Implementering av CMDB/CMS
Kort om meg mounir.chermiti@skatteetaten.no 92042243
Begrepsavklaring CMDB Database som inneholder to typer data Type 1: Inventaroversikt (CI) Oversikt over infrastrukturkomponenter, tjenester og personer Type 2: Relasjonskoblinger (R) Sammenhengen mellom Type 1 elementene
Hvorfor skal vi implementere en CMDB? IT-Forbedringsagenda Komplekse it-systemer System til System kobling Flere brukergrupper Styrket endringsstyring Strengere krav til kontroll Inventarkontroll Hvem har tilgang til hvilke data 24/7 Økt leveransefokus Sy sammen ITIL prosessene
Hvor er vi i dag? BMC Remedy IT Service Management 7.5 Servicedesk (Incident/Problem) Change Management Asset Management ProactiveNet Andre bruksområder
Tidligere forsøk ITSM 6 Vellykket prosessimplementering Incident Problem Change Configuration For mye data, for lite informasjon Tekniske begrensninger
Grunnleggende forutsetninger Sikre aksept og forståelse i ledelsen Konsolidere aktører Veldig mange interessenter Flere initiativ Begrense scope Sett et gjennomførbart scope Prosjekt er tidsavgrenset Kommuniser hva som blir levert Forventningshåndtering Veldig mange har pratet cmdb en opp i skyene, dette legger økt press på prosjektet Definere eierskap Prosess Data
Prosjektdefinisjon Resultatmål Utarbeide en samlet oversikt over infrastrukturkomponenter, deres relasjoner og it-tjenester. Implementere konfigurasjonsstyringsprosess for vedlikehold av oversikten.tilgjengeliggjøre denne gjennom definerte forretningstjenester i Incident, Problem og Change prosessene innen utgangen av 2011. Effektmål Styrke kontroll Styrke etterlevelse Danne grunnlag for videre ITIL implementeringer Service Level Management Capacity Management Configuration Drift Management Redusere følgefeil av endringer Økt sikkerhet gjennom standardisering Økt synlighet av infrastrukturleveranser gjennom enklere rapportering Med enklere menes rapportering på tjenestenivå, kontra produktnivå.
Overordnet fremdriftsplan Trinn 1 Utarbeide fullstendig oversikt over servere og svitsjer Utarbeide Tjenestemodeller på overordnet nivå Changeprosessen reetableres for å understøtte endringene i Trinn 1 Trinn 2 Brukerstøtte tar i bruk tjenesteregistrering Change tar i bruk tjenesteregistrering Teknisk tilstandsrapport ITSM Utbedre mangler Skalere Trinn 3 Innledende befolking av CMDB Detaljert tjenestemodellering Tilpasse Change prosessen Registrere både tjeneste og berørt(e) enhet(er) Tilpasse Incident prosessen Registrere både tjeneste og symptomenhet Reimplementere Probem Benytter tjenester og enheter for å se trender Trinn 4 Utfyllende befolking av CMDB Klienter Etablere prosess for kontinuerlig tjenestemodellering Verifisere at prosessene fungerer etter hensikten Prosjektet avsluttes
Trinn 1 Reetablere Change management Utarbeide fullstendig oversikt over servere og svitsjer Utarbeide Tjenestemodeller på overordnet nivå
Reetablere Change management Brukes i dag kun for produksjonssettingsdato Skal benyttes til å dokumentere endringer som utføres av prosjektet
Utarbeide fullstendig oversikt over servere og svitsjer BMC Atrium Discovery and Dependency Mapping Kontinuerlig skanning Hvorfor ikke klienter? Hvorfor kun ett verktøy? Begrensninger
Tjenestemodellering Utarbeide Tjenestemodeller på overordnet nivå Forretningstjenester/IT-tjenester Definere brukere Definere ansvar Impact Sammenheng/avhengighet mellom ulike tjenester E-post -> DNS
Trinn 2 Brukerstøtte tar i bruk tjenesteregistrering Fortsatt overordnede tjenester Forenkler registrering Produktnivå Tjenestenivå Synliggjør infrastrukturen Forenkler arbeidet til problemprosessen Snakke samme språk som kunden
Teknisk tilstand på ITSM 7.5 løsningen Skalering Utbedring Kompetanseoppbygging
Trinn 3 Innledende befolking av CMDB Realtime synkronisering fra ADDM til CMDB Ressursintensivt Detaljert tjenestemodellering CI tilknytning Dokumenteres
Tilpasse Change prosessen Registrere både tjeneste og berørt(e) enhet(er) Impact Tilpasse Incident prosessen Registrere både tjeneste og symptomenhet Reimplementere Probem Benytter tjenester og enheter for å identifisere problem
Trinn 4 Utfyllende befolking av CMDB Klienter Etablere prosess for kontinuerlig tjenestemodellering Verifisere at prosessene fungerer etter hensikten Prosjektet avsluttes
Fremtidsplaner Kontinuerlig forbedring Automatisering Kompatible automatiseringsverktøy Bladelogic Configuration Drift Service Level Management Kostnad Monitoring ProactiveNet benytter tjenester og ci er definert i cmdb