Gode intensjoner er ikke nok Son, 27-05-09
Kommunikasjonens betydning Vi kan aldri være sikre på hva andre mennesker opplever, føler og tenker Vi er avhengige av å tolke signaler som ofte er tvetydige, for å finne ut hva andre mener, tenker og ønsker Vi bruker interne kodesystemer som ofte er mangelfulle for å tolke disse signalene Kodesystemen er filtre som siler kommuniaksjonen og farger vår oppfattelse
Uten å ane det snakker vi ofte forbi hverandre, misforstår eller provoserer hverandre fordi det tilsynelatende felles språket i virkeligheten har helt forskjellig innhold og betydning for de kommuniserende parter Vår egen tiltro til riktigheten i våre fortolkninger samsvarer i liten grad med graden av korrekthet i våre antakelser
Kommunikasjonsfiltre Hva vi forventer at den andre skal si Hva andre har sagt til oss tidligere i samme type situasjon Hva vi opplever som høflig/passende å si Hva vi ville ha sagt hvis vi var i den andres situasjon Hva vi aldri ville kunnet tenke oss å si eller gjøre i en tilsvarende situasjon
Vi fortolker alltid Professor Fanny Duckert, Psykologisk Institutt, UiO
Oppmerksomhetsmønstre Jeg er oppmerksom på Jeg er ikke oppmerksom på Når det gjelder meg selv Når det gjelder de(n) andre Hva jeg prøver å få til (intensjoner) Hva jeg står overfor (situasjonen) Hva de faktisk gjør (atferd) Hvilken virkning de har (konsekvenser) Hva jeg faktisk gjør (atferd) Hvilke virkninger jeg har (konsekvenser) Hva de prøver å få til (Intensjoner) Hva de står overfor (situasjonen)
Professor Fanny, Duckert, UiO
Det sosiale møtet Ansikt-til-ansikt interaksjon som begynner med at deltakerne anerkjenner at de har beveget seg inn i hverandres aktive tilstedeværelse og som avsluttes med en tilbaketrekking fra den gjensidige samhandlingen Professor Fanny, Duckert, UiO
Forpliktelser i det sosiale møtet Vi har alle en allmenngyldig forpliktelse til å la oss engasjere i sosiale møter med andre, selv om dette kan være hasardiøst fordi vi åpner opp for andres invadering/overgrep/krav. Det er en felles forpliktelse å overholde de uskrevne reglene for å gjennomføre et sosialt møte, slik at forlegenhet unngås Professor Fanny, Duckert, UiO
Professor Fanny, Duckert, UiO
Høflig uoppmerksomhet Professor Fanny, Duckert, UiO
Face work (bevare fasaden) Unngå konfrontasjon ( go-betweens, hvite løgner, skifte tema, forhåndsforklaringer, late som, overse, etc) Regelbrudd Konfrontasjon Gjenopprette likevekt (redefinere betydningen av handlingen, spøke/selvironi, unnskylde seg selv/andre) Gi symbolsk takk (anerkjenner ansvaret for å overholde samspillsreglene) Professor Fanny, Duckert, UiO
Professor Fanny, Duckert, UiO
Situasjoner som utløser forlegenhet og skam Avgrensede, plutselige situasjoner (knepet i sniking på trikken) Langsgående, vedvarende ubehagelige situasjoner (sjenert tenåring på stevnemøte, ha en stammende kollega) Professor Fanny, Duckert, UiO
Negative konsekvenser for det sosiale samspillet Den forventede friksjonsfrie flyten i samhandlingen brytes: Overopptatthet av utenforliggende faktorer (personer, begivenheter) Overopptatthet av seg selv (egen sjenerthet, utseende, indre prosesser) Overopptatthet av selve samspillet (at alle skal ha det bra, at alt foregår riktig ) Overopptatthet av de andre (personlige relasjoner, ærbødighet/overlegenhet, hvordan andre reagerer, overinvolvering) Professor Fanny, Duckert, UiO
Konsekvenser hvis face work ikke lykkes Ubehag for alle involverte Avledende manøvrer (skifte tema/aktivitet, involvere seg med andre) Tilbaketrekking Korrigerende sanksjoner/straff (kjefting, krangling, vold, disiplinering) Stigmatisering (stempling) Professor Fanny, Duckert, UiO
Kommunikasjonsbarrierer Brudd på trafikkregler Offentlig tale/fortrolig prat Avbryting/overlapping Forståelseskløfter/semantiske feiltolkninger Destruktive tankemønstre Stressfylt kommunikasjon/hersketeknikker
Forståelseskløfter Definisjon og innhold i ordene Fortolkninger
Tolkning av samarbeid
Destruktive tankemønstre Telepati/spådomsevner Jakt på syndebukker Sort/hvitt-tenkning Diskvalifisering av det positive Følelsesmessige bevisføringer Merkelappsetting
Hersketeknikker (Berit Ås) Usynliggjøring Latterliggjøring Tilbakeholdelse av informasjon Double bind (det er det samme hva du gjør like galt blir det) Påføring av skyld og skam Professor Fanny, Duckert, UiO
Strategier i vanskelige situasjoner Ta personen på alvor Joining Spill ballen tilbake Positive reformuleringer Konkretisering Ikke gå i forsvar La personen overbevise deg ikke omvendt Kommenter på atferd ikke person Bruk humor Marker hvem som har ansvar
Aktiv lytting Gi adekvat øyenkontakt Bruk adekvat kroppspråk Still åpne spørsmål Sjekk etter om du har oppfattet den andre riktig Sjekk etter at den andre har oppfattet deg riktig
Det å gi tilbakemeldinger Start med det positive Vær konkret (feedback) Kommenter på atferd ikke person Være beskrivende fremfor dømmende Ta ansvar for innholdet i tilbakemeldingen Ved krav om endring gi alternativer Gi mottakeren en sjanse til å velge Tenk over hva tilbakemeldingen sier om deg selv
Ros Vær ærlig Vær relevant Konkretiser din tilbakemelding Tilpass formen til mottakeren
Kritikk Gi ros offentlig og kritikk på tomanns-hånd Gi kritikken så raskt som mulig etter den kritikkverdige handlingen Fokuser på atferd ikke person Prøv å balansere mellom positive og negative tilbakemeldinger Vær klar over fraværet av informasjon i kritikk Begrens negative tilbakemeldinger til det som er adekvat i forhold til den uønskede atferden
Det å si nei Vær sikker på at du vil si nei. Hvis du er usikker, be om tid til å tenke deg om Bruk nei i svaret slik at vedkommende blir klar over at du mener nei Bruk empati for å gjøre avslaget mer akseptabelt Hvis mulig, kom med alternative ideer for hvordan løse problemet og diskuter disse med vedkommende
Det å hanskes med sinte personer La den sinte personen få uttrykke sine følelser Forsøk å finne årsaken. Still åpne spørsmål og forsøk å oppsummere slik at den andre ser at du forsøker å forstå Gå ikke inn i en diskusjon der og da. Gi uttrykk for dine egne reaksjoner, men gi deg ikke over til dem Når vedkommende begynner å roe seg ned, kan du eventuelt gi forklaringer, forslag til løsninger eller evt. en unnskyldning