Bør kommune-norge ta i bruk sosiale medier? Veikart for sosiale medier i kommunesektoren Frank Langva Frank Langva
Vi skal snakke om Strategi for bruk av sosiale medier Stemmer og språktoner Sosiale medier som verktøy Anbefalte bruksområder gode eksempler fra norske kommuner!
Prolog: historisk kontekst 2011: BETA.KOMM Kartla kommunesektorens holdning til, bruk av og erfaring med sosiale medier 2012: Veikart for sosiale medier KS anbefalinger for bruk av sosiale medier i kommunesektoren
Strategi for bruk av sosiale medier
Forankring Ledelsens forståelse av og ønske om å bruke sosiale medier må være på plass og omforent med de som skal utføre oppgavene i praksis Veikart for sosiale medier i kommunesektoren - ekommune 2012
Bemanning X
Ambisjonsnivå og tilstedeværelse Passiv Innhold: i liten grad tilpasset mediet Tilstedeværelse: ikke aktiv Brukerinvolvering: kan ikke skape eget innhold Uavklart Innhold: «gjenfortelling» fra vanlig nettside Tilstedeværelse: sporadisk, varierende grad Brukerinvolvering: innhold må godkjennes Inviterende Innhold: tilpasses de enkelte plattformer Tilstedeværelse: plattform som kommunikasjonskanal Brukerinvolvering: full tilgang til å ytre seg Arketyper for tilstedeværelse i sosiale medier Veikart for sosiale medier i kommunesektoren - ekommune 2012
Ambisjonsnivå og tilstedeværelse Inviterende Innhold: tilpasses de enkelte plattformer Tilstedeværelse: plattform som komm.kanal Brukerinvolvering: full tilgang til å ytre seg KS råder alle kommuner og fylkeskommuner til å etterstrebe idealet med å være en inviterende aktør i sosiale medier. Veikart for sosiale medier i kommunesektoren - ekommune 2012
Svartid og tidsbruk
Rutiner Fordel hovedansvar for å overvåke og respondere i sosiale medier. Opptre som kommunen og ikke med privat FB-profil. Besvar også negative henvendelser. Slette innlegg bare i ekstraordinære tilfeller. Veikart for sosiale medier i kommunesektoren - ekommune 2012
Målsetninger og evaluering Definer målsetning med tilstedeværelse og en plan for å oppnå denne. Bruk analyseverktøy for å lære hva som skaper engasjement og dialog, eller genererer trafikk til egne nettsider. Veikart for sosiale medier i kommunesektoren - ekommune 2012
Strategi oppsummert Forankring Bemanning Ambisjonsnivå og tilstedeværelse Svartid Rutiner Målsetninger og evaluering Veikart for sosiale medier i kommunesektoren - ekommune 2012
Juridisk perspektiv på kommunesektoren, lokaldemokratiet og sosiale medier Veikart for sosiale medier i kommunesektoren - ekommune 2012
Kommunens egen deltakelse Kommuneloven 4 pålegger kommunen aktiv informasjonsplikt overfor publikum Grunnloven 100 pålegger offentlige myndigheter å tilrettelegge åpen og opplyst samfunnsdebatt Demokratihensyn tilsier at kommunen aktivt benytter sosiale medier for økt dialog, informasjonsdeling og forsterke lokaldemokratiet Veikart for sosiale medier i kommunesektoren - ekommune 2012
Ansattes deltakelse Kommunalt ansatte har som privatpersoner samme ytringsfrihet som resten av befolkningen Lovpålagt taushetsplikt etter forvaltningsloven eller spesiallovgivning gjelder selvsagt også i sosiale medier Kommunen kan ikke regulere hvem ansatte inkluderer i sine sosiale nettverk, men kan kreve at ansatte er tydelig på at de deltar som privatpersoner Veikart for sosiale medier i kommunesektoren - ekommune 2012
Retningslinjer Både i kommunens og de ansattes interesse at det utarbeides retningslinjer Knesetter ytringsfriheten, men minner også om taushetsplikten Understreker viktigheten av klar rolleforståelse og -bevissthet Veikart for sosiale medier i kommunesektoren - ekommune 2012
Det elektroniske torget
Det elektroniske torget
Hvilken stemme prater en med?
Hvilken stemme prater en med?
Plattform og kontekst «Vi skal fremstå vennlige, og på Twitter er det ikke plass til å uttrykke vennligheten med ord. Derfor bruker vi smilefjes.» Astrid Mjærum, kommunikasjonssjef Statens Lånekasse
Plattform og kontekst Eksempel: «Vi har nå behandlet søknaden din om en reportasjetur til Spania, men dessverre kan vi ikke innvilge den.»
Plattform og kontekst
Plattform og kontekst
Plattform og kontekst
Plattform og kontekst
Sosiale medier = kommunikasjonsverktøy Informasjon vs kommmunikasjon og dialog Spontant vs planlagt kommunikasjon Viral vs betalt spredning
Sosiale medier = serviceverktøy Christian Kamhaug «Om vi ser på de bedriftene i Norge som jobber mest med sosiale medier og som har vært flinkest, har disse bedriftene til felles at de er servicetilbydere, de har store og varierte kundegrupper og det er viktig for folk at tjenestene deres faktisk fungerer og blir levert
Sosiale medier = lederverktøy «Problemet med sosiale medier er at de kalles sosiale medier» «Sosiale medier er et lederansvar!» Hans-Petter Nygård Hansen
Omdømmebygging
Markedsføring
Markedsføring
Hedre og feire
Hedre og feire
Dokumentere aktiviteter og resultater
Rekruttering
Rekruttering
Styrke lokaldemokratiet
Styrke lokaldemokratiet
Dialog, informasjonsdeling og lokaldemokrati
Engasjere
Engasjere
Engasjere
Når ikke alt går som planlagt
Krisekommunikasjon
Krisekommunikasjon Foto: Sindre F. Beyer «Det de imidlertid så den 22. juli, var at folk umiddelbart tok i bruk både Facebook og Twitter for å søke og dele informasjon. I SMKs midlertidige lokaler ble de derfor raskt enige om at sosiale medier måtte tas i bruk i tillegg til de tradisjonelle virkemidlene og mediene. Vurderingen var at det ville være unaturlig om de ikke skulle være til stede der folk var.» Alf Tore Meling «To fortellinger om 22/7 fra innsiden»
Krisekommunikasjon
Krisekommunikasjon
Krisekommunikasjon
Sosial kommunikasjon oppsummert Kommunikasjon mellom mennesker gir egen tone Bruk bilder & video Engasjer innbyggerne Bruk hverdagen til å etablere en kommunikasjonskanal mot publikum for informasjon, varsling og beredskap.
Sosial kommunikasjon oppsummert
Veikart for sosiale medier i kommunesektoren Hele veikartet finner du på www.ks.no/sosialekommuner Prat med oss på www.facebook.com/sosialekommuner
Spørsmål eller kommentarer? Epost: frank@ks.no Twitter: http://twitter.com/franklangva Veikart for sosiale medier i kommunesektoren - Arendalskonferansen 2012