«Vår gode tannklinikk» Verktøy for kartlegging og forbedring ved klinikken Silja Ildgruben 12.juni 2013 Foto: Peter Hamlin
Kvalitet og pasientsikkerhet Systematisk arbeid, integrert i ordinær virksomhet Skape kultur for kvalitetsforbedring Identifisere forbedringsområder Sette i verk tiltak Evaluere at tiltakene har effekt «St. meld 10 God kvalitet trygge tjenester»
Hvorfor kvalitets- og forbedringsarbeid Fornøyde pasienter Lik kvalitet og kunnskapsbaserte tjenester Reduksjon av «feil» System for oppfølging av avvik Identifisere og redusere «tidstyver» God kvalitet gir godt omdømme
Utviklingsorientert læring Den viktigste arena for læring og kompetanseutvikling er på arbeidsplassen Tid til refleksjon Læringsarenaer som «fartsdumper»
Vår gode tannklinikk Verktøy for identifisering av forbedringspunkter Kvalitetssikring og kvalitetsutvikling Systematisk forbedringsarbeid Kontinuerlig prosess Integrert del av den daglige driften Alle involvert Metode for oppfølging
Hovedområder 1. Service kundebehandling 2. Fag 3. Drift Fritt klientell Voksne Forebyggende virksomhet Rutiner og systemer Produktivitet effektivitet Økonomi, innkjøp, lagerstyring 4. Arbeidsmiljø 5. Kompetanse og kompetanseutvikling 6. Ledelse
VISUALISERING Terningkast 6. Skape et visuelt bilde av «vår gode tannklinikk Kommunisere ønsket og forventet «situasjon» sette standarden for vår virksomhet «slik vil vi ha det hos oss» Det visuelle bilde signaliserer kvalitet og er identitetsskapende Kommuniserer at vi har ambisjoner og framtidstro Bygge stolthet og samhørighet Omdømmebygging
Service og kundebehandling Ved vår tannklinikk møtes pasienten med vennlighet og hjelpsomhet. De opplever klinikken som veldrevet, med god atmosfære, de ansatte som omsorgsfulle og faglig velkvalifiserte. Pasientene er trygge på at de får en god behandling og til en riktig pris.
1) Service - Kundebehandling a) Kundemottak. Hvordan blir pasienten møtt på klinikken, i telefonen, i resepsjonen og i behandlingsrommet? b) Er venterommet innbydende? Signaliserer det orden og kvalitet? c) Opplever pasienten god atmosfære og en trygghet for at de blir tatt godt hånd om? Dårlig God 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 a b c
Fag Fritt klientell Ved vår tannklinikk får fritt klientell en faglig god behandling. De møter personell som er flinke til å snakke med dem, har pedagogisk innsikt og møter dem på deres eget nivå. Det legges vekt på smertefri behandling og frivillighet for å unngå odontofobi. Behandlingen har et forebyggende fokus og personellet er enige om hvilke budskap som skal formidles og gjennomfører det. Henvisninger foretas i riktig omfang
2) Fritt klientell a) Pasientene blir risikovurdert og gis individuelle innkallingsintervaller. b) Kvaliteten på den faglige behandlingen c) Forebyggende behandling (felles budskap på klinikken, system for fluorpensling og fissurforsegling o.l) d) Drop-out, ikke møtt og andelen under tilsyn-problematikk e) Henvisningsrutiner. Henviser vi de riktige pasientene i riktig omfang?) f) Følges rutinene for innsending av bekymringsmeldinger til barnevernet og varsel til pårørende? Dårlig God 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 a b c d e f
Skjema: Vurdering av egen klinikk Skjemaet besvares individuelt av alle ansatte ved klinikken Klinikksjefen sammenstiller alle ansattes besvarelser ved å finne gjennomsnittlige skår og overfører det til et felles skjema for klinikken. Hver klinikk velger ut noen få (1-3) satsningsområder som peker seg ut med størst potensiale for forbedring (lavest gjennomsnittsskår)
SØT SØT modellen benyttes for å definere mål og tiltak Beskrivelse av ønsket situasjon vil være klinikkens mål og tiltakene beskriver aktiviteten(e) for å nå målene. Dato for vurdering/ måling om valgte tiltak har ført til ønsket måloppnåelse Situasjonen nå Ønsket situasjon Tiltak
«Grensløs tandvård» Vi har idag sjekklister for systematisk kvalitetsarbeid på administrasjon- og klinikknivå Savner et verktøy for oppfølging av hvordan retningslinjer og planer fungerer og brukes på klinikkene
Bearbeidelse og utvikling av «Den gode tannklinikk» Service og kundebehandling Tjenestetilbud og behandling Forebygging og utadrettet virksomhet Kunnskapsbasert praksis og nye behandlingsmetoder Kvalitet og pasientsikkerhet Drift Økonomi Arbeidsmiljø Kompetanse og kompetanseutvikling