Fylkesakademiet sitt forslag til kompetansetiltak for 2014

Like dokumenter
Fylkesakademiet sitt forslag til kompetansetiltak for 2014

Fylkesakademiet sitt forslag til kompetansetiltak for 2016 KURSKATALOG 2016

Fylkesakademiet sitt forslag til kompetansetiltak for 2015

Fylkesakademiet sitt forslag til kompetansetiltak for 2016

Kurskatalog. Fylkesakademiet

Fylkesakademiet. For all opplæringsaktivitet i regi av Fylkesakademiet er det forventa at opplæringsform blir vurdert.

Fylkesakademiet. For all opplæringsaktivitet i regi av Fylkesakademiet er det forventa at opplæringsform blir vurdert.

Under blir lista opp faste årlege tiltak gjennomført i 2018 med tal på deltakarar. Målgruppe

/2013 Marianne Hojem Bye Ikkje offentleg: Offl 14. Saksnr Utval Møtedato 19/13 Hovudsamarbeidsutvalet

Fylkesrådmannen er tillagt mynde til å tildele fondsmidlar ( ubrukte midlar ) frå tidlegare år.

Bakgrunn Sentral opplæringsplan blir med dette lagt fram for hovudsamarbeidsutvalet, og gjeld forslag til opplæringstiltak for året 2008.

saksframlegg Søknad om OU-midlar 2012

Møre og Romsdal fylke som regional utviklingsaktør - "Arbeidsgivarpolitikk for framtida"

Søknadene er vurdert opp mot føringar vedtatt i HSAMU sak 6/14 i møte 25.februar 2014.

/2012 Marianne Hojem Bye Ikkje offentleg: (Ingen hjemmel)

Korleis kan du i din jobb utvikle deg til å bli ein tydleg medspelar?

Attraktiv arbeidsgivar?

Saksnr Utval Møtedato 12/16 Hovudsamarbeidsutvalet

Kompetanseutvikling i Møre og Romsdal fylkeskommune

Hovudsamarbeidsutvalet vedtok i møte 20.februar 2018 i sak 5/2018 at kr ,- av OU-midlane blir lyst ut med søknadsfrist 30. april.

Ein tydeleg medspelar. KS omdøme. Sluttrapport

Saksnr Utval Møtedato 12/16 Hovudsamarbeidsutvalet

Arbeidsgrupper rekruttering har i perioden juni 2012 og fram til 18. februar 2013 arbeidd fram Handlingsplan for rekruttering

Leiarutviklingsprogram for Møre og Romsdal fylkeskommune

AGP - vegen vidare. Medarbeidarskap og tydeleg kultur for læring og utvikling

Møtereferat frå HSAMU

Gnist partnarskap heilskapleg satsing på læraryrket frå 2009 status kvalitet kvalite kvalitet rekruttering

Møtereferat frå HSAMU

Ein tydeleg medspelar i heile rekrutteringsprosessen

Samferdsel i Møre og Romsdal fylkeskommune = regional utvikling

Ein tydeleg medspelar. Arbeidsgivarpolitisk

Ein tydeleg medspelar. Nyskaping og utvikling i eigen organisasjon

Mål og tiltak for eit meir inkluderande arbeidsliv i sentraladministrasjonen, Møre og Romsdal fylkeskommune

Velkommen til Molde Fylkespersonalsamling 12. og 13. juni

«Ein tydeleg medspelar, som vågar litt meir!» om koplinga Fylkesplan og samfunnsoppdraget til fylkeskommunen. AGP-konferansen Molde,

Faste medlemer som møtte: Namn Funksjon Representerer Knut Anders Oskarson Leiar H Per Helge Nordstrand Medlem SL/TVP Rolf Bergmann Medlem FRP

Frå strategisk plan til handling - bruk av handbok for fylke og kommunar. Fagkonferanse og nettverksamling i Florø juni 2013

Strategi Forord

SLUTTRAPPORT PROSJEKT K1. Synliggjering av gjennomgåande perspektiv i Fylkesplan Pilotfylke Møre og Romsdal

AVTALE OM SAMARBEIDSUTVALS- STRUKTUR

Rusmiddelførebygging og rusoppfølging i arbeidslivet temadag 28. november 2017

IKT og SAMHANDLING e-læring. Arne-Dag Gjærde Kompetansegruppa

ARBEIDSGJEVARPOLITISK PLATTFORM GOL KOMMUNE , vedteke i Formannskapet, sak 0001/04, for

Samarbeid, medråderett og medansvar skal sikre målretta styring av ressursane og eit godt arbeidsmiljø.

Kommunikasjonsplan Fylkesplan , regional plan for Møre og Romsdal

REFERAT FRÅ LØNNSPOLITISK DRØFTINGSMØTE ST. CAROLUS, MOLDE

Del 1 Overordna mål og føringar for kompetansestyring og utvikling i tannhelsesektoren

Dei vidaregåande skolane i Møre og Romsdal

Bedriftshelsetenesta Møterom 102, kl Martin Hauge, Dato og stad 22. februar 2017, rom 700

Velkommen til Arbeidsgivarpolitikk-konferansen 2009

VERKSEMDSBASERT VURDERING OG OPPFØLGING AV DEI VIDAREGÅANDE SKOLANE

Saksnr Utval Møtedato 14/11 Hovudsamarbeidsutvalet

HMS kursmodul 3: Fysisk arbeidsmiljø. 20.November 2013

Utarbeiding av trafikktryggingsstrategi for Møre og Romsdal

Utviklingsplan skuleåret Varhaug skule

Dette er eit høyringsutkast til ein handlingsplan for skolebiblioteka ved dei vidaregåande skolane i Møre og Romsdal fylkeskommune.

Arbeidsmiljøkonferansen 2011 Personalsjef Dag Lervik Rådgivar Marianne Hojem Bye

Framlegg Handlingsprogram Kompetanse og Verdiskaping 2017

Strategi for kompetanseutvikling

Elev- og lærlingombod i HFK

UTKAST TIL (sist oppdatert ) REGLEMENT OM TELEFONI FOR TILSETTE I MØRE OG ROMSDAL FYLKESKOMMUNE.

Mål og tiltak for eit meir inkluderande arbeidsliv i Sentraladministrasjonen, Møre og Romsdal fylkeskommune

S T R A T E G I D O K U M E N T

HMS-status i Møre og Romsdal fylkeskommune

OU-prosess utdanningsavdelinga. -Ein tydeleg medspelar

REGIONAL PLANLEGGING. Rev

REGLEMENT OM ELEKTRONISK KOMMUNIKASJONSTENESTE FOR MØRE OG ROMSDAL FYLKE.

Nye kommunar i Møre og Romsdal

Styremøte i Helse Finnmark HF Dato. 1. desember Møtedato: 8. desember Saksbehandlar: HMS-rådgjevar Andreas Ertesvåg.

Samling hjå fylkesmannen 23.januar 2013

Ungdomstrinnsatsinga

HSAMU 07/11 Årsrapport og regnskapsavslutning 2010 (orientering)

-Ein tydeleg medspelar. IT-strategi HSAMU

Svar på partsbrev - Handlingsplan- Forvaltningsrevisjonen av NDLA 1

Fagdag om rusmiddelførebygging og rusoppfølging 26. november 2014

Saksnr Utval Møtedato. HSAMU 13/17 Hovudsamarbeidsutvalet

Møre og Romsdal fylkeskommune regional utviklar og ein tydeleg medspelar til samfunnsutviklinga i Møre og Romsdal

Notat om arbeidsgiverpolitiske verksted

Plan for forvaltningsrevisjon

HANDLINGSPLAN FOR FRÆNA VGS SITT IA ARBEID:

Fylkesmannen i Møre og Romsdal atab

Seljord kommune PLAN FOR SAMARBEID OM OVERGANG FRÅ BARNEHAGE TIL SKULE / SFO BARNESKULE - UNGDOMSSKULE I SELJORD KOMMUNE

Saksnr Utval Møtedato Kontrollutvalet Fylkestinget

KOMPETANSEUTVIKLINGSPLAN FOR MELAND KOMMUNE STRATEGISK DEL

Møteprotokoll. Kontrollutvalet Møtestad: Distriktsrevisjon Nordmøre IKS, Kaibakken 1, Kristiansund Dato: Tid: 10:30 Protokoll nr: 3/15

Felles plattform for pedagogisk leiarskap i oppvekst

Rektorvedtak. Aktivitetsplan for IA arbeidet ved HiSF Innhald aktivitetsplan for IA arbeidet ved HiSF

Tilbakemelding til forvaltningsrevisjonsrapporten "Norsk digital læringsarena (NDLA)"

Om informasjonsarbeidet

Kortversjon FMMR Strategiplan

Arbeidsgiverpolitikk i et seniorperspektiv Temadag om arbeidsgiverpolitikk for seniorer 2018

Nokre kommunar har gitt tilbakemelding om opplæringsbehov, som blir dekka av planar i løpet av 2019.

NAV Arbeidslivssenter Sogn og Fjordane. IA-kurs hausten Kurstilbod for IA-verksemder

STRATEGIPLAN. kortversjon v

Styring og utvikling av kommunale tenester. Ny som leiar i kommunen Grunnkompetanse for nye leiarar 2015/2016

STYRESAK. Styremedlemmer Helse Vest RHF GÅR TIL: FØRETAK:

Rådmannsutvalet Førde

HMS-status i Møre og Romsdal fylkeskommune

Rettleiar for medarbeidar-/ utviklingssamtalen

Arbeidsgivarpolitikken: Innsatsområdet identitet og omdømme

Transkript:

Fylkesakademiet sitt forslag til kompetansetiltak for 2014 KURSKATALOG 2014 Bakgrunn Møre og Romsdal fylkeskommune sitt overordna mål som tydeleg medspelar til regional utvikling, er avhengig av vilje til kontinuerleg kompetanseutvikling i heile arbeidsstokken. Nasjonal og internasjonal utvikling og forsking innan fag og teknologi fortel oss om utviklingspotensiale. Fylkeskommunen som kompetanse-organisasjon må til ein kvar tid vurdere fagutvikling og arbeidsformer opp mot kva som gir best tenestilbod. Om det er ny teknologi og/eller nye behandlingsløysingar innan tannhelse eller pedagogiske modellar for betre læring, så legg dette føringar på tiltak for kompetanseutvikling og læring for aktuelle målgruppe. Strategi for Fylkesakademiet sine opplæringstiltak Fylkesakademiet sin Kurskatalog for 2014 blir eit viktig verkty i arbeidet med å løfte sterkare fram prinsippa knytt til Kompetansestyring og Kompetansetiltak med høg effekt. Alle tiltak i regi av Fylkesakademiet skal byggje på kjente forventingar til kompetanse som er godt kommunisert mellom leiar og tilsette. Alle opplæringstiltak skal vere bidrag for å nå mål. Kompetansestyring Vår felles arbeidsgivarpolitikk har som overordna målsetting å etablere kultur for utvikling og læring. Organisasjonslæring blir til når organisasjonen er budd på å ta imot ny kunnskap. Det er venta at alle einingar har møteplassar for deling av ny kunnskap og at det blir lagt til rette for å ta ut effekten av ny kompetanse. Effekten av tilsette sin kompetanseutvikling skal vere nye arbeidsformer eller nye modellar for tenesteutøving for å nå måla for eininga og fylkeskommunen. Ved kvar eining skal leiinga gjennom prinsippa for kompetansestyring legge til rette for kompetanseutvikling i samsvar med eininga sine behov. Dei kompetansetiltaka som blir bydd fram, må byggje på dei behova verksemda har og dei læringsbehova dei tilsette har. Dette utgjer prinsippa for Kompetansestyring. Kompetansemobilisering Kompetansemobilisering skjer når vi tek i bruk kompetanse som medarbeidaren har, men som ikkje har vore nytta i stillinga tidlegare. Kompetansetiltak med høg effekt Tiltak for kompetanseutvikling skal byggje på dei prinsippa som gir opplæringstiltak effekt. Dette er mellom anna tett samhandling mellom leiar og medarbeidar om kva tiltak som gir best kompetanse for å nå måla, tydelege forventningar i forkant av opplæringstiltaka og oppfølging etter opplæringstiltaket om å dele og ta i bruk ny kunnskap. Type opplæringsformer I 2012 vedtok styringsgruppa for arbeidsgivarpolitikk at Møre og Romsdal fylkeskommune i større grad skal nytte videokonferanse og i samband med kompetanseutvikling. I 2013 er det gjort klart for videokonferanse ved alle lokalsjoner med unntak av lokalsjonene til tannhelsetenesta. I 2013 er ei rekkje kurs lagt ut på sportalen, mellom anna innan IKT, HMS og introduksjon. For å kunne kome i møte behov for stort kompetansepåfyll, løfter 1

læringsnettverket fram og videokonferanse som egna verkty i mange typar opplæring. Denne type tiltak vil kunne gjennomførast utan finansiering frå Fylkesakademiet si ramme, men vil utfordre organisasjonen på kapasitet på tilrettelegging for slike tiltak. Det vil vere forventa at opplæringstiltak i regi av Fylkesakademiet i så stor grad som mogleg nyttar og videokonferanse i sine opplæringstiltak, so lenge det ikkje bryt med prinsipp for kompetansetiltak med høg effekt. Med ei slik tilnærming vil vi kunne auke mengda med kompetansetiltak og effekten av tiltaka utan at kostnadane aukar tilsvarande. For all opplæringsaktivitet i regi av Fylkesakademiet er det forventa at opplæringsform blir vurdert. Fylkesakademiet legg opp til fem opplæringsformer. 1. skurs med kursholder og prosjektrom i Alfresco 2. Virtuelle kurs med kursholder via videokonferanse eller WebEx (virtuelt kursrom) og prosjektrom i Alfresco 3. elæring via elæringsportalen og prosjektrom i Alfresco 4. AGP konferanser årleg konferanse for leiarar, tillitsvalte og verneombod 5. Utviklingsprogram t.d. Lederutviklingsprogrammet Fylkesakademiet Fylkesakademiet som omgrep var del av lanseringa av ny arbeidsgivarpolitikk, tilbake til 2009. I dag er Fylkesakademiet ei nemning på organisering av «Fylkesinitierte opplæringstiltak på arbeidsgivar- og organisasjonsområdet»; kompetansetiltak for leiarar, mellomleiarar, tillitsvalte, verneombod og andre tilsette som fell inn i målgruppa for aktuelle kompetansetiltak. Frå 2009 og fram til i dag er sentrale møteplassar for fylkesakademiet sine kompetansetiltak etablert og årleg gjennomført: Arbeidsgivarpolitikk-konferansen for alle leiarar, mellomleiarar, tillitsvalte og verneombod Leiarutviklingsprogram for alle nye leiarar og leiartalent Introduksjonsdag for nye leiarar og nye medarbeidarar Årlege kompetansetiltak for driftspersonale i regi av bygg- og vedlikehaldsseksjonen HMS-modul-opplæring Andre tiltak under Fylkesakademiet er også gjennomført i same perioden. Oppramsinga her er ikkje uttømmande. Dette er tiltak som blir meldt inn frå einingane, som blir sett som viktige for å nå måla som regional utviklingsaktør. Tiltak i denne samanhengen kan vere kurs i prosjektstyring, saksbehandlaropplæring, kurs innan ymse økonomi-tema, kompetansetiltak innan IKT, dokumentbehandling, diverse kompetansetiltak innan arbeidsgivarområdet osv. 2

Fylkesakademiet sitt læringsnettverk Fylkesakademiet som institusjon, legg vekt på rette kompetansetiltaka inn mot behov knytt til eningane sine vurderingar og behov på arbeidsgivar- eller organisasjonsområdet. For å sikre deltaking, felles refleksjon og prioritering, er fylkesakademiet sitt læringsnettverk etablert inneverande år. Læringsnettverket er sett saman av representantar frå fagavdelingane og driftseiningane. Representantane frå avdeling har ei fagleg pådrivarrolle for utvikling av ein lærande organisasjon i si avdeling. Læringsnettverket vil delta i arbeidet med den årlege sentrale kurskatalogen for gjennomgåande kompetanseområder for tilsette. Læringsnettverket sine medlemmar vil også ha ei sentral rolle som pådrivar til omsetting av ny kompetanse inn i organisasjonen og den enkelte eining. Personalseksjonen er saksbehandlar for dette arbeidet og legg kvar haust fram ei sak til drøfting i HSAMU om disponering av dei sentrale opplæringsmidlane for påfølgande år. I løpet av 2013 er det gjennomført 3 møter i læringsnettverket. Fylkesakademiet sine rammer for tiltak i Kurskatalogen Det er i fylkeskommunen sitt budsjettet for 2014 lagt fram forslag om kr. 1.800.000,- til sentrale opplæringsmidlar, Fylkesakademiet sin budsjettpost. Personalseksjonen legg på vegne av læringsnettverket fram sak til hovudsamarbeidsutvalet. Fylkesrådmannen tek avgjerder i bruk av desse midlane etter uttale frå hovudsamarbeidsutvalet. Årshjulet for fylkesakademiet sin aktivitet er knytt til budsjettåret, og kursaktiviteten og omfanget er mellom anna knytt til fylkestinget sitt vedtak om budsjett for sentral opplæring (Fylkesakademiet) for påfølgande år. Frå einingar og avdelingar er det meldt inn stort behov for kompetanse-påfyll for 2014. Fylkesakademiet har tradisjon for kompetanseutvikling i klasserom og med dekning av kurskostnader inklusive lunsj. Tradisjonelt er dette ein kostnad knytt til leige av rom og lunsj for deltakarane og er pr. dato kostnadsrekna til kr. 500,- pr. deltakar. Opplæringstiltaka er utan kostnad for deltakarane. Driftseiningane dekkje reise og opphaldskostande for sine deltakarar. Kvart år blir det stilt krav til leiarar og mellomleiarar, tillitsvalte og verneombod om deltaking på den årlege arbeidsgivarpolitikk konferansen, og vi tilrår at Fylkesakademiet dekkjer kurskostnader(foredragsholdar og kursmateriell etc.), kost og overnatting til dette arrangementet. Avdelingsvise opplæringstiltak - finansiering Læringsnettverket ser at stort opplæringsbehov gir behov for alternative finansieringsmodellar. Avdelingsvise opplæringstiltak som opnar opp for deltaking frå andre avdelingar, kan melde inn desse tiltaka til Fylkesakademiet sin kurskatalog. Kostnader pr deltakar blir då ei kursavgift, som eininga dekkjer for sine deltakarar saman med reise- og opphaldskostnader. Fylkesakademiet kan kjøpe plassar på slike avdelingsvise kurs. I kurskatalogen vil det komme fram kva for kurs og tal plassar. Kurseigar I Fylkesakademiet sin kurskatalog er «kurseigar» ei sentral nemning. 3

Alle som i Kurskatalogen gir tilbod om opplæringstiltak, er kurseigar og har ansvar for å utvikle og gjennomføre opplæringstiltaka i regi av Fylkesakademiet. Kurseigar får ei viktig rolle i fylkesakademiet. Det blir lagt til rette for felles rammer for fylkesakademiet sin aktivitet. I rammene ligg: Val av opplæringsform (type 1-5, sjå punkt over) Ansvar for og administrasjon av tildelt økonomisk ramme for kurset Administrasjon av/ gjennomføring av kurs Val av målgruppe Val og bestilling av kurs-stad, møterom eller video-rom Val av leverandør - anbodsprosess Val og avtale med eventuell foredragshaldar Administrere tiltaket via intern kalender Informere om tiltaket på «Mi side» Komponere deltakarliste Evaluering av tiltaket Bruk av fylkeskommunen sin grafisk profil i alt materiell Bruk av lysark som intro til alle kurs- arrangement Fylkesakademiet sine opplæringstiltak for 2014 Kurskatalog 2014 Læringsnettverket ser Kurskatalog 2014 som eit viktig verkty i arbeidet med å få løfta sterkare fram prinsippa knytt til Kompetansestyring og Kompetansetiltak med høg effekt. Kurseigar har ansvar for at Fylkesakademiet sine kompetansetiltak blir gjort ti lgjengeleg via intern kalender. Kurseigar har ogsa ansvar for a legge informasjon om tiltaket pa «Mi Side» 4

Fylkesakademiet kurskatalog 2014 Eining/fagområde/tema Tiltak kvart år Kontaktperson hos kurseigar Ansvar Personal AGP-konferanse Dag Lervik / Marianne Bye / andre Leiarutviklingsprogram Dag Lervik / Richard Muller / andre Intro-dag for nye tilsette og nye leiarar Workshops (verkstader) -HMS dokumentasjon RiskManager Dag Lervik / Sverre Hollen / Marianne Bye Martin Hauge Målgruppe for opplæringtiltaket Leiarar, Mellomleiarar, Tillitsvalte, Verneombod Nye leiarer Leiartalent Nye leiarar Nye tilsette Leiarar Verneombod og Andre Leiarar Verneombod og Andre Type kurs E-læring konferanse Konferanse Konferanse Nivå Grunnleggende skurs Tid Søk i Intern kalender /fylkesakademiet for dato for tiltaket 12. og 13. mars 2014 Sjå internkalender klasserom -konf. -konf. skurs skurs Sept. Sjå internkalender HMS-modulbaserte kurs: Martin Hauge -Rammer og system -Konflikthandtering -Rusmiddelførebygging og AKAN -Fysisk arbeidsmiljø -HMS-workshop Temadag Senior Richard Muller Tilsette 55+ 5 Sjå internkalender

Tiltak for 2014 Info Kriseleiing Kristekommunikasjon Presentasjonsteknikk Nynorsk-kurs/klart språk Webpublisering (ezpublish) Fotoarkiv (FotoWare) Mediekurs Rektorar og leiarar i tannhelse og. Søk i Intern kalender /fylkesakademiet for dato for tiltaket Adm.seksjon Juridisk avd Dok.senter Saksbehandling: Skriving av saksframlegg, klart språk, Forvaltningslov Off.lov Robert Løvik Rådgivarar og andre som skriv saksframlegg Grunnleggende Dybde Personal Lov- og avtaleverk på arbeidsgivar området: -handtering av vanskelege pers.saker Dag Lervik / Gudmund Lode / Richard Muller Leiarar og mellomleiarar Dybde Temadag Senior Richard Muller Tilsette 55+ Rekruttering Marianne Bye Leiarar og tillitsvalte i Dybde Kompetansestyring VP, MAS, VISMA Dag Lervik / Iver Kåre Mjelve / Marianne Bye tilsettingsutval Grunnleggende Dybde kurs 6

ByVe Fagområda teknisk drift, vedlikehald av eigedomsmasse Reinhald Kantine- og kjøkkendrift Per Olaf Brekkan / Pall Bjørgvinsson Pall Bjørgvinsson /Anne Bente Svendsvik Pall Bjørgvinsson /Anne Bente Svendsvik Teknisk driftspersonell (vaktmeister mv) 2- delt (Sunnmøre og Romsdal / Nordmøre Reinhaldspersonell 2- delt (Sunnmøre og Romsdal / Nordmøre Kjøkken- og kantinepersonell Fylkeskom.- nivå Dok.senter Arkivering / saksbehandling Ephorte Outlook-integrasjon mot Ephorte Geir Håvard Ellingseter Geir Håvard Ellingseter Saksbehandlarar Saksbehandlarar video video og generelle kurs. Bransjeretta og generelle kurs. Bransjeretta Plan og analyseavd Introduksjon til regional planlegging Korleis lese fylkesstatistikk Korleis nytte handboka i arbeidet med dei gjennomgåande perspektiva i Fylkesplan 2013-2016 Ole Helge Haugen Trygve Grydeland Mari Anne Bjørkmann Tilsette i fylkeskommunen, spesielt Tilsette i fylkeskommunen Saksbehanlarar i innlegg og praktisk arbeid med case 7

Internt plansamordning Johnny Loen Saksbehandlarar på plan i. innlegg og praktisk arbeid med case Juridisk avd Innkjøp Arnt Ove Hol Alle med innkjøpsansvar Saksbehandlingsreglar for fylkeskommunalt tilsette Kristine Svendsen Utval av alle laiarar ogtilsette Informasjonssikkerheit Eirik Jenssen Tilsette som jobbar med personsensitive opplysningar Personaljus Forvaltningslov Offentleglov Skolejus Juss og økonomi Gudmund Lode Leiarar med personalansvar konf etter bestilling etter bestilling etter bestilling Økonomiseksjonen Økonomistyring og budsjett Økonomistyring knytt til prosjekt Øk.seksjonen Øk.seksjoen Leiarar/ Mellomleiarar/ Andre Tilsette med prosjektansvar Regional- og næringsavd. Prosessleiing strategisk analyse, regionalt utviklingsarbeid i partnarskap Gunnhild Dahle Seksjonsleiarar, rådgivarar i RN og andre med tilsvarande ansvar 8

ITseksjonen Ephorteklienter -Outlook og OWA Kontorstøtte (tekstbehandling, presentasjon og regneark) Dokumentsamhandling (Alfresco) IKT samhandling (videokonferanse, Jabber, telefoni) Supportsystem (OTRS) Alle tilsette Alle tilsette Alle tilsette Alle tilsette Tilsette med behov 9