En hverdag full av relasjoner og faktureringsgrad. Reidar Hillesund

Transkript

1 En hverdag full av relasjoner og faktureringsgrad Reidar Hillesund

2 Agenda Relasjon og faktureringsgrad Ulik fagkompetanse, ferdigheter og personlighet trenger et felles «språk», for å effektivisere kommunikasjon og samhandling Forstå andres atferdsmønstre i kommunikasjon og samhandling. Ulike måter å tenke, handle, motiveres, frustreres og «føle» på Forstå hvordan de ulike personene jobber best sammen i grupper og team Forstå hvordan du møter ulike kollegaer og kunder

3 Atferd Hvordan ulike kollegaer og kunder tenker, handler og føler ulikt, under like situasjoner

4 Den mellommenneskelig kommunikasjon Samhandlingen og livet i enhver organisasjon forutsetter kommunikasjon. Kroppsspråket og språket, gjennom vår være, handle, føle og tenkemåte, har utviklet seg til instrument for å opprettholde og vedlikeholde relasjoner til hverandre. Mellommenneskelig samhandling og kommunikasjon kan skape store resultater i det gode samspill, eller destruktiv og dysfunksjonelle arbeidsforhold og organisasjoner

5 Våre ulike personligheter og atferd Våre fortrukne kommunikasjonsformer er en del av vår personlighet. To svært ulike personligheter kan ha vanskelig for å ta den andres perspektiv, noe som kan både blokkere kommunikasjonen og hindre nytekning. Trekkene i våre personlighet er forholdsvis stabile gjennom hele livet og preger vår tenke, handle og væremåte i møte med kollegaer, venner og familie. Selv om det er vanskelig å endre sin personlighet, er det mulig å endre sin atferd. Innsikten i egen og andres personlighet og atferdsmønster er avgjørende for å utvikle god kommunikasjon og samhandlingsevner.

6 Kommunikasjonsdimensjonene Selv om gruppen snakker om det samme tema, kan gruppemedlemmene være opptatt av forskjellige dimensjoner (Kantor 2012). Mening hvordan forstå og analysere et problem. Handling hva en skal gjøre, gjennomføre eller oppnå. Følelser hva en føler om problemet, og hva en oppfatter som positivt og negativt.

7 Motiverende omstendigheter og styrker. Velg 12 omstendigheter og 12 styrker som passer for deg. Du trenger: Frihet til å bestemme Utfordringer Store prosjekterer Uavhengighet (frihet til å handle) Ikke være under kontroll av andre Lite eller få detaljer Klare og definerte mål Du trenger: Forandringer, omveltninger Har mennesker rundt seg Tid for lek og en hverdag med glede og latter Fleksible arbeidsforhold Mulighet for å utrykke seg/kommunisere Offentlig anerkjennelse Entusiastisk respons på ideer Du trenger: Utførlig jobb-beskrivelse - klare forventninger Klare regler At legitime grunner for forandring finnes Anerkjennes for kvaliteten i deres arbeid Tid, slik at ting kan bli gjort på rett måte Mulighet til å stille spørsmål Oppgaver som krever en detaljert tilnærming Du (er): Resultatorientert Besluttsom, skjærer igjennom Elsker utfordringer Uavhengig Starter prosjekter og holder dem i bevegelse Gir retning og har fremdrift Løser problemer Du (er): Opptatt av kvalitet Detaljert Tenker kritisk (ønsker bakgrunnsinfo) Pliktoppfyllende Disiplinert, følger gjerne regler Analyserede når en lytter Varsom Du trenger: Sikkerhet, stabilitet Får god tid til å motivere seg for forandring Arbeide i mindre team Anerkjennelse for den en er Å handle etter standard prosedyrer Harmoniske omgivelser Klare og formulerte forventninger Du (er): Får lett kontakt med andre Optimistisk Entusiastisk Fleksibel Trives med livet Kommuniserer godt og ofte Skaper en motiverende atmosfære Du (er): Evne til å skape enighet, harmonisøkende God til å arbeide i team God til å lytte Lojal overfor andre Skaper et stabilt miljø Strukturert Høy ansvarsfølelse, til å stole på

8 Reaksjon på omgivelsene Tilbakeholdene Selvsikker Omgivelsene Anstrengende / Stressende Vennlig / ikke stressende D-Dominerende I-Influerende Mål: Å forme omgivelsene; overvinne motstand for å oppnå resultater. Frykt: Å bli overvunnet. Grunnleggende ønske: Å være uavhenig Gr. spørsmål: Hva? D I Mål: Å forme omgivelsene; bringe andre inn i fellesskapet for å oppnå resultater. Frykt: Å bli avvist. Grundleggende ønske: Å være akseptert. Gr spørsmål: Hvem? Mål: Å overveie mulige Følger av handlinger, sammen med andre Frykt: Å bli kritisert. Grunnleggende ønske: Å være korrekt. Gr spørsmål: Hvorfor? K K- Kvalitetssøkende S-Stabiliserende S Mål: Å samarbeide med andre for å oppnå resultater. Frykt: Å kun være avhenige av seg selv. Grunnleggende ønske: Å ha sikkerhet. Gr spørsmål: Hvordan?

9 DISK atferdsstyrker D og I mer målorientert Bredere fokus Offensiv/Initierende D-STYRKER Overbevisende Oppnår resultater Direkte Delegerer/ Gir retning Tar sjanser K- STYRKER Presis Disiplinert Kritisk tenkende Diplomatisk Detaljert D og K Mer oppgaveorientert D s motiverende omst. Frihet til å ta avgjørelser Klare svar Klart definerte mål Utfordring Ingen kontroll fra andre K s motiverende omst. Detaljarbeid Arbeide uforstyrret Klare forventninger Oppgaver med kvalitet Unikt bidrag I s motiverende omst. Frihet fra detaljer Omgitt av mennesker Forandring og variasjon Sosial anerkjennelse Entusiastisk respons S s motiverende omst. Små team Å bli satt pris på Definert begrenset område Harmoni; gode relasjoner Trygghet og forutsigbarhet I-STYRKER Optimistisk / fleksibel Entusiastisk / overbevisende Kommuniserende Skaper en god atmosfære Trives med livet I og S Mer menneskeorientert S-STYRKER Lojal / støttende Fullfører oppgaver Snill, lett å tilnærme seg Til å stole på God til å lytte K og S mer prosessorientert Smalere fokus Defensiv/responderende

10 Intensjon Handling Opplevelse

11 Kommunikasjon

12 Skriftlig uttrykk D K I S

13 Hvordan liker vi å ta avgjørelser D K I S

14 Hvordan håndterer vi feil

15 Hvordan er vårt forhold til tidsfrister

16 Ulike forhold er viktig for dine ulike medarbeidere Opplevelsen av å være handlekraftig Opplevelsen av å være betydningsfull Opplevelsen av å yte en innsats Opplevelsen av å være rettferdig

17 Intensjon Handling Opplevelse

18 Atferdsduken Hva i min atferd kan skape frustrasjon hos mine medarbeidere Spenning og kraftsone Hva i min atferd kan styrke mine medarbeidere

19 Teamarbeid Teamarbeid D-team I -team S-team K-team Kommunikasjon Ensidig, ingen god lytter, kan få samtaler igang Entusiastisk, stimulerende, ofte ensidig, kan virke inspirerende på andre Emosjonell reaksjon Distansert, uavhengig Høyder og dybder, begeistringsdyktig Beslutningstreffing Impulsiv, har alltid målet for øyet Intuitiv, rask, spontan, mange seire og mange tap Kommuniserer i begge retninger, er en god lytter Varm Vennlig Etter konsultasjon, langsomt, snakker først med andre om saken God lytter, spesielt i forhold til sakssamtaler, kan lese mellom linjene. Sensitiv, forsiktig Unngår beslutninger, nølende, grundig, trenger nøyaktig informasjon Tidsstyring Mål: nå, straks; effektiv utnyttelse av tiden, kommer raskt til poenget Mål: fremtid; skynder seg fra én interessant sak til den neste Mål: Nåtid; tid til personlig relasjoner på bekostning av oppgaven Mål: fortid; jobber langsom for å oppnå nøyaktighet. Atferd under press Kontrollerende,autoritær Angripende Ettergivende Unnvikende Ville være mer effektiv ved å Betydning for teamet Styrker Mulige svakheter Motivert av Lytte Retningsgivende, tar initiativet, er motoren Mål- og resultatorientert, utholdende, løser problemer raskt Lite sensitiv i forhold til andres følelser, uttålmodig, autoritær Resultater Utfordringer Handling Action Innvilge seg en tenkepause og ta data med i betraktning Skaper kontakt med mennesker, påvirker andre Entusiastisk, motiverer og vinner andre, går inn for noe Impulsiv, konsentrer seg helst ikke om fakta og detaljer Anerkjennelse Samtykke Bifall Å bli sett Ta initiativ, reagere mer positivt på forandring Jobber jevnt med spesialiserte oppgaver, skaper relasjoner Omgås andre godt, er et godt teammedlem Ofrer resultater for å ivareta harmoni, tar helst ikke initiativ Relasjoner Anerkjennelse Forståelse Verdsettelse Dele egne forestillinger med andre Konsentrerer seg om detaljene, passer på standarden Grundig, utholdende, analyserer alle data med presisjon Svært forsiktig, for grundig, og glemmer dermed tidsfrister. Kvalitet Bekreftelser Å gjøre ting på riktig måte

20 Motiverende omstendigheter og styrker. Velg 12 omstendigheter og 12 styrker som passer for deg. Du trenger: Frihet til å bestemme Utfordringer Store prosjekterer Uavhengighet (frihet til å handle) Ikke være under kontroll av andre Lite eller få detaljer Klare og definerte mål Du trenger: Utførlig jobb-beskrivelse - klare forventninger Klare regler At legitime grunner for forandring finnes Anerkjennes for kvaliteten i deres arbeid Tid, slik at ting kan bli gjort på rett måte Mulighet til å stille spørsmål Oppgaver som krever en detaljert tilnærming Du (er): Resultatorientert Besluttsom, skjærer igjennom Elsker utfordringer Uavhengig Starter prosjekter og holder dem i bevegelse Gir retning og har fremdrift Løser problemer Du (er): Opptatt av kvalitet Detaljert Tenker kritisk (ønsker bakgrunnsinfo) Pliktoppfyllende Disiplinert, følger gjerne regler Analyserede når en lytter Varsom Du trenger: Forandringer, omveltninger Har mennesker rundt seg Tid for lek og en hverdag med glede og latter Fleksible arbeidsforhold Mulighet for å utrykke seg/kommunisere Offentlig anerkjennelse Entusiastisk respons på ideer Du trenger: Sikkerhet, stabilitet Får god tid til å motivere seg for forandring Arbeide i mindre team Anerkjennelse for den en er Å handle etter standard prosedyrer Harmoniske omgivelser Klare og formulerte forventninger Du (er): Får lett kontakt med andre Optimistisk Entusiastisk Fleksibel Trives med livet Kommuniserer godt og ofte Skaper en motiverende atmosfære Du (er): Evne til å skape enighet, harmonisøkende God til å arbeide i team God til å lytte Lojal overfor andre Skaper et stabilt miljø Strukturert Høy ansvarsfølelse, til å stole på