AB-Konferansen 2011 Delseminar L)

Transkript

1 AB-Konferansen 2011 Delseminar L) WORKSHOP: EQUASS krever resertifisering hvert annet år. Hvordan jobbe med kontinuerlig forbedring i AB for å møte sertifiseringskravene? v/andreas Tømmerbakke, bransjeforeningen Attføringsbedriftene.

2 9 prinsipper for EQUASS Assurance, som også gjelder arbeid med bistand (AB) Rettigheter Etikk Lederskap Partnerskap Deltakelse Resultat - fokus Kontinuerlig forbedring Individfokus Helhetstanke

3 Prinsipper for fremragende virksomhet. EQUASS dimensjoner Antall Kriterier Antall Indikatorer 1 LEDERSKAP Formål, visjon og kvalitetspolitikk 2 7 Kommunikasjon 2 7 Innovasjon 2 2 Bidrag til samfunnet RETTIGHETER Rettigheter og plikter ETIKK Etiske retningslinjer 2 5 Roller og ansvar PARTNERSKAP Partnere i tjenesteleveranser DELTAKELSE Brukermedvirkning INDIVIDFOKUS 7 HELHETSTANKE - Kartlegging av kundens krav 2 7 Individuell planlegging 2 5 Leveranseprosessen 2 6 Sammenhengende tjenester 2 5 Helhetlig tilnærming RESULTATORIENTERING Måling av resultater KONTINUERLIG FORBEDRING Evaluering av resultater 2 5 Utarbeiding av årsplaner 2 7 Syklus for kontinuerlig forbedring 2 5 Ansattes kvalifikasjoner og utvikling 2 6 TOTAL

4 EQUASS ASSURANCE STATUS PR I DAG. 2007: 1 BEDRIFT SERTIFISERT RESERTIFISERES : 4 BEDRIFTER SERTIFISERT RESERTIFISERES 2010/ : 37 BEDRIFTER SERTIFISERT RESERTIFISERES : 60 BEDRIFTER SERTIFISERT RESERTIFISERES : 29 BEDRIFTER SERTIFISERT TIL NÅ 120 BEDRIFTER HAR BESTILT SERTIFISERING I 2011 Ca 70 BEDRIFTER HAR ENNÅ IKKE BESTILT SERTIFISERING TOTALT ER 131 BEDRIFTER SERTIFISERT PR 31 APRIL 2011

5 AB Veien fra start til mål. (Nøkkelprosessen AB for en sertifisert bedrift). Forbedringer kan hele tiden vurderes for hvert trinn i prosessen.

6 EQUASS Assurance for AB Generelt fokuserer kvalitetssikring på 7 områder: 1. At bedriften viser at den forstår kunden og deltakernes behov og forventninger. 2. At bedriften har god styring på roller og ansvarsfordeling 3. At bedriften har god styring på ressurser og bruken av dem 4. At bedriften har god styring på prosessene i organisasjonen. (nøkkelprosesser / primærvirksomhet/ kjernevirksomhet / støtteprosesser) 5. At bedriften evaluerer det den gjør, samt måler og analyserer data og resultat 6. At bedriften jobber med kontinuerlig forbedring, at den tar tak i de resultatene den ikke er fornøyd med og gjør forbedringer. 7. At bedriften måler kunde-/brukertilfredshet KVALITETSFORBEDRINGER KAN HELE TIDEN VURDERES INNENFOR ALLE DISSE OMRÅDENE I AB.

7 EQUASS Assurance krever at bedriftene skal ha et standardisert opplegg for å jobbe med kvalitetsutvikling.

8 RESERTIFISERING IHT EQUASS ASSURANCE Ved første gangs sertifisering har bedriften akkurat implementert et system og har kanskje ikke så mye historiske data å vise til. Ved en resertifisering har bedriften muligheten til å vise frem historiske data og dokumentasjon på kvalitetsutvikling over en to-års periode.

9 RESERTIFISERING IHT EQUASS ASSURANCE. Stikkord for resertifisering: Innfrir bedriften alle kravene i Equass Assurance på revisjonsdagen? Hvordan har systemet levd siden revisjonen for to år siden? Har det vært noen kvalitetsutvikling i bedriften iløpet av disse to årene? Det er f.eks interessant å se om evalueringer har vært gjennomført regelmessig, slik Equass Assurance krever i spm 29, 33, 37, 43, 49, 54, 63, 64, 72 og 99, og om dokumentasjon viser at bedriften har gjennomført forbedringsarbeider på de punktene hvor den mente at noe burde forbedres.

10 Kvalitetssirkelen.Tankegang i forbedringsarbeid. Kvalitetsutvikling Kontinuerlig forbedring Kvalitetssikring Tid

11 FORBEDRINGSARBEID I AB. SPØRSMÅL 1 FOR WORKSHOP: HVORDAN KAN VI ARBEIDE SYSTEMATISK I AB FOR Å FINNE FORBEDRINGSOMRÅDER? Hvilke områder er det, iht egen erfaring, ønskelig og mulig å forbedre? Er det punkter i NAV s kravspesifikasjon for AB som gjør det nødvendig med forbedringer? Har NAV og dere satt mål i avtalen som innebærer forbedringsarbeid for AB? Hvilke områder er inkludert i Equass Assurance som kan gi grunnlag for forbedringsarbeider i AB?

12 FORBEDRINGSARBEID I AB. SPØRSMÅL 1 FOR WORKSHOP: HVORDAN KAN VI ARBEIDE SYSTEMATISK I AB FOR Å FINNE FORBEDRINGSOMRÅDER? Notater fra diskusjonen på konferansen. Følgende innspill kom fra salen: Bruke årsplanen. Setter ulike områder av Equass inn i årsplanen og fordeler ansvar for hvem som skal vurdere forbedringsmuligheter og ha ansvar for forbedringsarbeid på de ulike områdene. Følge opp i møter gjennom året. Dokumentere forbedringer og kvalitetsutvikling i bl.a. møtereferat. Bruk av skjema for å melde inn idèer om forbedingsoppgaver. I skjemaet skrives bakgrunnen for idèen, hva som børe forbedres, hvor mye, etc. I regelmessige møter går man gjennom hvert enkelt skjema og beslutter hvilke forbedringsforslag som skal realiseres. Skjemaet har også rubrikker for oppfølging i påfølgende møter gjennom hele arbeidet. Dette skjemaet er en del av dokumentasjonen på forbedringsarbeidet når forbedringen er gjennomført. Man kan inkludere spørsmål om mulige forbedringsarbeider i brukerundersøkelser. Innspillene vurderes i møter, f.eks AMU, hvor det besluttes hva som skal gjennomføres. Et tilbakemeldingsskjema kan brukes til å få vurdert effekten av forbedringsarbeidet. Bruk av en forslagskasse for å få forslag til forbedringsarbeid.

13 FORBEDRINGSARBEID I AB. SPØRSMÅL 2 FOR WORKSHOP: HVORDAN KAN VI ADMINISTRERE OG DOKUMENTERE FORBEDRINGSARBEID? Hvilket system har dere etablert for forbedringsarbeid? Hva skal vi forbedre, og hvor mye? Bakgrunnen / årsaken til forbedringsarbeidet Hvordan kan bedriften organisere forbedringsarbeidet? Hvem har ansvaret for hvert enkelt forbedringsarbeid? Mål med arbeidet. Hva skal måles for å sjekke at vi har forbedret det vi ønsket? Indikator. Hvilken dokumentasjon skal vi ta vare på underveis i arbeidet? Hvorfor?

14 FORBEDRINGSARBEID I AB. SPØRSMÅL 2 FOR WORKSHOP: HVORDAN KAN VI ADMINISTRERE OG DOKUMENTERE FORBEDRINGSARBEID I AB? Notater fra diskusjonen på konferansen. Følgende inn spill kom fra salen: Man kan vurdere alle bestillinger fra NAV og trekantsamtaler for å se om forbedringer er mulig i denne fasen. (NAV har som mål å bli bedre bestillere, og vi kan hjelpe til). Det kan fokuseres på kompetanseheving i forbedringsarbeidet. Kurs etc vil fylle opp den verktøykassa vi skal bruke i arbeidet i AB. Fokus på fravær og tilstedeværelse for deltakere. Et positivt fokus på dette kan gi et bedre arbeidsreglement og mer motiverte deltakere. Samarbeid med deltakeres fastlege. Hvordan informere lege om at deltakere er i tiltak og at dette må legen ta hensyn til når evt sykemelding vurderes? Mal for informasjonsbrev til lege. Fokus på begrepet livskvalitet. Hvordan ha dialog med deltaker om livskvalitet? Innhold i begrepet som er subjektivt for hver enkelt person. Hvilke sider av begrepet kan vi jobbe med i AB og hva ligger utenfor tiltakets fokus? Hvordan skal vi i AB ha som mål å bistå deltaker til å få bedre livskvalitet, og hvilken kompetanse trenger vi for å kunne gjøre det? Ta vare på den dokumentasjonen som naturlig genereres når vi jobber med forbedringer. Ny og gammel versjon av et dokument, , møtereferat, brev, evalueringer, etc.

15 Følgende elementer kan f.eks. gi innspill til forbedringsarbeid og kvalitetsutvikling i AB Forslagskasse Innspill fra NAV eller fra andre interesseparter / samarbeidspartnere / arbeidsgivere Innspill som kommer frem i forbindelse med medarbeiderundersøkelser, medarbeidersamtaler Innspill som kommer frem i forbindelse med brukerundersøkelser, brukertilfredshetsundersøkelser Klager og hvordan man kan hindre at det som det ble klaget på skal være årsak til en ny klage Evalueringer (som kreves i Equass spørsmål 29, 33, 37, 43, 49, 54, 63, 64, 72 og 99). Det er for eksempel mulig å lage en evalueringsplan i forbindelse med årsplanen. Vurderinger av de resultatene bedriften har oppnådd i sitt daglige arbeidet. Vurdering av nødvendig og ønsket kompetansebehov i bedriften. Vurderinger av grad av måloppnåelse av andre mer overordnede eller lagsiktige mål. Andre gode idèer fra hvem som helst Etc, etc.

16 ENDRINGER I EQUASS ASSURANCE FRA Awarding Committee i EPR vil høyst sannsynlig godkjenne følgende endringer i Equass Assurance på sitt møte : Antall prinsipp vil øke fra 9 til 10. Det vil bli et eget prinsipp om kompetanse. Antall kriterier vil øke fra 38 til 50. Antall spørsmål vil fremdeles være 100. Nytt søknadsskjema blir tilgjengelig på norsk høsten Det vil være mulig å bruke det nåværende søknadsskjemaet til Siste mulighet for revisjon iht nåværende krav vil være i uke 6, Det vil bli gitt detaljert informasjon om detaljene i endringene på

17 TAKK FOR MEG! SPØRSMÅL?