Implisitt koordinering To lagringsformer: Informasjon med fri form The telegraph spread just as rapidly after its invention in practical form in 1835. 1851 saw the first subsea cable between Dover and Calais; the first transatlantic cable (between Ireland and North America) came in 1866. Within a few decades, national telegraph networks were linked all over the world, and messages could be sped around the globe almost instantly. Semaphores, beacons, and drums notwithstanding, this was the first time in history that communication of information was truly separated from the transport of a physical message, and could take place reliably and routinely over long distances. In 1876 the telephone came, allowing people to speak to each other in real time irrespective of location. The invention of radio in 1896 increased the flexibility and range of telecommunications even further. The first industry to profit from this double communications revolution was the newspaper industry, which in the second half of the nineteenth century turned a fairly exclusive phenomenon, the daily newspaper, into a mass product. But the telegraph also had impact on business and proved especially important for the growing railroad companies, notably because of safety considerations (Chandler 1977, Beniger 1986). Strukturert informasjon Efternavn Fornavn Virksomhet Adresse1 Adresse2 Aamelfot Torill H. Oslo likningskontor Hagegt. 22/23 0653 Oslo Aarvold Egil Elkem Aluminium ANS Postboks 5211 0303 Oslo Majorstuen Andersen Erling S. Handelshøyskolen BI Postboks 580 1301 Sandvika Ärlund Gun SAS S-195 87 Stockholm Sverige Bastøe Erik Stradec AS Bygdø Allé 5 0257 Oslo Bjerkås Britha Sentralsykehuset i Sykehusveien 1474 Nordbyhagen Akershus Blaalid Jon Statskonsult Postboks 8115 Dep. 0032 Oslo Borg Åge Semco AS Dicks vei 12 1324 Lysaker Andersen Braa Kristin Institutt for informatikk Postboks 1080 0316 Oslo Blindern Christensen Gunnar E. Norges Handelshøyskole Breiviken 2 5035 Bergen-Sandviken Christiansen Tore Det Norske Veritas Veritasvn. 1 1322 Høvik SOS 1009/TTM4 8 Implisitt koordinering, forståelse og kontroll Lars Groth 13. okt. 2005 1 SOS 1009/TTM4 8 Implisitt koordinering, forståelse og kontroll Lars Groth 13. okt. 2005 2 Avgjørende egenskaper ved databasen: Koordinering ved hjelp av databaser Rekkevidde Kan nås fra ethvert sted med telekommunikasjonstilgang Kapasitet Samtidig tilgang for et svært stort og raskt økende antall brukere Hastighet Øyeblikkelig eller nesten øyeblikkelig søking, presentasjon og lagring Felles, sentral database Beste løsning i nesten alle tilfelle Sammenknyttede databaser Logisk database delt på flere maskiner Distribuerte kopier med gjensidig oppdatering Sammenknytning gjennom meldinger Ulike databaser, gjerne i ulike organisasjoner Utvalgte dataelementer synkroniseres gjennom standardiserte meldinger (eksempel: UN/, XML) SOS 1009/TTM4 8 Implisitt koordinering, forståelse og kontroll Lars Groth 13. okt. 2005 3 SOS 1009/TTM4 8 Implisitt koordinering, forståelse og kontroll Lars Groth 13. okt. 2005 4
Eksempler på EDI-meldinger Electronic Data Interchange For Administration, Commerce and Transport XML IFTMAN IFTMBC CREADV DEBADV DESADV DOCAPP PAYEXT IFTMBF INVOIC PAYORD Arrival Notice Message Booking Confirmation Message Credit Advice Message Debit Advice Message Dispatch Advice Message Documentary Credit Application Message Extended Payment Order message Firm Booking Message Invoice Message Payment Order Message Extensible Markup Language (XML) er et generelt formateringssprog for å lage sspesialiserte formateringssprog. Hovedformålet er å få til deling av data mellom ulike systemer, spesielt systemer som er koblet sammen via Internett. I utgangspunktet mer skjemaorientert enn, og beregnet på å produsere meldinger som både kan leses av mennesker og maskiner. Mer kapasitetskrevende og mindre stringent enn. SOS 1009/TTM4 8 Implisitt koordinering, forståelse og kontroll Lars Groth 13. okt. 2005 5 SOS 1009/TTM4 8 Implisitt koordinering, forståelse og kontroll Lars Groth 13. okt. 2005 6 Utsnitt av en fersk liste fra norsk helsevesen (KITH) Rekvirering av klinisk kjemiske undersøkelser Amadeus Rekvirering av klinisk kjemiske undersøkelser XML v1.4 Rekvirering av Mikrobilogiske undersøkelser XML v1.4 Rekvirering av Mikrobilogiske undersøkelser Rekvirering av Radiologiske undersøkelser Resept Spørre-melding Svar på forespørsler om vaksinasjons-opplysninger Svarrapport klinisk kjemi Svarrapport klinisk kjemi Svarrapport mikrobiologi Svarrapport mikrobiologi Svarrapport Patologi Svarrapport Patologi Svarrapport radiologi XML v1.4 XML XML v1.2 XML v1.2 XML v1.2 Til utbredelse Til utbredelse Ca. 350.000 terminaler 79 500 reisebyråkontorer 26 000 salgskontorer for flyselskaper En fysisk database i Erding ved München 473 millioner bestillinger in 2005 Mer enn 7.000 t.p.s. Ruteplaner for 773 flyselskaper Booking for 479 flyselskaper Booking for 61.500 hoteller Booking for 42 bilutleiefirmaer med 31.000 utleiesteder Booking for 17 cruise-rederier Svarrapport radiologi XML v1.2 Ingen status Svarrapportering av medisinske tjenester XML v1.2 SYSVAK meldinger XML Til utbredelse SYSVAK: Innrapportering av vaksinasjonsopplysninger Til utbredelse SYSVAK: Meldingsbekreftelse Til utbredelse Tilbakemelding på henvisning XML v0.9 Utskrivningsrapport XML v1.0 SOS 1009/TTM4 8 Implisitt koordinering, forståelse og kontroll Lars Groth 13. okt. 2005 7 SOS 1009/TTM4 8 Implisitt koordinering, forståelse og kontroll Lars Groth 13. okt. 2005 8
Koordinering av arbeid Implisitt koordinering Koordinering ved feedback Koordinering ved program Gjensidig tilpasning Teknologiavhengighet Implisitt koordinering Direkte tilsyn Standardisering av arbeidsoppgaver Eksplisitte rutiner Automatisering Standardisering av Taus Eksplisitt Innen den enkelte organisasjon Koordinering av flere organisasjoner Organisasjonslignende fenomener IT-avhengighet Implisitt koordinering ved hjelp av databaser Programmerte rutiner Hyperautomatisering Systemstøttet SOS 1009/TTM4 8 Implisitt koordinering, forståelse og kontroll Lars Groth 13. okt. 2005 9 SOS 1009/TTM4 8 Implisitt koordinering, forståelse og kontroll Lars Groth 13. okt. 2005 10 Implisitt koordinering Den enkelte organisasjon Konstruksjonen av Boeing 777 Banker Databasen grunnlaget for fleksibilitet og oversikt over kundeforhold, og koordinerer adferd fra bankfunksjonærer hvor kontobalanse og transaksjonsstatus er viktig Ford Det var koordineringseffekten i databasen som gjorde det mulig å eliminere fakturaene Et mer spennende eksempel Når databasen representerer arbeidsstykket: konstruksjonen av Boeing 777 SOS 1009/TTM4 8 Implisitt koordinering, forståelse og kontroll Lars Groth 13. okt. 2005 11 SOS 1009/TTM4 8 Implisitt koordinering, forståelse og kontroll Lars Groth 13. okt. 2005 12
Implisitt koordinering Den enkelte organisasjon Større, bedre og raskere Databasens styrke: kan gi koordinering som gratiseffekt Implisitt koordinering gjennom databaser bør tillate mye større organisasjoner som reagerer mye raskere, mer konsistent og produserer med høyere kvalitet Desentralisering Kunderelaterte beslutninger kan skje nærmere kunden fordi informasjon om enkeltkunder er tilgjengelig i full dybde på organisasjonens kundegrensesnitt Implisitt koordinering et uttrykk for gjensidig tilpasning Den enkle elegansen i den implisitte koordineringen er informasjonsteknologiens andre store bidrag i tillegg til hyperautomatiseringen Implisitt koordinering Koblede organisasjoner og organisasjonslignende fenomener Koblede organisasjoner Koordinerte eller felles databaser vil alltid ligge i bunnen ved hyperautomatisering langs utvidede verdikjeder Dette krever imidlertid tid og arbeid! I det organisatoriske grenseland Brukerne av Amadeus er ikke en organisasjon, men de er organisert! Når det gjelder booking av flyseter er de strammere koordinert enn ansatte i de fleste organisasjoner: hvilken som helst bruker kan gjennom sine setereservasjoner potensielt påvirke adferden til hvilken som helst annen bruker, og slik påvirkning skjer hyppig Det hele ville ha vært umulig uten moderne databaser SOS 1009/TTM4 8 Implisitt koordinering, forståelse og kontroll Lars Groth 13. okt. 2005 13 SOS 1009/TTM4 8 Implisitt koordinering, forståelse og kontroll Lars Groth 13. okt. 2005 14 Forståelse og kontroll Flere IT-egenskaper sentrale Prosessering Lagring av strukturerte data Datafangst Kommunikasjon IT gjør det langt lettere å: aggregere data, konsentrere og vise data, kommunisere data i sann tid eller tilnærmet sann tid Datasystemer vil i stigende grad registrere og rapportere data som tidligere ikke var tilgjengelige i det hele tatt - og dermed skape nye feedback-sløyfer som kan avsløre ukjente sammenhenger SOS 1009/TTM4 8 Implisitt koordinering, forståelse og kontroll Lars Groth 13. okt. 2005 15 SOS 1009/TTM4 8 Implisitt koordinering, forståelse og kontroll Lars Groth 13. okt. 2005 16
Muligheter Informasjonstilgjengelighet Systemene fanger inn og lagrer mye mer informasjon enn man man tidligere registrerte Tilgangen på informasjonen er sterkt forbedret Informasjonskonsentrasjon Aggregering, omforming, grafikk, animasjon Avdekking av årsakssammenhenger: Informatisering (Zuboff: informating) For Zuboff er informatiseringen en utilsiktet og uventet effekt av automatisering - automatiseringen gir opphav til fangst av masse data, og etterhvert lærer man seg å utnytte dem for å forstå mye bedre det som skjer i prosessene Hun ser informatiseringen som nøkkelen til utnyttelsen av IT, og den mest revolusjonerende siden ved teknologien Hun mener teknologien derfor favoriserer teamarbeid, desentralisering av beslutninger ( empowerment ) og nedbygging av hierarkier SOS 1009/TTM4 8 Implisitt koordinering, forståelse og kontroll Lars Groth 13. okt. 2005 17 Litt kritikk av Zuboff 1 Informatisering er svært viktig, og et helt nytt verktøy som er sentralt for styring av komplekse oppgaver og organisasjoner - informatisering kommer i samme klasse som hyperautomatisering og implisitt koordinering, MEN.. SOS 1009/TTM4 8 Implisitt koordinering, forståelse og kontroll Lars Groth 13. okt. 2005 18 Litt kritikk av Zuboff 2 Utfordringen er bruken Det er ingen grunn til å tro at teknologien i seg selv favoriserer desentralisering og nedbygging av hierarkier. Som tidligere kommunikasjonsteknologier kan IT brukes til både desentralisering og sentralisering. Det er neppe riktig at IT-basert automatisering virker etter en logikk som hardly differs from that of the nineteenth-century machine system - det automatiseringsnivået vi kan nå er så dramatisk mye høyere at det representerer noe kvalitativt nytt. Det er heller ikke sannsynlig at IT-basert automatisering fører til en mindre avhengighet av menneskelige ferdigheter - tvert om fører den til en økende avhengighet av. De lokale ferdighetene man tidligere brukte kan nok gå tapt, men ferdighets- og sbehovet som helhet både i organisasjon og samfunn øker. Den tilgjengelige teknologien tillater i prinsippet allerede kontroll og styring av vesentlig mer komplekse prosesser og sammenhenger en det vi kan klare med våre nåværende metoder og vår nåværende tilnærming til problemløsning Den begrensende faktor er vår egen evne til å analysere, utforme og bygge systemer og handle og samhandel gjennom dem Årsaken er rett og slett at for å bygge systemene må vi først forstå problemstillingene fullt ut, og beskrive dem i detalj - bare da kan vi lage systemer som kan brukes Etterhvert som vi beveger oss langs læringskurven og prøver oss på stadig mer komplekse oppgaver, vil vår evne til å analysere, forstå og utforme systemer bli den helt avgjørende faktor for å dra nytte av teknologien - ikke teknologien i seg selv SOS 1009/TTM4 8 Implisitt koordinering, forståelse og kontroll Lars Groth 13. okt. 2005 19 SOS 1009/TTM4 8 Implisitt koordinering, forståelse og kontroll Lars Groth 13. okt. 2005 20
Utviklingstrinn for systembruk 55 års læring Omfattende prosessintegrasjon Integrasjon av prosesser Enkeltoppgaver 1950 1960 1970 1980 1990 2000 2005 2010 Egenutvikling FORTRAN COBOL Frittstående standardpakker C JAVA Integrerte standardpakker Standardisering av grensesnitt Servie Oriented Architecture SOS 1009/TTM4 8 Implisitt koordinering, forståelse og kontroll Lars Groth 13. okt. 2005 21 SOS 1009/TTM4 8 Implisitt koordinering, forståelse og kontroll Lars Groth 13. okt. 2005 22 Forståelse og kontroll Sentralisering/desentralisering 1 Forståelse og kontroll Sentralisering/desentralisering 2 En viktig distinksjon: ekte desentralisering (av makt) versus spredning (fysisk spredning) En organisasjon som er fysisk samlet (som et universitet) kan ha stor desentralisering av makt En organisasjon med stor fysisk spredning (som en bank med mange filialer eller et oljeselskap med mange besinstasjoner) kan ha svært sentralisert styring Trekker informasjonsteknologien i noen bestemt retning? Forskningen viser ingen systematiske effekter - teknologien kan brukes til å gå i den retning man ønsker: De som liker kontroll bruker teknologien til å kontrollere De som liker delegering bruker teknologien til å delegere SOS 1009/TTM4 8 Implisitt koordinering, forståelse og kontroll Lars Groth 13. okt. 2005 23 SOS 1009/TTM4 8 Implisitt koordinering, forståelse og kontroll Lars Groth 13. okt. 2005 24
Sentralisering Sentralisering gjennom informatisering Svært detaljert styringsinformasjon kan aggregeres i sann tid og gjøres tilgejngelig på toppledernivå (Benetton, Hennes & Mauritz) Ledernes kontrolldybde øker kraftig, og kravet til erfaring og reduseres på mange poster nede i organisasjonen Sentralisering gjennom hyperautomatisering og eliminiering Trunkering av organisasjonen, full sentralisering av kontroll Muligheter for styrespakorganisasjoner Sentralisering gjennom fjernstyring Standardisering av arbeid er en form for fjernstyring - IT gjør den langt mer effektiv, systemer kan brukes til å styre arbeid i stor detalj, og styringen kan endres ved sentrale endringer i programvare og parametersettinger Den økte kontrolldybden som er mulig for ledelsen gir den et langt bedre styringsgrunnlag Gjensidig tilpasning Koordinering ved feedback Teknologiavhengighet Implisitt koordinering Implisitt koordinering ved hjelp av databaser IT-avhengighet Koordinering av arbeid Direkte tilsyn Hyperautomatisering Systemstøttet tilsyn Koordinering ved program Standardisering av arbeidsoppgaver Eksplisitte rutiner Programmerte rutiner Automatisering Standardisering av Taus Eksplisitt Systemstøttet SOS 1009/TTM4 8 Implisitt koordinering, forståelse og kontroll Lars Groth 13. okt. 2005 25 SOS 1009/TTM4 8 Implisitt koordinering, forståelse og kontroll Lars Groth 13. okt. 2005 26 Hvordan startet Mills satsning på datavarehus? En forvirret adm.dir. på søken etter faktum OLAP Salgsrapportering m/metadata & historikk Detaljistdata DVH Strategisk 1950 1995 1997 1998 1999 2001 Konvert. til Oracle Ny IT/IS-strategi Tid SOS 1009/TTM4 8 Implisitt koordinering, forståelse og kontroll Lars Groth 13. okt. 2005 27 SOS 1009/TTM4 8 Implisitt koordinering, forståelse og kontroll Lars Groth 13. okt. 2005 28
Mål: Bedre lønnsomhet SOS 1009/TTM4 8 Implisitt koordinering, forståelse og kontroll Lars Groth 13. okt. 2005 29 SOS 1009/TTM4 8 Implisitt koordinering, forståelse og kontroll Lars Groth 13. okt. 2005 30 Systemarkitektur relevant for datavarehuset Eksempel på rapportering (1) SOS 1009/TTM4 8 Implisitt koordinering, forståelse og kontroll Lars Groth 13. okt. 2005 31 SOS 1009/TTM4 8 Implisitt koordinering, forståelse og kontroll Lars Groth 13. okt. 2005 32
Konseptskisse (forenklet) Eksempel (1) Portal Innkjøpskube MPP SB FaktSalg ReGes På tvers data SAP R/3 EDW Ustrukturerte data (dokumenter) Content Management / Document Management Eksterne data Grossistdata, Forbrukerdata SOS 1009/TTM4 8 Implisitt koordinering, forståelse og kontroll Lars Groth 13. okt. 2005 33 SOS 1009/TTM4 8 Implisitt koordinering, forståelse og kontroll Lars Groth 13. okt. 2005 34 Eksempel (2) SOS 1009/TTM4 8 Implisitt koordinering, forståelse og kontroll Lars Groth 13. okt. 2005 35 SOS 1009/TTM4 8 Implisitt koordinering, forståelse og kontroll Lars Groth 13. okt. 2005 36
Muligheter for desentralisering Maktens migrasjon 1 Desentralisering gjennom despesialisering Med systemstøtte kan en person dekke et bredere saksfelt enn før Begrensningen er at bare tynn ( hard ) kan legges inn i systemer Desentralisering ved økt kontrolldybde Bedret evne til å håndtere kompleksitet gjør det mulig med mindre organisasjoner og mindre hierarki Problemet er at: Ledere søker gjerne kontroll Økt kontrolldybde er ofte ikke plalagt Kompleksitet er vanskelig, og det kan hende man ikke klarer å bygge systemene Den desentraliserte beslutningsmakten fantes kanskje ikke i det hele tatt før systemene kom på plass Felles for eksemplene: De bygger direkte på teknologiens mest sentrale egenskaper Informasjonen leveres direkte der den trengs Makten migrerer fra mellomskiktet mot hotspots i organisasjonen, dvs. de steder hvor det er behov for å treffe beslutninger Kunderelaterte beslutninger trekkes derfor mot grensesnittet mot kunden Beslutninger som går på styringen av organisasjonen og den strategiske innretningen trekkes mot toppen Hotspots vil finnes på ulike steder i ulike organisasjoner, men vil typisk finnes på: Kundegrensesnittet Toppen Kritiske punkter i produksjonsapparatet SOS 1009/TTM4 8 Implisitt koordinering, forståelse og kontroll Lars Groth 13. okt. 2005 37 SOS 1009/TTM4 8 Implisitt koordinering, forståelse og kontroll Lars Groth 13. okt. 2005 38 Maktens migrasjon 2 Kontrollmarerittet Disse endringene kan skje uten at organisasjonsstrukturen endres grunnleggende, men: Midtskiktet krymper Hotspot-jobbene nede i organisasjonen endres kraftig De vil få mer ansvar, og ta opp i seg deler av rollene til ledere og fagpersonell på høyere nivå Disse jobbene vil derfor både bli mer krevende å utføre godt og stille større krav til evner og utdannelse Folk med abnorme kontrollbehov har fått et farlig godt verktøy Hva hadde Hitler og Stalin brukt teknologien til? Det er mulig å merke folk med mikrochiper under huden For den saks skyld legger vi alle etter oss et økende antall elektroniske spor Det er viktig å huske på at det ikke er teknologien som er ond, og at det ikke er slik at den tvinger frem bestemte løsninger. Vi må være på vakt! SOS 1009/TTM4 8 Implisitt koordinering, forståelse og kontroll Lars Groth 13. okt. 2005 39 SOS 1009/TTM4 8 Implisitt koordinering, forståelse og kontroll Lars Groth 13. okt. 2005 40
Implantering av RFID-brikke i Amal Graafstras venstre hånd tidlig i 2005 Baja Beach Club i Barcelona bruker implanterbare Verichip brikker for å identifisere sine VIP-kunder, som for sin del bruker dem for å betale drinker Politiet i Mexico City har implantert samme type brikker i ca. 170 av politifolkene sine, for å tillate adgang til politidatabaser og for mulig sporing i tilfelle kidnapping SOS 1009/TTM4 8 Implisitt koordinering, forståelse og kontroll Lars Groth 13. okt. 2005 41