Helse- og sosialavdelingen Saksframlegg Dato Løpenr Arkivsaksnr Arkiv 29.12.2011 76479/2011 2010/6113 G21 Saksnummer Utvalg Møtedato 12/1 Eldrerådet 23.01.2012 12/1 Ruspolitisk råd 24.01.2012 12/1 Råd for funksjonshemmede 24.01.2012 12/3 Komitè for levekår 26.01.2012 12/14 Bystyret 09.02.2012 Bodø legevakt - evaluering Sammendrag Nasjonalt kunnskapssenter for helsetjenesten har gjennomført en brukererfaringsundersøkelse ved legevakten som må sees i sammenheng med en tidligere intern evaluering. Resultatene fremgår av trykt vedlegg. Bodø legevakt følger opp evalueringen og tilbakemeldingene i brukerundersøkelsen med konkrete tiltak. Saksopplysninger I forbindelse med behandlingen av Plan for legetjenesten 2008-2016 (PS 08/57) ble det fattet vedtak på at evaluering av legevakten skal gjøres annet hvert år og forelegges HS komiteen. Siden det ikke ble bevilget ressurser for å innhente ekstern bistand til formålet gjennomførte legevakten en intern evaluering høsten 2009, som ble fremlagt for komite for helse- og sosial i mars 2010 (RS 10/6). I forlengelsen av den interne evalueringen var det planlagt en brukerundersøkelse som et prosjekt i samarbeid med Nasjonalt senter for legevaktmedisin ved Universitet i Bergen. Det ble da anbefalt at den interne evalueringen så langt ble tatt til orientering, og at administrasjonen skulle komme tilbake med en ny sak når resultatet av brukerundersøkelsen foreligger. Nasjonalt kunnskapssenter for folkehelse og Nasjonalt kompetansesenter for legevaktmedisin gjennomførte våren 2010 en spørreundersøkelse blant pasienter og pårørende som hadde vært i kontakt med Bodø legevakt. Undersøkelsen hadde som formål å prøve ut ulike måter å øke svarprosenten i en spørreundersøkelse på, i tillegg til å gi informasjon om pasienter og pårørendes erfaringer i sitt møte med Bodø legevakt. Resultatet av undersøkelsen viser at pasienter og pårørende ga Bodø legevakt generelt positive vurderinger. Undersøkelsen ble gjennomført med fokus på fire hovedområder: telefonkontakt, legekontakt, sykepleierkontakt og organisering. Resultatet av undersøkelsen viste at organisering kom ut med en noe lavere gjennomsnittskår enn på de andre hovedområdene. Resultatet av undersøkelsen er gjennomgått med medarbeiderne på Bodø legevakt på personalmøte. Legevakten har forsøkt å rette fokus på at sykepleiere må bli flinkere til å informere pasientene som blir sittende å vente. Dette er en kontinuerlig prosess som legevakten fortsatt må jobbe aktivt med. Legevakten har som mål å gjennomføre en fagdag i 2012 med hovedfokus på kommunikasjon. Side 193
På bakgrunn av de tilbakemeldinger legevakten fikk fra pasienter og pårørende har legevakten nå tatt kontakt med kommunikasjonsavdelingen i Bodø kommune. Kommunikasjonsavdelingen har sagt seg villige til å bistå legevakten i utformingen av en informasjonsplakat hvor det vil informeres om hvorfor det til tider kan bli lang kø på legevakten. Legevakten har også innhentet pris på hva det vil koste å få installert informasjons- tv skjerm på venterommet. Dette har legevakten foreløpig avventet med å anskaffe pga. pris. Skjerm, programvarer og installasjon er kostnadsberegnet til ca kr. 40 000,-. Legevakten har kontaktet JB reklame for å få tilbud på stopp-plakat som skal stå foran ekspedisjonsluken, og har vært i kontakt med Inventum for å få hjelp til å se på ulike løsninger med tanke på skjerming foran ekspedisjonsluken. Når det kommer til punktet som omhandler informasjon om resultat av prøver og undersøkelser er det i mange tilfeller vanskelig å komme med denne informasjonen der og da. Resultatet av ulike tester/undersøkelser foreligger ikke før de er blitt analysert på laboratorium, og denne prosessen kan ta noe tid. Legevakten har installert programvare slik at alle epikriser nå blir sendt elektronisk mellom sykehuset og legevakten. Denne programvaren gjør det også mulig å sende epikriser elektronisk mellom legevakten og pasienten fastlege. På denne måten har pasienten mulighet til å innhente informasjon angående svar på prøver og undersøkelser foretatt på legevakten hos sin fastlege. For ytterligere å kvalitetssikre arbeidet på legevakten er det bestilt ny lydlogg. Den nye lydloggen medfører at legevakten kan åpne en egen telefonlinje som skal fungere som en samarbeidslinje overfor hjemmesykepleien og sykehjem. Dette vil bety at ventetiden på telefonen vil gå ytterligere ned. Vurderinger Den interne evalueringen og resultatene fra brukererfaringsundersøkelsen gir et generelt positivt inntrykk. Bodø legevakt vurderer selv å ha en kompetent stab lokalisert i moderne og hensiktsmessige lokaler. At evalueringen og tilbakemeldingene følges opp med konkrete tiltak viser at gjennomgangen har vært nyttig for Bodø legevakt. Forslag til innstilling Resultatene fra brukererfaringsundersøkelsen og iverksatte tiltak tas til orientering. Eldrerådets behandling i møte den 23.01.2012: Forslag Tas til orientering Votering Enstemmig Eldrerådets uttalelse Tas enstemmig til orientering Side 194
Ruspolitisk råds behandling i møte den 24.01.2012: Votering Enstemmig tiltrådt Ruspolitisk råds uttalelse Resultatene fra brukererfaringsundersøkelsen og iverksatte tiltak tas til orientering. Råd for funksjonshemmedes behandling i møte den 24.01.2012: Forslag Tas til orientering Votering Enstemmig Uttalelse fra råd for funksjonshemmede Tas til orientering Forslag til innstilling Resultatene fra brukererfaringsundersøkelsen og iverksatte tiltak tas til orientering. Komitè for levekårs behandling i møte den 26.01.2012: Votering Enstemmig tiltrådt Innstilling fra komite for levekår Resultatene fra brukererfaringsundersøkelsen og iverksatte tiltak tas til orientering. Saksbehandlere: Stian Wik Rasmussen, Linda Kristin Karlsen Rolf Kåre Jensen rådmann Ingunn Lie Mosti kommunaldirektør Side 195
Trykte vedlegg: 1 Kunnskapssenteret - brukererfaringsundersøkelse 2 Bodø legevakt - intern evaluering Side 196
Side 197
Side 198
Side 199
Side 200
Side 201
Side 202
Side 203
Side 204
Side 205
Side 206
Side 207
Side 208
Side 209
Side 210
Side 211
Side 212
Side 213
Side 214
Side 215
Side 216
Side 217
Side 218
Side 219
Side 220
Side 221
Side 222
Side 223
Side 224
Side 225
Side 226
Side 227
Side 228
Side 229
Side 230
Side 231
Side 232