Vestlandspasienten.no Hilde Alvseike, prosjektleder brukerdialog Helse Stavanger HF hilde.alvseike@sus.no
2 Helse Vest Befolkning ca 1,1 millioner Helse Bergen, Helse Stavanger HF, Helse Fonna HF, Helse Førde HF Private ideelle Sjukehusapoteka HF Helse Vest IKT Helse Vest Innkjøp HF
3 Helse Stavanger HF 1 av 4 helseforetak i Vest Befolkning: 430.000 7.300 ansatte 7.000 døgnopphold 40.000 polikliniske timer
Bakgrunn for 4 Årlig: 25.000 pasienter i Helse Stavanger HF møter ikke til timen 100 pasienter uteblir fra timene pr. dag Vanskelig å planlegge poliklinikkdrift langt frem i tid Telefonkø til poliklinikkene- vanskelig for pasienter å komme gjennom på telefon Behov for å forenkle hverdagen for merkantilt personell
5 Alle møter er et regionalt prosjekt hvor målet er å få flere pasienter til å møte til timeavtalene sine å lage en mer forutsigbar arbeidshverdag for ansatte å bedre kommunikasjonen med pasientene
6 Brevmaler Oppgaveplanlegging og gjennomføring av poliklinikk Ringetjenesten og SMS Nettportal - Vestlandspasienten
Vestlandspasienten 7 Et delprosjekt i Alle Møter der en samarbeider med Helsedirektoratet Etablere en portal med godkjente sikkerhetsløsninger for å liste timeavtaler med tilhørende informasjon Kommunisere elektronisk med pasientene Dele dokumenter og informasjon Få flere pasienter til å møte til time
Få oversikt over timene dine Sende melding for å stille spørsmål, endre timen eller avslutte behandlingsforløpet Se status for henvisningen din 8
Leveranse 1 Leveranse 2 Leveranse 3 Leveranse 4 Leveranse 5 Vestlandspasienten.no Sikker pålogging og identifisering av pasient i Helse Vest Liste tildelte timer med sykehus, avdeling, dato og klokkeslett (DIPS), Helse Stavanger Pilot: Laste ned time i kalender Pilot: Bekrefte time Informasjon om prosjektet, sykehuset, pasientreiser, mm. Liste tildelte timer (DIPS) for hele Helse Vest (inkl. røntgen for Førde) Vise mer info om lokalisering/ oppmøtested Vise informasjon om alle timeavtaler knyttet til ett oppmøte Laste time i kalender Pilot: Sende melding til sykehuset for å o o o be om å endre tidspunkt spørre om mer informasjon be om å avslutte videre oppfølging Ny visuell profil på Helsenorge (Hdir) Tilpasning til ulike skjermstørrelser og enheter (Hdir) Ny landingsside vestlandspasienten.no Vise full gateadresse / lokalisering på oppmøtested (16.06 konsolidering ) Røntgentimer, HBE Røntgentimer, HST Innsyn for pårørende (barn under 12 år på samme folkeregistrerte adresse) Bredding av el. meldings-funksjonalitet til flere avdelinger Forbedre vising av timer (vise navn på behandler, type time, telefonnummer etc.) Oppdaterte tlf.nr og e- post fra portalen til DIFI Røntgentimer, HFO Vise status på henvisningen på portalen, DIPS Vise innkallings-brevet, DIPS (Personlig helsearkiv del I) Oppdatere landingssiden Forbedre vising (10.11 konsolidering) Hdir DIPS Nettverk og kommunikasjon Hdir DIPS Integrasjonssenteret / utviklere Hdir DIPS Hdir DIPS Agfa + Carestream Integrasjonssenteret / utviklere Hdir DIPS Simens Syngo Integrasjonssenteret / utviklere 27.01.2014 28.04.2014 24.06.2014 22.09.2014 24.11.2014
Leveranse 6 Leveranse 7 Leveranse 8 Leveranse 9 PHA: Samtykkedialog Innsyn for pårørende II (Dok.visning barn < 12 år) Lagre og vise melding fra pasient på portalen Lagre og vise innkallingsbrev (inkl håndtering av kansellerte) Pilot Førde Opfølgningav fejl, oprydning Henvisningsstatus del III Innkallingsbrev II Bekreft time, DIPS Opfølgning av fejl PHA: Tilgang til dokumenter i egen postkasse Svare på meldinger fra DIPS til portalen Presentere mer info om timen, DIPS Opfølgning av fejl PHA: Flere typer brev, eks. henvisingsbrev Foretaket initierer melding til pasient + «varsling via sms/mail» Sperring for innlogging barn 12-16 Henvisningsstatus del II Redesign footer Innsyn 12-16 år, DIPS Vergeinnsynsreservasjon, DIPS Vise fastlegetimer Pakkeforløb kreft Opfølgningdesign og 09.03 layout DIPS konsolidering Utrulling av Vis innkallingsbrev i takt med klargøring i foretak Fejlrelease Fejlrelease Fejlrelease Fejlrelease 09.02.2015 11.05.2015 21.09.2015 22.11.2015
Leveranse 10 Leveranse 11 Leveranse 12 Leveranse 13 Opfølgning av fejl Opfølgning av fejl Opfølgning av fejl Opfølgning av fejl Historiske timer, DIPS Historiske timer, røntgen x 3 systemer Felles tidslinje med primærhelsetjeneste Fejlrelease Fejlrelease Fejlrelease Fejlrelease dd.mm.2016 dd.mm.2016 dd.mm.2016 dd.mm.2016
12 Hvordan fungerer Vestlandspasienten?
Hvordan påvirker Vestlandspasienten oss? 13 Helse Vest vil være først ute med en helhetlig portalløsning for pasienter Alle timer i DIPS og RIS blir tilgjengelige på nett med en gang de er registrert Elektronisk kommunikasjon med pasientene på nesten alle avdelinger (ikke røntgen) Økt tilgjengelighet for pasientene
Melding kommer inn i arbeidsgruppen i DIPS: 14 Journaldokumentet ser slik ut: Avdelingene har to dagers frist for tilbakemelding til pasient
Tall for Helse Stavanger HF 15
Bruk av Vestlandspasienten 2014 5000 Mine timeavtaler - unike besøk 4500 4000 3500 3000 2500 2000 1500 1000 500 0 Jan Feb Mar Apr Mai Jun Jul Aug Sep Okt Nov Des HST HVRHF
17 Vestlandspasienten Tjenester per dags dato: Visning av pasientenes timer (DIPS og røntgensystemer) Sende melding til avdelingen (kun til DIPS) Visning av status på henvisning Personlig helsearkiv/ samtykkedialog Tjenester som kommer: Visning av innkallingsbrev Sende meldinger fra DIPS til Vestlandspasienten Innsyn for verger og aldersgruppen 12-16 år Fastlegetimer
18 Visjonen Helse Stavanger sender ca.100.000 brev i mnd. - samme info. skal finnes på Vestlandspasienten - viser siste oppdaterte status - all kommunikasjon mellom pasient og avdeling kan skje her - tilgjengelig info. 24/7