BRUKERUNDERSØKELSE BRUKER AV PRAKTISK BISTAND - HJEMMEHJELP Publisert fra 29.06.2011 til 29.08.2011 97 respondenter (1 unike) 1. Alder (brukerens alder) 1 Under 67 år 19,6 % 19 2 67-79 år 21,6 % 21 3 80-90 år 44,3 % 43 4 90+ 14,4 % 14 Total 97 1
2. Kjønn 1 Kvinne 75,0 % 72 2 Mann 25,0 % 24 Total 96 2
3. Din opplevelse som bruker av tjenesten Alternativer 1 I hvor stor grad opplever du at den hjelpen du får gir deg en bedre hverdag? 89 2 I hvor stor grad opplever du at du får den hjelpen du har behov for? 85 3 I hvor stor grad opplever du at de ansatte er omsorgsfulle? 86 4 I hvor stor grad opplever du at de ansatte hører på hva du sier når du ønsker noe annerledes? N 87 3
3.1 Din opplevelse som bruker av tjenesten - I hvor stor grad opplever du at den hjelpen du får gir deg en bedre hverdag? 1-1 - Svært liten grad 2,2 % 2 2-2 - Liten grad 1,1 % 1 3-3 - Mindre grad 0,0 % 0 4-4 - Noen grad 15,7 % 14 5-5 - Stor grad 50,6 % 45 6-6 - Svært stor grad 29,2 % 26-1 Vet ikke 1,1 % 1 Total 89 4
3.2 Din opplevelse som bruker av tjenesten - I hvor stor grad opplever du at du får den hjelpen du har behov for? 1-1 - Svært liten grad 2,4 % 2 2-2 - Liten grad 2,4 % 2 3-3 - Mindre grad 4,7 % 4 4-4 - Noen grad 27,1 % 23 5-5 - Stor grad 41,2 % 35 6-6 - Svært stor grad 22,4 % 19-1 Vet ikke 0,0 % 0 Total 85 5
3.3 Din opplevelse som bruker av tjenesten - I hvor stor grad opplever du at de ansatte er omsorgsfulle? 1-1 - Svært liten grad 2,3 % 2 2-2 - Liten grad 1,2 % 1 3-3 - Mindre grad 2,3 % 2 4-4 - Noen grad 14,0 % 12 5-5 - Stor grad 41,9 % 36 6-6 - Svært stor grad 38,4 % 33-1 Vet ikke 0,0 % 0 Total 86 6
3.4 Din opplevelse som bruker av tjenesten - I hvor stor grad opplever du at de ansatte hører på hva du sier når du ønsker noe annerledes? 1-1 - Svært liten grad 3,4 % 3 2-2 - Liten grad 2,3 % 2 3-3 - Mindre grad 4,6 % 4 4-4 - Noen grad 14,9 % 13 5-5 - Stor grad 39,1 % 34 6-6 - Svært stor grad 26,4 % 23-1 Vet ikke 9,2 % 8 Total 87 7
4. Brukermedvirkning Alternativer N 1 I hvor stor grad opplever du at vi tar hensyn til dine ønsker og behov? 91 2 I hvor stor grad opplever du at du blir tatt med på råd? 87 8
4.1 Brukermedvirkning - I hvor stor grad opplever du at vi tar hensyn til dine ønsker og behov? 1-1 - Svært liten grad 1,1 % 1 2-2 - Liten grad 3,3 % 3 3-3 - Mindre grad 5,5 % 5 4-4 - Noen grad 17,6 % 16 5-5 - Stor grad 38,5 % 35 6-6 - Svært stor grad 26,4 % 24-1 Vet ikke 7,7 % 7 Total 91 9
4.2 Brukermedvirkning - I hvor stor grad opplever du at du blir tatt med på råd? 1-1 - Svært liten grad 9,2 % 8 2-2 - Liten grad 9,2 % 8 3-3 - Mindre grad 5,7 % 5 4-4 - Noen grad 20,7 % 18 5-5 - Stor grad 21,8 % 19 6-6 - Svært stor grad 14,9 % 13-1 Vet ikke 18,4 % 16 Total 87 10
5. Trygghet og respektfull behandling Alternativer N 1 I hvor stor grad opplever du at du blir behandlet med respekt? 92 2 I hvor stor grad opplever du at ansatte overholder taushetsplikten? 90 11
5.1 Trygghet og respektfull behandling - I hvor stor grad opplever du at du blir behandlet med respekt? 1-1 - Svært liten grad 2,2 % 2 2-2 - Liten grad 1,1 % 1 3-3 - Mindre grad 1,1 % 1 4-4 - Noen grad 9,8 % 9 5-5 - Stor grad 44,6 % 41 6-6 - Svært stor grad 39,1 % 36-1 Vet ikke 2,2 % 2 Total 92 12
5.2 Trygghet og respektfull behandling - I hvor stor grad opplever du at ansatte overholder taushetsplikten? 1-1 - Svært liten grad 1,1 % 1 2-2 - Liten grad 0,0 % 0 3-3 - Mindre grad 1,1 % 1 4-4 - Noen grad 4,4 % 4 5-5 - Stor grad 22,2 % 20 6-6 - Svært stor grad 45,6 % 41-1 Vet ikke 25,6 % 23 Total 90 13
6. Tilgjengelighet Alternativer 1 I hvor stor grad vet du når hjemmehjelpen skal komme til deg? 94 2 I hvor stor grad opplever du at du får hjelp i det tidsrommet som er avtalt? 94 3 I hvor stor grad er du fornøyd med antall timer hjemmehjelp du får? 95 4 I hvor stor grad er du fornøyd med muligheten for å få kontakt med hjemmehjelpen over telefon? N 92 14
6.1 Tilgjengelighet - I hvor stor grad vet du når hjemmehjelpen skal komme til deg? 1-1 - Svært liten grad 1,1 % 1 2-2 - Liten grad 2,1 % 2 3-3 - Mindre grad 1,1 % 1 4-4 - Noen grad 13,8 % 13 5-5 - Stor grad 33,0 % 31 6-6 - Svært stor grad 48,9 % 46-1 Vet ikke 0,0 % 0 Total 94 15
6.2 Tilgjengelighet - I hvor stor grad opplever du at du får hjelp i det tidsrommet som er avtalt? 1-1 - Svært liten grad 2,1 % 2 2-2 - Liten grad 1,1 % 1 3-3 - Mindre grad 4,3 % 4 4-4 - Noen grad 10,6 % 10 5-5 - Stor grad 39,4 % 37 6-6 - Svært stor grad 42,6 % 40-1 Vet ikke 0,0 % 0 Total 94 16
6.3 Tilgjengelighet - I hvor stor grad er du fornøyd med antall timer hjemmehjelp du får? 1-1 - Svært liten grad 5,3 % 5 2-2 - Liten grad 8,4 % 8 3-3 - Mindre grad 13,7 % 13 4-4 - Noen grad 21,1 % 20 5-5 - Stor grad 32,6 % 31 6-6 - Svært stor grad 18,9 % 18-1 Vet ikke 0,0 % 0 Total 95 17
6.4 Tilgjengelighet - I hvor stor grad er du fornøyd med muligheten for å få kontakt med hjemmehjelpen over telefon? 1-1 - Svært liten grad 8,7 % 8 2-2 - Liten grad 5,4 % 5 3-3 - Mindre grad 5,4 % 5 4-4 - Noen grad 15,2 % 14 5-5 - Stor grad 30,4 % 28 6-6 - Svært stor grad 18,5 % 17-1 Vet ikke 16,3 % 15 Total 92 18
7. Informasjon Alternativer 1 I hvor stor grad er du fornøyd med informasjonen du får om hva hjemmehjelpen kan tilby deg? 2 I hvor stor grad er du fornøyd med den informasjonen du får om hva ansatte skal gjøre? 3 I hvor stor grad syns du personalet er klar og tydelig? 91 N 94 93 19
7.1 Informasjon - I hvor stor grad er du fornøyd med informasjonen du får om hva hjemmehjelpen kan tilby deg? 1-1 - Svært liten grad 7,4 % 7 2-2 - Liten grad 4,3 % 4 3-3 - Mindre grad 8,5 % 8 4-4 - Noen grad 18,1 % 17 5-5 - Stor grad 36,2 % 34 6-6 - Svært stor grad 20,2 % 19-1 Vet ikke 5,3 % 5 Total 94 20
7.2 Informasjon - I hvor stor grad er du fornøyd med den informasjonen du får om hva ansatte skal gjøre? 1-1 - Svært liten grad 3,2 % 3 2-2 - Liten grad 3,2 % 3 3-3 - Mindre grad 6,5 % 6 4-4 - Noen grad 22,6 % 21 5-5 - Stor grad 38,7 % 36 6-6 - Svært stor grad 22,6 % 21-1 Vet ikke 3,2 % 3 Total 93 21
7.3 Informasjon - I hvor stor grad syns du personalet er klar og tydelig? 1-1 - Svært liten grad 1,1 % 1 2-2 - Liten grad 1,1 % 1 3-3 - Mindre grad 1,1 % 1 4-4 - Noen grad 14,3 % 13 5-5 - Stor grad 44,0 % 40 6-6 - Svært stor grad 36,3 % 33-1 Vet ikke 2,2 % 2 Total 91 22
8. Generelt Alternativer 1 Alt i alt, i hvor stor grad er du fornøyd med den hjelpen du får av hjemmehjelpen? N 95 23
8.1 Generelt - Alt i alt, i hvor stor grad er du fornøyd med den hjelpen du får av hjemmehjelpen? 1-1 - Svært liten grad 2,1 % 2 2-2 - Liten grad 2,1 % 2 3-3 - Mindre grad 0,0 % 0 4-4 - Noen grad 15,8 % 15 5-5 - Stor grad 41,1 % 39 6-6 - Svært stor grad 38,9 % 37-1 Vet ikke 0,0 % 0 Total 95 24
10. Samtykke 1 Ja, jeg samtykker til at min kommentar kan benyttes i offentlig rapport og/eller internt utviklingsarbeid. 2 Nei, jeg samtykker ikke til at min kommentar kan benyttes i offentlig rapport og/eller internt utvilkingsarbeid. 95,2 % 20 4,8 % 1 Total 21 25