Tilfredshet blant pårørende av beboere ved Sykehjem i Ringerike Kommune. Rapport Ringerike Kommune 2015:

Transkript

1 Rapport Ringerike Kommune 2015: Tilfredshet blant pårørende av beboere ved Sykehjem i Ringerike Kommune Denne rapporten beskriver resultatet fra en spørreundersøkelse gjort blant pårørende av beboere ved fem Sykehjem i Ringerike Kommune i Buskerud. Undersøkelsen ble gjennomført i november 2015.

2 Brukerundersøkelsen er utført av AMBIO Helse AS på vegne av Ringerike kommune og er en kvalitetsmåling av kommunens fem sykehjem. Målgruppen for undersøkelsen var alle pårørende av beboere ved kommunens sykehjem. Spørreskjemaet som ble benyttet i undersøkelsen er utarbeidet av Kommuneforlaget, KS (Kommunenes Sentralforbund) Oslo, desember 2015

3 INNHOLD Innhold Om undersøkelsen Oppsummering og hovedfunn Kontaktpersoner Metode og utvalg Målgruppe Datainnsamling Utvalg Spørreskjema Tolkning av resultater Resultater Generell vurdering Vurdering av resultat for beboeren Vurdering av trivsel Vurdering av brukermedvirkning Vurdering av respektfull behandling Vurdering av tilgjengelighet Vurdering av informasjon Sammenligning av resultater fra beboerundersøkelsen Oppsummering Feilmarginer Vedlegg Vedlegg 1 Infobrev Vedlegg 2 Spørreskjema Notater

4 OM UNDERSØKELSEN Om undersøkelsen Oppsummering og hovedfunn På oppdrag fra Ringerike Kommune har AMBIO Helse gjennomført en brukerundersøkelse blant pårørende av beboerne på sykehjemmene i kommunen. Kommunen har fem sykehjem som dekker hele kommunen; Hønefoss, Hvelven, Tyribo, Sokna og Nes. Samtlige pårørende ble invitert til å delta. Undersøkelsen ble gjennomført november Brukerundersøkelsen viser at de pårørendes overordnede tilfredshet med sykehjemmet/omsorgsboligen er nokså høy. 61 % svarer at de i ganske stor eller svært stor opplever at beboeren er fornøyd med sykehjemmet/omsorgsboligen. Spørreundersøkelsen er delt opp i seks ulike kategorier med tilhørende spørsmål samt en helhetsvurdering. Respektfull behandling og trivsel var kategoriene med størst tilfredshet i undersøkelsen. 80 % av de pårørende har svart at de mener beboeren blir behandlet med respekt fra de ansatte og 74 % har svart at de mener beboeren trives sammen med de ansatte. Minst fornøyde er de pårørende med kategorien brukermedvirkning. Kun 32 % har svart at det i ganske stor eller svært stor legges til rette for at beboeren kan spise når han/hun vil. Gjennomsnittlig tilfredshet måles på en skala fra 1-6 der 1 er lavest score og 6 er høyest mulig score. Totalt snitt på 4,35 ligger så vidt under landsgjennomsnittet på 4,63. Dette landsgjennomsnittet er beregnet på 53 av totalt 428 kommuner i landet som har gjennomført denne brukerundersøkelsen i Altså et relativt lite utvalg. Om dette utvalget er et representativt sammenlikningsgrunnlag er en vurderingssak. Kontaktpersoner Kontaktpersoner for undersøkelsen blant pårørende til beboere i Ringerike Kommune har vært Christine Myhre Bråthen, kommunalsjef og Torgunn Larsson Homme, Kvalitetsrådgiver. Prosjektleder i AMBIO Helse AS har vært Johan C. Tønnesen. Metode og utvalg Målgruppe Målgruppen for denne undersøkelsen var pårørende til beboere på Hønefoss, Hvelven, Sokna, Tyribo og Nes sykehjem november Datainnsamling Datainnsamlingen har foregått postalt. Hver enkelt pårørende har svart på et spørreskjema som ble sendt ut sammen med et informasjonsskriv og en ferdig frankert returkonvolutt. Spørreskjemaene ble så sendt i retur til Ambio Helse. Invitasjonene til deltakelse ble sendt ut i uke 46 og svarfrist var 27.november Ambio Helse har vært ansvarlig for utsending, innhenting av svar og implementering av alle svar i bedrekommune.no sin elektroniske løsning. Utvalg I Ringerike Kommune var det 161 pårørende som ble invitert til å delta i undersøkelsen. Av disse var det 66 som svarte på undersøkelsen, noe som gir en svarprosent på 41 %. Dette gir et godt representativt utvalg. Antall respondenter pr. sykehjem varierer. Vi mottok 12 besvarelser i retur fra posten som ikke hadde kommet fram til respondentene. BAKGRUNNSINFORMASJON Slektsmessig tilknyttning Ektefelle/samboer til beboer 23,7 % Barn av beboer 63,6 % Annen tilknytning 13,6 % Svarfordeling Hvelven 12,1 % Hønefoss 48,4 % Nes 6,1 % Sokna 12,1 % Tyribo 21,2 % 4 RAPPORT PÅRØRENDEUNDERSØKELSE RINGERIKE KOMMUNE

5 OM UNDERSØKELSEN Spørreskjema Spørreskjemaet er designet slik at det skal være svært lett for den pårørende å være med på undersøkelsen. De fleste spørsmålene er formulert slik at den pårørende blir bedt om å svare; I hvor stor er du fornøyd med I hvilken opplever du at. Deretter blir respondenten bedt om å krysse av i et de 6 alternativene som skal si noe om respondentens opplevelse av tilfredshet. Fra svært liten og opp til svært stor eller alternativet vet ikke. Respondentene blir bedt om å krysse av for vet ikke dersom de ikke vet hva de skal svare eller når spørsmålene ikke passer for vedkommende. Spørreskjemaet er utarbeidet av Kommuneforlaget, Kommunenes Sentralforbund (KS). Tolkning av resultater I en slik undersøkelse måler vi tilfredsheten til de pårørende. Det vil si at vi måler de pårørendes subjektive opplevelse og vurdering av hvor fornøyde eller misfornøyde de er med tjenesten. For eksempel dersom man spør om pårørendes vurdering av maten som serveres, er vurderingen basert på egne observasjoner og/eller samtaler med beboeren. Samtidig veies dette opp mot de forventningene de pårørende har til tilbudet. Det vil si at om erfaringene er lik forventningene eller bedre enn forventningene, vil de pårørende være tilfreds. I motsatt fall vil man ha utilfredse pårørende. Forventningene vil oppstå på forskjellige måter. For eksempel hva man har hørt hos venner, bekjente, informasjon fra media og hvilken kjennskap en har til tjenestene. Siden resultatet av en slik undersøkelse er avhengig av både erfaringer og forventninger vil også arbeidet i etterkant bestå av å håndtere begge disse dimensjonene. Kvalitetsutvikling betyr ikke bare å jobbe med å forbedre de pårørendes erfaringer. I mange tilfeller vil det være like aktuelt å håndtere og påvirke de pårørendes forventinger. Dette kan gjøres gjennom å ha en aktiv dialog samt å kommunisere og informere alle om tjenestens innhold og tilbud. Hva er et tilfredsstillende nivå? I en slik subjektiv undersøkelse er det ikke lett å definere eksakt hva som er et tilfredsstillende nivå, høyt nivå eller dårlig nivå. Oslo bystyre behandlet bystyresak 204/99 Kvalitet og kvalitetsmåling i pleie- og omsorgstjenestene. Der ble det lagt til grunn at dersom færre enn 80 % svarer fornøyd eller svært fornøyd så skal det iverksettes nærmere vurdering av forholdene. I dette tilfellet tilsvarer det punktene ganske stor og svært stor. Dette nivået anser vi som tilfredsstillende for kvalitetsmåling. RAPPORT PÅRØRENDEUNDERSØKELSE RINGERIKE KOMMUNE 5

6 RESULTATER Resultater Generell vurdering På generelt nivå er tilfredsheten nokså god. Av alle pårørende som har svart har 61 % svart at de i ganske stor eller i svært stor er enig i påstanden alt i alt, opplever du at beboeren er fornøyd med sykehjemmet/omsorgsboligen? I hvor stor opplever du at: Alt i alt, opplever du at beboeren er fornøyd med sykehjemmet/omsorgsboligen? Svært stor... Ganske stor... Litt stor... Litt liten... Ganske liten... Svært liten... 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 20,3% 9,4% 1,6% 4,7% 3,1% 28,1% 32,8% Vurdering av resultat for beboeren Undersøkelsen viser at de pårørende er delvis fornøyd med maten som serveres på sykehjemmene. 67 % er i ganske stor eller i svært stor fornøyd med dette. Kun 42 % mener at i ganske stor eller svært stor at måltidene har en hyggelig ramme. Under punktet om tilbud om materservering på kveld/natt har en andel på 45 % svart vet ikke. 65 % opplever at beboerne får den hjelpen de trenger til personlig hygiene, mens 61 % svarer at de mener beboeren har god mulighet for privatliv. Svarene er mer spredte når det gjelder oppfatningen om beboerne har mulighet til å komme ut i frisk luft. Hele 46 % har svart innenfor svaralternativene svært liten og ganske liten på dette punktet. Svarene er også ganske spredte på om de pårørende opplever beboerens mulighet for legehjelp og smertelindring. Det samme gjelder for påstandene om tilgang til tannlege og fysioterapi. Disse fire påstandene har i tillegg en litt høy forekomst av antall «vet ikke» som kan bety en del usikkerhet rundt disse forholdene og/eller at påstandene ikke er aktuelle for alle respondentene. Påstanden om beboernes deltakelse i aktivitetstilbudet og tilfredsheten med kultur/underholdningstilbudet ga en del spredte svar. 30 % er i ganske stor enig i eller i svært stor enig i at beboeren deltar i aktivitetstilbudet. Likedan svarer 33 % det samme når det gjelder tilfredsheten med kultur/underholdningstilbudet. I hvor stor er du fornøyd med: Maten som serveres beboeren? Svært stor... Ganske stor... Litt stor... Litt liten... Ganske liten... Svært liten... 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 21,2% 45,5% 18,2% 3,0% 4,5% 3,0% 4,5% 6 RAPPORT PÅRØRENDEUNDERSØKELSE RINGERIKE KOMMUNE

7 RESULTATER I hvor stor er du fornøyd med: Den sosiale rammen rundt beboerens måltid? Svært stor... Ganske stor... Litt stor... Litt liten... Ganske liten... Svært liten... 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 12,1% 30,3% 22,7% 17,7% 9,1% 3,0% 6,1% Tilbudet om matservering til beboeren på kveld/natt? Svært stor... Ganske stor... Litt stor... Litt liten... Ganske liten... Svært liten... Hjelpen beboeren får til personlig hygiene? Svært stor... Ganske stor... Litt stor... Litt liten... Ganske liten... Svært liten... Muligheten beboeren har til privatliv? Svært stor... Ganske stor... Litt stor... Litt liten... Ganske liten... Svært liten... Muligheten beboeren har til å komme ut i frisk luft? Svært stor... Ganske stor... Litt stor... Litt liten... Ganske liten... Svært liten... 9,2% 23,1% 7,7% 6,2% 6,2% 3,1% 19,7% 13,6% 10,6% 1,5% 1,5% 7,6% 28,8% 31,8% 12,1% 6,1% 3,0% 3,0% 15,2% 9,2% 15,4% 15,4% 7,7% 20,0% 26,2% 6,2% 44,6% 45,5% RAPPORT PÅRØRENDEUNDERSØKELSE RINGERIKE KOMMUNE 7

8 RESULTATER I hvor stor er du fornøyd med: Legehjelpen beboeren får når det er behov for det? Svært stor... Ganske stor... Litt stor... Litt liten... Ganske liten... Svært liten... 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 21,5% 24,6% 10,8% 12,3% 7,7% 4,6% 18,5% Fysioterapitjenesten beboeren får når det er behov for det? Svært stor... Ganske stor... Litt stor... Litt liten... Ganske liten... Svært liten... 4,5% 1,5% 3,0% 1,5% 4,5% 27,3% 57,6% Beboerens mulighet til å komme til tannlege? Svært stor... Ganske stor... Litt stor... Litt liten... Ganske liten... Svært liten... Smertelindringen beboeren får når det er behov for det? Svært stor... Ganske stor... Litt stor... Litt liten... Ganske liten... Svært liten... Beboerens deltakelse i aktiviteter? Svært stor... Ganske stor... Litt stor... Litt liten... Ganske liten... Svært liten... Det kultur/underholdningstilbudet som blir tilbudt beboeren? Svært stor... Ganske stor... Litt stor... Litt liten... Ganske liten... Svært liten... 18,2% 13,6% 9,1% 6,1% 6,1% 9,1% 18,2% 12,1% 9,1% 3,0% 22,7% 15,2% 15,2% 15,2% 16,7% 13,6% 15,2% 9,1% 10,6% 22,7% 19,7% 15,2% 12,1% 10,6% 9,1% 37,9% 34,8% 8 RAPPORT PÅRØRENDEUNDERSØKELSE RINGERIKE KOMMUNE

9 RESULTATER Vurdering av trivsel 47 % av de pårørende har inntrykk av at beboeren trives i ganske stor eller i svært stor på rommet/leiligheten og 67 % mener at beboeren føler seg trygg på sykehjemmet. 74 % mener at beboeren trives godt sammen med de ansatte. Det er noe mer spredte svar på om beboeren trives med de andre beboerne. 80 % mener at baderommet er godt tilpasset beboerens behov. I hvor stor opplever du at: Beboeren trives på rommet/i leiligheten? Svært stor... Ganske stor... Litt stor... Litt liten... Ganske liten... Svært liten... 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 22,7% 24,2% 18,2% 24,2% 1,5% 4,5% 4,5% Beboeren føler seg trygg? Svært stor... Ganske stor... Litt stor... Litt liten... Ganske liten... Svært liten... Beboeren trives sammen med de ansatte? 10,6% 10,6% 1,5% 3,0% 7,6% 30,3% 36,4% Svært stor... Ganske stor... Litt stor... Litt liten... Ganske liten... Svært liten... 10,6% 10,6% 4,5% 34,8% 39,4% Beboeren trives sammen med de andre beboerne? Svært stor... Ganske stor... Litt stor... Litt liten... Ganske liten... Svært liten... 4,6% 29,2% 16,9% 21,5% 9,2% 3,1% 15,4% Baderommet er tilrettelagt for beboeren? Svært stor... Ganske stor... Litt stor... Litt liten... Ganske liten... Svært liten... 9,2% 6,2% 1,5% 3,1% 36,9% 43,1% RAPPORT PÅRØRENDEUNDERSØKELSE RINGERIKE KOMMUNE 9

10 RESULTATER Vurdering av brukermedvirkning 51 % av de pårørende føler at beboerne får stå opp når de selv vil og 58 % sier at de i ganske stor eller svært stor opplever at beboerne får legge seg når de selv vil. 32 % mener at det legges til rette for at de får spise når de selv vil og 37 % har svart vet ikke på denne påstanden. 69 % har svart vet ikke om beboeren får være med når det utarbeides planer for ham/henne. Merk at påstanden ikke vil være aktuell for beboere som ikke er i stand til å delta i slikt planarbeid. Alle respondentene er blitt spurt om de har hatt en planlagt samtale med pleiepersonalet om tjenestetilbudet til beboeren. Av alle som svarte var det 28 % som svarte ja på at de har hatt en slik planlagt samtale og 68 % svarte nei på dette. Av de som har svart ja, er det hele 72 % som opplevde denne samtalen som meget nyttig. I hvor stor opplever du at: Beboeren får stå opp når han/hun vil? Svært stor... Ganske stor... Litt stor... Litt liten... Ganske liten... Svært liten... 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 13,6% 37,9% 15,2% 10,6% 3,0% 3,0% 16,7% Beboeren får legge seg når han/hun vil? Svært stor... Ganske stor... Litt stor... Litt liten... Ganske liten... Svært liten... 23,4% 14,1% 7,8% 6,3% 14,1% 34,4% Det legges til rette for beboeren slik at han/hun får spise når han/hun ønsker? Svært stor... Ganske stor... Litt stor... Litt liten... Ganske liten... Svært liten... Beboeren får være med når det utarbeides planer som tjenesten planlegger for ham/henne? Svært stor... Ganske stor... Litt stor... Litt liten... Ganske liten... Svært liten... 12,7% 19,0% 12,7% 7,9% 9,5% 1,6% 3,1% 3,1% 1,5% 7,7% 15,4% 36,5% 69,2% 10 RAPPORT PÅRØRENDEUNDERSØKELSE RINGERIKE KOMMUNE

11 RESULTATER Har du det siste året hatt en planlagt samtale med pleiepersonale om tjenestetilbudet til beboeren? Ja... Nei... Hvis du har svart ja, I hvor stor opplevde du at samtalen var nyttig for deg som pårørende? Svært stor... Ganske stor... Litt stor... Litt liten... Ganske liten... Svært liten... 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 27,7% 67,7% 4,6% 16,7% 11,1% 27,8% 44,4% RAPPORT PÅRØRENDEUNDERSØKELSE RINGERIKE KOMMUNE 11

12 RESULTATER Vurdering av respektfull behandling Denne kategorien var kategorien med høyest gjennomsnittsscore på hele brukerundersøkelsen. De fleste respondentene er mer eller mindre enige i at verdigheten til beboerne blir ivaretatt. 80 % har svart i ganske stor eller svært stor i at de ansatte behandler beboeren med respekt. 60 % svarer at de mener beboerens verdighet blir ivaretatt og ingen sier seg direkte uenig i dette. 42 % føler at de ansatte hører på dersom beboeren har noe å klage på og 34 % har svart vet ikke på denne påstanden. I hvor stor opplever du at: De ansatte behandler beboeren med respekt? Svært stor... Ganske stor... Litt stor... Litt liten... Ganske liten... Svært liten... Beboeren opplever at hans/hennes verdighet blir ivaretatt? Svært stor... Ganske stor... Litt stor... Litt liten... Ganske liten... Svært liten... 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 13,8% 12,3% 4,6% 1,5% 9,2% 18,5% 27,7% 32,3% 41,5% 38,5% De ansatte hører på beboeren hvis det er noe å klage på? Svært stor... Ganske stor... Litt stor... Litt liten... Ganske liten... Svært liten... 13,8% 27,7% 16,9% 3,1% 3,1% 1,5% 33,8% 12 RAPPORT PÅRØRENDEUNDERSØKELSE RINGERIKE KOMMUNE

13 RESULTATER Vurdering av tilgjengelighet 59 % mener at beboeren fikk sykehjemsplass/leilighet når de trengte det. 51 % mener at de ansatte kommer når de trenger det. 58 % mener at beboeren har muligheten til å snakke med pleiepersonalet, men kun 35 % mener at beboeren i ganske stor eller i stor har muligheten til å snakke med noen om det som er viktig for ham/ henne. Det er en del usikkerhet rundt spørsmålet om beboeren vet hvem som er hans/hennes kontaktperson og 28 % har svart i svært liten eller ganske liten på denne påstanden. I hvor stor opplever du at: Beboeren fikk plass på sykehjemmet/ i omsorgsboligen da han/hun trengte det? Svært stor... Ganske stor... Litt stor... Litt liten... Ganske liten... Svært liten... Beboeren er trygg på at de ansatte kommer når han/hun trenger det? Svært stor... Ganske stor... Litt stor... Litt liten... Ganske liten... Svært liten... 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 40,0% 18,5% 7,7% 13,8% 9,2% 9,2% 1,5% 26,2% 24,6% 15,4% 15,4% 6,2% 12,3% Beboeren vet hvem som er hans/hennes kontaktperson? Svært stor... Ganske stor... Litt stor... Litt liten... Ganske liten... Svært liten... Beboeren har mulighet til å snakke med pleiepersonalet? Svært stor... Ganske stor... Litt stor... Litt liten... Ganske liten... Svært liten... Beboeren har mulighet til å snakke med noen om det som er viktig for ham/henne? Svært stor... Ganske stor... Litt stor... Litt liten... Ganske liten... Svært liten... 9,2% 6,2% 6,2% 4,6% 6,2% 21,5% 31,3% 26,6% 7,8% 9,4% 6,3% 18,8% 18,5% 16,9% 12,3% 4,6% 6,2% 6,2% 35,4% 46,2% RAPPORT PÅRØRENDEUNDERSØKELSE RINGERIKE KOMMUNE 13

14 RESULTATER Vurdering av informasjon 49 % har svart vet ikke på påstanden om beboeren får god informasjon om tjenesten han/hun får. Det er også en del spredte svar fra respondentene om de mener at beboeren får god informasjon om aktivitets- og kulturtilbudet. 36 % har svart i ganske stor og svært stor på dette spørsmålet. 74 % mener at de ansatte snakker klart og tydelig med beboeren. 48 % av respondentene svarte vet ikke om beboeren er kjent med muligheten til å klage når han/hun har behov for det. I hvor stor opplever du at: Beboeren får god informasjon om tjenesten han/hun får? Svært stor... Ganske stor... Litt stor... Litt liten... Ganske liten... Svært liten... 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 3,2% 14,3% 14,3% 3,2% 12,7% 3,2% 49,2% Beboeren får god informasjon om aktivitets- og kulturtilbud? Svært stor... Ganske stor... Litt stor... Litt liten... Ganske liten... Svært liten... 18,8% 17,2% 12,5% 4,7% 1,6% 12,5% 32,8% De ansatte snakker klart og tydelig med beboeren? Svært stor... Ganske stor... Litt stor... Litt liten... Ganske liten... Svært liten... Beboeren er kjent med muligheten til å klage når han/ hun har behov for det? Svært stor... Ganske stor... Litt stor... Litt liten... Ganske liten... Svært liten... 9,2% 6,2% 3,1% 1,5% 6,2% 7,8% 18,8% 4,7% 6,3% 3,1% 10,9% 35,4% 38,5% 48,4% 14 RAPPORT PÅRØRENDEUNDERSØKELSE RINGERIKE KOMMUNE

15 RESULTATER Kategorier Resultat for beboeren Trivsel Brukermedvirkning Sammenligning av resultater ,0 4,1 4,7 4,6 3,9 3,9 Gj. snitt Norge ,4 4,8 4,2 Respektfull behandling 4,9 4,8 5,1 Tilgjengelighet Informasjon Helhetsvurdering 4,2 4,1 4,1 3,9 4,7 4,6 Totalt snitt 4,35 4,28 4,64 4,6 4,4 5,0 * Landsgjennomsnittet er beregnet på grunnlag av 53 kommuner som har gjennomført undersøkelsen PLO institusjon pårørende pr. november 2015 Positive tendenser vi kan merke oss fra er at den generelle tilfredsheten har økt noe fra sist undersøkelse. Spørsmål Alt i alt, opplever du at beboeren er fornøyd med sykehjemmet/omsorgsboligen? ,7 4,6 Kategorien informasjon har en god økning når det gjelder gjennomsnittlig tilfredshet. De andre kategoriene har økt litt, bortsett fra kategorien brukermedvirkning som har lik score som sist og kategorien resultat for beboeren som har gått litt ned siden forrige undersøkelse. Oppsummering 61 % av respondentene svarer at de opplever at beboeren er fornøyd med sykehjemmet/omsorgsboligen. Trivsel og vurdering av respektfull behandling var punktene med størst tilfredshet i undersøkelsen. De pårørende opplever at beboerne trives godt sammen med de ansatte og ingen er direkte uenig i dette. Flesteparten mener beboerne føler seg trygge og at de ansatte behandler den ansatte med respekt. Minst fornøyde er de pårørende med kategoriene brukermedvirkning og informasjon. En del av de pårørende opplever at de ikke er med når det skal utarbeides planer for beboeren. Ikke alle respondentene har deltatt i en planlagt samtale med pleiepersonalet om tjenestetilbudet til beboeren, men de som har deltatt opplevde denne samtalen som veldig nyttig. Undersøkelsen har en positiv utvikling fra forrige undersøkelse som ble gjennomført i De fleste kategoriene har en beskjeden økning. Kategorien brukermedvirkning har likt resultat som sist og kategorien resultat for beboeren går litt ned fra forrige undersøkelse. Feilmarginer I alle statistiske undersøkelser vil det være en viss usikkerhet rundt resultatene siden vi kun har svar fra et utvalg av populasjonen. Nøyaktig fastsettelse av feilmarginen vil basere seg på hvor stor usikkerhet vi er villige til å akseptere. Normalt sett er det vanlig å basere seg på 95 prosents sannsynlighet for at resultatet er riktig. For denne undersøkelsen, som har en total antall populasjon på 161 pårørende av beboere på sykehjem, har vi fått svar fra 66 pårørende. På 95 % konfidensnivå gir det oss en feilmargin på 9,3 %. Vi kan da si at vi er 95 % sikker på at dersom alle brukerne hadde avgitt svar, så ville svarene falle innenfor +/- 9,3 % av svarene i denne undersøkelsen. 15

16 VEDLEGG RINGERIKE KOMMUNE Helse og omsorg Dato: Til pårørende/verge Brukerundersøkelse i pleie- og omsorgsinstitusjon Vi er opptatt av å skape et godt og trygt tilbud i våre pleie- og omsorgsinstitusjoner. Da er det viktig for oss å vite hvordan du som pårørende opplever kvaliteten på våre tjenester. Vi gjennomfører derfor en brukerundersøkelse annet hvert år og håper at du har anledning til å delta i år. Ved å svare på spørsmålene vil du gi oss verdifull oversikt over hva vi bør bli bedre på. Du kan enten svare på denne undersøkelsen ved å bruke vedlagte skjema og frankerte returkonvolutt, eller du kan gå inn på og oppgi det engangspassordet du finner øverst på spørreskjema. Klikk deg inn på «Svare på undersøkelse» oppe i venstre hjørne på web-siden, og logg deg inn. Undersøkelsen må være besvart på nettet eller postlagt innen 27. november Alle svarene vil bli behandlet anonymt. Det betyr at vi ikke kan se hvem som har svar hva. Det er også mange av beboerne som skal delta i undersøkelsen, og det vil bli foretatt en faglig vurdering av hvem som er i stand til å delta. De vil bli intervjuet av intervjuere som ikke er ansatt/tilknyttet helse og omsorg. Deltakelse i undersøkelsen er naturligvis frivillig, men vi ønsker størst mulig deltagelse for å få bredest mulig informasjon om opplevd kvalitet. Resultater fra undersøkelsen vil bli publisert senest januar På forhånd takk for hjelpen! Vennlig hilsen Cl lits.j-i\\{_ U1 't-l. Christine Myh-i1 Bråthen Kommunalsjef Helse og omsorg 16 RAPPORT PÅRØRENDEUNDERSØKELSE RINGERIKE KOMMUNE

17 VEDLEGG Vedlegg 2 Spørreskjema PLO institusjon - Pårørende Ringerike/Hvelven institusjon Engangspassord: 4E3RLSZL - Registreringsperiode: fra til Bakgrunnsspørsmål INFORMASJON TIL UNDERSØKELSEN Nedenfor har vi satt opp en del spørsmål om hva du synes om tjenesten beboeren på sykehjemet / i omsorgsboligen får. Du skal gjøre en vurdering av tjenesten på skala fra 1 (er svært liten ) til 6 (er svært stor ). Sett kryss i den ruta du mener stemmer best med din oppfatning. Dersom du ikke vet hva du skal svare eller at spørsmålene ikke passer for deg, kan du krysse av på svaralternativet Vet ikke Først ønsker vi at du svarer på noen bakgrunnsspørsmål. Slektmessig tilknytning Jeg er ektefelle/samboer til beboer Annen tilknytning Jeg er barn av beboer RAPPORT PÅRØRENDEUNDERSØKELSE RINGERIKE KOMMUNE 17

18 VEDLEGG Resultat for beboeren I hvor stor er du fornøyd med: Maten som serveres beboeren? liten Den sosiale rammen rundt beboerens måltid? liten Tilbudet om matservering til beboeren på kveld/natt? liten Hjelpen beboeren får til personlig hygiene? liten Muligheten beboeren har til privatliv? liten Muligheten beboeren har til å komme ut i frisk luft? liten Legehjelpen beboeren får når det er behov for det? liten Fysioterapitjenesten beboeren får når det er behov for det? liten Beboerens mulighet til å komme til tannlege? liten Smertelindringen beboeren får når det er behov for det? liten Beboerens deltakelse i aktiviteter? liten PLO institusjon - Beboere - side 2 RAPPORT PÅRØRENDEUNDERSØKELSE RINGERIKE KOMMUNE

19 VEDLEGG Det kultur/underholdningstilbudet som blir tilbudt beboeren? liten Trivsel I hvor stor opplever du at Beboeren trives på rommet/i leiligheten? liten Beboeren føler seg trygg? liten Beboeren trives sammen med de ansatte? liten Beboeren trives sammen med de andre beboerne? liten Baderommet er tilrettelagt for beboeren? liten PLO institusjon - Beboere - side 3 RAPPORT PÅRØRENDEUNDERSØKELSE RINGERIKE KOMMUNE 19

20 VEDLEGG Brukermedvirkning I hvor stor opplever du at Beboeren får stå opp når han/hun vil? liten Beboeren får legge seg når han/hun vil? liten Det legges til rette for beboeren slik at han/hun får spise når han/hun ønsker? liten Beboeren får være med når det utarbeides planer (som for eksempel pleieplan, tiltaksplan, individuell plan) som tjenesten planlegger for ham/henne? liten Du er med når det utarbeides planer som angår beboeren. (som for eksempel tiltaksplaner, individuell plan) liten Planlagt samtale med pleiepersonale Har du det siste året hatt en planlagt samtale med pleiepersonale om tjenestetilbudet til beboeren? Ja Nei Vet ikke Hvis du har svart ja, I hvor stor opplevde du at samtalen var nyttig for deg som pårørende? liten Respektfull behandling I hvor stor opplever du at De ansatte behandler beboeren med respekt? liten Beboeren opplever at hans/hennes verdighet blir ivaretatt? liten De ansatte hører på beboeren hvis det er noe å klage på? liten PLO institusjon - Beboere - side 4 20 RAPPORT PÅRØRENDEUNDERSØKELSE RINGERIKE KOMMUNE

21 VEDLEGG Tilgjengelighet I hvor stor opplever du at Beboeren fikk plass på sykehjemmet/ i omsorgsboligen da han/hun trengte det? liten Beboeren er trygg på at de ansatte kommer når han/hun trenger det? liten Beboeren vet hvem som er hans/hennes kontaktperson? liten Beboeren har mulighet til å snakke med pleiepersonalet? liten Beboeren har mulighet til å snakke med noen om det som er viktig for ham/henne? liten Informasjon I hvor stor opplever du at Beboeren får god informasjon om tjenesten han/hun får? liten Beboeren får god informasjon om aktivitets- og kulturtilbud? liten De ansatte snakker klart og tydelig med beboeren? liten Beboeren er kjent med muligheten til å klage når han/hun har behov for det? liten RAPPORT PÅRØRENDEUNDERSØKELSE RINGERIKE KOMMUNE 21

22 VEDLEGG Helhetsvurdering Til slutt vil vi stille deg et generelt spørsmål om hvordan du opplever sykehjemmet / omsorgsboligen der beboeren bor Alt i alt, opplever du at beboeren er fornøyd med sykehjemmet/omsorgsboligen? liten Har du noen andre kommentarer om tjenesten du mottar på sykehjemmet/omsorgsboligen der beboeren bor? Ikke skriv kommentarer her som gjør det mulig for andre å forstå at der er du som har svart. Skriv heller ikke noe som andre kan oppleve som sårende. Jeg samtykker til at mine kommentarer kan benyttes i offentlig rapport og/eller internt utviklingsarbeid Ja Nei Kommentarer 22 RAPPORT PÅRØRENDEUNDERSØKELSE RINGERIKE KOMMUNE

23 NOTATER RAPPORT PÅRØRENDEUNDERSØKELSE RINGERIKE KOMMUNE 23

24 AMBIO Helse AS Rådhusgata 9, 0151 Oslo Telefon: Fax: