Our Mobile Planet: Norge Forstå mobilbrukeren Mai 2012 Konfidensiell og og proprietær Google-informasjon
Sammendrag Smarttelefoner har blitt en uunnværlig del av dagliglivene våre. Rundt 54% av befolkningen bruker nå smarttelefoner, og folk blir mer og mer avhengige av dem. 59% bruker smarttelefonene daglig til å surfe på nettet, og de fleste går aldri hjemmefra uten å ha den med seg. Konsekvens: Bedrifter som gjør mobilen til en sentral del av strategien, vil dra nytte av muligheten til å engasjere den moderne forbrukeren som er på nett hele tiden. Smarttelefoner har forvandlet adferden til forbrukerne. Mobilsøk, video, bruk av apper og sosiale nettverk brer stadig mer om seg. Smarttelefonbrukere bedriver multitasking med flere medier på én gang. Hele 87% bruker telefonen samtidig som de gjør andre ting, som å se på TV (62%). Konsekvens: Ved å utvide annonseringsstrategiene til også å omfatte mobiltelefoner og utvikle integrerte kampanjer som kjører på flere medier, kan det bli enklere å nå ut til dagens forbrukere. Smarttelefoner hjelper brukerne med å navigere. Det er uhyre viktig for lokale bedrifter å bli vist på smarttelefoner. 81% av smarttelefonbrukere ser etter lokal informasjon på telefonen og 82% foretar seg noe som et resultat av dette, for eksempel et kjøp eller at de tar kontakt med en bedrift. Konsekvens: Ved å sørge for at klikkbare telefonnumre vises i lokale resultater, og ved bruk av posisjonsbaserte tjenester på mobilen, blir det enkelt for brukeren å ta direkte kontakt med bedriftene. Smarttelefoner har endret måten forbrukere handler på. Smarttelefoner er viktige handleverktøy 71% har undersøkt et produkt eller en tjeneste på enheten sin. Slike undersøkelser med smarttelefoner påvirker kjøpsbeslutninger på tvers av alle kanaler. 24% av brukerne har foretatt kjøp fra smartelefonen. Konsekvens: Det er viktig å ha et nettsted optimalisert for mobil og en strategi på tvers av kanalene for å engasjere forbrukerne langs de mange veiene mot et kjøp. Smarttelefoner hjelper annonsørene med å kommunisere med forbrukerne. Mobilannonser ses av 87% av smarttelefonbrukerne. Smarttelefoner spiller også en viktig rolle innen tradisjonell annonsering: 56% har gjort et søk på smarttelefonen sin etter å ha sett en annonse utenfor Internett. Konsekvens: Ved å gjøre mobilannonser til en del av en integrert markedsføringsstrategi kan forbrukerengasjementet bli større. 2
Forstå mobilbrukeren Denne undersøkelsen er laget for å få oversikt over hvordan forbrukerne bruker Internett på smarttelefonene sine. DAG Hvordan brukes smarttelefoner til daglig? Hvordan multitasker forbrukerne med smarttelefonene sine? Detaljert: Fakta og tall om utbredelse og bruk av smarttelefoner Internettbruk generelt, søk, video, sosiale nettverk, mobilannonsering og mobilhandelsadferd via smarttelefoner Denne landsrapporten er en del av en verdensomspennende smarttelefonundersøkelse som ble utført i flere land. Gå til OurMobilePlanet.com for å få tilgang til flere verktøy og data Hvilke aktiviteter foretar forbrukerne på smarttelefonene sine? Hvilken rolle spiller smarttelefoner i kjøpsprosessen? Hvordan responderer forbrukerne på annonser utenfor Internett og på mobilen? 3
Agenda 1 2 3 4 5 Smarttelefoner er uunnværlige i dagliglivet Smarttelefoner har forvandlet forbrukeradferden Smarttelefoner hjelper brukerne med å navigere i verden Smarttelefoner endrer måten forbrukerne handler på Smarttelefoner hjelper annonsørene med å kommunisere med forbrukerne 4
SMARTTELEFONER ER UUNNVÆRLIGE I DAGLIGLIVET 5
Utbredelsen av smarttelefoner er økende 54% Q1 2012 33% Q1 2011 Grunnlag: Nasjonalt representativ befolkning 16+, n= 1 000 Sp.1: Hvilke(n), hvis noen, av følgende enheter bruker du? 6
Smarttelefoner er en sentral del av dagliglivet 59% har brukt smarttelefonen sin hver dag i løpet av de siste sju dagene Grunnlag: Private smarttelefonbrukere som bruker Internett generelt, Smarttelefon n= 1 000 Sp.18: Når du tenker på de siste sju dagene, hvor mange dager var du på Internett med...? 7
Smarttelefoner er alltid på, alltid med deg 67% går ikke hjemmefra uten smarttelefonen sin Grunnlag: Private smarttelefonbrukere som bruker Internett generelt, Smarttelefon n= 1 000 Sp.52: I hvilken grad er du enig i hver av disse påstandene? De to øverste feltene: ranger fra 5 helt enig til 1 helt uenig. «Jeg går ikke hjemmefra uten smarttelefonen min» 8
Smarttelefoner brukes overalt Brukssted Hjemme 94% 94% Hjemme På reise Jobb Offentlig transport 69% 75% 81% Flyplass 67% 81% På reise I en butikk Kafé eller kaffebar 60% 66% Restaurant 55% ÅPEN 66% I en butikk På en sosial sammenkomst Legekontor Skole 37% 46% 52% Grunnlag: Private smarttelefonbrukere som bruker Internett generelt, Smarttelefon n= 1 000 Sp.16: Hvor bruker du smarttelefonen din? Velg først alle stedene du bruker den, selv om det bare er en sjelden gang. 9
Lar brukere være tilkoblet hele tiden E-post 55% 65% bruker Internett på smarttelefonen sin minst én gang om dagen Sosiale nettverk Søkemotorer Videodelingsnettsteder 23% 47% 55% Grunnlag: Private smarttelefonbrukere som bruker Internett generelt, Smarttelefon n= 1 000 Sp.9: Bruk skalaen nedenfor og angi omtrent hvor ofte du bruker Internett generelt og bestemte tjenester og typer nettsteder med nettleseren eller apper på smarttelefonen din. Svarene gjenspeiler minst én gang om dagen. 10
Det forventes at smarttelefonbruken vil øke 25% forventer å bruke smarttelefonen sin mer til å få tilgang til Internett i fremtiden Grunnlag: Private smarttelefonbrukere som bruker Internett generelt, Smarttelefon n= 1 000 Sp.21: Når du tenker på de neste 12 månedene, hvordan tror du at du kommer til å bruke Internett med? 11
Smarttelefoner har blitt så viktige for forbrukerne at... 20% ville heller vært uten TV enn uten smarttelefon Grunnlag: Private smarttelefonbrukere som bruker Internett generelt, Smarttelefon n= 1 000 12 Sp.52: I hvilken grad er du enig i hver av disse påstandene? De to øverste feltene: ranger fra 5 helt enig til 1 helt uenig. Jeg ville heller vært uten TV enn uten smarttelefon. Jeg ville heller være uten TV / datamaskin enn uten smarttelefon
SMARTTELEFONER HAR FORVANDLET FORBRUKERADFERDEN 13
Smarttelefoner brukes svært mye til søking 43% søker på smarttelefonene sine hver dag Grunnlag: Private smarttelefonbrukere som bruker Internett generelt, og som søker via søkemotor, Smarttelefon n= 894 Sp.31: Hvor ofte søker du (via Google, Yahoo!, Bing osv.) på...? 14
Smarttelefoner opplyser oss i dagliglivet 45% Produktinformasjon 30% Restauranter, puber og barer 33% Reiseliv 20% Stillingsannonser 24% Leiligheter, informasjon om boliger Grunnlag: Private smarttelefonbrukere som bruker Internett generelt, Smarttelefon n= 1 000 Sp.23: Hvilke(n) av følgende aktiviteter gjør du med smarttelefonen din? Angi om du gjør dette i det hele tatt. 15
Smarttelefoner er en portal til flere aktiviteter 83% Kommunikasjon Sendte e-post (sendte eller leste) Brukte et sosialt nettverk (f.eks. skrev en statusoppdatering eller sjekket meldinger eller venners sider) 71% 67% NYHETER 69% Holde seg oppdatert Leste nyheter på avis- eller bladportaler Så gjennom blogger eller forum 13% 67% Surfet på Internett 72% 88% Spilte spill 62% Underholdning Hørte på musikk Så på videoer på et videodelingsnettsted (f.eks. YouTube.com) 50% 62% Grunnlag: Private smarttelefonbrukere som bruker Internett generelt, Smarttelefon n= 1 000 Sp.23: Hvilke(n) av følgende aktiviteter gjør du med smarttelefonen din? Angi om du gjør dette i det hele tatt. 16
Bruk av apper er utbredt 28 10 8 installerte apper i gjennomsnitt apper som er brukt de siste 30 dagene betalte apper i gjennomsnitt Grunnlag: Private smarttelefonbrukere som bruker Internett generelt, Smarttelefon n= 1 000 Sp.24: Hvor mange apper har du på smarttelefonen din? Grunnlag: Private smarttelefonbrukere som bruker Internett generelt, og som har minst én app på smarttelefonen sin, n= 954 Sp.25: Hvor mange av appene du har på smarttelefonen nå, har du brukt aktivt i løpet av de siste 30 dagene? Sp.26: Hvor mange av appene du har på smarttelefonen nå, har du kjøpt for et visst beløp i en app-butikk? 17
Smarttelefonbrukere er ivrige videotittere 71% ser på video 12% ser på video minst én gang om dagen Grunnlag: Private smarttelefonbrukere som bruker Internett generelt, Smarttelefon n= 1 000 Sp.35: Hvor ofte ser du på video via nettsteder eller apper (f.eks. korte videoklipp, videoer av TV-programmer, TV-filmer på Internett osv.) på...? 18
Smarttelefonbrukere er hyppige brukere av sosiale nettverk 80% besøker sosiale nettverk 46% gjør det minst én gang om dagen Grunnlag: Private smarttelefonbrukere som bruker Internett generelt, Smarttelefon n= 1 000. Sp.38: Hvor ofte besøker du et sosialt nettverk (via nettsteder eller apper) på...? 19
Smarttelefoner brukes samtidig med andre medier hører på musikk 47% leser en bok 6% ser på filmer 33% 87% Bruker smarttelefonen samtidig som de... ser på TV 62% bruker Internett 37% spiller videospill 17% leser blader/ aviser 23% Grunnlag: Sp.22: Private smarttelefonbrukere som bruker Internett generelt, og som var på Internett i går med smarttelefonen sin, Smarttelefon n= 755 Når du bruker Internett på smarttelefonen din, hvilke av følgende aktiviteter gjør du eventuelt samtidig? 20
SMARTTELEFONER HJELPER BRUKERNE MED Å NAVIGERE I VERDENEN RUNDT DEM 21
81% av smarttelefoneiere har søkt etter lokal informasjon 82% har foretatt seg noe som et resultat Grunnlag: Sp.33: Grunnlag: Private smarttelefonbrukere som bruker Internett generelt, Smarttelefon n= 1 000 Hvor ofte ser du etter informasjon om lokale bedrifter eller tjenester på smarttelefonen din? (Noensinne) Private smarttelefoneiere som bruker Internett generelt, og som minst én gang i måneden ser etter informasjon på smarttelefonen sin, Smarttelefon n= 811 Sp.34 Hvilke(n) av følgende handlinger har du gjort etter at du har funnet 22
En vanlig smarttelefonaktivitet er å lete etter lokal informasjon 41% 12% Leter etter lokal informasjon minst én gang i uken Leter etter lokal informasjon hver dag Grunnlag: Private smarttelefonbrukere som bruker Internett generelt, Smarttelefon n= 1 000 Sp.33: Hvor ofte ser du etter informasjon om lokale bedrifter eller tjenester på smarttelefonen din? (Noensinne) 23
Folk som leter etter lokal informasjon, handler i etterkant 56% tatt kontakt med bedriften Slo opp bedriften på et kart eller fikk veibeskrivelser til bedriften eller tjenesten Ringte bedriften eller tjenesten 41% 37% 63% besøkt bedriften Besøkte nettstedet til bedriften eller tjenesten Besøkte en bedrift (f.eks. en butikk eller restaurant) 41% 52% 18% fortalt andre om det Anbefalte en bedrift eller tjeneste til noen andre Leste eller skrev en anmeldelse av en bedrift eller tjeneste 12% 10% 42% foretatt et kjøp Kjøpte noe fra en nettbasert bedrift Kjøpte noe fra en butikkbasert bedrift 29% 27% Grunnlag: Sp.34: Private smarttelefonbrukere som bruker Internett generelt, og som minst én gang i måneden leter etter informasjon på smarttelefonen sin, Smarttelefon n= 811 Hvilke av følgende handlinger har du foretatt etter at du har søkt etter denne typen informasjon (bedrifter eller tjenester i nærheten av der du befinner deg)? 24
SMARTTELEFONER ENDRER MÅTEN FORBRUKERNE HANDLER PÅ 25
Med smarttelefoner kan brukere undersøke produkter når som helst, hvor som helst Sted for søk Hjemme 48% 48% Hjemme På reise Jobb 20% 20% 20% På reise Offentlig transport 12% Flyplass 11% 7% Kafé eller kaffebar 8% ÅPEN I en butikk I en butikk 7% Grunnlag: Private smarttelefonbrukere som bruker Internett generelt, Smarttelefon n= 1 000 Sp.51a: Og hvor befant du deg da du søkte etter produkter eller tjenester med smarttelefonen din? 26
71% har søkt etter et produkt eller en tjeneste på telefonen sin Grunnlag: Private smarttelefonbrukere som bruker Internett generelt, Smarttelefon n= 1 000 Sp.51a: Og hvor befant du deg da du søkte etter produkter eller tjenester med smarttelefonen din? 27
Smarttelefoner er våre primære shoppingassistenter Jeg har med hensikt med meg smarttelefonen for å sammenligne priser og få informasjon om produkter. 13% Jeg har ombestemt meg angående kjøp av et produkt eller en tjeneste på nettet som et resultat av informasjon jeg fant ved hjelp av smarttelefonen. Holdning til mobilannonsering Jeg har ombestemt meg angående kjøp av et produkt eller en tjeneste i en butikk som et resultat av informasjon jeg fant ved hjelp av smarttelefonen. 13% 12% Grunnlag: Private smarttelefonbrukere som bruker Internett generelt, Smarttelefon n= 1 000 Sp.52: I hvilken grad er du enig i disse påstandene? Svar på en skala fra 1 til 5. 1 betyr at du er helt uenig med påstanden, og 5 betyr at du er helt enig med påstanden. 28
Undersøkelser som starter på smarttelefoner, fører til kjøp i flere kanaler Undersøkelser på smarttelefon 29% har deretter kjøpt har deretter kjøpt via datamaskin 22% har deretter kjøpt utenfor Internett ÅPEN Grunnlag: Private smarttelefonbrukere som bruker Internett generelt, Smarttelefon n= 1 000 Sp.48: Nedenfor finner du forskjellige produkter og tjenester. For hvert av disse produktene eller tjenestene angir du hvilken påstand som passer for deg. 29
Smarttelefoner brukes stadig oftere til å foreta et kjøp 24% av smarttelefonbrukere har kjøpt et produkt eller en tjeneste på smarttelefonen sin 51% av disse smarttelefonshopperne har foretatt et kjøp i løpet av den siste måneden Grunnlag: Private smarttelefonbrukere som bruker Internett generelt, Smarttelefon n= 1 000 Sp.44: Har du noensinne kjøpt et produkt eller en tjeneste over Internett på smarttelefonen din? Med produkt eller tjeneste mener vi alt du kan kjøpe, unntatt apper. Grunnlag: Private smarttelefonbrukere som bruker Internett generelt, og som har foretatt et kjøp via Internett på smarttelefonen sin n= 239 Sp.45: Har du foretatt et kjøp med smarttelefonen din i løpet av den siste måneden? 30
Smarttelefonshoppere handler ofte 47% foretar mobilkjøp minst én gang i måneden Grunnlag: Private smarttelefonbrukere som bruker Internett generelt, og som har foretatt et kjøp via Internett på smarttelefonen sin, Smarttelefon n= 239 Sp.47: Hvor ofte kjøper du produkter eller tjenester med smarttelefonen din? 31
Mobilhandelen vil fortsette å øke 23% forventer å foreta flere mobilkjøp i fremtiden Grunnlag: Private smarttelefonbrukere som bruker Internett generelt, Smarttelefon n= 1.000 Sp.51: Forventer du å foreta kjøp oftere på smarttelefonen i løpet av de neste 12 månedene? 32
Det finnes fortsatt barrierer for mobilhandel Vil foretrekke å bruke en PC / bærbar PC for disse tjenestene 7% Føles ikke trygt 16% For komplisert 9% For dyrt 7% For komplisert betaling Betalingsfunksjoner var ikke tilgjengelige (ingen kredittkort) 7% 5% Aldri hørt om disse tjenestene 4% Annet 6% Grunnlag: Sp.46: Private smarttelefonbrukere som bruker Internett generelt, og som IKKE har foretatt kjøp via Internett på smarttelefonen sin, n= 761 Hvorfor har du ikke foretatt et kjøp med smarttelefonen din? 33
Smarttelefoner hjelper annonsørene med å få kontakt med kundene sine 34
Eksponering for annonser utenfor Internett fører til mobilsøk Annonseplassering 56% TV 52% Butikk / Bedrift 46% har foretatt et mobilsøk etter å ha sett en annonse Blader 34% Plakater / Reklametavler 35% Grunnlag: Sp.43a: Private smarttelefonbrukere som bruker Internett generelt, og som sjelden eller oftere legger merke t il annonsering n= 873 Hvor ofte bruker du smarttelefonen din til å utføre et søk etter at du har sett en annonse i et blad, på en plakat, på TV eller i en butikk/bedrift? 35
Den første siden med mobilsøkeresultater er viktig 53% ser bare på den første siden med resultater når de foretar et søk på smarttelefonen 1 2 3 4 5 6 7 8 Neste Grunnlag: Private smarttelefonbrukere som bruker Internett generelt, og som søker via søkemotor, Smarttelefon n= 894 Sp.32: Hvor mange søkeresultatsider ser du på når du foretar et søk med...? 36
87% av smarttelefonbrukere legger merke til mobilannonser Grunnlag: Private smarttelefonbrukere som bruker Internett generelt, Smarttelefon n= 1 000 Sp.41: Hvor ofte legger du merke til annonsering når du bruker nettleseren eller en app på smarttelefonen? (Noensinne) 37
Mobilannonser gjør inntrykk 39% I selve appen Hvor mobilannonser legges merke til På et nettsted 42% 42% På et nettsted På en app Ved bruk av en søkemotor 26% 39% 26% Ved bruk av en søkemotor Under avspilling av en video På en forhandlers nettsted 13% 13% 13% Under avspilling av en video På et videonettsted 10% Grunnlag: Sp.42: Private smarttelefonbrukere som bruker Internett generelt, og som sjelden eller oftere legger merke til annonsering n= 873 Hvor har du lagt merke til annonsering når du bruker smarttelefonen? 38
Bakgrunn 39
Undersøkelsesmetode I samarbeid med Ipsos MediaCT intervjuet vi totalt 1 000 voksne nordmenn (18 64 år) som sa de bruker en smarttelefon for å få tilgang til Internett Distribusjonen er i henhold til en nasjonalt representativ CATI-undersøkelse En smarttelefon er definert som «en mobiltelefon med avansert funksjonalitet, ofte lik en datamaskin eller med muligheten til å laste ned apper» Respondentene ble stilt en rekke spørsmål rundt enhetsbruk, mobilsøk, video, sosiale nettverk, Internett- og handleadferd og mobilannonsering Intervjuene ble foretatt i første kvartal i 2012 40
Demografi Kjønn Kvinne Mann 47% 53% 18 24 år 17% 25 34 år 26% Alder 35 44 år 45 54 år 15% 32% 55 år eller eldre 10% Urban 49% Område Bor i en forstad Rural 22% 29% Single 28% Samboer 28% Sivilstatus Gift Enke/enkemann 1% 35% Skilt/separert 5% Ønsker ikke å svare 3% Grunnlag: Private smarttelefonbrukere som bruker Internett generelt, n= 1 000 S2. Angi kjønn. / S1. Angi alder. / D3. Hvor bor du? D2. Hva er sivilstatusen din? 41
Demografi Barneskole/ungdomsskole 7% Utdanning 1 3 år (videregående/universitet eller høyskole) 4 6 år (universitet/høyskole) Mer enn 6 år 10% 35% 48% Ansatt (fulltid/deltid) 65% Arbeid Status Arbeidsledig/hjemmeværende Student Annet Avviklet 13% 12% 5% 4% Opptil 200 000 kr 9% 201 400 000 kr 17% 401 600 000 kr 17% Inntekt 601 800 000 kr 801 1 000 000 kr 17% 15% 1 000 000 kr eller mer 11% Vet ikke/ikke noe svar 15% Grunnlag: Private smarttelefonbrukere som bruker Internett generelt, n= 1 000 D4. Hva er den høyeste utdannelsen du har fullført? D5. Hvilken av beskrivelsene nedenfor passer best for ansettelsesstatusen din? D8. Hvilket av disse beløpene kommer nærmest den samlede årsinntektene for husstanden din før noe trekkes i skatt osv.? 42