<Insert Picture Here> Oracle BPM Suite Bjarte Drivenes
Kundeeksempel - SJ Problemstilling Forsinkede tog økt belastning ift refundering Håndteres manuelt Manglende rapportering og synlighet Løsning Et system som kan håndtere reisetidsgaranti Refundering til kunder ved forsinkelse Selvbetjeningsløsning Automatisering av sagsgangen BPM
Agenda Hva er BPM? Felles verktøy for forretning og IT Kunnskapsdeling og samarbeid i komplekse prosesser ( Sosial BPM )
Hva er Business Process Management (BPM)? Business Process Management Software and strategy for modeling, automating, managing and optimizing business processes across organizational divisions, systems and applications BEA Confidential. 6
Forretningsprosesser på tvers av systemer, applikasjoner og avdelinger Avdelinger Kunde Salg og marked Produksjonsplanlegging Produksjon Lager og transport Økonomi & Personal Prosesser Produktkonfigurering Ordrehåndtering Håndtering av garantiperiode og angrefrist CRM SFA Produc t product SCM product LMS Inv ERP MES DB MGMT B2B ERP IT Infrastruktur (Portal, SOA, EAI, E-post, IT Drift)
BPM: Forretningsprosessene må kunne endres raskt Når markedet endres (eks: finanskrise 1 og 2) Ved teknologiendringer (eks: papiraviser og musikk CD er) Ved oppkjøp/sammenslåing av selskaper Ved innføring av nye lover og forskrifter...
Inger-kjøper-smart-telefon-prosessen Research Shop Buy Pickup Service Web Comparison Site Buy Online Buy Online Contact Center Chat Place Order Call to Research Accessory In-Store Visit Retail Store Kiosk Local Store Catalog Browse Catalog Begin Catalog Order Mobile Device Google Search Product Info email Email Order Confirm w/rec Social Facebook Fan Club Read Reviews Share Experience on Twitter Troubleshoot On Community
Agenda Hva er BPM? Felles verktøy for forretning og IT Kunnskapsdeling og samarbeid i komplekse prosesser ( Sosial BPM )
Utfordringen
SOA er grunnlaget for BPM Prosesser hugget i stein (eller laget med loddebolt) Fleksible prosesser
SOA er grunnlaget for BPM BPM SOA MAINFRAME
Utfordringen (II) For stor avstand mellom forretning og IT Forretning - Strategisk modellering Behov, powerpoint, visio modeller, dokumenter IT Teknisk modellering & utvikling Sell products Service customer s Get paid
Løsning: Felles verktøy for forretning og IT BPM SOA MAINFRAME
Felles verktøy for forretning og IT: Oracle BPM Prosesser som inkluderer personer, dokumenter, applikasjoner og regler Systemer Personer Regler Dokumenter
Felles prosessmodell (BPMN 2.0) Prosess-modellering og dokumentasjon Prosesseier Prosessdesign & analyse Prosess-modellering, simulering og design Forretning Prosessutvikling Analyse, innsyn, forbedringer Implementasjon og integrasjon
Agenda Hva er BPM? Felles verktøy for forretning og IT Kunnskapsdeling og samarbeid i komplekse prosesser ( Sosial BPM )
Agenda Hva er BPM? SOA som grunnlag for BPM Kunnskapsdeling og samarbeid i komplekse prosesser ( Sosial BPM )
Utfordringen (III) Kunnskapsdeling, samarbeid og informasjonshåndtering i komplekse arbeidsprosesser En gjennomsnittlig kunnskapsmedarbeider bruker 25-30 % av arbeidstiden sin på å søke etter informasjon, og 60 % finner ikke det de trenger når de trenger det. Det antas at ansatte generelt bruker opptil 15 % av tiden på å gjenskape tapt informasjon. (EDB ErgoGroup) Når prosesser automatiseres og effektiviseres, vil en gjennomsnittlig kunnskapsmedarbeider bruke mindre av tiden sin på rutinearbeid og mer av tiden sin på kompleks saksbehandling/unntakshåndtering. (Bjarte Drivenes)
Løsning: Verktøykasse for kunnskapsmedarbeideren Sosial BPM Hva må gjøres (oversikt)? Rollebasert prosess-portal med global BPM-arbeidsliste Hvordan skal dette steget i arbeidsprosessen utføres? Beskrivelse av aktuelt arbeidssteg ( Activity Guide ) Kontekst-sensitiv hjelp i prosessen Innebygget rapportering og analyse Hvem kan hjelpe meg? Bedriftsintern Facebook
Eksempel (Oracle BPM Suite)
2
2
2
Sjekke status på prosesser
Endring av prosesser i fart
Endring av prosesser i fart
Oppsummering: Oracle BPM Suite 11g Process Composer Process Portal BPM Workspace BPM&SOA Server BPM Studio BPMN 2.0 Human Workflow Rules Engine Activity Guide Simulations Monitoring, BAM SOA Foundation Local install
Oppsummering, BPM: Fleksible og effektive forretningsprosesser SOA er grunnlaget for BPM Felles verktøy for forretning og IT Sosial BPM: Verktøykasse for kunnskapsmedarbeideren
Oppsummering av dagen SOA Raskere utvikling med gjenbruk av tjenester og effektive verktøy Fleksble løsninger med Service Bus og regelmotor Styring og kontroll med ende-til-ende overvåking og håndtering av SLA BPM Fleksible og effektive forretningsprosesser: SOA er grunnlaget Felles verktøy for forretning og IT Sosial BPM: Verktøykasse for kunnskapsmedarbeideren
<Insert Picture Here> Oracle BPM Suite Bjarte Drivenes