DND kommunikasjonsstrategi
v. 0.1 per 8. juli 2015 Analyse & Research 0. Etablere mål (som skal bygge på foreningsstrategien) Overordnede mål: Flere medlemmer, deltakere, bidragsytere og synlighet Kvantitative mål: 10% vekst: Medlemmer, ildsjeler, faggrupper, aktiviteter (spes.digitale) 4 fokusområder: Digitale aktiviteter, økt bruk av partnere, økt verdi for virksomheter og økt antall nasjonale aktiviteter. 0. 1) Etablere konkrete, tydelige kommunikasjonskanaler 0. 2) Flere medlemmer: Kommunisere tydelig verdibudskap (flere medlemmer) 0. 3) Flere deltakere: Målgruppefokusert salgsbudskap og tydelig kommunikasjon av innhold på aktiviteter 0. 4) Flere bidragsytere: a) DND skal være en attraktiv arena for foredragsholdere, sponsere, partnere, og andre bidragsytere. b) Stimulere ildsjeler til å kommunisere i egne nettverk 0. 5) Økt synlighet: Konkretisere hvem som kan si hva på vegne av DND/Fagmiljø. Skal DND ha noen fanesaker? 1. Research (la oss bli enige om hva og hvem DND er) 2. Situasjonsanalyse (hvor står DND i dag?) 3. Mottakere og mottakeranalyse (målgruppe) 4. SWOT-analyse 1
1. Research (per 31. desember 2014) Hva og hvem er DND? Norges største, landsdekkende IT-kompetansenettverk Produkt- og leverandørnøytrale Ildsjel-drevet Medlemsbasert forening Omsetning 32.557.000,- i foreningen totalt Gj.snittlig 39 % av inntektene kommer fra kontingent(/tilskudd) Gj.snittlig 61 % av inntektene kommer fra aktiviteter i distriktsforeningene KPI-ene i 2014: 8669 medlemmer 85 arrangementer / 4371 deltakere (betalbare aktiviteter. registrert. i CRM) 87 medlemsmøter / 2558 deltakere (gratis akt. reg. i CRM) X antall meetups / X antall deltakere (blir ikke registrert i CRM) 48 faggrupper 1 nasjonalt forum (NorHIT) 3 råd/utvalg 1 strategisk nettverk (SnIT) 389 ildsjeler i 458 verv Gj.snittlig deltakeropplevelse på arrangementer på en skala fra 1-6: Fremførelse 5,0 Innhold 4,9 Sponsorer og partnere 2 faggrupper med årssponsorater (BI & IM, Østlandet og Prosess, Bergen Hordaland) 51 sponsorer/partnere på arrangementer og produkter, registrert av Servicekontoret (SK). SK har bidratt med kr. 974.000,- i sponsoratsalg for distriktsforeningene Ildsjeler og SK bidrar med å skaffe indirekte sponsorater gjennom blant annet gratis lokaler, servering etc. (ikke tallfestet). Digitale aktiviteter i 2014 3 webinarer (256 deltakere) (Faggruppen Inf.sikkerhet Østlandet) Ingen streaming av eventer (flere programkomitéer droppet streaming fordi de fryktet lavere, fysisk deltakelse og tapte inntekter/økte kostnader) 2
Konkurrenter Næringsorganisasjoner (Abelia) Bransjeorganisasjoner (IKT Norge) Fagforeninger (Tekna, NITO, Virke) Mediebedrifter som holder egne arrangementer (CW event, TU) IT-virksomheter som holder egne kurs og konferanser (Bouvet, Evry, Steria) Åpne nettverk (Meetup, CIO-forum, Oda nettverket etc) Lukkede nettverk (Digin, Commit etc) Kommersielle kursleverandører (Confex, Webgruppen, etc) Fokuserte fagaktiviteter (Javazone, ITSMF, ISF, LKK, etc) Sosiale medier og digitale nettverk (gratis kompetansedeling, TED) Fritid 3
2. Situasjonsanalyse (per 31. desember 2014) Hvor står DND i dag? DND er en av verdens største Dataforening (ifht folketall). Svak medlemsvekst. 17 % utskifting (churn). Tilfredsstillende aktivitet i byene Oslo, Trondheim og Bergen, forøvrig lavt. aktivitetsnivå i andre byer. Ikke landsdekkende i praksis. DND oppleves som et lukket ildsjelmiljø. Faggruppemodellen oppleves som begrensende for aktivitetsomfang og innovasjon. Organisasjonsmodellen medfører mye byråkrati og oppleves hemmende for ildsjelmiljøer, bidragsytere, potensielle medlemmer og partnere, samt kunder. Ildsjeler velger å holde aktiviteter hos konkurrenter da de opplever at DND er for trege og byråkratiske for å få gjennomført kurs/seminar etc. Tunge kjøpsprosesser ved flere kjøp samtidig, pga ulike juridiske enheter. Relativt kjent i IT-miljøet i Norge. Relativt ukjent utenfor IT-miljøet i Norge. Relativt ukjent hos myndigheter og media. Økonomisk selvdrevet. 4
3. Mottakere og mottakeranalyse (per 31. desember 2014) Hvem ønsker DND å nå? Primær: Personer Ildsjeler (antall: 381) Medlemmer (antall: 8669) Potensielle medlemmer (antall: 15.000-120.000) Potensielle deltakere/kunder Foredragsholdere (antall: 519) Studenter (antall: 483 hvorav 3 betalende til halv pris) og unge yrkesprofesjonelle (antall: X) Nyhetsbrevabonnenter (antall: 29.788) (Registrerte interessenter/leads: 9186 medlemmer. og 20602 ikke-medlemmer) Virksomheter Kompetansepartnere/Virksomhetsmedlem: 26 kompetansepartnere hvor 440 individer er tilknyttet. Sponsorer Samarbeidspartnere Bidragsytere Utdanningsinstitusjoner Særskilte målgrupper: Helsesektoren (NorHIT fra 2012) IT-ledere (SnIT fra 2012) Sekundær: Myndigheter Høringsinstans Faktaleverandør Meningsbærer/påvirker? Media Foretrukket kilde? Faktaleverandør Meningsbærer/påvirker? Konkurrenter Andre foreninger Hvem er målgruppen til DND i dag? Primær: Personer 5
Hvem er DNDs medlemmer i dag? Ildsjeler (381): Fagpersoner i faggrupper, progamkomitéer etc. Medlemmer (8669) Individer som betaler kontingent privat (433) Individer hvor arbeidsgiver dekker kontingent (7183) Individer som er ansatt hos kompetansepartnere (440) Skoleansatte (24) Arbeidsledige (13) Figur 1: Prosentvis oversikt over stillingsbetegnelser og -titler på DNDs medlemmer, perioden 2009-21014. Hvem er DNDs potensielle medlemmer (15.000-120.000)? Virksomheter Individer tilknyttet virksomheter Fagpersoner IT-studenter Ledere Utviklere IT-folk fra helsesektoren IT-direktører Potensielle deltagere: Defineres til en hver tid ut fra innhold produsert av DNDs ildsjeler. Foredragsholdere (519): Defineres til en hver tid ut fra innhold produsert av DNDs ildsjeler. Studenter og unge yrkesaktive (486): IT-studenter, studenter med interesse som samsvarer med DNDs fagmiljøer og aktiviteter til en hver tid. Nyhetsbrevabonnenter (29.788): Personer som aktivt har registrert seg for å motta informasjon fra DND. Virksomheter Hvem er DNDs virksomheter i dag? 6
Figur 2: Prosentvis oversikt per sektor på DNDs virksomheter, perioden 2012-21014. Arbeidsgivere som betaler kontingent for sine ansatte (1274). Kompetansepartnere (21 privat, 5 offentlig = Totalt 26) Sponsorer (???) registrert av SK Samarbeidspartnere: Sentrale (Rambøll IT i Praksis, NITO, IKT-Norge, Abelia m.fl.) Lokale (aktivitetsrelatert) Langsiktige (eks. TDC, Prosjekt 20xx) Ad hoc (eks. Virke, Tekna ehelse etc.) Bidragsytere: Eks. sponsede lokaler til nettverksmøter etc. Utdanningsinstitusjoner NTNU NITH-Westerdals Høgskoler Universiteter Hvem deltar på DNDs aktiviteter? Figur 3 og 4: I tillegg var det 1094 deltagere som kom fra andre distrikter enn der aktiviteten ble avholdt. Hvilke kommunikasjonskanaler benytter DND i dag? Primærkanaler Sekundærkanaler Trend-kanaler 7
DND.no Finansavisen Meetup Computerworld Ukeavisen Ledelse Instagram Nyhetsbrev (e-post) Facebook Linkedin Twitter Google+ tu.no forskning.no YouTube Yammer Fagpresse Hvordan når DND målgruppen? Hvordan og gjennom hvilke kanaler kommuniserer DND med målgruppen? Nyhetsbrev Figur 5 og 6: Kilde: Mailstatistikk DND.no Figur 7: Tabellen viser antall besøkende (ikke unike) i 2014, per kilde de kommer fra. Kilde: Google Analytics Intranett (Mine sider) Digitale annonser TU.no (Software 2014) Sykepleien.no (ehelse 2014) 8
Tidsskriftet Den Norske Legeforening (ehelse 2014) Oppdateringer i sosiale medier (oppdateres 4-5 ganger i uken): Facebook Linkedin (gruppe) Linkedin (bedriftsside) Twitter Google+ Hashtags på større events, eller fullstappede nettverksmøter Sponset/fremmet oppdatering Facebook (13 aktiviteter, Reach=140.096, Pris: kr. 15.744,99) Trykte annonser: CW 48 stripe-annonser (1 stk i hver utgave) 41 halvsides annonser (hvorav 1 stk i hver temautgave (10 stk totalt) 5 helsides annonser (3 stk på våren og 2 stk på høsten) 4 stk bilag á 4 sider (2 stk på våren og 2 stk på høsten) Finansavisen 10 halvsider (opplag 21 853 1, pris=181.872,-) Mail fra ildsjeler og programkomitéer etter oppfordring fra SK, til potensielle deltakere som er i deres nettverk og ikke abonnerer på DNDs nyhetsbrev. En-til-en-dialog mellom SK/Salg og sponsorer/partnere. Telefonsamtaler/telefonsalg fra SK/Salg til sponsorer/partnere (ca. 3500) 4. SWOT-analyse 1 Kilde: http://medienorge.uib.no/?cat=statistikk&page=avis&queryid=190 9
Styrker Svakheter Muligheter Trusler DND har: 9.000 medlemmer 25.000 interessenter DND har lite fleksible, digitale komm.- løsninger (epostsystem, CMS, SoME-integrasjon) DND er en attraktiv arena for bidragsytere. DND har dårlige komm.-systemer som fører til tap av interessenter. DND er ildsjeldrevet. DND er begrenset av ildsjelers og bidragsyteres innsats. DNDs ildsjeler og bidragsytere kan kommunisere i sine nettverk. DND er til en hver tid avhengig av ildsjelenes innsats. DND oppfattes troverdig og har godt omdømme. DND oppleves lukket, konservativ, lite smidig og er lite kjent utover eksisterende medlemsmasse. DND kan bli mer synlig. DND opplever utmeldinger som følge av uttalelser i media. (DND er ikke en homogen masse.) DND er nøytral arena. DND opplever begrensninger i partnersamarbeid, aktiviteter, bidragsytere etc. DND er en møteplass uavhengig av bransje, økonomi, politisk ståsted, etnisitet, kjønn etc. DND er lite interessante for myndigheter, media og opinionsdannere. DND er en ideell organisasjon. DND har begrenset økonomi. DND kan tiltrekke seg flere ildsjeler og bidragsytere. DND er avhengig av dugnadsinnsats. Vedlegg: Konkurrentanalyse Strategisk tenking 10
Hovedmål for DND: Overordnede mål: Flere medlemmer, deltakere, bidragsytere og økt synlighet. Kvantitative mål: 10% vekst: Medlemmer, ildsjeler, faggrupper, aktiviteter (spes.digitale). 4 fokusområder: 1. Digitale aktiviteter 2. Økt bruk av partnere 3. Økt verdi for virksomheter 4. Økt antall nasjonale aktiviteter. Kommunikasjonsmål for DND: Være konkrete og målbare for å kunne evalueres. 0. 1) Etablere konkrete, tydelige kommunikasjonskanaler 0. 2) Flere medlemmer: Kommunisere tydelig verdibudskap (flere medlemmer). 0. 3) Flere deltakere: Målgruppefokusert salgsbudskap og tydelig kommunikasjon av innhold på aktiviteter. 0. 4) Flere bidragsytere: a) DND skal være en attraktiv arena for foredragsholdere, sponsorer, partnere, og andre bidragsytere. b) Stimulere ildsjeler til å kommunisere i egne nettverk 0. 5) Økt synlighet: Konkretisere hvem som kan si hva på vegne av DND/Fagmiljø. Skal DND ha noen fanesaker? Strategier (definisjon): Strategi er et veivalg! Bør være få, enkle og med klare veivalg! Strategiske valg er hva vi skal gjøre, ikke hvordan. 1. Alltid ha HOVEDMÅLET i fokus. 11
2. Hvilke utfordringer utkrystalliseres når vi går igjennom SWOT-analysen? 3. Hvilke kommunikasjonsmål må nås for å kunne svare på utfordringene og dermed nå hovedmålet? Målene nås gjennom strategien. Kommunikasjonsutfordringer Kommunikasjonsmål Strategier Strategisk tenking: beskrive hovedutfordringer på bakgrunn av SWOT. definere kommunikasjonsmål som må oppfylles for å nå hovedmålet. definere strategier for å nå kommunikasjonsmålene og dermed hovedmålet. Hovedutfordringene på bakgrunn av SWOT: 1. Lite fleksible og dårlige kom.løsninger. 2. Lite kjent utover eksisterende medlemsmasse. 3. Endelig myndighet med utforming av budskap ligger hos ildsjeler/programkomité (både grafikk og tekst). 4. Begrenset økonomi. 12
Kommunikasjonsmål som må oppfylles for å nå hovedmålet: 1. Etablere konkrete, tydelige kommunikasjonskanaler a. Eksternt mot målgruppe/interessenter b. Internt i foreningen på tvers av distrikter og fagområder. 2. Flere medlemmer: Tydelig og tilpasset verdibudskap til individer, virksomheter, partnere, kunder, myndigheter og media. 3. Flere deltakere: Godt salgsbudskap mot en godt definert målgruppe i de rette kanaler. 4. Flere bidragsytere: Definere og synliggjøre verdien av å bidra og engasjere seg aktivt i DND. 5. Økt synlighet: a. Alltid brande DND i alle aktiviteter, på alle arenaer. Eks. Software20xx og ERP-Systmer og MeetUp-gruppen DNDs CRM community hvor DND brandes godt. Eks. Yggdrasil hvor DND ikke knyttes opp mot konferansene tydelig nok. b. Etablere klare retningslinjer for hvem som kan uttale seg om hva, til media og myndigheter. i. Velge fanesaker 6. Bemyndige Servicekontoret Strategier for å nå kommunikasjonsmålene og dermed hovedmålet: 1. DND skal til en hver tid være i målgruppens foretrukne kanaler. 2. DND skal sette kunden i fokus for budskapet. 3. DND skal ha de rette ressursene til å utforme gode budskap. 4. DND skal ha gode systemer og rutiner som fanger opp de som ønsker å bidra og de som vil kommunisere et behov. 5. DND skal gi Servicekontoret tydelig myndighet Virkemidler, tiltak og kreative løsninger 13
Virkemidler, tiltak og kreative løsninger: Utarbeide forslag til relevante virkemidler (med kreative løsninger) på bakgrunn av valgte kommunikasjonsmål og strategier. Virkemidler (tiltak): På et mer praktisk nivå: Aktivitetsnivå Skal gjennomføre strategiene Konkret og definerte oppgaver Må se alle mulige kommunikasjonskanaler Tenke integrert. Virkemidlene spiller på lag. Kreative løsninger: Transformere, tolke og overføre analysene og strategiene til kreative løsninger av virkemidlene. Tidligere faser bør medføre at virkemidlene og de kreative løsningene spiller på et integrert lag en retning. 14
På bakgrunn av strategiene kan det lages en kreativ brief/strategi til hvert virkemiddel. Kreativitetsprosesser og håndverk. Virkemidler * Tiltak * Kreative løsninger Kommunikasjonsmål # 1 Strategi # 1 Etablere konkrete, tydelige kommunikasjonskanaler DND skal til en hver tid være i målgruppens foretrukne kanaler. Virkemidler // Tiltak // Kreative løsninger # 1 Spørreundersøkelse: 15
Hva er målgruppens foretrukne kanal og hvilke kanaler bruker de for å komme i kontakt med andre på faglig nivå og å finne aktiviteter som holder kompetansen de ved like. Hvilke medier bruker de til hva? Undersøkelsen går til samtlige abonnenter på nyhetsbrev og følgere i SoME-kanaler etc. Etter undersøkelsen: Definere Primærkanaler Sekunddærkanaler Trend-kanaler Økt interaktivitet: På aktuelle events: sørge for en egen twitter-ansvarlig som twittrer under eventet Kommunikasjonsmål # 2 Strategi # 2 Flere medlemmer: Kommunisere tydelig verdibudskap. DND skal sette kunden i fokus for budskapet. Virkemidler // Tiltak // Kreative løsninger # 2 Etablere godt salgsbudskap Nytteverdi (what s in it for me?) Målgrupperettet Tydelig verdibudskap til definerte målgrupper Individ Virksomhet Partnere Etablere personlig kommunikasjon Ola Normann kommer, kommer du? Dette lærer du 16
Avklare hva ildsjeler gjør og hva SK gjør. Etablere maler med faste budskaps-/innholdspunkter i gitt rekkefølge. Gode emnefelt Gode triggerord (forhåndsvisning av mailer) Oppfølgende myndighet (SK?) Implementere grafisk profil Spre informasjon om events som kommer. Omtale events som har vært. Dele events og happenings i sanntid (Jeg hører på ) Definere aktuelle kanaler for markedsføring og omdømmebygging i fremtid, sanntid og ettertid. Anskaffe nytt dialogsystem (e-post) for å muliggjøre riktig kommunikasjon med definerte målgrupper. Kommunikasjonsmål # 3 Strategi # 3 Flere deltakere: Målgruppefokusert salgsbudskap og tydelig kommunikasjon av innhold på aktiviteter. DND skal ha de rette ressursene til å utforme gode budskap. (Systemer / Personer / Rutiner) Virkemidler // Tiltak // Kreative løsninger # 3 Utforme nye websider Hvordan gjør andre det? Confex (konkurrent) Røde Kors (forening med events) Bouvet (konkurrent) 17
CW events (konkurrent) Etablere tekstforfattere Hva kan ildsjeler gjøre? Hva kan SK gjøre? Myndighetsavklaring DND gir SK myndighet Kommunikasjonsmål # 4 Strategi # 4 Flere bidragsytere: DND skal være en attraktiv arena for foredragsholdere, sponsorer, partnere, og andre bidragsytere. Stimulere ildsjeler til å kommunisere i egne nettverk. DND skal ha gode systemer og rutiner som fanger opp de som ønsker å bidra og de som vil kommunisere et behov. DND skal ha gode systemer og rutiner for ildsjelsamhandling og kommunikasjon med målgruppen. Virkemidler // Tiltak // Kreative løsninger # 4 Synliggjøre bidragsytere Få interessenter til å kåre Beste personer i ditt fagmiljø Kan høre i SoME-kanalene om hvem som er best i Norge på dette Avstemming i SoME-kanalene om hotte navn. (Vi kan bygge store navn også ved hjelp av dette.) Synliggjøre kvalitet og innhold I forkant, spørre et utvalg av interessenter (om foreslått innhold på event er ihht deres behov. Publisere evaluering av alle aktiviteter. (Tabell med tid, sted, tema, poeng 18
innhold/fremførelse Link til evalueringsrapporten). Etablere communities/verdinettverk utenpå etablerte ildsjelmiljøer. Etablere systemer og rutiner ved å fange opp og følge opp nye foredragsholdere/bidragsytere. Sentralstyret gis anledning til å lage events uavhengig av distrikt og faggrupper ihht retningslinjer. Tilrettelegge for at ildsjeler kan kommunisere i egne nettverk Definere kommunikasjonskanaler: Primærkanaler Sekunddærkanaler Trend-kanaler SK utarbeider budskap ihht valgte kanaler. Servicekontoret får myndighet til å etablere match-making sette opp events uavhengig av DF og FG forvalte retningslinjer og systemer Kommunikasjonsmål # 5 Strategi # 5 Økt synlighet Merkevare- og omdømmebygging Alltid brande DND Enhver aktivitet skal fremstå som et DND-event. Virkemidler // Tiltak // Kreative løsninger # 5 Vedta pressemandat(er). (Vedta hvem som kan si hva på vegne av DND/Fagmiljø.) Pressevettsregler Vedta påvirkningsmandat(er). (Vedta hvem som kan mene hva på vegne av DND/Fagmiljø.) 19
Vedta grafisk profil og retningslinjer for branding. Servicekontoret gis forvaltningsmyndighet. 20