 1 Møte sykehus kommune HPH3: SJEKKLISTE 5 Besøk fastlege Legemiddelgjennomgang HPH1-Forberedelse hjemkomst HPH2-Strukturert oppfølging sykepleier innen 3 dager etter hjemkomst. HPH3- Forberedelse time til fastlege HPH5- Fire-ukers samtale/revurdering av bruker Daglig tjenesteyting - arbeidsliste HPH4- Ved helse-/funksjonssvikt, fall, kontakt med legevakt/amk HPH6- Informasjon til sykehus ved innleggelse

27 Oppfølgingsplan for pasienten Tre-dagers besøket Styrke egenmestring 4-ukers besøk Forebyggende tiltak Observasjon Vurdering Tiltak Kompenserende tiltak (praktisk bistand) Evaluering Klare selv! Forebygge selv! Rehabilitering/trening Helsetiltak, inkl. beredskapsplan ved forverring Basiskompetanse Rosstad T, Garasen H, Steinsbekk A, Sletvold O, Grimsmo A. Development of a patient-centred care pathway across healthcare providers: a qualitative study. BMC Health Serv Res. 2013;13:121. Available from:

28 Tidlig identifisering med tidlig intervensjon og forebygging Hjem: Bruker/pårørende Hjemmetjeneste Henvendelse fra pasient eller pårørende Henvendelse fra hjemmetjenesten 3 Hjemmebesøk Daglig observasjon og tjenesteyting Styrke funksjonsevne Risikoreduksjon Rehabilitering hjemme 6 Evaluering etter fire uker Sykehjem Innleggelse korttidsopphold rehabilitering Fysio-/ergoterapi Henvendelse om opptrening hjelpemiddel Tverrfaglig team Fastlege Henvisning fra fastlege 5 Besøk fastlege Klinisk utredning Legemiddelgjennomgang Legevakt Bestillerkontor/koordinerende enhet Poliklinikk Sykehus 0 Utskriving fra spesialisthelsetjenesten 1 Vurdering av henvendelse Rundskriv I-5/2017. Om å utrede potensialet for rehabilitering. Oslo: Helse- og omsorgsdepartementet; 2017

29 Organisering av proaktiv intervensjon og forebygging Involvering og medbestemmelse Tidlig identifisering Undersøkelse/validering Planlegging, intervensjon Informasjon, oppfølging Henvendelse om hjelp Rekruttering ved funn Forebyggende hjemmebesøk Sjekklister Forebyggende risiko kartlegging

30 Tidlig intervensjon 5 % av de som legges inn ett enkelt år står for 1/3 av alle akuttinnleggelser dette året. (figur 3a) Georghiou T et al. Nuffieldtrust 2011 Figur 3b viser et forsøk hvor man sammenlignet en gruppe som fikk tidligintervensjon (rød) mot en kontrollgruppe (svart). Det ble raskere færre innleggelser i kontrollgruppen enn i intervensjonsgruppen

31 «Vandringen mot midten» + Helsetilstand Funksjonsnivå Tid Tidspunkt for å spørre om tjenester

32 Antall kroniske lidelser er god indikator på risiko for ø.hj. innleggelser og leveutsikter Antall ø.hj. Innleggelser og ant. kroniske lidelser Redusert leveutsikt 67 år gammel sammenlignet med ingen kronisk sykdom: 5 kroniske lidelser 8 år 10 kroniske lidelser 18 år DuGoff, E. H. et al. (2014). Multiple Chronic Conditions and Life Expectancy: A Life Table Analysis. Med Care, 52(8),

33 Funksjonstesting: 4 meter gangtest Måler allment fysisk funksjonsnivå og funksjonsfall, predikerer falltendens og leveutsikter. Brukes også som supplerende undersøkelse i utredning av depresjon og demens Demonstrasjon: video (Ergoterapitjenesten Trondheim) Beskrivelse og vurderinger: Foretrukket ganghastighet testen som forteller «alt» om eldre mennesker? Fysioterapeuten 5/2013 Testing av fysisk funksjon hos eldre - Legetidsskriftet 2013 Litteratur: Cesari M. Role of gait speed in the assessment of older patients. JAMA. 2011;305(1):93-4

34 Datakilder Prediksjonsmodeller Personopplysninger Kjønn, alder, bosted, mm. Helsetjenesteforbruk Innleggelser, poliklinikk Konsultasjoner, legevakt Hjemmetjenester Kostnader Ressursbehov Diagnoser Multisykdom Legemidler Polyfarmasi Individuell risiko mm. norskhelsenett

35 Organisering av proaktiv intervensjon og forebygging Involvering og medbestemmelse Tidlig identifisering Undersøkelse/validering Planlegging, intervensjon Informasjon, oppfølging Henvendelse om hjelp Rekruttering ved funn Forebyggende hjemmebesøk Sjekklister Forebyggende risiko kartlegging Individuelle mål og preferanser Hjemmebesøk/bosituasjon Funksjonsvurdering Medisinsk vurdering av underliggende årsak til funksjonsfall Legemiddelgjennomgang Tverrfaglig planlegging av bredt sammensatte tiltak Funksjonsforbedring: hjelpemidler, styrketrening, rehabilitering Risikoreduksjon: f.eks. Uteblivelse, kontinuitet Isolasjon/ensomhet, feilernæring, fall, brann Se: Rundskriv I Om å utrede potensialet for rehabilitering

36 BMJ 2012;345:e5205 doi: /bmj.e5205 (Published 3 September 2012) Managing patients with multimorbidity: systematic review of interventions in primary care and community settings Conclusions Interventions to date have had mixed effects, although are likely to be more effective if targeted at functional difficulties and risk factors. Trening, muskelstyrke Hjelpemidler Bivirkninger, interaksjoner Tap av kontakt med helsetjenesten Depresjon Underernæring Fall, brann, trykksår, delir, etc norskhelsenett

37 Oppsummerende forskningsstudier Effekter av rehabilitering Blir boende lengre hjemme Mindre behov for institusjonsplasser Færre innleggelser i sykehus Økt bevegelsesevne og mindre ustø Reduserte kommunale utgifter Hva virker? Tverrfaglig tilnærming Sammensatte tiltak Progressiv styrketrening Funksjons- og ferdighetstrening norskhelsenett

38 Organisering av oppfølgingsteam Støttemedlemmer spesialisthelsetjenesten Spesialutdannede sykepleiere Fysio-ergo kompetanse Legespesialister Ambulerende spesialistteam Kompetansesentra mm. Kjerneteam Pasient/bruker Koordinator (Primærsykepleier, fysio-ergo terapeut, andre) Støttemedlemmer primærhelsetjenesten Fastlege Psykolog Sosionom Sykepleier (geriatri, palliativ, demens, ernæring, avansert) Helsesøster Logoped Vernepleier Interkommunale ambulerende team mm.

39 Harstad helsehus Intermediær avdeling 9 sengeplasser + 9 beredsskap (trekkspill) Opplæringssenter Bruker- og pårørende Lærings/mestringssenter Frisklivssentral Ansatte HiH, UiT og Norsafety?? Kafé / informasjonssenter Felles fagressurser: Leger Sykepleiere Helsesøstre Ergoterapeuter Fysioterapeuter Psykologer Ernæringsfysiolog Jurist Sosionom Logoped Synspedagog Audiopedagog Samfunnsviter Rehabilitering 9 døgn dagplasser Kommunal akutt døgnenhet 3,5 5 døgnplasser (1,5 døgnplasser Kvæfjord, Lødingen, Skånland, Tjeldsund???) Forebyggende Helsestasjon/skolehelsetj eneste / Folkehelse

40 Organisering av proaktiv intervensjon og forebygging Involvering og medbestemmelse Tidlig identifisering Undersøkelse/validering Planlegging, intervensjon Informasjon, oppfølging Henvendelse om hjelp Rekruttering ved funn Forebyggende hjemmebesøk Sjekklister Forebyggende risiko kartlegging Individuelle mål og preferanser Hjemmebesøk/bosituasjon Funksjonsvurdering Medisinsk vurdering av underliggende årsak til funksjonsfall Legemiddelgjennomgang Tverrfaglig planlegging av bredt sammensatte tiltak Funksjonsforbedring: hjelpemidler, styrketrening, rehabilitering Risikoreduksjon: f.eks. Isolasjon/ensomhet, feilernæring, fall, brann Motivering Styrke egenomsorg Involvering av pårørende Oppfølging med telefon, hjemmebesøk eller av frivillige Dagopphold Velferdstjenester og velferdsteknologi

41 Omsorgstrappa (Lang)varige omsorgstjenester Sykehjem, Bolig 24/7 bemanning Hjemmesykepleie, +/- praktisk bistand Personlig assistanse, praktisk bistand Egenomsorg, pårørendeomsorg Forebyggende innsatstjenester Rehabilitering Risikoreduksjon Opplæring Ernæring Dagtilbud Transport Velferdsteknologi mm.

42 Dokumenterte forebyggende tiltak seint i livet Sunt kosthold Fysisk trening Fallforebygging Sosialt nettverk Legemiddeloptimalisering/- avmedisinering

43 Veileder om oppfølging av personer med store og sammensatte behov 1. Bedre oppfølging av pasienter og brukere med omfattende behov for tjenesterkrever tydeligledelse 2. Hvem er pasienter og brukere med store og sammensatte behov 3. Myndiggjorte pasienter, brukere, fagpersoner og team 4. Metoder og verktøy for systematisk kvalitetsforbedring for helhetlige og koordinerte tjenester 5. Kompetansebehov og kompetanseplanlegging 6. Hvordan observere, oppdage og identifisere behov for tjenester 7. Strukturert oppfølging gjennom tverrfaglige team 8. Helhetlige pasientforløp

44 Behandling og oppfølging av pasienter med kronisk sykdom Spesialisthelsetjenesten PLO-tjenester Andre kommunale tjenester Egenomsorg Pårørende Likemann Fastlege Legevakt norskhelsenett