BRUKERUNDERSØKELSE HØGSKOLEN I BODØ 2010

Transkript

1 BRUKERUNDERSØKELSE HØGSKOLEN I BODØ 2010 Gjennomført i samarbeid mellom Plan- og utviklingsavdelingen og markeds- og informasjonsavdelingen. I perioden

2 Innledning: I Henhold til 5.1 Brukerundersøkelse i tildelingsbrev ( Arkiv -2009/ ) av 2010 for Høgskolen i Bodø (HBO), samt at Brukerundersøkelsen er en del av HBO s kvalitetssikringssystem (J.fr Rammekvalitet), skal institusjonen jevnlig gjennomføre brukerundersøkelser og resultatet skal være offentlig. Rapport og planer for Høgskolen i Bodø skal redegjøre for når institusjonen sist gjennomførte brukerundersøkelser, og om når institusjonen skal gjennomføre slik undersøkelse i Dersom det ikke gjennomføres brukerundersøkelse i 2010, skal det opplyses når neste brukerundersøkelse planlegges gjennomført. I kapittel i Rapport og planer for Høgskolen i Bodø fastslås det at institusjonen skal gjennomføre en brukerundersøkelse blant institusjonens aktive studenter høsten Faglige, og studentsosiale forhold vil bli belyst, med tanke på forbedring. Brukerundersøkelsen ble gjennomført i perioden i samarbeid mellom PUA Plan- og utviklingsavdelingen og MIA (Markeds- og Informasjonsavdelingen ved HBO). Bakgrunnen for dette samarbeidet var vedtak i LMU (Læringsmiljøutvalget) av (Vedtakssak 18/10 Brukerundersøkelsen 2010.) Læringsmiljøutvalget ber Plan- og utviklingsavdelingen om å sende en representant på samarbeidsmøte med MIA/SSIB og ber HBO om å samkjøre sine undersøkelser. Undersøkelsen ble utformet slik at det var mulig å samordne MIAs oppstartsundersøkelse med PUAs brukerundersøkelse. Det ble sendt ut til sammen 4963 e-post invitasjoner, som genererte til sammen 2032 unike responser. Som utgjør en svarprosent på 41%. Invitasjon ble sendt til samtlige aktive studenter med registrert e-post med unntak av utenlandske studenter, samt studenter registrert på deltidsprogrammer (studenter som kun er inne for å ta ett emne).

3 Basis: Ved gjennomføring av undersøkelsen ble det lagt vekt på at barrieren for å besvare skulle være så lav som mulig. Ingen spørsmål var obligatoriske å besvare, dette medfører at antall hoder bak hvert spørsmål varierer. I figurene er verdiene Dårlig/Svært dårlig, og Bra/Svært bra slått sammen, dette for å forenkle sammenstillingen noe. I alle fagspørsmålene har et av svaralternativene vært Vet ikke/har ikke brukt, slik at i denne fremstillingen er den relative fordelingen fordelt på respondentene som har hatt mening om spørsmålet. Dette innebærer da at det for enkelte spørsmål er store forskjeller i antall respondenter. For eksempel er det for spørsmål knyttet til Profesjonshøgskolen, 791 antall respondenter, mens det for Fakultet for Biovitenskap og akvakultur er 226 respondenter. Varierende antall respondenter gjenspeiler studentmassen som er registrert på de respektive fakultet. I første del av undersøkelsen fremlegges en del basisverdier mht til respondentene. Kjønn/alder/studiested og studietype. Kapitteloverskriftene samsvarer med spørsmålene (og organisering) av undersøkelsen. Kjønn ,5 % Mann 70,5 % Kvinne Figur 1 - Kjønn Alder ,9 % 37,0 % 12,7 % 13,4 % Figur 2 - Alder

4 Studiested 10 80,7 % ,4 % 3,0 % 6,4 % 0,4 % 2,1 % Figur 3 - Studiested Studietype ,6 % 45,1 % 5,4 % Heltidsstudent Deltidsstudent Nettstudent Figur 4 - Studietype

5 OPPSUMMERING: Totalt sett er respondentene fornøyd, til dels svært fornøyd med tjenester levert av Høgskolen i Bodø. Det var også i undersøkelsen mulighet for å komme med fritekstlige betraktninger. Total 437 respondenter brukte denne muligheten. Disse tilbakemeldingene spenner fra det positive til det negative, deler av det gjenspeiles i undersøkelsen. Da særlig med hensyn til grupperom, forelesninger (både fysisk, og faglig), og trådløst nett. Disse tilbakemeldingene er ikke tatt med i denne rapporten, skal kategoriseres etter avdeling/fakultet, og distribueres i henhold til dette. Alle tabeller med både antall og % finnes i vedlegg 1.( Brukerundersøkelsen_2010_resultat). Sentrale funn: Hovedkonklusjonen ved undersøkelsen er at det synes som om studentene ved HBO i all hovedsak er fornøyd med tilbudet som Høgskolen i Bodø gir i forhold til tema i undersøkelsen. 87,9 % i snitt mente at tilbudet er bra eller svært bra. Svar Snitt verdi Sum 1 Svært dårlig 2,1% 2 Dårlig 10,1% 12,2 % 3 Bra 53,8% 4 Svært bra 34,0% 87,8 % Av de forhold som det bør sees nærmere på er: o o o o Grupperom tilbud Trådløs tilkobling Muligheten til å påvirke egen studiesituasjon Noe lavere score for servicenivå, jamfør andre fakultet, for Internasjonalt kontor, og Profesjonshøgskolen.

6 1. HVORDAN OPPLEVER DU SERVICENIVÅET VED HENVENDELSE TIL SERVICETORGET, INTERNASJONALT KONTOR OG FAKULTETENE? ,0 % 93,4 % 93,1 % 91,4 % 87,6 % 79,8 % ,0 % 6,6 % 6,9 % 8,6 % 12,4 % 20,2 % Figur 5 - Servicenivå ved HBO, fordelt på Fakultet og avdeling Svar Snittverdier 1 Svært dårlig 1,7% 2 Dårlig 6,9% 8,6 % 3 Bra 48,3% 4 Svært bra 43,1% 91,4 % Hvis vi sammenligner resultatene for hvert fakultet/avdeling, med snittverdiene for all svarene innefor dette spørsmålet. Er det kun Profesjonshøgskolen og internasjonalt kontor som skiller seg noe ut ved at Bra/Svært ligger under 90 %. Hvis vi trekker inn parametre som kjønn og alder, er det lite endring i relativ grad av fornøydhet i forhold til kjønn, men forskjellen i vurdering for aldersgruppene (18-25) og (37+) er målbar. Alder (18-25) Alder (37+) Dårlig/svært dårlig 11,9 % 4,3 % Bra/Svært bra 88,1 % 95,7 % I tillegg er tilbøyeligheten til å svare svært bra i stedet for bra, betydelig større mht alder. (51,2 % mot 38,0 %).

7 2. HVORDAN VURDERER DU DITT FYSISKE LÆRINGSMILJØ? ,5 % 84,4 % 85,7 % ,5 % 15,6 % 14,3 % 1 Med hensyn til grupperom Med hensyn til undervisningslokaler Med hensyn til lesesal Figur 6 - Fysisk Læringsmiljø 20% av av alle respondentene er misfornøyde med grupperom tilbudet ved HBO. Grad av tilfredshet endrer seg lite mht til kjønn, mens alder spiller en viss rolle, i aldersgruppen år synes 23,5% at tilbudet er Svært dårlig eller Dårlig, mens i aldersgruppen 37+ mener 14,% det samme. Dette er også et av de områdene der det finnes flest fritekstlige tilbakemeldinger.

8 3. ER DU BIBLIOTEKBRUKER? Bibliotekbruker ,9 % Ja 34,1 % Nei Figur 7 - Bibliotekbruker 4. HVORDAN VURDERER DU TILBUDET FRA BIBLIOTEKET? 10 97,9 % 93,9 % 92,2 % 92,6 % ,1 % 6,1 % 7,8 % 7,4 % Hva er din helhetsvurdering av HBOs bibliotektilbud? Hvor fornøyd er du med tilgangen til de trykte informasjonsressursene du trenger? Hvor fornøyd er du med tilgangen til de elektroniske informasjonsressursene du trenger? Hvor fornøyd er du med personalets servicenivå? Figur 8 Biblioteket tilbud Biblioteket den avdelingen/kategori som i snitt scorer høyest med hensyn til grad av tilfredshet.. Svar verdi Svært dårlig/dårlig 5,8 % Bra/Svært bra 94,2 % Liten endring med hensyn til kjønn, men også her spiller alder en viss rolle. Jo høyere alder jo større grad av tilfredshet

9 5. HVORDAN VURDERER DU UNDERVISNING/FAGLIG VEILEDNING? 10 93,6 % ,2 % ,4 % 1 17,8 % Med hensyn til faglig ansatte? Med hensyn til Forelesninger? Med hensyn til veiledning? Figur 9 - Faglig veiledning I underkant av 20 % mener at tilbudet med hensyn til veiledning er Dårlig/Svært dårlig. Det er liten variasjon med hensyn til kjønn, men i aldersgruppen mener 25,5 % at tilbudet hensyn til veiledning er Dårlig/Svært dårlig. Mens i aldersgruppen 37+ mener 8,7 % det samme.

10 6. HVORDAN VURDERER DU HØGKOLENS IKT-TJENESTER? ,6 % 77,0 % 85,4 % ,0 % 2 13,4 % 14,6 % 1 PC-LAB Trådløs tilkobling (Brukerstøtte) Orakeltjeneste Figur 10 - IKT Tjenester Dette var et at av spørsmålene med høyest antall svar. Og med relativt store svinginger mht til både kjønn og alder. Spørsmål om trådløs tilkobling, fikk flest negative svar (23 % dårlig/svært dårlig). Og med utvalget fokusert på menn i alderen år, mener 39,4 % at trådløs tilkobling ved HBO er dårlig eller svært dårlig. Med utvalget fokusert på menn i alderen 37 +, mener kun 11,6 % at trådløs tilkobling er dårlig eller svært dårlig. Med utvalget kvinner i samme alder er utslagene betydelig mindre. Kvinner i alderen år mener 25,7 % at tilbudet er dårlig eller svært dårlig. I alderen 37+ mener kun 13,1 % at tilbudet er dårlig eller svært dårlig. Men totalt sett er majoriteten av respondenten fornøyd med Høgskolens IKT-Tjenester.

11 7. STUDENTDEMOKRATI? 9 88,6 % 84,5 % 80,1 % ,4 % 15,5 % 19,9 % 1 Hvordan vurderer du arbeidet til din(e)tillittsvalgt(e)? Hvordan vurderer du arbeidet og tilbudet fra din studentforening? Hvordan vurderer du din mulighet til å påvirke egen studiesituasjon? Figur 11 - Studentdemokrati 20 % studentene opplever muligheten til å påvirke studiesituasjon som dårlig eller svært dårlig. Her det små variasjoner med hensyn til kjønn og alder.