De Refsumske samlinger pr

De Refsumske samlinger pr. 29.1.2015 Undersøkelser utarbeidet i perioden 2012 14 på oppdrag av Innovasjon Norge, Virke, HANEN, NCE Tourism Fjord Norway, NordNorsk Reiseliv, Barentssekretariatet, Norske Festivaler, Norges Museumsforbund Innhold 1. Reiselivsundersøkelsen 2012 En kartlegging av museenes tilstedeværelse på Internett og interesse for samarbeid om økt synlighet og booking 2. HANEN på nett Brukerundersøkelsen 2012 3. Forprosjektundersøkelsen Synlige og bookbar museer 2013 4. Kundeundersøkelsen 2012/13 Markedets behov for norske guidetjenester 5. Undersøkelsen «Synlige og bookbare Festivaler» 6. Incoming 2013 Rapport fra en spørreundersøkelse blant norske Incomingoperatører 7. Leverandørundersøkelsen «Billettsystemer 2013 8. NCET Oppsummering Behovsundersøkelsen Kompetansebehov 2014 9. The Barents Tourism Feasibility Study 2014

Reiselivsundersøkelsen 2012 En kartlegging av museenes tilstedeværelse på Internett og interesse for samarbeid om økt synlighet og booking 27.6.2012 Rapporten er utarbeidet av Heyerdahl Refsum AS på oppdrag av Virke i samarbeid med Norges museumsforbund

Forord Virke har et eget reiselivsnettverk blant sine museumsmedlemmer. På deres samling 5. mars 2012 ble den nasjonale bookingløsningen til BookNorway presentert. BookNorway har behov for å få tilgang til bookbare aktiviteter/opplevelser inkl. kultur så raskt som mulig, og inviterte til et nærmere samarbeid. På samlingen ble også Innovasjon Norges Bedriftsnettverksordning presentert. Virke ble oppfordret til å søke om et tilskudd til en Forstudie på vegne av sine museumsmedlemmer. Innovasjon Norge innvilget søknaden og hovedtiltaket er gjennomføringen av denne undersøkelsen. Dette for å få bedre kunnskap om museenes tilstedeværelse på Internett og deres eventuelle interesse for et samarbeid om synlighet og online booking. Virke inngikk også et samarbeid med Norges museumsforbund (NMF) om gjennomføringen «Reiselivsundersøkelsen 2012» Foreløpige resultater av undersøkelsen ble fremlagt i et møte 11. juni med politisk ledelse og embetsverk i Kulturdepartementet, Kommunal og regionaldepartementet og Næringsog handelsdepartementet som innspill til Regjeringens Handlingsplan for Kultur og næring. Resultatene er gjennomgått med Virkes Reiselivsnettverk 12. juni og styret i Norges museumsforbund 22. juni 2012. Reiselivsnettverket diskuterte også en videreføring av prosjektet. Heyerdahl Refsum AS har hatt ansvaret for gjennomføringen av undersøkelsen. Deres samarbeidspartner, datakonsulent Elise Aasen, har vært ansvarlig for analyseverktøyet og sammenstillingen av resultatene. Oslo, 27.6.2012 Virke Norges museumsforbund Hilde C. Solheim Reiselivsdirektør Tron Wigeland Nilsen Generalsekretær Reiselivsundersøkelsen 2012 Virke Norges museumsforbund 1

Innhold 1 Sammendrag... 3 2 Innledning... 4 2.1 Formål... 4 2.2 Metode... 4 3 Del A. Bruk av IT og distribusjonskanaler... 5 3.1 Museenes tilstedeværelse på Internett... 5 3.2 Salg på nett... 5 3.2.1 På egen hjemmeside... 5 3.2.2 Salg i eksterne bestillingskanaler... 6 3.3 Manuelt salg... 6 3.3.1 Hvilke manuelle produkter/tjenester er det interesse for å digitalisere... 7 3.3.2 Omfang av kø/ventetid ved billettkjøp eller andre typer produkter/ tjenester... 7 3.4 Andre kommentarer... 8 4 Del B Samarbeid med lokale destinasjonsselskaper... 9 4.1 Medlemskap, engasjement... 9 4.2 Bruk av databaser for innhold... 9 4.3 Deltakelse i felles aktiviteter... 10 4.4 Om samarbeidet med destinasjonsselskapet... 11 5 Interesse for et museumsnettverk... 14 Reiselivsundersøkelsen 2012 Virke Norges museumsforbund 2

1 Sammendrag Formål: Få mer kunnskap om norske museers tilstedeværelse på nett og omfang av online salg, samt samarbeid med lokale destinasjonsselskap og interesse for å delta i et felles nettverk for økt synlighet og booking Metode: Undersøkelsen ble gjennomført i perioden medio mai medio juni. En svarprosent på 42 % (79 av 186 museer) kan karakteriseres som svært bra for denne typen undersøkelser. Resultater: Museenes tilstedeværelse på Internett: Resultatene viser at omtrent alle, 97 %, har egen hjemmeside. Mange (89 %) har også Facebook konto, og vel 1/3 oppgir å ha Twitter og YouTube kontoer. 23 % har egen blogg, mens egen app for mobil og nettbrett foreløpig er lite utbredt. Bruk av analyseverktøy (som Google Analytics) bekreftes av 29 (37 %). Dette må karakteriseres som lavt tatt i betrakting av at omtrent alle har egen hjemmeside. Online salg på egne hjemmesider eller i andre kanaler: Er lite utbredt, og gjelder primært salg av billetter og da gjennom andre kanaler. Her oppgir 19 av de 79 respondentene at de selger billetter gjennom Billettservice og Billettluka, og 15 gjennom destinasjonsselskap. Det manuelle salget: Skjer primært via e post, skranke og telefon. Vel 40 % svarer at de er interessert i å digitalisere noe av de manuelle kanalene, og like mange svarer Vet ikke. Det er størst interesse for online løsninger for salg fra museumsbutikken (35 %), inngangsbilletter til individuelle (25 %), faste, guidede turer (23 %), samt opplegg for skoleklasser og spesialguidede turer, begge 22 %. På spørsmål om man opplever kø/ventetid ved billettkjøp eller andre typer produkter/ tjenester bekrefter halvparten at dette skjer, og da primært ved kjøp av inngangsbilletter, men også i forbindelse med arrangementer og kiosk/butikksalg. Engasjement i forhold til lokale destinasjonsselskaper: De fleste (86 %) bekrefter at de er medlem i det lokale selskapet. Videre opplyser 17 (22 %) at de har styreverv og 9 deltar i markedsråd, styringsgrupper o.l. På spørsmål om destinasjonsselskapet benytter Tellus Destinator som database for innhold svarer 24 (31 %) Ja, 12 svarer Nei, mens over halvparten svarer Vet ikke eller har ikke svart. Innlegging av innholdet om museene i databasen gjøres i størst grad av destinasjonsselskapet (44 %), men det kan også skje i fellesskap av både av museet og selskapet (22 %). 9 % av museene har fått tilgang og gjør alt selv. Over halvparten svarer at de har deltatt på felles aktiviteter med destinasjonsselskapene, og dette har i hovedsak vært samarbeid om markedsføring, annonsering og messedeltakelse, kurs og møter. På spørsmål om destinasjonsselskapet har gjennomført Innovasjon Norges vertskapskurs bekrefter 23 % dette, mens 12 % svarer Nei og 56 % Vet ikke. På spørsmål om hvor fornøyd man er med samarbeidet med destinasjonsselskapene gis en skår på 3,6 (skala 1 5). Interessen for å delta i felles museumsnettverk for å bli mer synlig og bookbare på nett: Må kunne sies å være høy; 26 (33 %) svarer ubetinget Ja, og hele 45 (57 %) svarer Kanskje, men trenger mer informasjon først. Reiselivsundersøkelsen 2012 Virke Norges museumsforbund 3

2 Innledning 2.1 Formål Formålet med undersøkelsen var å få mer kunnskap om følgende områder: Museenes tilstedeværelse på Internett Online salg på egne hjemmesider eller i andre kanaler Engasjement i forhold til lokale destinasjonsselskaper Interessen for å delta i felles nettverk for å gjøre museene bedre synlige og bookbare på nett, også i den nasjonale kanalen BookNorway. Resultatene av undersøkelsen vil bli gjort åpent tilgjengelig for alle interesserte. De vil også bli brukt som innspill til den nye handlingsplanen for kultur og næring som Kulturdepartementet, Nærings og handelsdepartementet og Kommunal og regionaldepartementet skal utarbeide i fellesskap. 2.2 Metode Virke, Norges museumsforbund (NMF) og Stiftelsen Lillehammer Museum gikk gjennom skjemaet før utsendelse. Medlemslistene til Virke og NMF ble stilt til disposisjon. Virke har 120 og NMF 142 medlemmer med e postadresser. 76 av disse er medlemmer i begge organisasjonene, eller var listet dobbelt og ble fjernet, slik at antall respondenter totalt er 186. I denne undersøkelsen ble skjemaet også sendt til en rekke avdelingsmuseer da de også er direkte medlemmer i Virke og/eller NMF. Skjemaet ble sendt ut 15. mai med svarfrist innen 1. juni, og med en purring 29.mai. Det var mulig å svare på undersøkelsen frem til 18. juni. Totalt Svart Ikke svart Respondenter 186 79 107 Prosent 100 % 42 % 58 % Tabell 1 En svarprosent på 42 % anses som svært bra for denne typen undersøkelser, spesielt tatt i betraktning av at den ble gjennomført i medio mai/juni med en rekke fridager og høyt aktivitetsnivå på mange av museene. Reiselivsundersøkelsen 2012 Virke Norges museumsforbund 4

3 Del A. Bruk av IT og distribusjonskanaler 3.1 Museenes tilstedeværelse på Internett Som det fremgår av tabellen under har omtrent alle museene (97 %) egen hjemmeside, og mange har også Facebook konto. Omtrent 1/3 oppgir å ha Twitter og YouTube konto, 22 % har egen blogg, mens egen app for mobil og nettbrett foreløpig er lite utbredt. Museets tilstedeværelse på Internett Antall % av 79 respondenter Egen hjemmeside 77 97 % Facebook konto 70 89 % Twitter konto 28 35 % YouTube konto 27 34 % Blogg 18 23 % Egen app for mobil 6 8 % Egen app for nettbrett 2 3 % Bruker Google Analytics 22 28 % Bruker annet analyseverktøy 7 9 % Tabell 2 Bruk av analyseverktøy Samlet oppgir 29 (37 %) å ha verktøy for å kunne analysere sin nettsatsing, hvorav de fleste benytter Google Analytics. Dette må karakteriseres som lavt tatt i betrakting at omtrent alle har egen hjemmeside. 3.2 Salg på nett 3.2.1 På egen hjemmeside Her svarer 22 (28 %) at de har produkter som selges på Internett. Det er nok en svakhet i formuleringen av spørsmålet her, for utgangspunktet var å få kartlagt online salg via egen hjemmeside. Ved en gjennomgang av kommentarene blir det avklart at flere har tolket dette til online salg også gjennom andre kanaler. Hvis Ja, hvilke produkter er det? Antall % av 79 respondenter Inngangsbilletter eget museum 5 6 % Inngangsbilletter for andre museer 0 0 % Faste guidede turer / omvisninger 3 4 % Spesialguidede turer (firma, familie, gruppe, osv.) 3 4 % Salg av artikler fra museumsbutikken 13 16 % Ikke svart 61 77 % Tabell 3 At online salg er lite utbredt i museene bekreftes også ved gjennomgangen av svarene på hvilken bookingløsning man har på neste side. Online salg ble definert som online i sanntid, ikke via e postskjema eller andre manuelle løsninger, og følgende leverandører ble nevnt av museene som leverandører av disse løsningene: Reiselivsundersøkelsen 2012 Virke Norges museumsforbund 5

Micros Fidelio/Opera (1) CityBreak/Visit Technology Group (3) Soludyne (1) e billett (1) Data Nova (1) Avento/Sharepoint (2) Eget system utviklet av kulturit (1) Eget system som snakker med Visma Eget system via CustomPublish Egenutviklet på en MS CRM plattform (1) Egenutvikling uten å oppgi leverandør (3) Det må kartlegges nærmere hvilke av disse løsningene som kan betegnes som online. CityBreak er den eneste av de nevnte som har en direkte kobling til BookNorway i dag. 3.2.2 Salg i eksterne bestillingskanaler Selges disse produktene i eksterne bestillingskanaler? I så fall hvor: Antall % av 79 respondenter Billettservice 6 8 % Billettluka 13 16 % Via destinasjonsselskap 15 19 % Ikke svart 53 67 % Tabell 4 Som det fremgår av tabellen er det primært salg av billetter som skjer online i eksterne kanaler. I tillegg til Billettservice og Billettluka, som var forhåndsoppgitte svaralternativer, nevnes også Solbillett.no og Ticket4you. Dessuten oppgir 15 at de selger billetter via et destinasjonsselskap. Konkret ble følgende selskap nevnt: Destination Lofoten, VisitOSLO/Oslofjorden, Telemarkreiser og VisitSørlandet. Felles for disse selskapene er at de alle benytter bookingløsningen til CityBreak. 3.3 Manuelt salg I hvilke kanaler foregår det manuelle salget? Antall % av 79 respondenter Manuelt bestillingsskjema på egen hjemmeside 18 23 % E post 63 80 % Skranken 65 82 % Telefonbestillinger 63 80 % Ikke svart 2 3 % Tabell 5 Her viser svarene at salget via e post, skranke og telefon er omtrent like mye benyttet, med rundt 80 % hver. De manuelle bestillingsskjemaene, via e post eller faks, utgjør 23 %. På spørsmål om man ønsker å digitalisere noen av disse manuelle kanalene svarte 43 % Ja, 42 % Vet ikke, mens 14 % svarer Nei, og 1 % svarte ikke. Reiselivsundersøkelsen 2012 Virke Norges museumsforbund 6

3.3.1 Hvilke manuelle produkter/tjenester er det interesse for å digitalisere Hvis dere ønsker å digitalisere noe av dette salget for hvilke produkter / besøkende? Antall % av 79 respondenter Inngangsbilletter individuelle 20 25 % Inngangsbilletter for andre museer 2 3 % Faste guidede turer / omvisninger 18 23 % Spesialguidede turer (firma, familie, gruppe, etc.) 17 22 % Turoperatørsalg 13 16 % Skoleklasser 17 22 % Salg av artikler fra museumsbutikken 28 35 % Ikke svart 38 48 % Tabell 6 På dette spørsmålet ble det kommentert at man ser behov for et bookingsystem, og at kravet da må være direkte overføring til økonomisystemet. Prisen på gebyret til de som drifter løsningen er svært avgjørende. Dersom gebyret f.eks. er 25 kr, vil dette kunne være nærmere 50 % av billettprisen. En annen kommentar var at man må være sikker på at online salg gir kundene samme kvalitet som ved personlig service fordi museene har komplekse tilbud. 3.3.2 Omfang av kø/ventetid ved billettkjøp eller andre typer produkter/ tjenester På dette spørsmålet fordelte svarene seg omtrent likt; 51 % av 79 respondenter bekrefter at det oppstår kø, mens 47 % ikke har problemer med dette. 40 har svart når det er kø og i hvilke perioder. 27 har køer for å kjøpe inngangsbilletter, 17 har kø ved arrangementer og 11 ved kiosk/butikksalg. 11 bekrefter at køer inntreffer ved arrangement, om sommeren (16) og i helgene (6). 4 nevner ved åpning om morgenen, én har svart desember, andre varte «året rundt» eller at det «varierer». Reiselivsundersøkelsen 2012 Virke Norges museumsforbund 7

3.4 Andre kommentarer 1 Digitalisering av tjenester krever nye rutiner og ressurser. 2 Nye IT løsninger må integreres i dagens løsninger og kunne driftes av de som i dag drifter våre systemer. Før nye distribusjonskanaler tas i bruk må museene vurdere kost/nytte. 3 Vi ønsker mer fokus på salg og bedre distribusjon, men har ikke nok kompetanse og kapasitet. Kontakt med turoperatører må moderniseres og systematiseres. 4 Vi har forsøkt en sesong med digitalt salg av inngangsbilletter for individuelle, men har ikke solgt én eneste billett på denne måten... 5 Museet må ha brukerkonto på origo.no for å komme i regionavisene 6 På vårt museum er det kun èn ansatt på full tid utover sommerguider, derfor er det vanskelig å forholde seg til online bookinger, siden jeg hele tiden må forholde meg til min kalender og hvilke andre avtaler jeg har. 7 Vi er et lite museum med ca 8000 besøkende pr år inkl. skoleklasser og møtefolk som leier møterom hos oss. 8 Vi er avhengig av ett booking og billettsystem tilpasset opplevelsesbedrifter. De vi kan finne og som er tilgjengelige i dag er veldig tilpasset hoteller og overnattingsbedrifter! En STOR utfordring!! 9 Vi har vært i dialog med noen leverandører for digitalisering av billettsalg, besøksregistrering og varesalg/lager, men vi er langt unna å komme i mål. Det er forskjellige synspunkter internt på hvor viktig dette er. 10 Vi jobber med helt ny digital publisering og Nettbutikk som vil være sentral i salg av bl.a. kunst. Reiselivsundersøkelsen 2012 Virke Norges museumsforbund 8

4 Del B Samarbeid med lokale destinasjonsselskaper 4.1 Medlemskap, engasjement Flere av museene understreker betydningen av å delta aktivt i de lokale destinasjonsselskapene. Er dere medlem av det lokale reiselivslaget / destinasjonsselskapet? Antall % av 79 respondenter Ja 68 86 % Nei 9 11 % Vet ikke 2 3 % Totalt 79 100 % Tabell 7 Som det fremgår er de fleste, hele 86 %, medlem i den lokale reiselivsorganisasjonen. På spørsmål om hvor engasjerte de er i disse selskapene svarte 17 (22 %) at de har styreverv og 6 stk. (8 %) er med i markedsråd. I tillegg nevner tre at de sitter i forskjellige styrings og prosjektgrupper 4.2 Bruk av databaser for innhold Oppdatert og god informasjon er helt sentralt i reiselivet, og her kommer noen spørsmål angående museenes kunnskap om og evt. bruk av destinasjonsselskapenes databaser. Benytter destinasjonsselskapet Tellus Destinator som innholdsdatabase? Antall % av 79 respondenter Ja 24 31 % Nei 12 15 % Vet ikke 38 48 % Ikke svart 5 6 % Totalt 79 100 % Tabell 8 31 % av respondentene oppgir at deres destinasjonsselskap benytter databaseløsningen til Tellus Destinator, 15 % sier at selskapet ikke gjør det, mens 48 % svarer Vet ikke. Av de som svarer Nei eller Vet ikke, bekrefter 4 at destinasjonsselskapet benytter en annen databaseløsning, mens 6 svarer at de ikke benytter en annen løsning. Reiselivsundersøkelsen 2012 Virke Norges museumsforbund 9

Hvem legger inn innholdet? Hvis destinasjonsselskapet har en database, hvem legger inn og oppdaterer informasjonen om dere? Antall % av 79 respondenter Vi har tilgang og gjør det selv 7 9 % Destinasjonsselskapet gjør det for oss 35 44 % Både vi og destinasjonsselskapet 17 22 % Ikke svart 20 25 % Totalt 79 100 % Tabell 9 24 stk. (31 %) har tilgang til databasen og legger inn innholdet helt på egen hånd (7 stk.) eller i samarbeid med destinasjonsselskapet (17), og 44 % bekrefter at destinasjonsselskapet gjør hele jobben. Vertskapskurs Innovasjon Norge har utviklet et eget vertskapskurs som gjennomføres på destinasjoner over hele landet. I tabellen ser vi at 23 % bekrefter at det er gjennomført kurset på destinasjonen, mens 13 % svarer Nei og hele 56 % Vet ikke. Har destinasjonsselskapet gjennomført Innovasjon Norges kurs: «Godt Vertskap. Slik tar du vare på dine gjester.»? Antall % av 79 respondenter Ja 18 23 % Nei 10 12 % Vet ikke 44 56 % Ikke svart 7 9 % Totalt 79 100 % Tabell 10 4.3 Deltakelse i felles aktiviteter 44 (56 %) sier at de har deltatt på felles aktiviteter med destinasjonsselskapet 12 (16 %) deltar på messer 19 (24 %) samarbeider om annonsering og annen markedsføring 12 (15 %) har deltatt på workshops, seminarer eller kurs. 3 (4 %) nevner at de har holdt kurs for destinasjonen. 7 (9 %) nevner møter, men dette gjelder nok flere. Et par nevner spesielt rådgiving. Reiselivsundersøkelsen 2012 Virke Norges museumsforbund 10

4.4 Om samarbeidet med destinasjonsselskapet Hvor fornøyd er dere med samarbeidet med destinasjonsselskapet? (Skala 1 5) Tabell 11 Antall % av 79 respondenter Mindre fornøyd (1) 2 3 % Sånn passe (2) 8 10 % Middels (3) 19 24 % Godt (4) 26 33 % Svært godt fornøyd (5) 11 14 % Vet ikke 6 8 % Ikke svart 7 9 % Totalt 79 100 % På en skala fra 1 5 får vi her en gjennomsnittsskår på 3,6 for hvor fornøyd man er med samarbeidet. På de to neste sidene følger kommentarene til spørsmålet om hva man er spesielt godt fornøyd med og hvilke forbedringsområder man ser i samarbeidet. Reiselivsundersøkelsen 2012 Virke Norges museumsforbund 11

Hva er dere spesielt godt fornøyde med? 1. Kontakten med selskapet og hvordan vi blir prioritert. 2. Engasjement og fagkunnskap 3. Profesjonelt og serviceminded 4. At vi har fått til mange gode kurs for ansatte og blitt bedre kjent. Har også fått 360 gr. visning 5. Nærheten, interesse for museet, kort kommunikasjonsvei 6. Samarbeidet gjennom Arena Usus har gjort at vi har en tett og god dialog. 7. God oppfølging og deres satsning også på museer. De er aktive 8. Informasjon og innflytelse 9. Strategi, Merkevareprofilering 10. Lett å kommunisere med. De har den siste tiden gjort en god innsats med fornyelse av metoder og satsing mot nett, sosiale medier og apps. 11. Gjennomslag. Prosjektledelse markedssamarbeid 12. Presseturer til museet samt godt innsalg av museet som viktig opplevelsesaktør i regionen. 13. At det skjer en koordinering av aktiviteter og at vi som har med turister å gjøre blir kjent med hverandre 14. Kurs og nettverkssamlinger for medlemmer. 15. At man nå informerer om vårt tilbud (kunstutstillinger museum) jevnlig, ikke bare når det regner... 16. Lett å prate med når vi først snakkes 17. At vi slipper å være destinasjonsselskap selv. 18. Skranketjenesten anbefaler oss overfor turistene. Artikler og bilder i destinasjonsmagasinene, når de bare husker oss. 19. Nettverket som vi er en del av + samarbeidsprosjekter 20. Vi har ett nyoppstartet destinasjonsselskap som skal overta arbeidet som ble lagt ned i fylkesorganisasjonen. Så langt er alt bra, men vi er selvsagt i en oppstartsfase. 21. Gode priser på messedeltakelse, de er flinke til å promotere oss 22. De begynner å ta oss med! 23. Samarbeidet 24. Kommunikasjonen mellom oss 25. Vi jobber hele tiden med bedre dialog og synliggjøring av våre produkter og de muligheter som ligger der. Så vi håper at dette vil bære frukter fremover. 26. Åpne kanaler, høy synlighet. Godt samarbeid, ærlighet ifht tilbakemeldinger. Bli tatt som en seriøs aktør på alle nivåer. 27. Samarbeider om turistinfo 28. At de til tross for manglende samarbeid (Fra begge parter) markedsfører og sender turistene til våre museer 29. God dialog, hjelp til marknadsarbeid 30. Vi kan være med å påvirke (og avgjøre) hvor (de forholdsvis små) markedsmidlene skal brukes 31. Mye godt initiativ der. Alltid lett å få til en samtale og å nå fram med synspunkter til rett person 32. Nettløsninger og publikasjoner 33. De bringer inn mye mennesker til museet Reiselivsundersøkelsen 2012 Virke Norges museumsforbund 12

Er det eventuelle forbedringsområder i dette samarbeidet? 1. Vi er medlem av tre ulike dei har jamnt over lite innsikt og interesse i kulturnæring, museum, grønt reiseliv 2. Bedre kommunikasjon og forankrede prosjekter blant medlemmene som fordrer samarbeid mellom aktørene. Etablering av produktutviklingsgrupper. Markedsrådene fungerer ikke. 3. Ja! vi jobbar med saka, men får respons i varierande grad... 4. De har definert sine produkter som de promoterer museet burde være et av dem 5. De mindre aktørene forsvinner lett i markedsføringen 6. Mer salg av produkter/tjenester som leveres av museer. 7. Kommunikasjon, engasjement, tiltak på sosiale medier 8. Ja, bedre og tettere samarbeid. Stor spredning i regionen og mye fokus på fjell. Kun en ansatt i deltidsstillingen i destinasjonsselskapet. Blir for mye. Trenger salgsperson også i destinasjonen. 9. Mange; visjoner gode strategier og klare målsettinger. kommunikasjon 10. Fremdeles noe uklart i forholdet mellom det regionale og det lokale destinasjonsselskapet 11. Større fokus på attraksjonar i distrikta utanfor bykjerna. 12. Nei, faktisk ikke. Men, vi gir beskjed om hva vi ønsker ganske klart. 13. Kommunikasjon. Vi skal bli bedre bestillere av fellesaktiviteter 14. Et problem er at museets personalressurser er altfor små til markedsføring og oppfølging. Markedsføringsansvarlig har ansvar for all annen formidling også. 15. Det er klart, en etterstreber hele tiden økt samarbeid og enda tettere bånd; målet er å være destinasjonsselskapets naturlige førstevalg når de gjør anbefalinger av "bare må ha" opplevelser. 16. Jada, først og fremst mangler det en felles strategi som vi kan bli enige om og aktivt gå inn for, men mange av oss har det så travelt at vi ikke har overskudd til å ta fatt i det. 17. Større ressurser til destinasjonsselskapet: Får ikke så mye ut av det pr. i dag. 18. Respekt for oss som turistattraksjon 19. Vanskelig å få tak i, for få personer tilsatt 20. Vi glemmes når de setter i gang aktivitetskampanjer 21. Oftere møteplasser 22. FoU er alltid en utfordring i forhold til reiseliv! 23. Ha mer regelmessige møter 24. Ønsker mer offensive tiltak 25. Ja, helt klart. Vi jobber med de mulighetene hele veien, og har dialog med selskapet på dette. 26. Det er for lite kontinuitet i forbindelse med Cruise 27. Masse. Vi synes ikke de er tydelige nok (overfor oss), og vi synes ikke de framstår som tilretteleggere i stor nok grad. Det er fortsatt en lang vei å gå fra å fokusere nesten utelukkende på konferansemarkedet, til å funke optimalt som turisttjeneste. 28. Ja, tettere samarbeid og dialog, samt å finne opp helt konkrete samarbeidsprosjekter 29. Sterkare satsing på kultur i reiselivet 30. Større engasjement fra alle medlemmene og forberet samarbeid medlemmene i mellom 31. Blir for lite brukt 32. Det for tidlig å si, vi er så vidt i gang 33. Selv om destinasjonsselskapet prøver å ta initiativ til det, så trenger vi tettere samarbeid aktørene/ eierne imellom 34. Veldig rask kursing av omvisning i våre utstillinger 35. Vi har en utfordring ved at vi ikke ligger i Oslo, og derfor ikke kan dra full nytte av samarbeidet. Reiselivsundersøkelsen 2012 Virke Norges museumsforbund 13

5 Interesse for et museumsnettverk Er dere interessert i å delta i et museumsnettverk for å gjøre museene i Norge bedre tilgjengelige og bookbare på Internett? Antall % av 79 respondenter Ja 26 33 % Kanskje, trenger mer informasjon først 45 57 % Nei 2 3 % Vet ikke 4 5 % Ikke svart 2 3 % Total 79 100 % Tabell 12 Interessen for å delta i felles museumsnettverk for å bli mer synlig og bookbar på nett må kunne sies å være høy; 26 (33 %) svarer ubetinget Ja, og hele 45 (57 %) svarer Kanskje, men trenger mer informasjon først. Er det andre områder du mener at nettverket kan samarbeide om i tillegg til IT? 1 Butikk og salgsvarer 2 Kampanjer, fronting av musea som gode reisemål i høve Innovasjon Norge og ulike marknadar, einklare ordning for mva ikkje berre bunde opp mot billettar på kvar avdeling 3 Brobygging mellom reiselivets produkttenking og museumsvokternes vernetanke 4 Formidling moderne 5 Ja, alt med ny teknologi, apps, digitalmuseum, nettbutikk, CRM. 6 Kompetanse generelt 7 Årsaken til at vi er litt reserverte i forhold til booking på nettet er at vi ikke har gode erfaringer med det (vi har jo ingen køer), men tilgjengelighet og synlighet vil vi gjerne samarbeide om. 8 Erfaringsutveksling med fokus på auka besøkstal og brukarengasjement 9 Regionen/landsdelen utvikling av arrangementsturisme ifm museer. 10 Deltar i Virke Kultur og synes vi kan påvirke bra de tema vi ønsker via dette nettverket 11 Kompetanseutvikling innenfor f.eks markedsføring og sosiale medier. Museumssektoren er preget av stillinger med svært sammensatte oppgaver, så mange har ikke utdanning i dette. 12 Her er det flere områder og som dagens "Reiselivsnettverk for musea" er et svært godt eksempel på. Her har vi stor utbytte av å være med. 13 Vandreutstillinger, utlån av utstillingsremedier og museumsgjenstander, faglig samarbeid og utveksling. Bekjentgjørelser av hverandres arrangementer. 15 Reiselivsutvikling 16 Markedsføring 17 Produktutvikling og innovasjonstenkning i museene og reiselivet er alltid en utfordring! 19 Utvikling av interregionale "museumspakker" 20 Felles marknadsføring, kompetanseheving innan marknadsføring og vertsskap Reiselivsundersøkelsen 2012 Virke Norges museumsforbund 14

21 Vi er et lite privat museum, organisert som en stiftelse. Nesten alt arbeid gjøres på dugnad. Hovedmuseet i regionen har ikke kapasitet til å ta oss inn i varmen, tross at kommunestyret har vedtatt at de ønsker oss inn i det fusjonerte museet. Har tidligere samarbeidet bl.a. om registrering i felles registreringssystem, men vi er nå stengt ute fra dette. Hadde absolutt ønsket et samarbeid også om faglige tema, utstillinger osv. 22 Felles satsninger, aktiviteter, utstillinger mm 23 Produktutvikling erfaringsutveksling 24 Markedsføring og synliggjøring hva gjør andre? Hva funker og erfaringer på forskjellige aktiviteter sett opp mot målgrupper 25 Vi er allerede medlem i Virkes Reiselivsnettverk 26 Markedsføring/blesting av Norge som destinasjon. (Mange av) museene er de potensielt mest spennende attraksjonene; jeg synes generelt ikke VisitNorway er gode på strategi for markedsføring, og veien er lang fra VisitNorways markedsføring til besøk på museum. Her må vel nesten museene ta bedre tak selv. 27 Publikumsoppslutning (formidling+ markedsføring med suksess!) Digital strategi og "lure ideer" satt ut i praksis 28 Kunskapsutveksling, andre felles løysingar 29 Vi er i gang med utvikling av vår digitale plattform for formidling, markedskommunikasjon og salg. Forskning på hva som til enhver tid engasjerer publikum, nye formidlingsformer etc. kan være egnelig. 30 31 32 33 34 Var på seminaret Glocal Audiences in Culture i Barcelona 19 20.4. Koen van Veen fra Museumskaart, Nederlandse Museumsvereniging fortalte om museumskortet de har opprettet i Amsterdam. Veldig interessant. Et kort man kan bruke på museer i hele Amsterdam med en fantastisk database over brukerne. Kanskje vel verdt for dere å se litt mer på?? Tenke nytt og tiltrekke nye målgrupper Vet ikke, det finnes jo samarbeidsarenaer i museene allerede Sosiale medier Her tenker jeg lokalt for Oslo, men det kunne vært interessant å se om museene kunne gjennomført en utendørs kampanje i Oslo. Reiselivsundersøkelsen 2012 Virke Norges museumsforbund 15

«HANEN på nett» Brukerundersøkelsen 2012 En kartlegging av medlemmenes tilstedeværelse på Internett og interesse for samarbeid om økt synlighet og booking 20.8.2012 Rapporten er utarbeidet av Heyerdahl Refsum AS på oppdrag av Virke og HANEN

Forord På et møte i mai mellom Virke, HANEN og BookNorway ble status for den nasjonale bookingløsningen presentert. BookNorway ønsker tilgang til en større bredde av bookbare overnattingsbedrifter, aktiviteter og kulturopplevelser. HANENs medlemmer dekker mye av dette, og BookNorway inviterte til et nærmere samarbeid. Som grunnlag for dette ble det foreslått å gjennomføre en brukerundersøkelse. Innovasjon Norge stilte seg positiv til at Virke, på vegne av deres medlemsbedrift HANEN, søkte om deltakelse i Forstudiet i deres bedriftsnettverksordning for å få gjennomført den brukerundersøkelsen. Denne rapporten skal også oversendes Kulturdepartementet, Kommunal og regionaldepartementet og Nærings og handelsdepartementet som innspill til Regjeringens Handlingsplan for Kultur og næring. Heyerdahl Refsum AS har hatt ansvaret for gjennomføringen av undersøkelsen. Deres samarbeidspartner, datakonsulent Elise Aasen, har vært ansvarlig for analyseverktøyet og sammenstillingen av resultatene. Oslo, 20. august 2012 Virke HANEN Hilde C. Solheim Direktør Bernt Bucher Johannessen Daglig leder Brukerundersøkelsen 2012 Virke HANEN 1

Innhold 1 Sammendrag... 3 2 Innledning... 4 2.1 Formål... 4 2.2 Metode... 4 3 Bruk av IT og distribusjonskanaler... 5 3.1 Bedriftenes tilstedeværelse på Internett... 5 3.2 Salg på nett... 6 3.2.1 På egen hjemmeside... 6 3.2.2 Salg i eksterne bestillingskanaler... 7 3.3 Manuelt salg... 7 3.3.1 Hvilke manuelle produkter/tjenester er det interesse for å digitalisere... 8 3.4 Andre kommentarer... 9 4 Samarbeid med lokale destinasjons selskaper... 10 4.1 Medlemskap, engasjement... 10 4.2 Bruk av databaser for innhold... 11 4.3 Deltakelse i felles aktiviteter... 11 4.4 Om samarbeidet med destinasjonsselskapet... 12 5 Interesse for nettverk... 15 5.1 Medlemskap i nettverk/organisasjoner... 15 5.2 Interesse for deltakelse i «HANEN synlige bygdeperler»?... 16 5.3 Interesse for felles analyseverktøy... 17 5.4 Hvilke andre områder kan medlemmene samarbeide om?... 18 5.5 Mer om dem som har svart... 20 Brukerundersøkelsen 2012 Virke HANEN 2

1 Sammendrag Formål: Få mer kunnskap om HANENS medlemmer tilstedeværelse på nett og omfang av online salg, samt samarbeid med lokale destinasjonsselskap, medlemskap i andre organisasjoner/nettverk og interesse for å delta i et felles nettverk i regi av HANEN for økt synlighet på nett og online booking. Metode: Spørreskjemaet ble testet og undersøkelsen gjennomført med et nettbasert analyseverktøy i juni 2012. Med en svarprosent på 25 % (101 av 404 bedrifter) vurderes resultatene til å være representative for denne type undersøkelser. Resultater: Bedriftenes tilstedeværelse på Internett: Resultatene viser at svært mange, 92 %, har egen hjemmeside. 54 % har også Facebook konto, men få har Twitter og YouTubekontoer (hhv. 8 % og 4 %). 4 % har egen blogg, mens 5 % har egen app for mobil. Bruk av analyseverktøy (som Google Analytics) bekreftes av 31 %. Dette må karakteriseres som lavt tatt i betrakting at omtrent alle har egen hjemmeside. Online salg på egne hjemmesider eller i andre kanaler: Er svært lite utbredt, og gjelder primært overnatting for individuelle gjester (17 %). Annet nettsalg er lokalmat (4 %), servering og aktiviteter for individuelle gjester begge 3 %. Det manuelle salget: Skjer primært via e post, skranke og telefon. Nærmere 2/3 (64 %) oppgir at registreringen av salget fortsatt skjer via «den gode gamle bestillingsboka». 27 % svarer at de er interessert i å digitalisere noe av de manuelle produktene/ tjenestene, og like mange svarer Vet ikke, mens hele 44 % svarer at de ikke er interessert. De største kategoriene her er Gardsbutikk/Matproduksjon (14 %), overnatting (12 %) og overnatting, servering og kulturopplevelser (7 %). De som er interessert i online løsninger ønsker dette for salg av overnatting til individuelle gjester (24 %), og for salg av lokalmat, (12 %), servering, (12 %) og aktiviteter for individuelle gjester, (13 %). Engasjement i forhold til lokale destinasjonsselskaper: De fleste (67 %) bekrefter at de er medlem. 14 opplyser at de har styreverv og 2 deltar i markedsråd, o.l. På spørsmål om selskapet benytter Tellus Destinator som database for innhold svarer 28 Ja, 3 svarer Nei, mens over halvparten svarer Vet ikke eller har ikke svart. Innlegging av innholdet om bedriftene i databasen gjøres i størst grad av destinasjonsselskapet (44 %), men det kan også skje i fellesskap av både av bedriften og selskapet (14 %). Over halvparten svarer at de har deltatt på felles aktiviteter, primært workshop/messer, brosjyrer, visningsturer, møter og kurs. På spørsmål om hvor fornøyd man er med samarbeidet med selskapene gis en skår på 3,1 (skala 1 5). Dette er noe lavere enn i den tilsvarende museumsundersøkelsen hvor skåren var 3.6. Medlemskap i nettverk/organisasjoner: For de 9 gitte alternativene er flest med i Bondens Marked (17) og Norsk Kulturarv (15). Ca. 20 andre nettverk oppgis, noe som bekrefter at det er mange lokale og regionale prosjekter og nettverk. Interessen for å delta i felles nettverk for å bli mer synlig og bookbare på nett: Må kunne sies å være avventende positiv; 16 (16 %) svarer ubetinget Ja, og hele 65 (65 %) svarer Kanskje, men trenger mer informasjon først, 9 % «Nei» og 12 % «Vet ikke» Hvilke andre områder kan medlemmene av HANEN samarbeide om? Her nevner mange av de 36 som svarte bl.a.; pakking, felles rundreiser, kurs i priskalkyler på opplevelser, erfaringsutveksling m.h.t. drift, markedsføring og salg, bookbare aktiviteter Brukerundersøkelsen 2012 Virke HANEN 3

2 Innledning 2.1 Formål Formålet med undersøkelsen var å få mer kunnskap om HANENs medlemmer på følgende områder: Tilstedeværelse på Internett Online salg på egne hjemmesider eller i andre kanaler Engasjement i forhold til lokale destinasjonsselskaper Interessen for å delta i felles nettverk for å gjøre bedriftene bedre synlige og bookbare på nett, også i den nasjonale kanalen BookNorway Andre forslag til samarbeid mellom bedriftene i HANEN Resultatene av undersøkelsen vil bli gjort åpent tilgjengelig for alle interesserte. De vil også bli brukt som innspill til den nye handlingsplanen for kultur og næring som Kulturdepartementet, Nærings og handelsdepartementet og Kommunal og regionaldepartementet skal utarbeide i fellesskap. 2.2 Metode Ved utarbeidelse av spørreskjemaet ble det tatt utgangspunkt i en tilsvarende undersøkelse som ble gjennomført noen uker tidligere blant museumsmedlemmene i Virke og Norges museumsforbund. Skjemaet ble grundig gjennomgått med ledelsen i HANEN og testet av tre av medlemmene; Venabu Fjellhotell, Sygard Grytting og Kulturstua i Ro. Undersøkelsen ble sendt pr e post til 404 av HANENs medlemmer med en lenke til det elektroniske skjemaet 11. juni 2012 med svarfrist innen 19. juni, og med en purring 17.juni. Det var mulig å svare på undersøkelsen frem til 25. juni. Totalt Svart Ikke svart Respondenter 404 101 303 Prosent 100 % 25 % 75 % Tabell 1 Med en svarprosent på 25 anses resultatene for å være representative for denne typen undersøkelser. Responsens må også vurderes i forhold til at undersøkelsen ble gjort i en travel tid, like før sommersesongen. Brukerundersøkelsen 2012 Virke HANEN 4

3 Bruk av IT og distribusjonskanaler 3.1 Bedriftenes tilstedeværelse på Internett Innledningsvis ble det det stilt et spørsmål med en rekke gitte svaralternativer for å få en oversikt over hvor og hvordan bedriftene er til stede på Internett. Bedriftens tilstedeværelse på Internett Antall % av 101 respondenter Egen hjemmeside 92 92 % Bruker HANENs database for å legge inn eget innhold på hanen.no 55 55 % På destinasjonsselskapets hjemmeside 50 50 % Facebook konto 54 53 % Twitter konto 8 8 % YouTube konto 4 4 % Blogg 4 4 % Egen app for mobil 5 5 % Via andre portaler/hjemmesider 30 30 % Tabell 2 Som det fremgår av tabellen over har de fleste (92 %) egen hjemmeside, og vel halvparten (53 %) Facebook konto. Bruk av andre sosiale medier som Twitter, YouTube, Blogg samt egen app er lite utbredt. Vel halvparten legger inn eget innhold i HANENs database for distribusjon på hanen.no. Halvparten er tilgjengelig på nett via destinasjonsselskapets hjemmeside. Andre portaler: 30 av bedriftene svarte at de var til stede på andre portaler utover de gitte svaralternativene. Her fordelte svarene seg på et bredt utvalg av portaler. Andre sosiale medier; Flickr Booking.com B&BNorway (2), http://www.bedandbreakfast.com DNT.no Fjordline.no FjordPass Fjordstreif.no (2) Gule sider, Kvasir, 1881 Håndplukket Lokale og regionale portaler samt VisitNorway Luggumt.no (Oppdal) Matnorge.no (Sogn og Fjordane, Møre og Romsdal) Midtnorsknatur.no (Nasjonalparkområdene i Midt Norge) Norsk kulturarv (3) Norske Turistservice (Nederlandsk turoperatør) Novasol OTA (online travel agents) som HRS, Expedia, Hotels.com, booking.com Regional matkultur Arcticpolare.no (Tromsø, utleie av utstyr, guider) Pilegrim.info (Pilegrimsleden) Brukerundersøkelsen 2012 Virke HANEN 5

Bruk av analyseverktøy for å registrere besøk på eget nettsted Samlet oppgir 31 (31 %) å ha eget verktøy for å kunne analysere sin nettsatsing, hvorav 12 av disse benytter Google Analytics som var det gitte svaralternativet, mens 7 svarte at de benytter StatCounter. Ytterligere 13 oppga ikke navn på leverandører/løsninger, men at de hadde statistikksystem. Andelen som har et statistikkverktøy må kunne sies å være lavt, tatt i betraktning at 92 % har en egen hjemmeside. 3.2 Salg på nett 3.2.1 På egen hjemmeside Hvis Ja, hvilke produkter er det? Antall % av 101 respondenter Lokalmat 4 4 % Overnatting for individuelle gjester 17 17 % Servering for individuelle gjester 3 3 % Aktiviteter for individuelle gjester 3 3 % Andre produkter. Hvilke? 2 2 % Ikke svart 82 81 % Tabell 3 Det er totalt 22 av de 101 bedriftene som har produkter som selges på nett. På spørsmål om de hadde andre produkter enn de gitte svaralternativene svarte én bedrift at de selger værpinner og en annen salg av bøker, kalendre og DVD. At online salg er lite utbredt i bedriftene bekreftes også ved gjennomgangen av svarene på hvilken bookingløsning man har. De som svarte Ja på spørsmålet om de har produkter som selges online, ble så spurt om hvilken leverandør / bookingløsning de brukte. Her var svarene på de oppgitte alternativene: Tellus GuestMakerBooking (4) VisBook, (3) Protel (1) Andre svar var: Booking.com med lenke til egen side, ZenCart (netthandelsløsning), e post, og via destinasjonsselskapet. Brukerundersøkelsen 2012 Virke HANEN 6

3.2.2 Salg i eksterne bestillingskanaler Selges deres produkter gjennom andre online bestillingskanaler? I så fall hvilke? Antall % av 101 respondenter Din Tur 0 0 % Norske Bygdeopplevelser 6 6 % Fjord Tours 2 2 % OTA (Online Travel Agent som Booking.com, Hotels.com osv.) 6 6 % Andre agenter/byråer m/online salg 8 8 % Via destinasjonsselskapet 9 9 % Matnorge.no 4 4 % Gardsmat.net 0 0 % Andre kanaler 17 17 % Ikke svart 63 62 % Tabell 4 Antall bedrifter som selges gjennom andre online kanaler er lavt, og ingen av de gitte alternativene er dominerende. Andre kanaler: (ikke alle er online kanaler) Angelreisen Booking.com (2) Buskerud Bonde og Småbrukarlag Gårdsprodukter Inter Chalet Konferansegårdene.no Norgereiser Novasol (4) Pilegrimsleden VisitSunnhordland 3.3 Manuelt salg I hvilke kanaler foregår det manuelle salget? Antall % av 101 respondenter Brevpost 4 4 % Manuelt bestillingsskjema på egen hjemmeside 25 25 % E post 83 83 % Telefaks 3 3 % Personlig ved ankomst 59 59 % Telefon 80 80 % Annet 6 6 % Ikke svart 4 4 % Tabell 5 Salg via e post og telefon er mest utbredt med vel 80 % for begge kanaler. Nesten 60 % oppgir Personlig ved ankomst ( walk ins ), og 25 % via bestillingsskjema på egen hjemmeside. Telefaks og brevpost benyttes nå i liten grad. Brukerundersøkelsen 2012 Virke HANEN 7

Under alternativet «Annet» nevnes: Salgsbesøk hos kunden Felles salgskontor med andre aktivitetsleverandører Annonsering Leverer/sender til butikker og spisesteder Bestiller via personlig melding på Facebook hvor vi har kjøkkensjefer som venn Hvordan registreres det manuelle salget? Antall % av 101 respondenter I regneark på PC 8 8 % I bestillingsboka 64 64 % Annen registreringsmåte 25 22 % Ikke svart 4 4 % Tabell 6 Her viser svarene at «den gode, gamle boka» fortsatt er viktig og benyttes av vel 60 %. Under Annen registreringsmåte nevnes: I Bookingsystemet (8), hvorav VisBook (3) og TellusGuestMaker Booking (2) Via kassa/betalingsterminal for kort (6) Regnskapssystemet Mamut Innboksen i e postsystemet FileMaker 3.3.1 Hvilke manuelle produkter/tjenester er det interesse for å digitalisere På spørsmål om man ønsker å digitalisere noen av disse manuelle produktene/tjenestene viser svarene at nesten halvparten (44%) at de ikke ønsker dette. Ja 27 % Vet ikke 26 % Nei 44 % De 44 som ikke ønsker å digitalisere noen av de manuelle tjenestene fordelte seg på følgende kategorier: Antall Overnatting 12 Servering 3 Overnatting og servering 1 Overnatting, servering og kulturopplevelser 7 Matproduksjon / foredling for salg 8 Gardsbutikk / utsalg (egne og andre produkter, kiosk m.m.) 6 Campingplass utleiehytter 1 Annet 7 Under «Annet» ble oppgitt aktiviteter (hest, fluefiske), konferansesenter og veteranjernbane. Brukerundersøkelsen 2012 Virke HANEN 8

Hvis dere ønsker å automatisere noe av dette salget for hvilke produkter / besøkende? Antall % av 101 respondenter Lokalmat 12 12 % Overnatting individuelle gjester 23 23 % Servering individuelle gjester 12 12 % Aktiviteter individuelle gjester 13 13 % Andre 5 5 % Ikke svart 67 67 % Tabell 7 De fleste som ønsker å digitalisere salget oppgir Overnatting individuelle gjester (23%), men de andre gitte alternativene blir jevnt prioritert av 12 13 %. Andre produkter/tjenester man ønsker å automatisere salget av: Piper og utstyr fra pipemakeriet Utleie av turutstyr Salg av fiskekort til laks, salg til grupper i buss som ønsker frokost/lunsj 3.4 Andre kommentarer Til slutt i denne delen av undersøkelsen var det lagt inn et åpent felt for andre kommentarer for denne delen av undersøkelsen; «Bruk av IT og distribusjonskanalene». 1. Prisen på online booking må stå i forhold til omsetninga 2. Er medlem i destinasjonsselskapet og de jobber med bookingsystem 3. Har nettbutikk i samarbeid med anna firma 4. Vi har p.t. de systemer vi trenger for å reg. salg 5. Hanen.no og hele Hanens kommunikasjonsplattform er håpløs. Man må gå flere skritt tilbake for så å bygge opp kvalitet tilpasset budsjett. Resultatet er en langt mindre ambisiøs nettløsning, men den vil fremstå som et kvalitetsprodukt. Slik er det ikke i dag. 6. Bruker WordPress kombinert med Seltop i Bergen som hjelper meg med tekniske løsninger som laksestatistikk, oppdatering av versjoner m.m. Er strålende fornøyd med fleksibiliteten og det enkle redigeringsverktøyet som jeg kan bruke. Dessuten gratis og betaler kun for webmasterhjelp. Fakturerer alt gjennom VisBook og sender faktura på e post. Veldig lite kontantsalg. Ved behov for betalingsterminal benyttes izettle. 7. Vi ønsker at salg skal gå gjennom oss, det er vårt største fortrinn, at kjøkkensjefer kan bestille ost av akkurat den modningsgraden de vil ha. En del bruker også e post for bestilling, eller eks chat på Facebook. 8. Viktig å få online på egen hjemmeside og direkte oppdatering fra eget bookingsystem. 9. Føler vi kan for lite og kan derfor være et lett "bytte" for selgere av denne typen tjenester, som tar en alt for høy provisjon for sine tjenester. 10. Behov for nye gjester er marginal. Min. 90 % er faste, norske gjester. 11. VisitNorway bookingløsning blir for dyr: Vi er et samarbeid med flere gårder. For å få med unik informasjon om hvert sted, må hvert sted ligge inne som en instans og betale lisens. Brukerundersøkelsen 2012 Virke HANEN 9

4 Samarbeid med lokale destinasjonsselskaper 4.1 Medlemskap, engasjement HANEN oppfordrer sine medlemmer til å delta i det lokale destinasjonsselskapet, og tabellen nedenfor viser i hvilken grad bedriftene er medlemmer: Er dere medlem av det lokale reiselivslaget / destinasjonsselskapet? Antall % av 101 respondenter Ja 66 66 % Nei 32 32 % Vet ikke 0 0 % Ikke svart 3 2 % Totalt 101 100 % Tabell 8 Som det fremgår i tabellen er ca. 2/3 (66 %) medlemmer i den lokale reiselivsorganisasjonen. På spørsmål om hvor engasjerte de er i disse selskapene svarte 14 at de har styreverv og 2 er med i markedsråd. Andre kommentarer på dette spørsmålet er: Vi samarbeider aktivt med våre naboer via egen internettportal, men ikke med destinasjonsselskapet Selskapet er konkurs. Eget destinasjonsselskap er under etablering gjennom kommunen, Innovasjon Norge og Fyrtårnsgruppen (vi er delaktig) Sitter i markedsrådet til landsdelsselskapet Vårt område er ikke dekket av noe destinasjonsselskap. Det har vært noen møter om mulig samarbeid med nærmeste destinasjonsselskap. Brukerundersøkelsen 2012 Virke HANEN 10

4.2 Bruk av databaser for innhold Oppdatert og god informasjon er helt sentralt i reiselivet, og her kommer noen spørsmål angående bedriftenes kunnskap om og evt. bruk av destinasjonsselskapenes databaser. Benytter destinasjonsselskapet Tellus Destinator som innholdsdatabase? Antall % av 101 respondenter Ja 27 27 % Nei 13 13 % Vet ikke 45 45 % Ikke svart 16 15 % Totalt 101 100 % Tabell 9 27 av de 101 oppgir at deres destinasjonsselskap benytter databaseløsningen til Tellus Destinator, 13 sier at det ikke gjør det, mens hele 45 % svarer Vet ikke. Av de som svarer Nei eller Vet ikke, bekrefter 2 at destinasjonsselskapet benytter en annen databaseløsning, (hvorav den ene oppgir CityBreak), mens 3 svarer at de ikke benytter en annen løsning. Hvem legger inn innholdet? Hvis destinasjonsselskapet har en database, hvem legger inn og oppdaterer informasjonen om dere? Antall % av 101 respondenter Vi har tilgang og gjør det selv 8 8 % Destinasjonsselskapet gjør det for oss 44 44 % Både vi og destinasjonsselskapet 14 14 % Ikke svart 35 34 % Totalt 101 100 % Tabell 10 Det er totalt 22 som har fått tilgang til databasen og legger inn innholdet, enten helt på egen hånd (8) eller i samarbeid med destinasjonsselskapet (14). Nesten halvparten (45) bekrefter at destinasjonsselskapet gjør hele jobben. Vel 1/3 har ikke svart på dette spørsmålet. 4.3 Deltakelse i felles aktiviteter På spørsmål om hvilke aktiviteter de deltar på oppgir de 28 som har svart: Workshop og messer Brosjyrer/kataloger Visningsturer Møter Kurs Brukerundersøkelsen 2012 Virke HANEN 11

4.4 Om samarbeidet med destinasjonsselskapet Hvor fornøyd er dere med samarbeidet med destinasjonsselskapet i sin alminnelighet? (Skala 1 5) Antall % av 101 respondenter Mindre fornøyd (1) 6 6 % Sånn passe (2) 12 12 % Middels (3) 20 20 % Godt (4) 25 25 % Svært godt fornøyd (5) 4 3 % Vet ikke 9 9 % Ikke svart 25 25 % Totalt 101 100 % Tabell 11 På en skala fra 1 5 får vi her en gjennomsnittsskår på 3,1 for hvor fornøyd man er med samarbeidet. Dette er lavere enn i Museumsundersøkelsen hvor resultatet var 3,6. På de neste sidene følger kommentarene til spørsmålet om hva man er spesielt godt fornøyd med og hvilke forbedringsområder man ser i samarbeidet. Brukerundersøkelsen 2012 Virke HANEN 12

Hva er dere spesielt godt fornøyde med? 1 Daglig leder 2 Felles brosjyre med andre utleigere 3 Synbar på VisitNorway. Henvising av gjester via turistinformasjonen. 4 Nærhet 5 Lederen har oss i tankene og følger oss opp. Han har imidlertid mange oppgaver og det begrenser seg derfor selv 6 Markedsføring 7 Lokal kunnskap, informasjon, 8 Den personlige kontakten 9 Selskapet er akkurat nystartet, så vi har ikke så lang referansetid. 10 Hanens oppbygging og søkemuligheter, har vegskilt som mange kjenner og vet hva det står for. 11 Vi har selv lagt opp til et partnerskap og har utnyttet alle muligheter som har kommet. Annonsemuligheter, videoproduksjon, synlighet i kataloger, innsalg hos operatører etc. MEN dette har vi fått fordi vi har vært aktive bidragsytere 12 Nettsidene Nettverk mellom aktører 13 Bra reiseguide 14 Annonse på nett og i katalog 15 At de tipser om visningsturer og tar oss med på messer 16 Får god hjelp når det trengs 17 Me har nett starta samarbeid med destinasjonen 18 Informasjon, tatt seriøst sjølv om det ikkje er spydspiss i kommunen. 19 Oppegående og serviceinnstilt turistinformasjon. God og oversiktlig webside som promoterer regionen. 20 Hele pakken. Det at reiselivet på destinasjonen er en betydelig næringsvirksomhet i kommunen som blir verdsatt. Og samarbeid/eierskap til en stor destinasjon i regionen slik at vi styrker både oss og den i MICE markedet. Vi har også åpen og betjent turistinformasjon året rundt og hver dag fra 1. juni til ut august. Vi er også forsøkskaniner med hensyn til online booking (BookNorway). Der har destinasjonsselskapet også tatt ballen og er definitivt med 21 Gjensidig kontakt 22 Kunnskapsrike mennesker. 23 Ligge langt framme når det gjeld nettløysingar for marknadsføring 24 Oppfølging av websidepresentasjon og generell info 25 At de kan sine saker 26 Rabattopplegg på innkjøp 27 Ingen ting 28 Vi samarbeider veldig godt på alle områder, både felles utvikling av reiselivet i området og markedsføring 29 Tilbodet om faglege møte/treff. 30 Aktivitetsbrosjyre Skilting 31 Ingenting 32 At de viser interesse for oss 33 Ikke fornøyd 34 Føler at de er profesjonelle og oppdaterte 35 Vi er en liten destinasjon, så vi har stor medbestemmelsesrett. Prosjektene blir gjennomført kort tid etter at de er planlagt. Brukerundersøkelsen 2012 Virke HANEN 13