Medarbeiderundersøkelse Tilbakemeldingsmøter mal Tore Hegstad, Sensus
Psykososialt arbeidsmiljø langs to dimensjoner Belastning/stress helse Engasjement, motivasjon, glede -- ytelse
Medarbeider Tilfredshet Indikator (Basert på QPSNordic) Nærværsfaktorer Jobbkrav Kvantitative krav Krav til læring Beslutningskrav Positive utfordringer Vurderinger og opplevelser Resultater Arbeidsglede og engasjement i jobben Rolleforventninger Rolleklarhet Rollekonflikt Kontroll i arbeidet Kontroll over avgjørelser Kontroll over arbeidsintensitet Sosialt samspill Sosial støtte Samarbeid Mobbing Ledelse Støtte fra nærmeste leder Bemyndigende ledelse Rettferdig ledelse Relasjonsledelse Personlighet Tidligere erfaringer Verdier Mestring av arbeidet Utmattelse i arbeidet Engasjement i organisasjonen Tilleggstema: Overordnet ledelse Organisasjonsklima Medarbeidersamtaler Bakgrunnsvariabler: Kjønn Alder Ansattlengde Stillingsgruppe
Virksomheten blir sammenlignet med 75 norske virksomheter Hver enkelt enhet blir sammenlignet med ca 2618 andre enheter fra 240 ulike norske virksomheter Svarprosent Variasjon Gjennomsnitt Tema, indeks, spørsmål 75 Lave skårer 16 % Av virksomhetene i normgrunnlaget Middels skårer Ca 68 % Av virksomhetene normgrunnlaget 68 i Høye skårer 16 % Av virksomhetene i normgrunnlaget Svar sort spørsmålstekst Meget sjelden eller aldri Nokså Sjelden Av og til Nokså ofte Meget ofte eller alltid Svar rød spørsmålstekst 0 25 50 75 100 Meget ofte eller alltid Nokså ofte Av og til Nokså sjelden Meget sjelden eller aldri
Tilbakemeldingsmøtet - en workshop med utgangspunkt i resultatene fra en medarbeiderundersøkelse
Målsettinger for første del i utviklingsarbeidet Den enkelte medarbeider/leder skal få en forståelse og oversikt over situasjonen i egen enhet Det etableres rammer for en åpen og trygg dialog om situasjonen Medarbeidere/ledere er forberedt på og villige til å ta ansvar for å følge opp resultatene. Fokus rettes mot at vi gjør noe med det vi kan gjøre noe med og som angår alle. Avdelingens ansatte skal ha diskutert sine synspunkter på og vurderinger av resultatene med hverandre og ha kommet til enighet om ; hva de er fornøyd med og hva som er viktigst å utvikle og/eller forbedre. konkrete forslag om tiltak rettet mot det som bør forbedres. hvordan tiltakene skal gjennomføres. Avdelingene skal dokumentere utviklingsarbeidet i avdelingen
Steg for steg i tilbakemeldingsmøtet (tidsramme avhenger av størrelse på gruppe og kompleksitet i resultater) 30 40 min. Innledning Resultater Gjennomgang ved Sensus Litt refleksjon og dialog rundt resultatene og deres gyldighet for denne enheten. Hva kjenner vi oss igjen i, hvor er vi forskjellig (kan starte med litt summing to og to for å åpne dialogen) 20 30 min. Gruppeaktivitet 1 (del inn i mindre grupper. 2-4 ansatte i hver gruppe) Hva fungerer bra og mindre bra i hos oss? Velge ett problemområde og ett ressursområde 30 min Plenumsaktivitet Presentere de ulike gruppenes syn på styrker og utfordringer. Velge ett problemområder og ett ressursområde 20 30 min Gruppeaktivitet 2 Hver gruppe utarbeider forslag til tiltak knyttet til problemområder. Hver gruppe operasjonaliser årsaker til kvalitetene på ressursområdet 30 min Plenumsaktivitet Presentere gruppenes forslag til tiltak og betydningsfulle årsaker til kvalitetene på ressursområdet. Storgruppen prioriterer så inntil 2 tiltak som skal følges opp etter tilbakemeldingsmøtet. 20 min Oppsummering og avslutning Avdelingsleder oppsummerer og avtaler plan for det videre arbeidet. Handlingsplaner konkretiseres og bearbeides og presenteres på neste møte i enheten
Gruppeaktivitet 1 Bevaringsområdet : Hva fungerer bra i enheten? Bli enige om 1 bevaringsområde, et område der dere opplever at enheten fungerer godt Forbedringsområdet: På hvilke områder må vi forbedre oss? Bli enige om 1 utfordring/problemområde, områder der dere mener dere bør gjøre endringer Noter punktene og presenter gruppearbeidet i plenum
Gruppeaktivitet 2 Bevaringsområdet : Hva er årsaken til at det fungerer så godt på bevaringsområdet? Hva er det dere/leder/andre gjør som bidrar til det positive resultatet på dette området? Bli enige om den viktigste årsaken/faktorene /forholdene til at dette fungerer så godt. Noter punktvis de viktigste forhold (max 2) Forbedringsområdet: Hva kan vi konkret gjøre for å forbedre oss på området som ikke fungerer bra? Bli enige om hva dere mener er de tiltak (max 2) som vil fungere best. Noter punktene og presenter gruppearbeidet i plenum
Oppsummering av plenumsdiskusjon - problemstillinger og styrker Forbedringsområde? Resultatanalyse Hvilke tema/indekser/spørsmål fanget opp denne problemstillingen? 1. 2. 1. Bevaringsområde Resultatanalyse Hvilke tema/indekser/spørsmål fanget opp denne styrken? 2.
Handlingsplan forbedringsområde Forbedringsområde/ problemstilling Resultatanalyse Hva i MTM fanget opp dette som forbedringsområde/ problem? Tiltak Forventet effekt Hindringer Ansvarlig Tidspunkt; Evaluering av fremdrift Tidsfrist NB! Fordel ansvar for utarbeidelse av handlingsplaner i enheten og gjennomgå disse på neste møte.
Operasjonalisering av bevaringsområde Bevaringsområde Resultatanalyse Hva i MTM fanget opp dette som bevaringsområde? Hva gjør dere konkret som fungere så bra eller gir så bra effekt? I hvilke situasjoner betyr det mest at dette fungere så bra? Hvem/hva bidrar mest til at dette fungerer så bra? Hvilken effekt har dette på kunder, medarbeidere og for eierne? Hva kan medføre at dere ikke klarer å opprettholde dette positive? Hva er det dere kan gjøre for å sikre at dette fortsetter å fungere så bra? Tidsfrist evaluering