en utgivelse fra Svea Finans 1/2011 Et fruktbart samarbeid

BALANSE en utgivelse fra Svea Finans 1/2011 Et fruktbart samarbeid Det er næringslivets plikt å ta samfunnsansvar ved å støtte idrettslag og ideelle organisasjoner, mener administrerende direktør Olav Grøndahl i Svea Finans. Fra tid til annen kan også Svea Finans høste frukter av samarbeidet med Fjellhammer IL.

LEDERORDET OLAV GRØNDAHL Bedre og mer lønnsom Vi i Svea Finans hjelper kundene våre med å bli bedre og mer lønnsomme. Det gjør vi ved å tilby sikre rutiner, dyktige ansatte, ypperlig service og kontinuerlig nyskaping. Våre ansatte er eksperter på reskontroadministrasjon, finansiering og inkasso. Her skal vi ikke bare være best i nærområdet, vår visjon er å være ledende i Europa. Derfor har vi i lang tid satset målbevisst og kraftig på IT samt personal- og produktutvikling. Hvordan en virksomhet utvikler seg bestemmes i stor grad av rutiner og systemer. Alle deler i organisasjonen må fungere, fra salg og produktutvikling til administrasjon og finansiering. Svikter ett eller flere forretningsområder får det konsekvenser for helheten. Hvis finansieringen svikter, eller man ikke får inn penger for solgte varer og tjenester, rystes hele grunnlaget for videre drift. En rekke administrative og finansielle tjenester kan outsources. I mange tilfeller er det den gunstigste løsningen. Kunder som samarbeider med oss får tilgang til våre rutiner og våre systemer innen kundereskontro, factoring, inkasso og kredittopplysning. Dermed kan de bruke all sin tid og krefter på sine egne spesialområder, samtidig som hver enkelt får bedre likviditet. Er noe uklart, så gir vi konkrete og begrunnede råd. Skaper prosesser som gir de beste resultatene Det er mange fellestrekk mellom toppidretten og næringslivet. Toppidrettsutøvere opplever strenge krav til treningsmengde, arbeid med detaljer og innsatsvilje. Dette er imidlertid ikke nok, skal du bli verdensmester må du også være oppfinnsom og du må ha det morsomt i hverdagen for å kunne yte på toppnivå over tid. I prestasjonsmiljøer er det dessuten klare tanker for hvordan man sammen kan gjøre hverandre gode. Slik ønsker vi at samarbeidet med våre kunder også skal være sammen skal vi skape prosesser som gir de beste resultater. I dette magasinet kan du lese mer om hvordan vi arbeider for å være en aktiv støttespiller og samarbeidspartner. Ta gjerne kontakt om du ønsker mer informasjon om hvordan vi kan bidra i din organisasjon. OLAV GRØNDAHL, ADM. DIR., SVEA FINANS NORGE Ansvarlig redaktør Olav Grøndahl REDAKTØR Christine Walseth Selboe christine.selboe@sveafinans.no TekstER Midweek Media Forsidefoto Kristin Lyseggen Foto Kristin Lyseggen Stig Jarnes TRYKK PJ Trykk AS UTGIVER Besøksadresse Svea Finans, Innspurten 15, 0663 Oslo POSTadresse PB 6601, Etterstad, 0607 Oslo Telefon: 21 54 24 00 Svea Finans er et av Nordens største privateide finanshus. Konsernet er blant de største i Norden innen faktura- og reskontroservice, samt finansiering og inkasso. Vi har fått nye nettsider: www.sveafinans.no PRODUSERT AV Midweek Media AS Postboks 62, Bryn, 0667 Oslo Telefon: 21 04 21 00 www.midweek.no Midweek Media utfører ulike publiseringsoppdrag for våre kunder. Gjennom oppdragsbaserte publikasjoner skaper vi unike redaksjonelle konsepter basert på hva du som kunde ønsker å oppnå. Vår redaksjon og våre grafikere har lang erfaring og strategisk redaksjonell kompetanse innen flere virksomhetsområder samt en unik tilnærming til redaksjonell markedsføring. 2 1/2011 SVEA FINANS

FAGSTOFF Fordringsadministrasjon Betalingsoppfølging i energibransjen, krever kunnskap og ydmykhet Hyppig skifte av kraftleverandør, adresseendringer, kalde vintre og høyere strømregninger. Dette er noen av årsakene til at betalingsoppfølging i kraftbransjen er ekstra krevende. Betalingsoppfølging i energibransjen har mange utfordringer og stiller derfor strenge krav til hvem som skal utføre jobben, forteller økonomikonsulent Torunn Sigstad i Gudbrandsdal Energi. Energiselskapet med hovedkontor på Vinstra er en av kundene til Svea Finans og har akkurat gått til topps på listen over det energiselskapet i landet med mest fornøyde strømkunder. Kundetilfredshetsundersøkelsen blir gjennomført hvert år av Handelshøyskolen BI og målingen ble gjort blant de ti største energiselskapene i landet. Krevende betalingsoppfølging Fornøyde kunder er alltid det viktigste for oss, understreker Torunn Sigstad. Med 76 400 kunder over hele landet sier det seg selv at betalingsoppfølging er en stor og viktig jobb, og det ligger mange utfordringer i å følge opp alle kundene. Mange flere skifter kraftleverandør nå enn tidligere, og det stiller krav til at meldingsutvekslingen mellom energiselskaper fungerer godt for at avregning skal være riktig. Flytting, dødsbo og ekstra kalde vintre de to siste årene har også gjort betalingsoppfølging ekstra utfordrende i energibransjen. Folk flytter mer enn tidligere, dette medfører nye adresser og ikke alle er like flinke til å oppgi nye adresser til oss. Vi bruker derfor mye tid på å finne igjen kunden, sier Torunn Sigstad. Kundene skifter også oftere e-postadresser og telefonnummer. Når vi har kunder som ikke betaler, prøver vi å nå de på telefon eller e-post før vi stenger eller melder opphør, men dette er ikke alltid like lett. Dødsbo er også en utfordring, vi sliter med å finne ansvarlige og mange bo blir stående uløst over lang tid. SVEA FINANS 1/ 2011 Kalde vintre og høye strømpriser har gjort det ekstra utfordrende både for Gudbrandsdal Energi og for kundene deres de to siste vintrene. Ved å gå over til månedlig fakturering har kraftselskapet gjort en endring som de mener er til det beste for både kunden og for de selv som kraftleverandør. Hver enkelt faktura blir mindre og Gubrandsdal Energi får inn igjen pengene som er lagt ut for kraftkjøp fortere. Løsningsorientert Vi oppfordrer våre kunder til å kontakte oss før faktura er gått til purring dersom de har betalingsproblemer. Vi er veldig lempelige med å gi våre kunder betalingsavtaler og finner som oftest en løsning bare de tar kontakt raskere. Hos Gudbrandsdal Energi mottar i underkant av ti prosent av kundene påminnelse om betaling. Under halvparten av disse går til inkasso og det er kun noen få saker som ikke blir løst. Konsekvensen av ikke å betale er ulik for kunder i eget nettområde og kunder utenfor eget nettområde. Eksterne kunder med flere ubetalte og forfalte faktura melder vi opphør på, og vi avslutter kontrakten. De går da tilbake til sin netteier som kraftkunde, inntil de eventuelt bestiller hos en annen kraftleverandør. Når det gjelder kunder i eget nettområde kan vi stenge anlegget når misligholdet er vesentlig. Torunn Sigstad, økonomikonsulent i Gudbrandsdal Energi CASE Betalingsoppfølging Svea satser på energibransjen fra kontoret på Hamar I Sverige er Svea Finans markedsledende innen betalingsoppfølging av energikrav. Nå satser selskapet sterkt på energibransjen i Norge. Strømregningen er noe alle skal betale, og derfor er betalingsoppfølging i energibransjen spesielt utfordrende, sier Roland Mortvedt, avdelingsleder i Svea Finans på Hamar. Alle kontorets seks ansatte har spesialkunnskap om energibransjen og til sammen over 85 års erfaring. Gjennom en seks års periode har de startet opp og driftet løsninger for omlag 30 energiselskap. Hvordan jobber dere? Siden oppstart 1. mars har teamet jobbet i tett samarbeid med våre it-ressurser og svært kompetente kunder for å lage den «optimale» brukeropplevelsen for våre kunder. Vi har vært opptatt av å lage gode løsninger som fanger opp små og store utfordringer de kanskje har slitt med å løse tidligere. Hva gjør selskapet for energikunden? Vi har laget svært brukervennlige og smarte løsninger, og allerede nå før markedsføringen av våre tjenester har startet, har vi fått mange kunder som ser at vi tenker ut mye smart. Dette hadde vi ikke greid uten tett samarbeid med dyktige kunder og lang erfaring fra bransjen. En suksessfaktor, mener vi, er at det ikke blir alt for mange personer involvert i implementering og gjennomføring av et samarbeid med kundene. Vi har ikke så mange flotte og fancy begreper, men vi leverer enkle og logiske løsninger som vi mener er til det beste for våre samarbeidspartnere og deres kunder. 3

FEATURE SVEA OG SAMFUNNSANSVAR Positive ringvirkninger av samfunnsansvar Støtten Svea Finans yter til Fjellhammer IL skaper engasjement internt i bedriften og har også gitt konkret avkastning. Men mest av alt er det ren velvilje. Olav Grøndahl, adm. dir. i Svea Finans mener at næringslivet plikter å stille opp for frivillige organisasjoner. Dugnader og loddsalg er ikke nok for å holde liv i organisasjons-norge. For mange frivillige organisasjoner er støtte fra næringslivet et must for å kunne opprettholde aktivitetene. For en idrettsklubb, kan slik støtte være det som skal til for å løfte det sportslige nivået opp en divisjon. Det er næringslivets plikt å ta samfunnsansvar. Støtten til Fjellhammer IL er vår måte å vise dette på. Selv om det for vår del for det meste er basert på ren godvilje, er det også konkrete eksempler på at det kan kaste av seg, sier Olav Grøndahl. Topp og bredde Fjellhammer IL er en av Norges største håndballklubber. Sportslig har klubben mål om å være både en breddeklubb med et stort tilbud til barn og unge, og en toppklubb. Nettopp bredden og klubbens idealer var viktig for Svea Finans. Klubbens spillere skaper positivitet rundt merkenavnet vårt i Stor-Oslo, som er vårt viktigste marked, og det er faktisk kommet noen nye kunder ut av dette. Slik sett kan vi si at samarbeidet kaster av seg fra tid til annen, sier Grøndahl. Skaper engasjement Han peker på at støtten til Fjellhammer IL også skaper engasjement internt i Svea Finans. Det er tilfredsstillende, og både eiere, ledelsen og de ansatte i Svea Finans er stolte over å være eksponert mot idretten på denne måten, sier han. FAKTA Fjellhammer il Fjellhammer IL er en tradisjonsrik klubb, hjemmehørende i Lørenskog-området nord for Oslo. Klubben ble stiftet i 1931. Fjellhammer IL er en av Norges største håndballklubber med mange lag i seriespill, både i aldersbestemte klasser og på seniornivå. Klubben prioriterer god økonomi og jobber kontinuerlig for å opprettholde posisjonen som en av landets beste junioravdelinger, ved å gi unge, treningsvillige dame- og herrespillere førsteklasses trenere som kan utvikle enkeltspilleren og laget. Svea Finans støtter Fjellhammer IL både med pengebidrag og gjennom betalte oppdrag, blant annet ved å leie inn medlemmer til flyttedugnader. Disse inntektene bidrar til at klubben kan opprettholde satsingen på å utvikle og skolere trenerstaben, dermed kan klubben også fortsette satsningen på både dame- og herrelag i 1. divisjon. Vi hverken forventer eller krever å få så mye igjen for støtten. Vi har mulighet til å gi støtte, og vi er glade for at det kommer til nytte, men jeg er ikke i tvil om at vår støtte til idretten blir lagt merke til og bidrar til å styrke vårt omdømme, sier Grøndahl. Stort utbytte Styreleder Sverre Bjerkeli i Fjellhammer IL understreker at det ville vært vanskelig for idrettslaget å kunne opprettholde toppsatsingen uten økonomiske støttespillere, men det er ikke bare rene penger som gir positive effekter for Lørenskog-klubben. Vi har stort utbytte av å samarbeide med både Olav Grøndahl og Svea Finans. De bidrar som en konstruktiv partner både økonomisk, kompetansemessig og relasjonsmessig. Sveas tilstedeværelse har også effekt i forhold til at vi lettere kan knytte til oss andre samarbeidspartnere og relasjoner, og også ressurspersoner fra andre miljøer, sier styreleder Sverre Bjerkeli i Fjellhammer IL. Skaper det lojalitet blant medlemmene overfor støttespillerne? Ja, jeg tror selvsagt det. Vi har flere hundre medlemmer i Fjellhammer IL. Med deres familier har vi et tungt nedslagsfelt i Lørenskog og nedre Romerike. Det er klart at Svea Finans som en av våre tunge samarbeidspartnerne blir lagt merke til av de som er interessert i Fjellhammers ve og vel. I tillegg har det effekt på de yngre i klubben som synes det er status å reise på turnering med drakten full av sponsornavn, sier Bjerkeli. Toppsatsing avhengig av støtte Fjellhammer er en av Norges største spesialklubber i håndball, og også en av Norges beste. Idrettslaget hevder seg i alle aldersklasser og forsyner seg grovt av premiebordet i turneringer i inn- og utland. Klubbens mål er å utvikle i alle fall ett av seniorlagene til øverste divisjon, men ikke så fort at klubben går skoene av seg økonomisk. Det er nok riktig å si at hvis vi skal realisere vår ambisjon om å gå på øverste nivå, er vi avhengig av å få sponsormidler som en del av finansieringen. Vi kunne drevet uten sponsorer på juniornivå, og finansiert driften gjennom turneringer og aktivitetsavgifter. Skal man ha lag på øverste eller nest øverste nivå, er vi avhengige av å ha sponsorer med på laget. Utgiftene til trenere, reiser og opphold og i alle fall en form for kostkompensasjon for spillerne, er betydelige, sier Bjerkeli. Synlighet og samspill Hvilke verdier tilfører Fjellhammer Svea? Jeg håper at vi tilfører en viss positiv effekt ved at de er synlige i vår kommunikasjon med omverden. Det andre er samspillet med andre parter. Som klubb kan vi spille inn attraktiv arbeidskraft til partnerne våre. Vi har prestasjonsorienterte, strukturerte unge mennesker, som spiller håndball og er attraktive på arbeidsmarked. De finner kanskje lettere frem til våre sponsorer, sier Bjerkeli. 4 1/2011 SVEA FINANS

GOD RELASJON. Vi har stort utbytte av å samarbeide med både Olav Grøndahl og Svea Finans. De bidrar som en konstruktiv partner både økonomisk, kompetansemessig og relasjonsmessig, sier styreleder Sverre Bjerkeli i Fjellhammer IL. FOTO: STIG JARNES SVEA FINANS 1/ 2011 5

FAGSTOFF M3-LØSNINGEN Slår et slag for M3- løsningen Etter at elgrossisten Berggård Amundsen & Co AS gjorde et teknologiskifte og gikk over til dataprogrammet M3 levert av Svea Finans og Merit Consulting, har bedriften omtrent 10 millioner kroner mer på konto til enhver tid. Den nye løsningen passer som «hånd i hanske» for firmaet. Gunder Hellevig i elgrossisten Berggård Amundsen & Co AS forteller at han i lengre tid lette etter en inkassoløsning hvor filoverføring av saker ble overført automatisk uten noen form for manuelle vurderinger, uten at han klarte å finne noe slikt. Løsningen kom da jeg fikk et tips om at det stod om et slikt system på nettsidene til Merit Consulting. Dette var som «hånd i hanske» i forhold til hva jeg ønsket meg, forteller Hellevig. FAKTA M3-løsniing Svea Finans er valgt som hovedleverandør av M3 løsningen fra Merit Consulting Lawson M3 er et ERP-system eller virksomhetsstyringssystem. M3 dekker hovedområdene økonomi, logistikk, salg og produksjonsstyring. Systemet passer for virksomheter innenfor distribusjon, retail, service og produksjon. Lawson M3 har totalintegrert bransjefunksjonalitet mot fokuserte bransjer og følger åpne standarder. Løsningen er designet for stor fleksibilitet med fokus på enkelhet og lavere driftskostnader enn konkurrerende systemer. Systemet er designet for å kunne oppnå enklest mulig implementering, bruk og vedlikehold av løsningen. Berggård Amundsen & Co AS, som er totalleverandør av materiell til elektrobransjen og har 170 ansatte fordelt på 24 kontor rundt om i landet, hadde tidligere et tungvint inkassosystem basert på manuelle vurderinger. Den nye M3 løsningen ble derfor et lykkelig valg for bedriften. Løsningen blir mellom annet brukt til purring, inkasso og kreditsperring ved for sen betaling. Effektiv løsning Leverandør av tjenesten til Berggård Amundsen er Merit Consulting som er en ledende leverandør av forretningsløsninger. Svea Finans er Merit Consultings største partner innenfor tjenestene som ligger i Merit Finance Services, det vil si tjenester som dekker områdene finansiering, leasing, factoring, reskontro, inkassoservice og web-pay. Merit Finance Services er til for å effektivisere økonomiprosessene for kunder som benytter Lawson M3 som sitt ERP-system forteller Morten Bremseth i Merit Consulting. Som et eksempel kan vi se på inkassorutinen til Svea Finans. Når en faktura til en av våre kunder som benytter Lawson M3 har forfalt til betaling, så vil denne automatisk gå over til Svea Finans ved første purrekjøring. Svea følger så denne opp til fakturaen er betalt. Betalinger som angår denne fakturaen vil også gå automatisk mellom Lawson M3 og Svea Finans. Vi mener dette er en svært effektiv måte å følge opp og forvalte ikke betalte faktura på. Våre M3 kunder slipper å bruke tid på dette og overlater arbeidet til en som har profesjonelle systemer og ikke minst medarbeidere med høy kompetanse innfor fagområdet, understreker Morten Bremseth. Skaper konkurransefortrinn Hvem passer dette systemet for? Merit Finance Services (MFS) passer for alle kunder som benytter Lawson M3, men mest for de 6 1/2011 SVEA FINANS

INTERVJU infot-team Sprer kunnskap om M3 Jul Olsen, styreleder i Info-team Jobb smart er slagordet til Infoteam, som er den norske brukerforeningen for brukere av Lawson M3. Foreningens mål er å spre kompetanse om M3. Info-team har eksistert i Norge siden 1986, og har som mål å være bindeledd mellom M3-brukere og Lawson. Målet er å følge opp medlemmenes interesser, og det arbeides med å spre kompetansen om M3 i den daglige virksomheten. For kunder med Lawson M3 som forretningssystem representerer Info-team et nettverk man ikke kan unnvære, sier styreleder i Info-team Jul Olsen. Dette er stedet for å møte andre brukere, påvirke utviklingen av systemet, møte aktuelle leverandører, øke egen kompetanse og delta i faglige og sosiale sammenhenger sammen med andre medlemmer. SVEAS SALGSTEAM. M3 er en av de løsningene salgsteamet i Svea kan presentere for sine kunder i tiden fremover. FOTO: KRISTIN LYSEGGEN som har et stort antall kunder med mange faktura, sier Bremseth. I Norge har Merit om lag 30 kunder som bruker MFS. Merit er opptatt av å skape konkurransefortrinn for våre kunder. Ved å bruke MFS og spesialkompetansen og systemene til våre partnere er dette med på å skape effektive prosesser innenfor økonomifunksjonen. Våre kunder får effektive prosesser samtidig som de minimerer mulighetene for tap på sine kundefordringer. Hos Berggård Amundsen & Co AS er de spesielt fornøyde med at løsningen faktisk ga dobbel gevinst. Løsningen ble faktisk bedre og mer omfattende enn jeg hadde tenkt, fordi overføring av betalingsfiler også var med i løsningen forteller Gunder Hellevig i Berggård Amundsen & Co AS. Hellevig understreker også at samarbeidet med Svea fungerer svært godt. Samarbeidet fungerer bra. Våre utfordringer er blitt tatt på alvor og blitt løst avslutter, Hellevig. Hva er fortreffeligheten til Lawson M3? Det som er så bra med M3 systemet, er at det i stor grad er brukerstyrt. Systemet er lagt opp slik at brukerne har stor påvirkningsmulighet for utvikling av systemet, og på denne måten er M3 bedre enn SAP, forteller Jul Olsen. Ved siden av vervet som styreleder i Info-team, er Jul Olsen systemansvarlig i Tine, og med sine 5500 ansatte var det viktig å finne et effektivt og brukervennlig system. I Tine har vi en M3 organisasjon med høy kompetanse, forteller Jul Olsen. Bedriften har 35 personer som jobber med systemet, og det finnes 50 driftssteder rundt om i Norge. Kunnskap er et nøkkelord for M3 løsningen, og Jul Olsen er spesielt opptatt av å gjøre brukerne bedre. Hvert år avholder foreningen en Infoteam dag, som er et stort arrangement, og det blir arrangert fagdager gjennom hele året. Her sørger foreningen for kompetanseheving og formidling av nyheter. SVEA FINANS 1/ 2011 7

FEATURE SVEAS FLYTTEPROSESS Friskt og freidig på Helsfyr Profesjonalitet, folkelighet og en liten porsjon humor. Det var oppgaven interiørarkitektene fikk da de skulle planlegge de nye kontorlokalene til Svea Finans. Resultatet ble et kontorlandskap litt utenom det vanlige i finansbransjen. Innredningen hos oss er nok ganske så uortodoks i finansbransjen, men det er kanskje det som skjer når tre trønderdamer jobber sammen, forteller Christine Walseth Selboe som både er kommunikasjonsrådgiver i Svea Finans og en av de tre trønderdamene. Sammen med interiørarkitektene Wenche Kolstad og Mona Dolmseth i firmaet M&W Interiørprosjekt har hun hatt ansvar for de nye lokalene der glass, tre og friske farger er gjennomgangstema. Alt er gjort med tanke på at de ansatte skal trives. Vokste ut av lokalene Bakgrunnen for de nye lokalene er at Svea Finans vokste seg ut av de gamle. Svea er et selskap i sterk vekst, og da måtte det mer plass til. Etter en leterunde endte selskapet til slutt på Helsfyr Atrium, et bygg med et næringslivsmessig preg, noe som passet Svea Finans godt, bare fem minutter unna den gamle arbeidsplassen i Grenseveien. Det var viktig for oss å finne lokaler i nærheten av de gamle, slik at våre ansatte ikke fikk lengre reisevei til og fra jobb. Selv om Svea Finans er et finansieringsselskap FAKTA Flytteprosess Svea Finans flyttet fra Grenseveien 88, til Innspurten 15. De nye kontorlokalene er i Helsfyr Atrium Svea ønsket et kontorbygg i nærheten av sitt gamle, for å slippe at ansatte fikk lengre veg til jobben. De nye kontorlokalene ligger fem minutter unna. Interiørarki- tektfirmaet M&W Interiørprosjekt har hatt prosjektledelse og stått for design og utvikling av de nye lokalene. med bena godt plantet på jorden, var det viktig for oss å beholde vår lekenhet. Den ville vi også bevare selv om vi flyttet inn i et klassisk forretningsbygg. Vi er veldig opptatt av at Svea fortsatt skal være Svea. Planløsningen ble valgt til å være mest mulig åpen, siden åpenhet gjenspeiler Svea Finans. Vi er en flat organisasjon der døren til administrerende direktør alltid står åpen, sier Christine Walseth Selboe. Mye lys og farge Det var viktig for Svea å få lyse og trivelige lokaler, med innslag av friske farger. Helsfyr Atrium er et nytt og moderne bygg, med mye glass og dagslys, og arealet Svea valgte er på ett plan, formet i en lang bue. Vi valgte å dele inn lokalene i eksternt område; resepsjon og møterom, og internt område; arbeidssoner, sosiale soner og interne møterom, forteller interiørarkitekt Wenche Kolstad. Hun og kollega Mona Dolmseth kom tidlig inn i prosessen før Svea valgte å flytte inn på Helsfyr. For å ivareta et «velkomment» uttrykk følte vi det var viktig at det var noe innslag av tre og friske farger. Vi valgte derfor en hvitoljet eik i kombinasjon med hvite møbeloverflater. Foruten malte overflater i hvitt og grått, har vi valgt å bruke tre hovedfarger, men De NYE SVEA LOKALENE: 1. Stillerom Teamleder tar en telefon i stillerommet. 2. Resepsjon Resepsjonen er laget i corian og uten synlige skjøter. Corian er et komposittmateriale, som består av 2/3 naturlige mineraler og 1/3 akryl samt pigment. 3. Sosial sone De sosiale sonene myker opp kontorlandskapet og skaper avkoblende soner for de ansatte. 4. Interiørkvinnene Interiørarkitektene Wenche Kolstad (t.h) og Mona Dolmseth (t.v) i firmaet M&W Interiørprosjekt. 5. Kreative møterom Kreative møterom er viktig både for avkobling og som sosialt møtepunkt for de ansatte. Her koser de ansatte seg med playstation og dart. 6. Møterom Senior key account manager og key account manager har møte i det lille møterommet. Her kan man skrive og skissere direkte på bordet. ALLE FOTO: KRISTIN LYSEGGEN 8 1/2011 SVEA FINANS

2 Det er jo for de ansatte vi har jobbet mye og lenge med dette, og det er utrolig kjekt at de er fornøyde. Christine Walseth Selboe, kommunikasjonsrådgiver det er også innslag av «lekne» tapeter på flere vegger, i hovedsak møterom og stillerom forteller de to interiørarkitektene. 3 4 Godt samarbeid Hvordan har det vært å samarbeide med Svea i prosjektet? Vi har samarbeidet godt gjennom prosessen, med jevnlige møter og gode dialoger. Svea har vært engasjerte og kommet med mange fine innspill, som vi igjen har prøvd å bearbeide på best mulig måte, sier Wenche Kolstad, som understreker at en god dialog og gode innspill er helt avgjørende for å forstå kundenes behov og komme frem til optimale løsninger. Hvor vanlig er det å tenke slik Svea har gjort? Dette avhenger helt klart av firmaet. Enkelte kan nok være litt redde for å være for «lekne», men mange ønsker også å fremstå som moderne og nytenkende, understreker interiørarkitektene. 1 5 6 Fornøyde ansatte Flere og flere bedrifter, også innen finansbransjen, er opptatt av å tilby sine medarbeidere funksjonelle og hyggelige lokaler, og ser dette som en verdiinvestering. Det er derfor mange som i dag velger å bruke eksterne planleggere når de skal oppgradere og relokalisere. Dette er også bedriftsøkonomisk lønnsomt gjennom blant anner redusert sykefravær og lavere «turn over» på de ansatte. For å være en konkurransedyktig arbeidsgiver, er det imidlertid et stort fortinn at arbeidsplassen også er attraktiv, også i kampen om nye og riktige arbeidstakere. Og hvordan har så de ansatte tatt i mot de nye lokalene? Reaksjonene har vært veldig positive, forteller kommunikasjonsrådgiver Christine Walseth Selboe. Det er jo for de ansatte vi har jobbet mye og lenge med dette, og det er utrolig kjekt at de er fornøyde. SVEA FINANS 1/ 2011 9

GEIRS TRENINGSTIPS TRENINGSMETODER I AKSJON. Geir Karlstad på vei inn mot gull på 5000 meter under de Olympiske Leker /vinter-ol i Albertville. FOTO: SCANPIX Toppidrett for næringslivet En toppidrettsutøvers treningsmetoder og tankesett er også nyttig verktøy for å bli god i næringslivet, mener tidligere toppidrettsutøver og OL-mester Geir Karlstad. største forskjellen på en toppidrettsutøver og en næringslivsleder Den er at utøveren bruker 98 prosent av tiden på å trene og to prosent på å konkurrere. I næringslivet er man i en kontinuerlig konkurranse, sier Karlstad, som nå arbeider som konsulent i Svea Finans med ansvar for oppfølging av organisasjonsutvikling. I tillegg driver han også trening og utvikling av ledere og andre medarbeidere. Trening og oppfølging Karlstad mener treningsmetodene han selv brukte som toppidrettsutøver med fordel også kan benyttes for å bli en god næringslivsleder eller medarbeider. Man må bestemme hva man ønsker å oppnå og sette seg konkrete mål, og det er viktig å bryte ned handlingsplanene slik at de påvirker det du jobber med. Du må trene i jobben du gjør til daglig, og du må følges opp i treningsprosessen. Husk at det er det du gjør i hverdagen som skaper resultatene, sier Karlstad. Gi direkte tilbakemelding Han understreker at det både i idretten og næringslivet er svært viktig å ha fora og klima for å kunne gi direkte tilbakemeldinger. Både konstruktiv kritikk og anerkjennelse er nødvendig for å skape fremgang. Å sette seg delmål er helt essensielt, og du må ha en arena som du blir fulgt opp på. Teknikker må terpes enten det er for å fremme salgs- eller lederferdigheter. Dette må bevisst utvikles og trenes på, og man må få tilbakemeldinger, sier Karlstad, som mener mange næringslivsledere godt kan være mer direkte og konkrete. Alle trenger å evalueres og sekunderes underveis, og måling er også viktig i næringslivet for å være sikker på at man går i riktig retning. Det finnes mange flinke næringslivsledere som får mye ut av sine ansatte. I Svea satses det mye på å utvikle medarbeidere. Bedriften tar virkelig dette på alvor, sier Karlstad. PROFIL GEIR KARLSTAD Alder 48 Bakgrunn Blant verdens beste skøyteløpere på 1980/90-tallet. Langdistansespesialist. Flere verdensrekorder på 5000- og 10 000m. Gull på 5000 og bronse på 10 000m under OL i Albertville i 1992. To NM-gull og bronsemedaljer i VM og EM allround. Først i verden under 14 minutter på 10 000m. Sjef for skøytelandslaget fra 1998 til 2002. Arbeider nå som konsulent i Svea Finans. 10 1/2011 SVEA FINANS

FAGSTOFF juridisk kompetanse Øker kundeverdi gjennom egen juridisk avdeling Svea Finans har et bredt tjenestespekter innen fordringsadministrasjon og legger vekt på å ha høy juridisk kompetanse tilgjengelig. Dette kan spare kundene for både tid og penger. Derfor har selskapet opprettet en egen juridisk avdeling. Generalsekretær Thor A. Andersen i Norske Inkassobyråers Forening mener tjenestespekteret til enhver tid vil være avhengig av hvilke tjenester et byrå tilbyr og hvilke grupper i næringslivet man henvender seg til. For enkelte næringer kan det være problemstillinger knyttet til salgspant, mangelfull leveranse eller bygningstekniske mangler i henhold til norsk standard. Man kan komme opp i veldig mange problemstillinger, som for eksempel at en avtale ikke er til fordel for kjøper, at det er tatt for mange forbehold, at det er tatt salgspant i et objekt som man ikke har rett til å ta pant i, eller at vedkommende som har signert kontrakten ikke har fullmakt til å gjøre dette, sier Andersen. Fordringsadministrasjon dekker alt fra fakturering til purretjenester og utenomrettslig inkasso. Svea Finans tar hele det finansielle løpet for små og store bedrifter. Blant annet faktura- og reskontroservice, factoring, fakturakjøp, purreadministrasjon og inkasso. Med et slikt bredt tjenestespekter, er det nødvendig å ha tung juridisk kompetanse på huset. Tjenester og vilkår Norge er verdens mest regulerte bransje når det gjelder innfordring, og et gjennomsnittlig norsk byrå har saker fra stort sett snittet av det norske næringslivet. Når et krav er misligholdt, kan det være andre grunner enn ren betalingsunnfallenhet. Dette er et av områdene hvor kravet til juridisk kompetanse er viktig. Reglene og frister og slikt er barnelærdom for de som jobber praktisk med dette til daglig. Det som gjør at stadig flere knytter til seg juridisk kompetanse, er det som ligger på fordringshavers hender, hvilke tjenester som skal leveres og til hvilke vilkår. Slike forhold er det greit å sette en jurist på. Det er også praktisk at juristen tar seg av kontraktsmessige forhold og andre avtaleforhold. Når man inngår nye kunderelasjoner, er det smart å gjøre en juridisk gjennomgang av hva som ligger i leveransene og hvordan dette skal håndteres. Også når fakta skal sjekkes og man skal vurdere om det er en rettmessig eller urettmessig tvist, er det selvsagt en fordel å ha juridisk kompetanse på huset, sier Andersen. Svea Finans har et bredt produktspekter. For oss er det derfor et must å ha juridisk kompetanse på huset. Krever kompetanse Det er opp til kunden å velge hvilken kredittpolitikk han ønsker å føre. Generelt er det likevel åpenbart at tiden det tar fra faktura er sendt til man fanger opp og får systematisert og behandlet saken, er av stor betydning for å få redusert kredittid og komme i mål med positivt utfall på inkassosaker. Hvilke minimumsbetalingsfrister som gjelder, hvilke tidspunkt man kan sende inkasso og slike ting krever en del kompetanse. Dersom man har den på huset, sikrer du at de tiltak byrået vil iverksette er godt innenfor det norske regelverket, sier Andersen. Ikke i tvil Daglig leder Anders Halstenstad i Svea Finans Inkasso er ikke i tvil om at den juridiske kompetansen i selskapet er av avgjørende betydning både for å forhindre at tvister oppstår, sørge for at eventuelle tvister løses raskt når de oppstår og sørge for at kundens krav sikres på en best mulig måte. Juridisk avdeling i Svea Finans har søkelyset på omtvistede pengekrav, og gir praktisk bistand og rådgivning opp mot innfordring av større pengekrav. Ved innfordring av pengekrav kan man for eksempel kunne komme i en situasjon hvor man har en begrunnet frykt for at debitor vil forspille eller vesentlig vanskeliggjøre kreditors dekningsmuligheter før man får sikret sitt krav på ordinær måte. Da er det nødvendig å kjenne reglene for arrest, som er et virkemiddel i en slik situasjon. Svea Finans har et bredt produktspekter. For oss er det derfor et «must» å ha juridisk kompetanse på huset. Det gir trygghet internt og ikke minst er det en forsikring for kundene våre. Det er sterk konkurranse i fordringsbransjen, og jo bedre kvalitet og tilgjengelighet på tjenestene, desto lettere er det å gjøre kundene fornøyde, sier Halstenstad. SVEA FINANS 1/ 2011 11

Visste du at Stadig flere små- og mellomstore bedrifter ser factoring som et lønnsomt alternativ til bankfinansiering. Dette bidrar til både bedre likviditet og mindre administrasjon. 12 Hvis du legger på fakturagebyr på fordringen defineres fordringen slik at den kommer inn under finansavtalelovens bestemmelser. Antall norske aksjeselskap med betalingsanmerkninger nærmer seg nivåene i kriseåret 2009. Økningen totalt er 21,1 prosent i andre kvartal, sammenlignet med samme periode ifjor. Samtidig øker beløpene knyttet til disse med 24,4 prosent. Som kjøper kan du «straffes» for å betale faktura med feil eller mangler. Selskapet kan risikere å måtte tilbakebetale til staten fradragsført inngående merverdiavgift. Bakgrunnen er at det foreligger et ansvar for kjøper å kontrollere hvorvidt selger er mva-registrert. Hvis du ikke sender inkassovarsel på riktig tidspunkt og med riktig betalingsfrist er inkassovarselet ugyldig, og innfordringsprosessen blir forsinket. I løpet av årets tre første kvartal var det færre konkurser enn i samme periode i fjor. Nedgangen i konkurser og tvangsavviklinger er på 3,5 prosent. 1/2011 SVEA FINANS