IT I PRAKSIS 2019 STRATEGI, LEDELSE, TRENDER OG ERFARINGER I NORSKE VIRKSOMHETER

IT I PRAKSIS 2019 Studie av strategisk bruk av IT blant ledere i de 500 største virksomhetene i Norge. Baseres på undersøkelser gjennomført våren 2019 128 offentlige og 77 private virksomheter har deltatt i undersøkelsen (57 kommuner og 14 fylkeskommuner) IT i praksis 2019 er 12. årgang av rapporten i Norge Gjennomført i samarbeid og med støtte fra IKT-Norge, Visma, Den Norske Dataforening, DIFI og NTNU

NORGES DIGITALE STATUS MED UTGANGSPUNKT I MODENHETEN TIL OFFENTLIGE VIRKSOMHETER, OFFENTLIGE TJENESTER OG INNBYGGERE DIGITAL MODENHET, KOMMUNESEKTOR TJENESTENIVÅ, KOMMUNESEKTOR INNBYGGERPREFERANSER 2,5 10 % 37 % På en skala fra 1-5 Tilstrekkelig avanserte digitale tjenester Foretrekker digital selvbetjening

HVA VI KAN GJØRE? SAMMEN Digitalisering DIGITALISERING kan gi en bærekraftig offentlig sektor. FOR EN Vi er nødt til å bli mer BÆREKRAFTIG effektive samtidig som vi leverer gode tjenester OFFENTLIG SEKTOR DIGITALISERING Reell brukerorientering stiller store krav til MED offentlig BRUKEREN sektor. I SENTRUM Preferansene er sammensatte og i endring INNOVASJON av virksomhetsstrategien. Men HANDLER vi hindres av OM kompetanse KOMPETANSE og kultur OG KULTUR Innovasjon har blitt en del Skal LØSNINGEN vi lykkes med å utnytte potensialet som finnes LIGGER i digitalisering, I SAMMENHENG OG SAMARBEID kreves det samarbeid og helhetstenking. Nøkkelen ligger i å skape riktig kultur. DATA SOM god kvalitet er DRIVER Deling av data med avgjørende for å bygge en digital forvalting for fremtiden

DIGITALISERING FOR EN BÆREKRAFITG OFFENTLG SEKTOR

DIGITALISERING ER PÅ DEN STRATEGISKE AGENDAEN - MEN DRAR VI I SAMME RETNING?

KOMMUNENE HENGER ETTER

DET FINNES GODE EKSEMPLER PÅ ALLE OMRÅDER - VI MÅ LÆRE AV DE BESTE Kommunesektor

VI ER KLARE TIL Å TA NESTE SKRITT 53% 67% 46% 35% 14% 18% 20% 1% 1% 0% 17% 28% 2015 2017 2019

DELER AV STATEN HAR KNEKT KODEN KOMMUNENE MÅ FØLGE ETTER 68% 33% 33% 35% 7% 25% STAT KOMMUNE

VI HAR VIRKEMIDLER FOR DE NEDERSTE TRINNENE PÅ STIGEN NÅ MÅ VI FOKUSERE PÅ HVORDAN VI KLATRER TIL TOPPS Manglende standardløsninger fra markedet Manglende kapasitet i egen virksomhet Manglende tilgang til data Manglende støtte fra ledelsen Lover og regler legger ikke til rette for digital samhandling Manglende kvalitet på data Manglende bistand fra sentrale myndigheter og uklar ansvarsfordeling Manglende kompetanse i egen virksomhet Manglende nytteverdi for egen virksomhet 53% 28% 20% 1 2 3 4 Generell tjeneste Individuell tjeneste Avansert individuell tjeneste Proaktiv tjeneste

DIGITALISERING PÅ INNBYGGERNES PREMISSER

INNBYGGERNES PREFERANSER ER I ENDRING Kanalpreferanse Alder 2019 Fysisk fremmøte 2019 2016 2012 16-24 år 25-39 år 39-49 år 50-59 år 60+ år 7% 11% 24% 3% 5% 9% 8% 9% Telefon 24% 13% 26% 31% 21% 21% 27% 22% Brev 1% 11% 3% 2% 2% 1% 1% 1% E-post 20% 27% 25% 21% 19% 16% 17% 23% Digital selvbetjening 37% 35% 19% 15% 39% 45% 41% 36% Chat 7% NA NA 12% 6% 2% 1% 0%

VI VIL SNAKKE MED MENNESKER NÅR NOE ER VIKTIG FOR OSS 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Finne faktainformasjon Sende inn en søknad, innrapportere, bestille noe. Spørsmål om en pågående sak Råd og veiledning Sende inn en klage Hvis du har fått en avgjørelser i en ny situasjon Elektronisk selvbetjening Telefon Personlig fremmøte Hvis du har fått en Når kontakten avgjørelse som du handler om noe som ikke forstår eller er betyr mye for deg uenig i

VI MÅ EFFEKTIVISERE DER VI KAN FOR Å GI MENNESKELIG KONTAKT DER VI MÅ 86% 82% 73% KANALVALG Av innbyggerne mener det er viktig at man selv kan velge kanal for å kommunisere med det offentlige. MENNESKELIG KONTAKT Av innbyggerne mener det er viktig at mennesker er involvert i saksbehandlingen i offentlig sektor. EFFEKTIVISERING Av IT-ledere i kommuner sier ressurser til drift fremover utvikling er et hinder for å nå strategiske mål gjennom digitalisering

HVORDAN VET VI AT TJENESTENE VI UTVIKLER FAKTISK TREFFER INNBYGGERNES BEHOV? DIREKTE INNVOLVERING INNVOLVERING I PLANLEGGINGSFASEN 43% av kommunene involverer brukere gjennom direkte kontakt som intervjuer eller observasjoner 16% av kommunene som involverer innbyggerne gjør det i idé/planleggingsfasen!

INNOVASJON HANDLER OM KOMPETANSE OG KULTUR

INNOVASJON ER PÅ AGENDAEN I KOMMUNENE MEN DE MANGLER KOMPETANSE, KULTUR OG VERKTØY 69% mangler kompetanse 88% av rådmenn oppgir at innovasjon inngår i kommunens virksomhetsstrategi 69% har en organisasjonskultur som hemmer innovasjon 64% mener mangel på kunnskapsdeling mellom virksomheter er en barriere for innovasjon 60% mangler metodikk

VI MANGLER FØRST OG FREMST ENDRINGSEVNE

VI MÅ HA EN KOMPETANSEPLAN

LØSNINGEN LIGGER I SAMMENHENG OG SAMARBEID

14%..av innbyggerne opplevde at det er sammenheng mellom offentlige nettjenester tilknyttet en livssituasjon

OFFENTLIG SEKTOR SLITER MED Å ETABLERE OG UTNYTTE SAMARBEID PÅ TVERS 64% Stat 27% 41% 49% 41% 36% 24% 18% Kommune Fylkeskommune Samarbeid på tvers av sektorer på IT-området forekommer ikke, eller forekommer sjelden og kun ad-hoc Det er etablert samarbeid på tvers av sektorer på IT-området med relevante virksomheter Samarbeid på tvers av sektorer på IT-området skjer med utgangspunkt i brukerperspektiv eller livshendelser, og på tvers av flere sektorer

ULIKE UTFORDRINGER FOR TVERRSEKTORIELLE SAMARBEID PÅ DE TRE MODENHETSNIVÅENE Profesjonskultur Kultur for samarbeid Sentral styring Felles problemforståelse Samarbeid på tvers av sektorer på IT-området skjer med utgangspunkt i brukerperspektiv eller livshendelser Det er etablert samarbeid på tvers av sektorer på IT-området med relevante virksomheter Samarbeid på tvers av sektorer på IT-området forekommer ikke, eller sjelden og kun ad-hoc

DATA SOM DRIVER

BEDRE OVERSIKT MER DELING Kommune 28% 17% 17% 35% Fylkeskommune 27% 50% 17% 33% OVERSIKT OVERSIKT DELING DELING Vi har god oversikt og beskrivelse av våre begreper Vi har god oversikt over hva dataelementer i våre datasett representerer og hvordan de henger sammen Beskrivelser av våre datasett gjøres tilgjengelige for våre brukere Vi deler våre oversikter og beskrivelser av data med andre offentlige virksomheter

MER DELING OG MER ÅPENHET VIL MED TID GI BEDRE TJENESTER 14%... Av innbyggerne opplevde at løsningene brukte data som det offentlige allerede hadde om seg og sin situasjon, slik at de slapp å gi disse opplysningene på nytt

UTFORDRINGENE ER MANGE MEN KJENNSKAP TIL ANDRES DATA ER DEN STØRSTE

LØSNINGEN ER DER DEN MÅ BARE TAS I BRUK 56%...av kommunene kjenner ikke til, og har ikke planer om å ta i bruk, felles datakatalog

42%... AV KOMMUNALE OG 33% AV FYLKESKOMMUNALE IT-LEDERE MENER PERSONVERNHENSYN FORHINDRER ETABLERINGEN AV NYE TJENESTER

DATA MÅ FORVALTES OG SIKRES DET KREVER AT NOEN FÅR ANSVAR 15%... Av kommunene og 9% av fylkeskommunene har en dedikert rolle med ansvar for data og informasjonsforvaltning (ITledere) 21%... Av kommunene og 5% av fylkeskommunene har ikke oppdatert sine systemer i henhold til GDPR (IT ledere)

KUN HALVPARTEN AV KOMMUNER OG FYLKESKOMMUNER ER I DAG TILSTREKKELIG BESKYTTET MOT DIGITALE TRUSLER 100% 90% 93% 92% 80% 70% 60% 58% 50% 40% 42% 42% 33% 30% 20% 10% 0% 15% 15% 8% 8% 5% 2% Kommune Fylkeskommune Kommune Fylkeskommune I dag Om 3 år Ikke tilstrekkelig Delvis tilstrekkelig Tilstrekkelig Er virksomhetens informasjonssikkerhetspraksis, -evner og verktøy tilstrekkelig til å beskytte virksomheten mot digitale trusler (it-leder)

IT I PRAKSIS 2019 LAST NED RAPPORTEN HER www.itipraksis.no