Bibliotek. Brukerundersøkelse Nasjonalbiblioteket

Transkript

1 Bibliotek Brukerundersøkelse Nasjonalbiblioteket

2 Om undersøkelsen Hensikten er å måle hva bibliotekledere rundt om i landet mener om Nasjonalbiblioteket, tjenestene og tilbud samt litt om midler som tildeles. Spørsmålene som ble stilt er i all hovedsak de samme som ble stilt sist ved måling i Spørreskjema er revidert for å best mulig reflektere nå-situasjon og samtidig ivareta ønske om å måle utvikling. Målingen mot bibliotek er én del av Nasjonalbibliotekets brukerundersøkelse som måler forskjellige brukeres opplevelser. Undersøkelsen ble distribuert over e-post, ved at hvert bibliotek mottok invitasjon til å delta i undersøkelsen. Det er i stor grad generiske e-post adresser som benyttes, slik som post@biblioteket.no og info@biblioteket.no

3 Metoden Undersøkelsen ble gjennomført over internett i tidsperioden 22. til 30. november 2017 Det ble i forkant av invitasjonen sendt ut informasjon gjennom de formelle kanaler om undersøkelsens formål, innhold og tenkt bruksområde. Totalt ble 604 personer fra forskjellige bibliotek invitert til å delta på undersøkelsen. Det var 300 personer som valgte å besvare undersøkelsen. Dette utgjør en deltakelse på 49,7%. Statistisk feilmargin ved 300 svar er pluss minus 2,5%. Det betyr at svarene her representerer den totale populasjon med 95% sannsynlighet, og at det ved hvert resultat hefter en feilmargin på + - 2,5%.

4 Resultat Demografi Bruk av tjenester og tilfredshet Prosjektmidler Biblioteklederkonferansen

5 91% av av bibliotekene har under 10 ansatte, flesteparten er fra folkebibliotek 100% Hvor mange ansatte er det ved biblioteket? 100% Hvilken type bibliotek arbeider du i? 90% 90% 80% 70% 74% 80% 70% 66% 60% 60% 50% 50% 40% 40% 30% 20% 0% 17% 3% 2% 4% eller flere 30% 20% 0% 4% 22% Folkebibliotek Fylkesbibliotek Spesialbibliotek Universitets- eller høyskolebibliotek 9% N= 300

6 De fleste jobber i Oslo I hvilket fylke jobber du? Oslo Møre og Romsdal Hordaland Akershus Nordland Sør-Trøndelag Hedmark Sogn og Fjordane Rogaland Finnmark Buskerud Oppland Nord-Trøndelag Vest-Agder Østfold Troms Telemark Aust-Agder Vestfold 8% 7% 7% 6% 6% 6% 5% 5% 5% 4% 4% 4% 4% 4% 3% 3% 3% 2% 13% 0% 5% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% N= 300

7 Bruk av tjenester og tilfredshet

8 De fleste henvendelsene er rettet mot Depotbiblioteket og DFB Dersom du har vært i kontakt med Nasjonalbiblioteket, innen hvilke områder var dette? : Depotbiblioteket Det flerspråklige bibliotek (DFB) Statistikk Informasjon om utviklingsmidler/arenamidler Arenautvikling Pliktavlevering Digitalisering Katalogisering/klassifisering (inkludert Webdewey) Kulturrådets innkjøpsordning Opphavsrett IKT-relaterte spørsmål Lokalhistorie (Norsk lokalhistorisk institutt) Ikke vært i kontakt Bibliotekloven Konservering/restaurering Personvern Andre områder, skriv inn: 17% 13% 11% 11% 7% 4% 3% 2% 2% 2% 1% 32% 36% 45% 49% 71% 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% N= 300

9 Mange av Nasjonalbibliotekets tjenester blir benyttet, mest av alt Depotbiblioteket og digitale samlinger. Hvilke tjenester fra Nasjonalbiblioteket har ditt bibliotek benyttet seg av? : Depotbiblioteket 93% NBs digitale samlinger (Bokhylla etc.) 77% Biblioteksøk Innlån Nasjonalt lånekort og låneregister Det flerspråklige bibliotek (DFB) 68% 64% 62% 61% Plakatutstillinger Avistjenesten 35% 39% Kurs og foredrag Bibliografier og kataloger Metadata 21% 26% 24% Har ikke benyttet tjenester fra Nasjonalbiblioteket 1% Annet; vennligst spesifiser 5% 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% N= 298

10 Generelt fornøyd med tjenestene, spesielt Depotbiblioteket, DFB og lånemuligheter Alt i alt, hvor fornøyd eller misfornøyd er du med dine erfaringer med de følgende tjenestene? Depotbiblioteket Det flerspråklige bibliotek (DFB) Innlån: Nasjonalt lånekort og låneregister 1% 1% 1% 3% 3% 3% 1% 5% 97% 96% 94% 94% Plakatutstillinger: 0% 8% 92% NBs digitale samlinger (Bokhylla etc.) 5% 4% 90% Bibliografier og kataloger 1% 15% 84% Metadata 8% 83% Avistjenesten 5% 16% 79% Biblioteksøk 17% 13% 70% Kurs og foredrag 1% 37% 62% % 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Spørsmål kun stilt til de med erfaring fra tjenestene N= 300

11 91% er fornøyde med veiledningen, kun 2% har uttrykt misnøye Alt i alt, hvor fornøyd eller misfornøyd var du med informasjonen eller veiledningen du fikk? 80% 70% 60% 50% 40% 30% 44% 38% 20% % % 1% 1% Svært lite fornøyd - 3 2% 9% Svært fornøyd 3 Vet ikke 5% N= 284

12 Mer fornøyde nå med informasjon og veiledning fra Nasjonalbiblioteket enn tidligere år Alt i alt, hvor fornøyd var du med informasjonen eller veiledningen du fikk? Svært fornøyd 3 22% 38% 2 44% 50% 1 9% 14% Svært lite fornøyd - 3 Vet ikke 2% 1% 3% 1% 1% % 1% 5% 3% 8% 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% N= N= 338

13 Prosjektmidler Utviklings- og/eller arenamidler

14 Rett under halvparten av bibliotekene søkte utviklingsog/eller arenamidler, hvorav 77% søkte på arenamidler Søkte ditt bibliotek om utviklings- og/eller arenamidler fra Nasjonalbiblioteket for 2017? Hva slags midler har du søkt om? 23% 45% 55% 77% Ja Nei Arenamidler Utviklingsmidler N= 296 N= 133

15 De fleste som søkte fikk midlene de søkte på Fikk dere tildelt arenamidler? Fikk dere tildelt utviklingsmidler? 24% 31% 76% 69% Ja Nei Ja Nei N= 129 N= 29

16 Sammenlignet med tidligere år har høyere andel søkt om prosjektmidler 100% Søkte ditt bibliotek om utviklings- og/eller arenamidler? 90% 80% 79% 70% 60% 55% 50% 45% 40% 30% 20% 21% 0% Ja Nei N= N= 338

17 Av de 45% som ikke søkte, var 13% ukjent med mulighetene. 36% hadde ikke behov Hva er årsaken til at dere ikke har søkt om utviklings- og/eller arenamidler? : Ikke relevant / ikke behov 36% Har ikke interne ressurser/egenandel 31% Prosessen blir for tidkrevende 27% Kjente ikke til mulighetene 13% 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% N= 163

18 Årsakene til at de ulike bibliotekene ikke har søkt på prosjektmidler, varierer lite fra tidligere år Hva er årsaken til at dere ikke har søkt om utviklings- og/eller arenamidler? Ikke relevant / ikke behov 29% 36% Har ikke interne ressurser/egenandel 31% 32% Prosessen blir for tidkrevende 27% 26% Kjente ikke til mulighetene 13% 14% 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

19 Fornøyd med søknadsprosess for arenamidler, veiledning har noe forbedringspotensial Tenk tilbake på søknadsprosessen for arenamidler. Alt i alt, hvor fornøyd eller misfornøyd er du med...: Hvor lang tid søknadsprosessen tok 1% 2% 8% 7% 43% 32% 7% Veiledning underveis i søknadsprosessen 1% 3% 9% 33% 26% 19% Muligheten til å finne frem til relevante informasjon på egenhånd0% 1% 5% 11% 40% 37% 7% 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % Svært misfornøyd Svært fornøyd 3 Vet ikke N= 101

20 Generelt fornøyd med søknadsprosessen for utviklingsmidler, men mindre fornøyde enn for arenamidler Tenk tilbake på søknadsprosessen for utviklingsmidler. Alt i alt, hvor fornøyd eller misfornøyd er du med...: Hvor lang tid søknadsprosessen tok 7% 7% 7% 7% 34% 34% 3% Veiledning underveis i søknadsprosessen 3% 13% 23% 23% 17% Muligheten til å finne frem til relevante informasjon på egenhånd 0% 7% 43% 30% 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % Svært misfornøyd Svært fornøyd 3 Vet ikke N= 30

21 Halvparten oppgir til en viss grad tilfredshet med kunnskapsspredningen fra gjennomførte prosjekter 100% 90% Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med Kunnskapsspredningen fra gjennomførte prosjekter? 80% 70% 60% 50% 40% 30% 27% 29% 20% 15% 18% % 1% 2% 3% Svært misfornøyd Svært fornøyd 3 Vet ikke 6% N= 293

22 Bibliotekutvikling.no har 69% som i noen grad er fornøyd 100% Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med informasjonen du finner på Nasjonalbibliotekets nettside Bibliotekutvikling.no? 90% 80% 70% 60% 50% 40% 42% 30% 20% 0% 1% 1% Svært misfornøyd -3 2% 9% 13% Svært fornøyd 3 Vet ikke 14% 17% N= 297

23 63% er godt fornøyde med informasjonen på nb.no 100% Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med informasjonen du finner på Nasjonalbibliotekets nettside nb.no? 90% 80% 70% 60% 50% 49% 40% 30% 20% 0% 1% 2% 2% Svært misfornøyd -3 16% Svært fornøyd 3 Vet ikke 14% 6% N= 291

24 Biblioteklederkonferansen

25 4 av 5 deltok ikke på konferansen. Tid og penger er hovedgrunner til at de ikke deltok Deltok du på årets biblioteklederkonferanse? Hvorfor deltok du ikke? Hadde ikke tid 24% 17% Manglende finansiering / for dyrt Datoen passet ikke 17% 22% Prioriterte andre møter/konferanser 12% 83% Programmet var ikke av interesse Visste ikke om at konferansen ble arrangert 6% 6% Ja Nei Annet, vennligst noter: 13% 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% N= 294

26 Skrevet av Jan Fredrik Rasmussen;