Our Mobile Planet: Norge

Transkript

1 Our Mobile Planet: Norge Forstå mobilbrukeren Mai

2 Sammendrag Smarttelefoner har blitt en uunnværlig del av dagliglivene våre. Rundt 68 % av befolkningen bruker nå smarttelefoner, og folk blir mer og mer avhengige av dem. 62 % bruker smarttelefonene daglig til å surfe på nettet, og 67 % går aldri hjemmefra uten å ha den med seg. Konsekvens: Bedrifter som gjør mobilen til en sentral del av strategien, vil dra nytte av muligheten til å engasjere den moderne forbrukeren som er på nett hele tiden. Smarttelefoner har forvandlet adferden til forbrukerne. Mobilsøk, video, bruk av apper og sosiale nettverk brer stadig mer om seg. Smarttelefonbrukere bedriver multitasking med flere medier på én gang. Hele 83 % bruker telefonen samtidig som de gjør andre ting, som å se på TV (49 %).Konsekvens: Ved å utvide annonseringsstrategiene til også å omfatte mobiltelefoner og utvikle integrerte kampanjer som kjører på flere medier, blir det enklere å nå ut til dagens forbrukere. Smarttelefoner hjelper brukerne med å navigere. Det er uhyre viktig for lokale bedrifter å bli vist på smarttelefoner. 84% av smarttelefonbrukere ser etter lokal informasjon på telefonen og 77% foretar seg noe som et resultat av dette, for eksempel et kjøp eller at de tar kontakt med en bedrift. Konsekvens: Ved å sørge for at klikkbare telefonnumre vises i lokale resultater, og ved bruk av posisjonsbaserte tjenester på mobilen, blir det enkelt for brukeren å ta direkte kontakt med bedriftene. Smarttelefoner har endret måten forbrukere handler på. Smarttelefoner er viktige handleverktøy 68% har undersøkt et produkt eller en tjeneste på enheten sin. Slike undersøkelser med smarttelefoner påvirker kjøpsbeslutninger på tvers av alle kanaler. 33% av brukerne har foretatt kjøp fra smartelefonen. Konsekvens: Det er viktig å ha et nettsted optimalisert for mobil og en strategi på tvers av kanalene for å engasjere forbrukerne langs de mange veiene mot et kjøp. Smarttelefoner hjelper annonsørene med å kommunisere med forbrukerne. Mobilannonser ses av 88% av smarttelefonbrukerne. Smarttelefoner spiller også en viktig rolle innen tradisjonell annonsering: 50% har gjort et søk på smarttelefonen sin etter å ha sett en annonse utenfor Internett. Konsekvens: Ved å gjøre mobilannonser til en del av en integrert markedsføringsstrategi kan forbrukerengasjementet bli større. 2

3 Forstå mobilbrukeren Denne undersøkelsen er laget for å få oversikt over hvordan forbrukerne bruker Internett på smarttelefonene sine. DAG Hvordan brukes smarttelefoner til daglig? Hvordan multitasker forbrukerne med smarttelefonene sine? Detaljert: Fakta og tall om utbredelse og bruk av smarttelefoner Internettbruk generelt, søk, video, sosiale nettverk, mobilannonsering og mobilhandelsadferd via smarttelefoner Denne landsrapporten er en del av en verdensomspennende smarttelefonundersøkelse som ble utført i flere land. Gå til thinkwithgoogle.com/mobileplanet for åfå tilgang til flere verktøy og data NYTT Hvilke aktiviteter foretar forbrukerne på smarttelefonene sine? Hvilken rolle spiller smarttelefoneri kjøpsprosessen? Hvordan responderer forbrukerne på annonser utenfor Internett og på mobilen? 3

4 Agenda Smarttelefoner er uunnværlige i dagliglivet Smarttelefoner har forvandlet forbrukeradferden Smarttelefoner hjelper brukerne med å navigere i verden Smarttelefoner endrer måten forbrukerne handler på Smarttelefoner hjelper annonsørene med å kommunisere med forbrukerne 4

5 SMARTTELEFONER ER UUNNVÆRLIGE I DAGLIGLIVET 5

6 Utbredelsen av smarttelefoner er økende 68 % Q % 54 % Q Q Grunnlag: Nasjonalt representativ befolkning 16+, n= Sp.1: Hvilke(n), hvis noen, av følgende enheter bruker du? 6

7 Smarttelefoner er en sentral del av dagliglivet 62 % har brukt smarttelefonen sin hver dag i løpet av de siste sju dagene Grunnlag: Private smarttelefonbrukere som bruker Internett generelt, Smarttelefon n= Sp.18: Når du tenker på de siste sju dagene, hvor mange dager var du på Internett med...? 7

8 Smarttelefoner er alltid på, alltid med deg 67 % går ikke hjemmefra uten smarttelefonen Grunnlag: Private smarttelefonbrukere som bruker Internett generelt, Smarttelefon n= Sp.52: I hvilken grad er du enig i hver av disse påstandene? De to øverste feltene: ranger fra 5 helt enig til 1 helt uenig. «Jeg går ikke hjemmefra uten smarttelefonen min» 8

9 Smarttelefoner brukes overalt Brukssted Hjemme 98 % På farten 83 % 98 % Hjemme På jobb I butikker 82 % 77 % På offentlige transportmidler 76 % 83 % På reise På kafé eller kaffebar På flyplasser 75 % 74 % På restaurant 69 % 77 % I en butikk På sosiale sammenkomster På legekontoret 63 % 61 % ÅPEN På skolen 49 % Grunnlag: Private smarttelefonbrukere som bruker Internett generelt, Smarttelefon n= Sp.16: Hvor pleier du å bruke smarttelefonen din? Velg først alle stedene du bruker den, selv om det bare er en sjelden gang. 9

10 Det forventes at smarttelefonbruken vil øke 38 % brukte Internett oftere på smart-telefonen de siste seks månedene Grunnlag: Private smarttelefonbrukere som bruker Internett generelt, Smarttelefon n= Sp.21: Når du tenker på de siste 6 månedene, har du brukt Internett på smarttelefonen oftere eller sjeldnere enn tidligere? 10

11 Smarttelefoner har blitt så viktige for forbrukerne at % ville heller vært uten TV enn uten smarttelefon Grunnlag: Private smarttelefonbrukere som bruker Internett generelt, Smarttelefon n= Sp.52: I hvilken grad er du enig i hver av disse påstandene? De to øverste feltene: ranger fra 5 helt enig til 1 helt uenig. Jeg ville heller vært uten TV enn uten smarttelefon. Jeg ville heller være uten TV / datamaskin enn uten smarttelefon 11

12 SMARTTELEFONER HAR FORVANDLET FORBRUKERADFERDEN 12

13 Smarttelefoner brukes svært mye til søking 46 % søker på smarttelefonene sine hver dag Grunnlag: Private smarttelefonbrukere som bruker Internett generelt, og som søker via søkemotor, Smarttelefon n= 858 Sp.31: Hvor ofte søker du (via Google, Yahoo!, Bing osv.) på smarttelefonen? 13

14 Smarttelefoner opplyser oss i dagliglivet 57 % Produktinformasjon 50 % Reiseliv 45 % Restauranter, puber og barer 39 % Leiligheter, informasjon om boliger 34 % Stillingsannonser Grunnlag : Private smarttelefonbrukere som bruker Internett generelt, Smarttelefon n= Sp.23 : Hvilke(n) av følgende aktiviteter gjør du med smarttelefonen din? Angi om du gjør dette i det hele tatt. 14

15 Smarttelefoner er en portal til flere aktiviteter 88 % Kommunikasjon Sendte eller leste e-post Brukte et sosialt nettverk (f.eks. skrev en statusoppdatering, sjekket meldinger eller venners sider) 74 % 80 % NYHETER 75 % Holde seg Leste nyheter på avis- eller bladportaler Besøkte blogger eller forum 27 % 74 % oppdatert Surfet på Internett 78 % 89 % Hørte på musikk Spilte spill 69 % 67 % Underholdning Så på videoer på et videodelingsnettsted (f.eks. YouTube.com) 59 % Grunnlag : Private smarttelefonbrukere som bruker Internett generelt, Smarttelefon n= Sp.23 : Hvilke(n) av følgende aktiviteter gjør du med smarttelefonen din? Angi om du gjør dette i det hele tatt. 15

16 Bruk av apper er utbredt installerte apper i gjennomsnitt apper er brukt de siste 30 dagene 9 betalte apper i gjennomsnitt Grunnlag : Private smarttelefonbrukere som bruker Internett generelt, Smarttelefon n= Sp.24 : Hvor mange apper har du på smarttelefonen din nå? Grunnlag : Private smarttelefonbrukere som bruker Internett generelt, og som har minst én app på smarttelefonen sin, n= 972 Sp.25 : Hvor mange av appene du har på smarttelefonen nå, har du brukt aktivt i løpet av de siste 30 dagene? Sp.26 :Hvor mange av appene du har på smarttelefonen nå, har du kjøpt for et visst beløp fra en plattform for app-distribusjon? 16

17 Smarttelefonbrukere er ivrige videotittere KLIKK FOR Å SE VIDEO 71 % ser på video 16 % ser på video minst én gang om dagen Grunnlag : Private smarttelefonbrukere som bruker Internett generelt, Smarttelefon n= Sp.35 : Hvor ofte ser du på video via nettsteder eller apper (f.eks. korte videoklipp, videoer av TV-programmer, TV-filmer på Internett osv.) på smarttelefonen? 17

18 Smarttelefonbrukere er ofte på sosiale nettverk 82 % besøker sosiale nettverk 55 % gjør det minst én gang om dagen Grunnlag : Private smarttelefonbrukere som bruker Internett generelt, Smarttelefon n= Sp.38 : Hvor ofte besøker du et sosialt nettverk (via nettsteder eller apper) på smarttelefonen? 18

19 Smarttelefoner brukes samtidig med andre medier hører på musikk 36 % leser en bok 6 % ser på filmer 23 % 83 % Bruker smarttelefonen samtidig som de ser på TV 49 % bruker Internett 32 % 11 % spiller videospill leser blader/aviser 22 % Grunnlag : Private smarttelefonbrukere som bruker Internett generelt, og som var på Internett i går med smarttelefonen sin,smarttelefon n= Sp.22 : Når du bruker Internett på smarttelefonen din, hvilke av følgende aktiviteter gjør du ofte samtidig? 19

20 SMARTTELEFONER HJELPER BRUKERNE MED Å NAVIGERE I VERDENEN RUNDT DEM 20

21 84 % av smarttelefoneiere har søkt etter lokal informasjon 77 % har foretatt seg noe som et resultat av søket Grunnlag: Private smarttelefonbrukere som bruker Internett generelt, Smarttelefon n= Sp.33 : Hvor ofte ser du etter informasjon om lokale bedrifter eller tjenester på smarttelefonen din? (Noensinne) Grunnlag : Private smarttelefoneiere som bruker Internett generelt, og som minst én gang i måneden ser etter informasjon på smarttelefonen sin, Smarttelefon n= 842 Sp.34 Hvilke(n) av følgende handlinger har du gjort etter at du har funnet denne typen informasjon (bedrifter eller tjenester i nærheten)? 21

22 En vanlig smarttelefonaktivitet er å lete etter lokal informasjon 46 % Leter etter lokal informasjon minst én gang i uken 16 % Leter etter lokal informasjon hver dag Grunnlag : Private smarttelefonbrukere som bruker Internett generelt, Smarttelefon n= Q33: Hvor ofte ser du etter informasjon om lokale bedrifter eller tjenester på smarttelefonen din? (Noensinne) 22

23 Folk som leter etter lokal informasjon, handler i etterkant 49 % tatt kontakt med bedriften Slo opp bedriften på et kart eller fikk veibeskrivelser til bedriften eller tjenesten Ringte bedriften eller tjenesten 30 % 37 % 60 % besøkt bedriften Besøkte nettstedet til bedriften eller tjenesten Besøkte en bedrift (f.eks. en butikk eller restaurant) 36 % 50 % 16 % fortalt andre om det Anbefalte en bedrift eller tjeneste til noen andre Leste eller skrev en anmeldelse av en bedrift eller tjeneste 10 % 8 % 38 % foretatt et kjøp Kjøpte noe fra en bedrift på nettet Kjøpte noe i en fysisk butikk 29 % 25 % Grunnlag : Private smarttelefonbrukere som bruker Internett generelt, og som minst én gang i måneden leter etter informasjon på smarttelefonen sin, Smarttelefon n= 842 Sp.34 : Hvilke av følgende handlinger har du foretatt etter at du har søkt etter denne typen informasjon (bedrifter eller tjenester i nærheten av der du befinner deg)? 23

24 SMARTTELEFONER ENDRER MÅTEN FORBRUKERNE HANDLER PÅ 24

25 Med smarttelefoner kan brukere undersøke produkter når som helst, hvor som helst Sted for søk Hjemme 43 % 43 % Hjemme På farten 15 % På jobb 14 % 15 % På farten På offentlige transportmidler 10 % I butikker 7 % PEN 7 % I butikker På kafé eller kaffebar På restaurant 7 % 3 % Grunnlag : Private smarttelefonbrukere som bruker Internett generelt, Smarttelefon n= Sp.51a : Og hvor befant du deg da du søkte etter produkter eller tjenester med smarttelefonen din? 25

26 68 % har søkt etter et produkt eller en tjeneste på telefonen sin Grunnlag : Private smarttelefonbrukere som bruker Internett generelt, Smarttelefon n= Sp.51a : Og hvor befant du deg da du søkte etter produkter eller tjenester med smarttelefonen din? 26

27 Smarttelefoner er våre primære shoppingassistenter Jeg har ombestemt meg angående kjøp av et produkt eller en tjeneste på nettet på grunn av informasjonen jeg fant ved hjelp av smarttelefonen. 16% Jeg har ombestemt meg angående kjøp av et produkt eller en tjeneste i butikk på grunn av informasjonen jeg fant ved hjelp av smarttelefonen. 14% Grunnlag : Private smarttelefonbrukere som bruker Internett generelt, Smarttelefon n= Sp.52 : I hvilken grad er du enig i disse påstandene? Svar på en skala fra 1 til 5. 1 betyr at du er helt uenig med påstanden, og 5 betyr at du er helt enig med påstanden. 27

28 Undersøkelser som starter på smarttelefoner, fører til kjøp i flere kanaler Undersøkelser Undersøkelser på på smarttelefon smarttelefon har deretter kjøpt 36 % har deretter kjøpt via datamaskin 22 % har deretter kjøpt utenfor Internett ÅPEN Grunnlag : Private smarttelefonbrukere som bruker Internett generelt, Smarttelefon n= Sp.48 : Nedenfor finner du forskjellige produkter og tjenester. For hvert av disse produktene eller tjenestene angir du hvilken påstand som passer for deg. 28

29 Smarttelefoner brukes stadig oftere til å foreta et kjøp 33 % av smarttelefonbrukere har kjøpt et produkt eller en tjeneste på smarttelefonen sin KLIKK FOR Å KJØPE 49 % av disse smarttelefonshopperne har foretatt et kjøp i løpet av den siste måneden Grunnlag : Private smarttelefonbrukere som bruker Internett generelt, Smarttelefon n= Sp.44 : Har du noensinne kjøpt et produkt eller en tjeneste over Internett på smarttelefonen din? Med produkt eller tjeneste mener vi alt du kan kjøpe,unntatt apper. Grunnlag : Private smarttelefonbrukere som bruker Internett generelt, og som har foretatt et kjøp via Internett på smarttelefonen sin n= 327 Sp.45 : Har du foretatt et kjøp med smarttelefonen din i løpet av den siste måneden? 29

30 Smarttelefonshoppere handler ofte 46 % foretar mobilkjøp minst én gang i måneden Grunnlag : Private smarttelefonbrukere som bruker Internett generelt, og som har foretatt et kjøp via Internett på smarttelefonen sin, Smarttelefon n= 327 Sp.47 : Hvor ofte kjøper du produkter eller tjenester med smarttelefonen din 30

31 Det finnes fortsatt barrierer for mobilhandel Skjermen er for liten 39 % Vanskelig å skrive 19 % Ikke vant med grensesnittet på smarttelefoner 17 % Vanskelig å sammenligne priser og alternativer 16 % Stoler ikke på kredittkortsikkerheten på mobile enheter 15 % Kan ikke se detaljert informasjon om produkter/ tjenester 15 % Det tar for lang tid å åpne nettsidene 12 % Grunnlag : Private smarttelefonbrukere som bruker Internett generelt, og som IKKE har foretatt kjøp via Internett på smarttelefonen sin, n= 673 Sp.46 : Hvorfor har du ikke foretatt et kjøp med smarttelefonen din? De sju viktigste årsakene. 31

32 Smarttelefoner hjelper annonsørene med å få kontakt med kundene sine 32

33 Eksponering for annonser utenfor Internett fører til mobilsøk Annonseplassering 50 % TV 46 % Butikk / Bedrift 40 % har foretatt et mobilsøk etter å ha sett en annonse Blader 29 % Plakater / Reklametavler 25 % Grunnlag: Private smarttelefonbrukere som bruker Internett generelt, og som sjelden eller oftere legger merke til annonsering n= Sp.43a: Når du tenker på de siste 6 månedene, hvor ofte har du brukt smarttelefonen din til å utføre et søk etter at du har sett en annonse i et blad, på en plakat, på TV eller i en butikk/bedrift? 33

34 88 % av smarttelefonbrukere legger merke til mobilannonser Grunnlag : Private smarttelefonbrukere som bruker Internett generelt, Smarttelefon n= Sp.41 : Hvor ofte legger du merke til annonsering når du bruker nettleseren eller en app på smarttelefonen? (Noensinne) 34

35 Mobilannonser gjør inntrykk 41 % I selve appen Hvor mobilannonser legges merke til På et nettsted 44 % 44 % På et nettsted I en app Ved bruk av en søkemotor 25 % 41 % 25 % Ved bruk av en søkemotor Under avspilling av en video På et videonettsted 15 % 13 % 15 % av Under avspilling På en forhandlers nettsted 10 % en video Grunnlag: Private smarttelefonbrukere som bruker Internett generelt, og som sjelden eller oftere legger merke til annonsering n= 878 Sp.42 : Hvor har du lagt merke til annonsering når du bruker smarttelefonen? 35

36 Bakgrunn 36

37 Undersøkelsesmetode I samarbeid med Ipsos MediaCT intervjuet vi totalt voksne nordmenn (18 64 år) som sa de bruker en smarttelefon for å få tilgang til Internett Distribusjonen er i henhold til en nasjonalt representativ undersøkelse, og dataene vektes etter alder, kjønn, område, arttelefonmerke, hyppighet for bruk av Internett på mobil, og bruk av nettbrett En smarttelefon er definert som «en mobiltelefon med avansert funksjonalitet, ofte lik en datamaskin eller med muligheten til å laste ned apper» Respondentene ble stilt en rekke spørsmål rundt enhetsbruk, mobilsøk, video, sosiale nettverk, Internett- og handleadferd og mobilannonsering Intervjuene ble gjennomført i første kvartal i

38 Demografi Kjønn Kvinne Mann 50 % 50 % år 13 % år 19 % Alder år år 21 % 31 % Over 55 år 16 % Område By Forstad Landsbygd 22 % 29 % 50 % Singel 28 % Sivilstatus Samboer Gift 22 % 41 % Enke/enkemann 1 % Skilt/separert 7 % Grunnlag : Private smartphone users who use the Internet in general, n= S2. Angi kjønn. / S1. Angi alder. / D3. Hvor bor du? D2. Hva er sivilstatusen din? 38

39 Demografi Ungdomsskole eller lavere 6 % Utdanning Videregående skole Bachelorgrad eller tilsvarende Mastergrad eller høyere 13 % 33 % 47 % Arbeidsstatus Ansatt (fulltid/deltid) Pensjonist Student Arbeidsledig eller hjemmeværende 5 % 12 % 11 % 65 % Opptil kr 2 % kr 5 % kr 5 % kr 9 % Inntekt kr kr kr 9 % 10 % 9 % kr 7 % kr 6 % kr 6 % kr eller mer 15 % Grunnlag : Private smarttelefonbrukere som bruker Internett generelt, n= D4. Hva er den høyeste utdannelsen du har fullført? D5. Hvilken av beskrivelsene nedenfor passer best for ansettelsesstatusen din? D8. Hvilket av disse beløpene kommer nærmest den samlede årsinntektene for husstanden din før noe trekkes i skatt osv.? 39