FDVU-systemer muligheter og begrensninger Storefjell 7 mars 2007 Ole Petter Andersen sportation Facility Asset Service Power Generation Process Manufacturing Oil and Gas Mining Aviation Communication Pharmaceuticals Discrete Manufacturing Automotive Offshore
Agenda Facility Management FDVU - hva er trender og fokus? Teknologi hva har dette av innvirkning? Hva bør et FDVU system inneholde? Moduler og grunndata Beslutningsgrunnlag (rapporter) Arbeidsflyt Kundefokus Mobile løsninger for feltbruk GIS (geografisk informasjonssystem) Integrasjoner Dokumenter og tegninger Import og eksport av data Fem forutsetninger for en suksessfull innføring av FDVU Noen erfaringer fra virkeligheten
Hovedkontor i Oslo Representerer Datastream (nå Infor) i Norge og Sverige Mer en 100 kunder 16 ansatte Vi leverer Konsulenttjenester Prosjektleveranser Utvikling & integrasjoner Support Opplæring Drifting Mer en 20 års erfaring Solid partner, rating AA D&B Samarbeid med Datastream siden 1996
FDVU - Facility Management - Hva er trenden og fokus? Leietakers fokus på optimal drift SHA (sikkerhet, helse og arbeidsmiljø) Servicenivå og responstid Forutsigbarhet og kvalitet Forvalters effektivitet og kostnadskontroll Effektiv administrasjon av forvaltningen Myndighets krav og forpliktelser Kundetilfredsstillelse Fakturering og resultat Eiere Brukere Leietaker Eiers langsiktighet og investerings behov Status på eiendommer Langsiktige behov økonomisk og operasjonelt Rehabiliteringer og investeringsbehov Forvalter Brukere av FDVU system ønsker et enkelt og intuitiv verktøy som forenkler daglige gjøremål og gir den informasjon som er nødvendig for å fatte de riktige beslutninger. Hvor kommer inntektene fra?
FDVU - Facility Management - Hva er trenden og fokus? Dagens utfordring Mobil løsning Mange fagsystemer mye manuell administrasjon Ingen kopling mellom systemene Ustrukturert data Kostbare integrasjoner Kompetanse og opplæring Mangelfulle rutiner og krav Ulike plattformer og operativsystemer CRM FDVU GIS Avtaler Dok & Tegning Fakturering Vaktmester Eiendommer Lagerinnkjøp Intern SD kontroll anlegg
FDVU - Facility Management - Hva er trenden og fokus? Fremtidens mulige løsninger En sentral database Kommunikasjon og integrasjon mot virksomhetssystemer Ett sett med master data Ett brukergrensesnitt Felles plattform og teknologi SD anlegg Eiendommer Kunder Avtaler Dokumenter &Tegning Lager og innkjøp Ledelsesinformasjon Oppgaver og prosjekter Vaktmester Internkontroll Innkjøp Økonomi system CRM system Dokument & Tegningsarkiv
Teknologi hva har dette av innvirkning? Dagens teknologi Web Services Database Logikk GUI Klient Terminal Mainframe Mainframe PC Tykk klient Server Klient-server Browser Applikasjonserver Server 3-lag Browser HTML EJB Server 4-lag Microsoft.NET SOAP Web Services Mobile Enheter Sanntids integrasjon
Teknologi hva har dette av innvirkning? Hva er Web Services Web-services er små komponenter som kan brukes fleksibelt på tvers av nettsteder og andre tjenester. En komponent i denne sammenheng er programvare som går på en webserver, og utfører helt bestemte operasjoner. Hver slik operasjon har et eget navn, og fungerer alene, eller i sekvens sammen med andre operasjoner. Tilgjengeliggjør et programs forretningslogikk for andre programmer Tilgjengeliggjør de mest brukte forretningslogikken via Web Services API* Muliggjør kommunikasjon mellom FDVU og andre programmer og likevel ivareta forretningslogikken Resultat: Enklere og sikrere Integrasjoner Tilpasning og utvikling av skjermbilder slik at kunder, leverandører, leietakere, eiere og forvaltere kan samarbeide rundt en felles løsning API = Application Programming Interface
Teknologi hva har dette av innvirkning? Eksempler på integrasjoner Usynlig integrasjon mellom FDV Arbeidsordre og CRM*-system Henvendelser registreres inn i CRMsystemet blir automatisk arbeidsordre i FDV Når AO er avsluttet overføres informasjon tilbake til CRM Overføringer av alarmer fra SD anlegg til arbeidsordre i FDV Alarmsystem genererer AO AO ferdig utfyller spesialtilpasset skjermbilde Alarmen overføres som en arbeidsordre til FDV Automatisk innhentning av forbruksdata energi og vannforbruk CRM = Customer Relationship Management, kundesystem
Teknologi hva har dette av innvirkning? Teknologien muliggjør samspill med: Kartsystem SD anlegg Mobile terminaler Microsoft produkter Økonomisystem CRM system Tegningsarkiv GAB register Osv.
Teknologi hva har dette av innvirkning? Kan alt digitaliseres? Ja alt kan i utgangspunktet digitaliseres Bør alt digitaliseres? Nei det ville bli en uoppnåelig oppgave som aldri vil bli ferdigstilt Hva bør man prioritere? Prioriter det som gir best resultat både økonomisk, operativt og administrativt men påse at organisasjonen, arbeidsflyt og system støtter det som er prioritert
Fem forutsetninger for en suksessfull innføring av FDVU Strategi Oppfølgning Måle Endringsledelse Arbeids Prosesser System Organisasjon Strategi Påse at implementeringen er godt forankret i selskapets strategi Organisasjon Organisasjonen må involveres i alle ledd og forpliktelse må gis Arbeidsprosesser System Definer de prosesser som skal implementeres og påse at organisasjonen er involvert og at de støtter strategien Velg et system som støtter deres behov med hensyn til teknologi, funksjonalitet, brukervennlighet og samtidig dekker fremtidens behov Måle Benchmark Det vi ikke måler kan vi ikke endre hvor gode er vi i forhold til våre
Hva bør et FDVU system inneholde Moduler og grunndata Eiendomsregister Aktiva register Serviceadministrasjon Arbeidsordrehåndtering Reservedeler og innkjøp Prosjektmodul Kundesenter funksjonalitet Leietakeregister Ansatte og kompetanser Statuskoder og prioriteter Kontrakter og avtaler Fakturering og budsjett Rapporter på web
Hva bør et FDVU system inneholde Funksjonalitet for SHA og internkontroll Beslutningsgrunnlag (rapporter) KPI (Key Performance Indicators) Nøkkeltall (Energi, kost og kunder) Arbeidsflyt Varsling via sms eller e-post Mobile løsninger for feltbruk GIS (geografisk informasjonssystem) Planlegning og ressursfordeling
Hva bør et FDVU system inneholde Dokumenter og tegninger Import og eksport av data Åpent grensesnitt for enkel datautveksling Fleksibel forretningslogikk Mulighet for tilpasning av skjermbilde, menyer og språk Revisjonssporing Brukersikkerhet og rolleoppsett
Noen erfaringer fra virkeligheten Kongsberg Næringspark Kunder feilmelder rett inn i FDVU via egendefinerte skjermbilder på web Brannbok og internkontroll Automatisert varsling til forsikringsselskap ved utestengning av alarmer Kundesenter funksjonalitet Nøtterøy Kommune Integrasjon mot SD anlegg, timetellere og alarmer Internkontroll og SHA Vital Eiendom Integrasjon med økonomi og CRM system, brannbok og mobil løsning for vaktmestere
Oppsummering Tenk stort - begynn smått Velg web løsning den mest kostnadsoptimale løsningen Inkluder kunder og leverandører i fremtidens løsning Definer arbeidsprosesser og optimaliser driften Integrer der det er hensiktsmessig økonomisk og operasjonelt Velg en løsning som er utprøvd, anerkjent og fleksibel Tenk teknologi en løsing for fremtiden Tenk helhetlig og involver organisasjonen Ikke velg system men en løsning