Prosjektbeskrivelse for utvikling av nye nettsider Nasjonaleturistveger.no

Prosjektbeskrivelse for utvikling av nye nettsider Nasjonaleturistveger.no «We are not the center of the universe. The customer is.» Gerry McGovern Utgave 19.01.2015 1

Bakgrunn Statens vegvesens nåværende nettsted for Nasjonale turistveger ble utviklet i 2003 og senere oppgradert i 2006. Nettstedet profilerer de Nasjonale turistvegene og er i dag en viktig kommunikasjonskanal for den godt forberedte bilturist som planlegger en reise på Nasjonal turistveg. Sidene fungerer som en inspirasjonskilde med utstrakt bruk av vakre bilder. Informasjonsmengden er imidlertid svært begrenset og statisk, og brukerne finner ikke nødvendigvis all informasjonen hun søker. Nettstedet har også vokst, nye menyer er lagt til og sidene har etterhvert blitt lite brukervennlig og uoversiktlig. Dagens web er ikke tilpasset nye medier som smarttelefoner og lesebrett. Administrasjonsverktøyet er i tillegg utdatert og mangelfullt. Dagens nettsider inneholder kortfattet informasjon om strekningene, bilder fra vegene, utsiktspunkt og rasteplasser, enkle kart, noe reiseinformasjon med linker til Visit Norway, destinasjonsselskap, Google Maps og NAF. På sidene vil man også litt informasjon om prosjektet, link til fotoarkiv, vilkår for bruk av bilder, link til prosjektweb (se beskrivelse under) og kontaktinformasjon. Turistvegseksjonen har ytterligere ett nettsted; prosjektweben. Prosjektweben ligger på Statens vegvesens sider (vegvesen.no/vegprosjekter) og er en oppdatert og oversiktlig informasjonsbase som bl. a. gir interessenter og media informasjon om de Nasjonale turistvegene (historikk, organisering, gjennomføring, anleggene etc.) og som beskriver framdriften i prosjektet på de forskjellige strekningene. Sidene er imidlertid lite tilgjengelige og vanskelig å finne da de befinner seg et stykke ned i informasjonshierarkiet på vegvesen.no. Webteknologien og bruksmønster har endret seg mye med økt bruk av nettjenester, krysspublisering i flere digitale kanaler, framveksten av sosiale kanaler og samhandlings Utgave 19.01.2015 2

verktøy. Med nye mobile enheter som smarttelefoner og lesebrett stiller det samlet økte krav til publiseringsverktøy, hvordan innholdet er organisert, hvordan vi kommuniserer og hva slags innhold som skal tilbys brukerne. Vi vil revidere nasjonaleturistveger.no med tanke på turistenes faktiske behov, brukernes forventninger og våre ønsker om å kunne betjene våre samarbeidspartnere mer effektivt. Vi ønsker å se på muligheten for å slå de to nettstedene sammen samt forbedre både innhold og struktur. Målet med nye nettsider De nye nettsidene skal: skape reiselyst og senke terskelen for å få turister til å legge ut på en reise langs Nasjonal turistveg bygge en merkevare og markedsføre de Nasjonale turistvegene være en oppdatert og oversiktlig informasjonsbase effektivisere pressearbeidet legge til rette for at webredaktører får et godt arbeidsverktøy som forbedrer og forenkler interne arbeidsprosesser I tillegg skal den oppfylle følgende kriterier for en god nettside: Nasjonale turistveger.no skal gjenspeile brukerbehov, være brukervennlige og godt strukturert Sidene skal være fremtidsrettet med relevant og nyttig innhold og tjenester Nettstedet skal være tilpasset nye mobile enheter som smarttelefoner og lesebrett samt være fleksibelt for å møte nye fremtidige krav og ønsker Nettstedet skal oppfylle Difis kvalitetskriterier for offentlige nettsteder Utgave 19.01.2015 3

Vi vil også vurdere tjenester spesifikt tilpasset smarttelefon og lesebrett, for turisten som er på farten. Aktuelle tjenester kan være geotagging, stedstjenester og pushmeldinger som kan gi turisten en ekstra verdi både før, under og etter reisen. Brukerperspektiv Web er et såkalt pull medium; i stedet for tradisjonelle medier som TV, magasiner, plakater der vi kan «dytte» informasjonen vår på tilfeldig forbipasserende (sk push medier), er web et medium der brukeren selv må velge å oppsøke oss via en webadresse eller en link. Vi må derfor lage et nettsted som brukeren ønsker å besøke og hvor hun finner relevant og nyttig informasjon. Websider blir derfor til i skjæringen mellom to hovedbehov, våre og brukerens og sidene skal skape verdi for begge parter. Innhold/informasjon som vi ønsker å formidle Webkonsept Innhold/informasjon som brukere kommer til siden for å finne. Konkrete mål Vårt hovedmål er å spre informasjon og øke kjennskapen til Nasjonale turistveger. Med andre ord; trafikken på nettstedet vårt skal øke. Effektmål: Utgave 19.01.2015 4

Vi skal ha 35 000 brukere per måned på nasjonaleturistveger.no innen utgangen av 2015 1 000 brukere skal ha registrert seg som mottaker av våre nyhetsbrev innen 2015. Prosjektmål: Legge til rette for at webredaktører får et godt arbeidsverktøy som forbedrer og forenkler interne arbeidsprosesser Erstatte eksisterende teknisk løsning med ny publiseringsløsning Mål for intern forvaltning: Effektivisere pressearbeidet slik at pressesjef får fristilt tid til å jobbe mer aktivt mot media Produsere og sende et nyhetsbrev hver måned Målgrupper Nasjonaleturistveger.no skal ha to klart definerte målgrupper: 1. Primærmålgruppe er den individuelle turisten som reiser rundt i Norge med bil eller MC. Sidene skal også være en nyttig informasjonskilde for reiselivsaktører som ønsker oppdatert informasjon om de Nasjonale turistvegene. 2. Sekundærmålgruppe er presse (fylkeskommuner, kommuner og næringsliv) Brukerne og deres behov 1. Den individuelle turisten Utgave 19.01.2015 5

Günter og Rebekka Fahrenweit er bosatt i Tyskland. De er begge i 50 årene og begge snakker både tysk og engelsk. Günter og Rebekka har bestemt seg for å oppleve Norge med bobil. De ønsker å se de vakre fjordene og via gode venner kjenner de til at det finnes flere Nasjonale turistveger i akkurat dette området. Rebekka har nylig brukket benet og er litt spent på om hun lett kommer til alle de flotte utsiktspunktene som de har hørt så mye om. De vurderer også om dette er en reise for hele familien eller om Petra 16 år og William 18 år skal bli hjemme. Både Günter og Rebekka er godt vant med å planlegge reiser via nettet og spørsmålene de stiller seg før en evt. reise på de Nasjonal turistvegene er mange: Hvor i Vest Norge ligger strekningen(e) vi ønsker å besøke? Hvor bør vi starte reisen og hvor lang tid behøver vi på å kjøre strekningen? Kan vi kombinere flere strekninger? Gjøre en rundreise? Hva er spesielt med de forskjellige strekningene? Hva kan vi oppleve underveis? Arkitektur, kunst, natur, andre severdigheter? Hvor kan vi kjøpe mat? Overnatte? Praktisk info; Er vegen åpen? Hvordan er adkomstmulighetene til utsiktspunktene? Finnes det begrensninger for bobil på noen av strekningen? Må vi ta hensyn til fergetider på strekningen? Anbefalt årstid å reise på/ når er det høysesong? Hvilke andre aktiviteter finnes? Fiske, fugletitting, fotturer, brevandring, kulturopplevelser, guidede turer, sykling, muligheter for sightseeing på fjordene, utleie av båter? Hvorfor er det egentlig 18 strekninger? Hvem står bak dette spesielle prosjektet? Hva sier andre turister som har reist på de Nasjonale turistvegene, hvilke erfaringer har de? Finnes det andre artikler om de Nasjonale turistvegene? Hva skriver pressen? Finnes det nyttige app er som de bør laste ned (Innovasjon Norge, YR, Veginfo)? Günter og Rebekka er godt fornøyde med all informasjon de finner på Nasjonaleturistveger.no. Via linker til vistinorway.com og matlangsnasjonaleturistveger har de funnet et cruise de ønsker å være med på samt en hyggelig fjellrestaurant som de ønsker å besøke. Under ferien Utgave 19.01.2015 6

Før de reiser har Günter lastet ned de mest relevante sidene på lesebrettet og for sikkerhets skyld skrevet ut reiseruten, detaljerte kart samt et par interessante artikler/anbefalinger. Underveis ønsker de å følge med på kartet, lese om de ulike stoppestedene og utsiktspunktene (arkitektur og kunst,) andre severdigheter, og vurdere andre aktiviteter og opplevelser knyttet til strekningen. De vil også kunne sjekke fergetider og avstand til nærmeste hotell/spisested. Underveis skriver Rebekka inn kommentarer og deler sine erfaringer med andre på Nasjonaleturistveger.no b.la. om en toalettdør som ikke fungert, slik at dette blir fikset. På reisen legger de ut bilder på Instagram og skriver noen oppdateringer på egne Facebooksider som de deler med barna (som valgte å bli hjemme) og de nærmeste vennene. Etter ferien Günter og Rebekka har hatt en flott biltur, reisen ble riktignok litt dyrere enn antatt men de vurderer allerede flere reiser på Nasjonal turistveg. Neste gang for å oppleve det fantastiske nordlyset på vegene i nord. Skriver erfaringer og anbefalinger Laster ned et par bilder Tipser en venn Den viktigste oppgaven til nettstedet å treffe brukeren i fasen før hun tar en beslutning om reisemål. En viktig funksjon for nettstedet vil være å friste norske turister til å bruke ferien sin på de Nasjonale turistvegene. For å gjøre dette, må vi spille på andre strenger enn de rent rasjonelle. Nasjonaleturistveger.no må derfor også ha et sterkt visuelt uttrykk som vil friste brukerne i større grad enn et nettsted med størst fokus på tekst og informasjon. Ola og Kari Reiselyst i Oslo har planlagt en reise til Bergen og er usikre på om de vil reise med tog, fly eller bil. Gjennom et søk på nettet «Oslo Bergen med bil» klikker de seg inn på FjordNorway.com. Her finner de informasjon om de Nasjonale turistvegene. De har hørt om Atlanterhavsvegen og Trollstigen men er ikke kjent med at de er Nasjonale turistveger og at det finnes 18 Nasjonale turistveger i Norge. Via FjordNorway klikker de seg videre inn på Nasjonaleturistveger.com. Kari, som nylig har startet på arkitekturhøyskolen blir begeistret over det hun ser. Ved hjelp av det oversiktlige kartet finner de ut at de kan reise over Hardanger på veg til Bergen og legge turen om Aurlandsfjellet på vegen hjem. Utgave 19.01.2015 7

Men hva sier andre som har reist på strekningene? De leser et par gode anbefalinger som er lagt ut, ser på de flotte bildene og leser et par interessante artikler som er sakset fra Wallpaper. De blir inspirert av alt de ser og leser og bestemmer seg for at selve reisen kan være en del av turen og at det ikke haster så mye med å komme seg til Bergen. Via anbefalinger bestemmer de seg for å overnatte på Hardanger Fjellstue og i stedet bruke et par dager på reisen til. På veien hjem vil de starte tidlig fra Bergen slik at de kan bruke dagen på Aurlandfjellet før de setter kursen mot Oslo. 2. Presse (fylkeskommuner, kommuner og næringsliv) Journalisten Petter Grundig fra VG Reise ønsker seg mer informasjon om de Nasjonale turistvegene. Bakgrunnen for den nasjonale satsningen, investeringer totalt, hvordan prosjektet er organisert, historien bak de valgte vegene, når prosjektet startet, forventet sluttdato, om kunsten og arkitekturen langs strekningen, bakgrunnen for valg av arkitekter og kunstnere samt hvor langt Statens vegvesen har kommet i arbeidet med de Nasjonale turistvegene. Petter googler Nasjonale turistveger og kommer raskt inn på Nasjonaleturistveger. no. Han klikker seg inn på toppfanen øverst «Om Nasjonal turistveg» og finner til sin forundring all informasjon han søker. Det han leser er så interessant at han vurderer å lage en større sak på Nasjonale turistveger. Under kontaktinfo finner han navn på personen han vil kontakte samt at han laster ned et par flotte bilder fra bildearkivet. Med en oppdatert og brukervennlig nettside vil presseansvarlig og strekningsansvarlige enkelt kunne henvise interessenter inn på sidene når de får eksterne forespørsler relatert til prosjektet. Målgruppen fylke, kommuner, næringsliv skal tones ned. Vi skal i hovedsak nå denne målgruppen ved å sende ut månedlige nyhetsbrev. Ellen som nylig har startet som driver på Øverdalssetra er mottager av nyhetsbrevet. Hun finner en av sakene spesielt interessant, i tillegg faller hun for det tiltalende designet som skiller det fra andre nyhetsbrev hun mottar. Saken som har fanget hennes interesse dreier som et bedriftsnettverk i Rondane. Hun trykker på les mer og linkes til Utgave 19.01.2015 8

Nasjonaleturisveger.no/om nasjonale turistveger/nyheter. Siden Øverdalssetra ligger ved Nasjonal turistveg Rondane er hun nysgjerrig på hvordan denne strekningen blir omtalt og klikker seg videre inn på strekningen. Webkonsept Nasjonaleturistveger.no skal være den viktigste kilden til inspirasjon og informasjon om Nasjonale turistveger, for potensielle og eksisterende turister som ønsker å legge ferien sin i Norge. Sidene skal også formidle Statens Vegvesens arbeid med Nasjonale turistveger og være en oppdatert informasjonskilde for presse og øvrige medier. Innhold Innholdet skal rette seg til målgruppene turist og presse, være relevant og nyttig samt ha tilstrekkelig dybde og bredde. Innholdet skal til enhver tid være oppdatert og tilpasset gjeldene sesong. Som vi ser fra brukerscenarioene vil man som turist ha behov for mye informasjon. Vårt ansvar begrenser seg imidlertid til informasjon om de Nasjonale turistvegene. Vi ønsker allikevel å tilby informasjon om overnatting, spisesteder, andre aktiviteter med mere ved at vi linker til visitnorway.com/ national tourist routes og andre relevante aktører. Sidene skal derfor inneholde tilstrekkelig informasjon for at en turist skal bli fristet til å reise på en Nasjonal turistveg samt kunne planlegge og gjennomføre selve reisen. De nye nettsidene skal kunne tilby informasjon og tjenester som dekker turistenes behov før, under og etter feriereisen. Brukerscenarioene, trafikk og erfaringer med eksisterende nettsted samt tilbakemeldinger på facebook viser at følgende innhold er relevant: Utgave 19.01.2015 9

Informasjon om strekningene, strekningens egenart og hva du kan oppleve underveis, historier og evt andres opplevelser og erfaringer Informasjon om attraksjoner undervegs (anbefalte stoppunkt, kunst og arkitektur) Vakre bilder og filmer som formidler stemningen på strekningen Forslag til reiseruter/rundreiser Reiseplanlegger (visveg.no) Gode strekningskart og overordnede kart (nedlastbare) Muligheter for å laste ned gps data for strekningene Linker til Visitnorway (overnatting, andre aktiviteter/opplevelser, lokale restauranter/gårdsmat) Praktisk info (link til dit.no, en rute og trafikktjeneste som er et samarbeid mellom Statens vegvesen, Ruter, Trafikanten og NRK) Informasjon om nyttige app er (Innovasjon Norge, YR) Funksjonen «Tips en venn», dele på sosiale medier Muligheter for å kommentere og dele egne erfaringer Bakgrunn, hensikt og mål Historien, hvorfor 18 Nasjonale turistveger Hvordan vi er organisert, roller og ansvar Nye attraksjoner Arkitektur, hvorfor, hvordan Kunst, hvorfor, hvordan Nyhetsspalte hvor vi selv publiserer og distribuerer aktuelle saker. Nyhetene skal også kunne distribueres i form av nyhetsbrev. Presseomtale, artikler (norsk, internasjonal) Fakta og statistikk Priser og utmerkelser Utstillinger Utgave 19.01.2015 10

Bildegalleri (bilder for nedlastning) Muligheter for å laste ned faktaark og informasjonsbrosjyrer Muligheter for å melde seg på nyhetsbrev Samarbeidspartnere Kontaktinformasjon Brukervennlighet En god brukeropplevelse er viktig for å etablere en langsiktig relasjon, skape merkevarelojalitet og forsterker brukernes positive oppfatning av de Nasjonale turistvegene. Det vil derfor være essensielt å lage en gjennomarbeidet informasjonsarkitektur basert på innholdet vi ønsker å ha på sidene våre. Kriterier for et brukervennlig nettsted; Oversiktlige menyer En enkel struktur og navigasjon (så få klikk som mulig) Relevant og tilgjengelig informasjonen Tilpasset alle typer brukere (språkvalg, syns og hørselshemmede) Søkefunksjon Nettstedet skal i tillegg oppfylle alle obligatoriske og anbefalte forvaltningsstandarder i gjeldende versjon av referansekatalogen, og forskrift om IT standarder i offentlig forvaltning. Åpningssiden Utgave 19.01.2015 11

Åpningssiden skal selge Nasjonale turistveger og skape reiselyst. Siden skal være enkel og intuitiv og den skal bekrefte at brukeren har kommet til riktig nettsted. Brukeren er i en visuell fase og skal raskt kunne danne seg et helhetsinntrykk av sidene. Øyet søker etter linker, uthevinger og knapper. Bruk av bilder og grafiske virkemiddel vil være viktig slik at brukeren enkelt kan navigere seg videre og finne den informasjonen hun er ute etter. Profil Det visuelle uttrykket er en viktig del av opplevelsen på vegene og dette skal også gjenspeiles i profilen og på det nye nettstedet. Bildene skal vekke følelser og skape reiselyst og fremheves ved at de utgjør de fargesterke elementene på sidene. Bildene er allikevel supplerende informasjon på sidene hvor brukeren ønsker seg mest mulig informasjon og er i en verbal fase. Vi ønsker at flatene skal fremstå som enkle, store og rolige men uten at vi fremstår som snobbete eller distansert. Tekstene vil også være viktig del profilen og vår formidling skal være klar og imøtekommende. Statens vegvesen har det overordnede ansvaret for varemerket Nasjonale turistveger og etatens logo skal benyttes som en tydelig avsender på sidene. Informasjonsarkitektur Informasjonsarkitekturen under viser en skjematisk oversikt over hvilke sider vi ønsker på nettstedet. Vi er imidlertid åpne for å utforske en annen navigering. Utgave 19.01.2015 12

Nivå 1 Nivå 2 Nivå 3 Reise på Nasjonal turistveg Strekninger; Strekningens egenart og historie Varanger Informasjon om våre stoppunkt; Havøysund Arkitektur Andøya Kunst Senja Andre severdigheter på strekningen Lofoten Video/film fra strekningen(e) Helgelandskysten Forslag til reiseruter/rundreiser Atlanterhavsvegen Reiseplanlegger Geiranger Trollstigen Gode strekningskart, overordnede kart (nedlastbare) Rondane GPS data for strekningen (laste ned) Gamle Strynefjellsvegen Muligheter for å laste ned faktaark og informasjonsbrosjyrer Sognefjellet Reiseinformasjon; overnatting, andre aktiviteter/opplevelser, mat (link) Gaularfjellet Praktisk informasjon; fergetider, rutetabeller, trafikk og veginfo (link) Aurlandsfjellet Informasjon om nyttige app er Valdresflye Funksjon tips en venn/dele Hardanger Muligheter for å kommentere og skrive egne erfaringer Hardangervidda Muligheter for å melde seg på nyhetsbrev Ryfylke Utvalg bilder for nedlastning Jæren Om Nasjonale turistveger Bakgrunn Kort beskrivelse av bakgrunn, hensikt og mål for prosjektet Historien Historien om de 18 utvalgte Organisering Hvordan vi er organisert, roller og ansvar Nye attraksjoner Nye utsiktspunkt, rasteplasser mm Arkitektur Hvorfor, hvordan Kunst Hvorfor, hvordan Nyheter Publiserer og distribuerer egne nyheter Påmelding nyhetsbrev Fakta og statistikk Side med kortfattet faktainformasjon Presseomtale Omtale i norsk og internasjonal presse Priser, utmerkelser Priser og utmerkelser vi har mottatt Utstillinger Tidligere og kommende utstillinger Bildegalleri Bilder for nedlastning Registrering, vilkår Samarbeidspartnere Kort presentasjon av våre viktigste samarbeidspartnere Pressesenter Pressemeldinger Pressebilder Pressekontakt Utgave 19.01.2015 13

Kontaktinformasjon Hvem gjør hva Kontaktskjema Utgave 19.01.2015 14

Utgave 19.01.2015 15