Konfliktundersøkelsen 2016

Konfliktundersøkelsen 2016

Profil - undersøkelse Oktober 2016 630 Respondenter Alder 50/50 31-50 år og over 50 år 96 % Privat sektor Størrelse virksomheten 86 % av besvarelsene kommer fra virksomheter med færre enn 50 ansatte. 11 % kommer fra virksomheter med 50-250 ansatte og 3 % fra virksomheter over 250 ansatte Bransjer representert Svarene kommer fra en rekke bransjer. De mest reprenterte bransjene er bygg- og anleggsbransjen 34%, Engros, agentur og detaljhandel 28% og Industri 2 Fylker Alle fylker er represntert. Størst respons fra Oslo 13%, Hordaland 11%, Rogalnad 9%, Møre og Romsdal 8% og Nordland 6% 61% 39% 46% Toppledere. Nesten halvparten av svarene kommer fra toppledere i virksomheter i undersøkelsen. 21 Mellomledere med personalansvar, Totalt kommer tilbakemeldingen e fra kvalifiserte respondenter, 67 % kommer fra ledere med personalansvar 11 % Repondenter jobber daglig med HR

Vår definisjon av konflikt Konflikt er et motsetningsforhold mellom to eller flere personer, hvor ubehagelige følelser oppstår. Kommunikasjonen svekker de mellom-menneskelige relasjonene, er nedbrytende og uproduktiv. En konflikt kan ha forskjellig styrke.

Konflikter på norske arbeidsplasser er vanlig Har du noen gang opplevd at det har oppstått en konflikt på din arbeidsplass? 3 av 4 har opplevd at det har oppstått konflikter på arbeidsplassen. Når det er så mye konflikter er spørsmålet - hvordan har de blitt håndtert og hva er effekten av alle konfliktene?

Konflikter skjer primært mellom ledere og medarbeidere og mellom medarbeider 10 9 På hvilket nivå i din organisasjon har du observert mest konflikter? 8 7 6 5 49,1% 4 39,3% 2 5,3% 6,2% Toppledere seg i mellom Mellomledere seg i mellom Mellom ledere og medarbeidere Medarbeidere seg i mellom

Konflikter eskalerer ofte - mer enn halvparten har opplevd at konfliktene øker i omfang Har du opplevd at konfliktene har blitt mer intense og økt i omfang (mer fastlåst/flere som har blitt en del av konflikten og har meninger om den)?

Hovedårsaken til konflikter er dårlig kommunikasjon og misforståelser 10 9 8 7 6 5 66, Hva er det etter din mening hovedårsaken(e) til at det er oppstått konflikter? 4 2 37, 31,8% 26,9% 24,6% 21,6% 18,8% 18,8% 14,3% 13,9% 11,1% 4,7%

Konflikter gjør oss demotivert, distrahert, sint og frustrert. Det leder også til dårlig søvn og høyere stressnivå 10 9 8 7 Hvordan påvirker konflikter deg? 6 5 4 41,2% 35,3% 23,9% 2 16,5% 16, Jeg blir demotivert og distrahert Jeg blir sint og frustrert Jeg får ikke sove og kjenner at jeg blir stresset Jeg blir ikke påvirket i vesentlig grad jeg er vant med det Jeg blir trygg fordi problemene blir luftet 7,1% Jeg får fysiske plager 5,6% 1,5% 1,1% Annet Jeg liker det en mulighet for Jeg får energi konflikter er å bevise at jeg krydderet i livet har rett (bevise meg selv)

Konflikter fører til personlige angrep, sykefravær, oppsigelser og samarbeidsproblemer Hvilke negative konsekvenser på arbeidsplassen kjenner du til i forbindelse med konflikter?

Prosent De fleste sier at de står i konflikter. Av de som blir borte har nesten 45% vært borte over 3 dager og 21 % over 16 dager 10 9 8 87,4% Hvor lenge har du på det meste vært borte fra arbeidsplassen på grunn av en konflikt? 7 6 5 4 2 Har ikke vært borte på grunn av en konflikt 3, 3, 2,6% 2,1% 1,9% En dag 3 16 dager Over 16 dager Noen timer Opptil 3 dager

Mer enn halvparten kjenner til konflikter som har ført til fravær Kjennerdu tilnoenkonflikterblantnåværendeellertidligerekolleger somharførttilfraværfraarbeidsplassen? 52,6% 47,4% Ja Nei

På den meste er man borte over 16 dager på grunn av konflikt Hvorlengehardine kollegaer, på detmeste, værtbortefraarbeidsplassenpå grunnav en konflikt?

Det estimeres at dersom man er borte over 16 dager er fraværet lenge Halvparten er borte mer enn 4 måneder på grunn av konflikt Hvorlengehardine kollegaer, pådetmeste, værtbortefraarbeidsplassenpå grunnav en konflikt? 25% 25% 25% 2 18% 15% 8% 8% 8% 8% 5% Mindre enn 16 dager 1-2 måneder 2-4 måneder 4-6 måneder 8-12 måneder 12-18 måneder Mer enn 2 år Tilleggsundersøkelse med et begrenset utvalg

Prosent Mer enn halvparten kjenner til konflikter som har ført til fravær 10 9 8 7 Kjenner du til noen konflikter blant nåværende eller tidligere kolleger som har ført til fravær fra arbeidsplassen? 6 5 52,6% 47,4% 4 2 Ja Nei

Det er store forventinger til at ledere skal kunne løse konflikter 10 9 8 Hvis noen andre enn deg selv har en konflikt på jobben, hvem tenker du har ansvaret for å løse den? 7 6 5 4 42,7% 2 20,1% 21,6% 12,8% 2,8% Alle Nærmeste ledere HR Jeg Den/de som er i konflikt

Mer enn 30 % av respondentene mener at de selv i hovedsak ikke har ansvaret for å løse sine egne konflikter på arbeidsplassen 10 9 8 Hvis du har en konflikt på jobben. Hvem tenker du i hovedsak har ansvaret for å løse denne konflikten? 7 6 54,1% 5 4 26,1% 2 4,5% 1,3% Din nærmeste leder Sjefen til din leder HR Du selv Du selv og den du er i konflikt med 14,1%

De fleste mener at interne personer over 40 år er mest kapabel til å håndtere konflikter, men det er også behov for eksterne personer 10 9 8 Hvem tenker du er mest kapabel til å håndtere konflikter? 7 6 5 4 36,8% 38,7% 26,9% 2 18,8% 14,7% 9, Eldre personer (Over 40 år) Yngre personer (Under 40 år) Menn Kvinner Interne personer Eksterne personer

Det aller viktigste en leder kan gjøre er å tørre å ta tak i den oppståtte konflikten og opptre som konflikthåndterer 10 9 8 Hva tenker du er det viktigste ledere kan gjøre for å redusere konfliktnivået i bedriften? 7 6 5 50,9% 4 2 14,5% 12,2% 14,1% Bruke mer tid på å indentifisere spenninger før det blir en konflikt 6,4% Styrke sin egen kunnskap om konfliktforebygging og konflikthåndtering Gjennomføre flere en til en samtaler med sine medarbeidere Tørre å ta tak i oppståtte konflikter og opptre som konflikthåndterer Være mer tydelig på forventninger 1,9% Annet

Prosent Det er mange konflikter på norske arbeidsplasser 10 9 8 7 Kjenner du til noen i din organisasjon som nylig har hatt, eller har en konflikt med en medarbeider eller en leder? 6 5 53,2% 46,8% 4 2 Ja Nei

Prosent.. og de har vart lenger og/eller blitt mer intense enn forventet 10 9 8 Når du tenker på denne spesifikke konflikten. Har den vart lenger og/ eller blitt mer intens enn du hadde forestilt deg? 78,3% 7 6 5 4 2 21,7% Ja Nei

Prosent.. og de fleste er enda ikke løst 10 9 8 Hvor lang tid mener du at det har tatt for å få løst konflikten? 7 65,2% 6 5 4 2 21,7% 3,7% 5,6% 3,7% En dag Noen dager En uke En til 4 uker Den er ikke løst enda

En av tre ledere er ofte eller alltid involvert i konflikthåndtering 10 9 8 Håndterer du konflikter på arbeidsplassen? 7 6 53,2% 5 4 2 17,9% 17,1% 11,8% Ja, alltid Ja, ofte Ja, noen ganger Nei, aldri

Nesten halvparten opplever personlig fornærmelser når de er involvert i en konflikt 10 9 Har du vært involvert i en konflikt som har ført til personlig fornærmelse? 8 7 6 55,1% 5 44,9% 4 2 Ja Nei

I snitt bruker hver av respondentene 20 minutter pr. uke på å snakke om konflikter på sin arbeidsplass. For en bedrift på 50 ansatte hvor det er konflikt er antatt kostnad kr. 200 000 pr. år 10 9 8 Hvor mye tid i gjennomsnitt bruker du pr. uke på å dele din mening med andre kolleger om konflikter? 7 6 5 4 34,4% 42,6% 2 13,8% 5,6% 0,2% 1,2% 2,2% Jeg snakker ikke på Et kvarter i En halv time i En time i En og en halv time i To timer i Mer enn to timer i jobben om mine gjennomsnitt pr. uke gjennomsnitt pr. uke gjennomsnitt pr. uke gjennomsnitt pr. uke gjennomsnitt pr. uke gjennomsnitt pr. uke eller andres kolleger sine konflikter

Prosent I snitt bruker hver av respondentene 30 minutter pr uke på å håndtere konflikter på sin arbeidsplass. For en bedrift på 50 ansatte hvor det er konflikt er antatt kostnad kr. 300 000 pr. år 10 9 Hvor mye tid i gjennomsnitt bruker du pr. uke på å håndtere konflikter? 8 7 67,8% 6 5 4 2 18,9% 5, 2,3% 3,3% 0,5% 0,3% 0,5% 0,5% 0,3% 0, 0,8%

2 av 3 har ikke gått på kurs i konflikt 10 Har du noen gang deltatt på et kurs innen konfliktforebygging/håndtering? 9 8 7 70,2% 6 5 4 29,8% 2 Ja Nei

Prosent Av de 70 % som ikke har gått på kurs er det bare 29 % som ønsker å gjøre det 10 9 8 Kunne du tenke deg å gå på et kurs i konfliktforebygging/håndtering? 7 6 5 4 29,3% 37,2% 33,4% 2 Ja Nei Vet ikke

Prosent De fleste som har gått på kurs opplever at det har hatt en relativt stor verdi (snitt 4,2) 10 9 8 På en skala fra en til seks, hvor stor verdi opplevde du at dette kurset hadde for deg? 7 6 5 4 24,2% 29, 25,8% 2 16,1% 0, 4,8% 1 (ingen verdi) 2 3 4 5 6 (meget høy verdi)

Prosent Kurs i konflikt bidrar til endret adferd 10 9 8 Etter at du har vært på kurs, hvordan håndterer du konflikter annerledes enn tidligere? 7 6 5 46,8% 4 27,4% 24,2% 27,4% 32,3% 2 14,5% 4,8% Jeg tar konflikten Jeg bruker mer tid mindre innover meg på å indentifisere spenninger før det blir en konflikt Jeg gjennomfører flere en til en samtaler med mine medarbeidere Jeg tør å ta tak i oppståtte konflikter og opptre som konflikthåndterer Jeg er mer tydelig på forventninger Jeg kommuniserer annerledes og hører bedre etter hva som blir sagt Annet

SLUTT