Brukerundersøkelsen 2013

Transkript

1 Brukerundersøkelsen 2013 Innledning: I henhold til kapittel 5.1 Brukerundersøkelse i tildelingsbrev ( Arkiv -2009/ ) av 2010 for Universitetet i Nordland (UIN), samt at Brukerundersøkelsen er en del av UIN s kvalitetssikringssystem (J.fr Rammekvalitet), skal institusjonen jevnlig gjennomføre brukerundersøkelser og resultatet skal være offentlig. Brukerundersøkelsen 2013 ble gjennomført i perioden av Studieadminstrasjonen. Det ble sendt ut til sammen 3536 invitasjoner, som genererte til sammen 680 unike responser. Som utgjør en svarprosent på 19,2 %. Invitasjon ble sendt til samtlige aktive (Pr ) andreårsstudenter med registrert e-post. På grunn av tidspunktet for utsendelsen var før gjennomført registreringsperiode, er det rimelig å anta at det reelle antallet aktive studenter er noe mindre. Utsendelse og undersøkelse er gjennomført både på norsk og engelsk. Basis: Ved gjennomføring av undersøkelsen ble det lagt vekt på at barrieren for å besvare skulle være så lav som mulig. Dette innbærer få spørsmål og få alternativer. I etterkant av gjennomført undersøkelse, ble det sendt ut en oppfølgingsundersøkelse, der respondentene i fritekstfelt kunne tilbakemelding/synspunkter til institusjonen. Vi fikk 75 tilbakemeldinger, som innebærer at 11% brukte denne muligheten. Disse ligger som eget vedlegg. Henvisning til personer er fjernet fra dokumentet. I alle fagspørsmålene har et av svaralternativene vært Vet ikke/har ikke brukt, slik at i denne fremstillingen er den relative fordelingen fordelt på respondentene som har hatt mening om spørsmålet. Dette innebærer da at det for enkelte spørsmål er store forskjeller i antall respondenter. For eksempel er det for spørsmål 1.) knyttet til servicenivået ved de forskjellige enhetene, for Profesjonshøgskolen 228 antall respondenter, mens det for Fakultet for biovitenskap og akvakultur er 42 respondenter. Det varierende antall respondenter gjenspeiler studentmassen som er registrert på de respektive fakultet. I første del av undersøkelsen fremlegges en del basisverdier mht til respondentene. Kjønn/fakultet/studienivå/finansiering/alder og fylke. Kapitteloverskriftene samsvarer med spørsmålene (og organisering) av undersøkelsen. Resultat fra brukerundersøkelsen 2010 er lagt inn i alle søylediagram med ens farge og formatering: Kjønn Antall Relativ andel Kvinner ,0 % Menn ,0 % Fakultet Antall Relativ andel Fakultet for biovitenskap og akvakultur 42 6,2 % Fakultet for samfunnsvitenskap ,2 % Handelshøgskolen i Bodø ,1 % Profesjonshøgskolen ,5 % 1

2 Studienivå Antall Relativ andel Bachelor studium ,1 % Fireårig studium 55 8,1 % Halvårsstudium og kortere 26 3,8 % Mastergrad iht 3, 2 år 87 12,8 % Mastergrad iht 4, 5 år 13 1,9 % Mastergrad iht 5 (erf.bas.), 1,5-2 år ,9 % Mastergrad iht 7, 1-1,5 år 1 0,1 % Videreutdanning lavere grad 10 1,5 % Årsstudium 94 13,8 % Finansiering Antall Relativ andel Delfinansiert (0-50%) 15 2,2 % 100 % Egenfinansiert ,8 % Alder Antall Relativ andel ,0 % ,6 % ,4 % ,1 % Fylke Antall Relativ andel Akershus 16 2,4 % Aust-Agder 2 0,3 % Buskerud 5 0,7 % Finnmark 12 1,8 % Hedmark 3 0,4 % Hordaland 13 1,9 % Møre og Romsdal 11 1,6 % Nord-Trøndelag 17 2,5 % Nordland ,9 % Oppland 5 0,7 % Oslo 20 2,9 % Rogaland 6 0,9 % Sogn og Fjordane 2 0,3 % Sør-Trøndelag 12 1,8 % Telemark 3 0,4 % Troms 30 4,4 % Vest-Agder 3 0,4 % Vestfold 6 0,9 % Østfold 5 0,7 % 2

3 OPPSUMMERING: Hovedkonklusjonen ved undersøkelsen er at det synes som om studentene i all hovedsak er fornøyd med tilbudet som Universitetet i Nordland gir i forhold til tema i undersøkelsen. Snittscore er 3,07 med rangeringen: Men med marginalt lavere score på alle punkt sett i forhold til brukerundersøkelsen 2010 med unntak av undervisningslokaler og bibliotekets servicenivå. Av de forhold som det bør vurderes å sees nærmere på er: Noe lavere score for Internasjonalt kontor med hensyn til servicenivå Trådløs tilkobling Muligheten til å påvirke egen studiesituasjon 3

4 1. Hvordan opplever du servicenivået ved henvendelse til servicetorget, internasjonalt kontor og administrasjonen ved fakultetene? 3,26 3,41 2,81 3,00 3,23 3,29 3,35 3,41 3,33 3,16 3,06 3,20 Servicetorget Intern. kontor FBA HHB FSV PHS Antall Gjennomsnitt N Vet ikke Servicetorget , Intern. kontor , FBA , HHB , FSV , PHS , Hvis vi sammenligner resultatene for hvert fakultet/avdeling med snittverdiene for all svarene innefor dette spørsmålet er det kun internasjonalt kontor som skiller seg noe ut ved at snittkarakter ligger under 3. Trekker vi inn parametre som kjønn og alder, er det lite endring i relativ grad av fornøydhet i forhold til kjønn, men forskjellen i vurdering for aldersgruppene (18-25) og (37+) er målbar. 4

5 2. Hvordan vurderer du ditt fysiske læringsmiljø? 3,16 3,07 3,06 3,08 3,01 2,90 Med hensyn til grupperom? Med hensyn til undervisningslokaler? Med hensyn til lesesal? Antall Gjennomsnitt N Vet ikke Med hensyn til grupperom? , Med hensyn til undervisningslokaler? , Med hensyn til lesesal? , Grupperom Bra % Dårlig % % dårlig 24 4 % Total % 24% av alle respondentene mener at grupperomstilbudet ved UIN er dårlig eller svært dårlig. Graden av tilfredshet endrer seg lite med hensyn til kjønn, mens alder spiller en viss rolle, i aldersgruppen år synes 31 % at tilbudet er dårlig eller Dårlig, mens i aldersgruppen 37+ mener 14,% det samme. Det er også en nedgang i tilfredshet sett i forhold til brukerundersøkelsen Men hensyn til undervisningslokaler er det liten til ingen endring, men dog i positiv retning. mens det med hensyn til lesesal er negativ endring siden brukerundersøkelsen Dette gjelder på tvers av kjønn og alder. Tar vi inn fakultetsdimensjonen er det studenter fra FBA som er mest fornøyd med lesesaler, mens FSV er minst fornøyd. FBA FSV HHB PHS / 95 % 80 % 83 % 88 % 5

6 3. Er du bibliotekbruker? 67,2% 65,90% 32,8% 34,10% Ja Nei 4. Hvordan vurderer du tilbudet fra biblioteket? 3,39 3,48 3,42 3,40 3,28 3,27 3,19 3,12 Hva er din helhetsvurdering av UINs bibliotektilbud? Hvor fornøyd er du med tilgangen til de trykte informasjonsressursene du trenger? Hvor fornøyd er du med tilgangen til de elektroniske informasjonsressursene du trenger? Hvor fornøyd er du med personalets servicenivå? Antall Vet ikke Hva er din helhetsvurdering av UINs bibliotektilbud? , Hvor fornøyd er du med tilgangen til de trykte informasjonsressursene du trenger? , Hvor fornøyd er du med tilgangen til de elektroniske informasjonsressursene du trenger? , Hvor fornøyd er du med personalets servicenivå? , Gj snitt N Biblioteket den avdelingen/kategori som i snitt scorer høyest med hensyn til grad av tilfredshet. Dette på tvers av både kjønn og alder. Det er en marginal nedgang i alle kategoriene, sammenlignet med brukerundersøkelsen 2010, med unntak av personalets servicenivå. 6

7 5. Hvordan vurderer du undervisning/faglig veiledning? 3,26 3,34 3,16 3,24 3,01 3,08 2,98 0,00 Med hensyn til faglig ansatte? Med hensyn til forelesninger? Med hensyn til veiledning? Med hensyn til praksis? Antall Gjennomsnitt N Vet ikke/ikke brukt Med hensyn til faglig ansatte? , Med hensyn til forelesninger? , Med hensyn til veiledning? , Med hensyn til praksis? , Det er også her en marginal nedgang i grad av fornøydhet sett i forhold til brukerundersøkelsen Det er lite variasjon med hensyn til kjønn, men grad av fornøydhet øker noe med alder. Spørsmål knyttet til praksis er nytt av året, derfor ingen sammenlignende diagram fra

8 6. Hvordan vurderer du Universitetet i Nordlands IKT-Tjenester? 2,84 3,07 3,01 2,63 3,13 3,01 2,95 PC-LAB? Trådløs tilkobling? (Brukerstøtte) Orakeltjeneste? Facebook/twitter? 0,00 Antall Gjennomsnitt N Vet ikke/ikke brukt PC-LAB? , Trådløs tilkobling? , (Brukerstøtte) Orakeltjeneste? , Facebook/twitter? , Spørsmålet knyttet til trådløs tilkobling er det spørsmålet med lavest grad av fornøydhet i undersøkelsen. Graden av fornøydhet øker med alderen, 47% av respondentene i alderen år mener at Trådløs tilkobling er svært dårlig eller dårlig. Det er også variasjoner med hensyn til kjønn, 47 % av kvinnene mener at Trådløs tilkobling er svært dårlig eller dårlig, mens bare 32 av mennene mener det samme. Fordelt fakultetsvis er det studenter fra PHS som er mest misfornøyd med 46% dårlig/svært dårlig. Mens 23 % av studenter fra FBA mener det samme. Men totalt sett er majoriteten av respondenten fornøyd med Universitetets IKT-Tjenester. Spørsmål knyttet til facebook/twitter er nytt av året, derfor ingen sammenlignende diagram fra

9 7. Hvordan er din studiesituasjon? Ja Nei Vet ikke/ønsker ikke å svare 76,9% 64,1% 29,3% 18,8% 4,3% 6,6% Er du regelmessig på forelesning? Deltar du i gruppearbeid/kollokvier (organisert/frivillig)? Brukerundersøkelsen 2010 Ja Nei Vet ikke/ønsker ikke å svare 82,8 % 67,9 % 28,0 % 13,7 % 3,4 % 4,1 % Er du regelmessig på forelesning? Deltar du i gruppearbeid/kollokvier (organisert/frivillig)? Det er en liten nedgang blant respondentene i grad av deltaking på forelesning/gruppearbeid/kollokvier sett i forhold til brukerundersøkelsen Det er til dels store variasjoner mellom fakultetene, i forhold til deltakelse på både forelesninger og gruppearbeid/kollokvier som kanskje også gjenspeiler fagenes sammensetning og beskaffenhet. Forelesninger FBA FSV HHB PHS Ja 91 % 75 % 84 % 78 % Nei 9 % 25 % 16 % 22 % Total 100 % 100 % 100 % 100 % Gruppearbeid/kollokvier FBA FSV HHB PHS Ja 76 % 62 % 69 % 74 % Nei 24 % 38 % 31 % 26 % Total 100 % 100 % 100 % 100 % 9

10 8. Studentdemokrati? 3,03 3,13 2,89 3,01 2,90 2,95 2,87 Hvordan vurderer du arbeidet til Hvordan vurderer du arbeidet og din(e)tillitsvalgt(e)? tilbudet fra din studentforening? Hvordan vurderer du din mulighet til å påvirke egen studiesituasjon? 0,00 Hvordan vurderer du din mulighet til å bidra/delta i studentdemokrati? Antall Vet ikke/ikke brukt Hvordan vurderer du arbeidet til din(e)tillitsvalgt(e)? , Hvordan vurderer du arbeidet og tilbudet fra din studentforening? , Hvordan vurderer du din mulighet til å påvirke egen studiesituasjon? , Hvordan vurderer du din mulighet til å bidra/delta i studentdemokrati? , GJ snitt N Det er en liten nedgang i grad av fornøydhet sammenlignet med brukerundersøkelsen 2010, men dog er det 84% som er mener at arbeidet til tillitsvalgte er eller svært. Det er liten variasjon med hensyn til kjønn/alder og fakultetstilhørighet. Det som kan være verd å se nærmere på er at 24 % mener at de har dårlig eller svært dårlig mulighet til å påvirke egen studiesituasjon. Spørsmål knyttet til å bidra/delta i studentdemokrati er nytt av året, derfor ingen sammenlignende diagram fra