Byttedagsundersøkelsen 2013

Transkript

1 Byttedagsundersøkelsen 20 En undersøkelse av den norske befolkningens forhold til å bytte/ reforhandle bank- og forsikringstjenester, strømleverandør og mobiloperatør. Gjennomført av TNS Gallup for Forbrukerrådet

2 Metode og utvalg Metode: Undersøkelsen er gjennomført som en web-basert undersøkelse. Deltakerne ble rekruttert på TNS Gallup sitt internettpanel (GallupPanelet). Datainnsamlingen ble gjennomført i perioden. 0. januar 20 Utvalg: Et representativt utvalg av Norges befolkning 25 år og eldre Antall respondenter : 02 personer Resultatene er vektet på alder, kjønn og geografi Utvalgets sammensetning uvektet: Kvinner: 487 (49%) Menn: 5 (50%) år: 94 (9%) 4-59 år: 400 (40%) 60 år +: 404 (4%)

3 Noen resultater

4 Hvilke av følgende finansielle tjenester har du/ din husstand i dag? Innboforsikring Lønnskonto og betalingstjenester knyttet til denne Reiseforsikring Kredittkort Bilforsikring Bankinnskudd Husforsikring Boliglån Ulykkesforsikring Uføreforsikring Dødsrisikoforsikring Barneforsikring Forsikring mot kritisk sykdom Ingen av disse (single) % N=02 intervju.

5 Har du/ husstanden flyttet eller reforhandlet en eller flere av følgende tjenester i løpet av de siste to årene? Figuren viser andeler som benytter de aktuelle tjenestene og som har flyttet eller reforhandlet disse. Bilforsikring Husforsikring Boliglån Barneforsikring Reiseforsikring Innboforsikring Forsikring mot kritisk sykdom Ulykkesforsikring Dødsrisikoforsikring Uføreforsikring Bankinnskudd Kredittkort Lønnskonto og betalingstjenester knyttet til denne Ingen av disse % N= % av andelen som benytter tjenesten

6 Hvorfor har du/ husstanden ikke flyttet eller reforhandlet noen banktjenester i løpet av de siste to årene? Føler meg knyttet til banken Tror ikke det er så mye å spare Har et kundeprogram som omfatter flere banktjenester Har ikke kommet så langt Banken jeg benytter sier jeg har gode betingelser For krevende/tar for mye tid Er fornøyd/har gode betingelser Har sjekket og har gode/de beste betingelser Avtale gjennom arbeidsgiver/forening Jeg/partner jobber i bank Latskap Ønsker tilgjengelighet/lokal tilknytning Har skiftet tidligere Andre grunner Vet ikke % N=727 intervju. Filter: Har ikke flyttet eller reforhandlet banktjenester

7 Hvorfor har du/ husstanden ikke flyttet eller reforhandlet noen forsikringer i løpet av de i løpet av de siste to årene?» Tror ikke det er så mye å spare Ønsker å ha alle forsikringene samlet i ett selskap fordi det er praktisk Føler meg knyttet til forsikringsselskapet Kan ikke flytte bare én forsikring på grunn av samlerabatter Har ikke kommet så langt Forsikringsselskapet sier jeg har gode betingelser For krevende/tar for mye tid Det er for komplisert Er fornøyd/har gode betingelser Har sjekket og har gode/de beste betingelser Avtale gjennom fagforening Har reforhandlet/byttet tidligere Jeg/partner jobber i bank/forsikring Har ikke forsikring Andre grunner Vet ikke % N=574 intervju. Filter: Har ikke flyttet eller reforhandlet forsikringstjenester

8 Forbrukerens ståsted - oppsummert Respondentenes hyppigste forklaringer på at de ikke har flyttet eller reforhandlet siste to år: ) Føler meg knyttet til leverandøren (Bank 6 pst, Forsikring 5 pst) 2) Tror ikke det er så mye å spare (Bank: 0 pst, Forsikring: pst) ) Kan ikke flytte bare én tjeneste på grunn av kundeprogram/samlerabatter (Bank 20 pst, Forsikring pst.) 4) Leverandøren jeg benytter sier jeg har gode betingelser (Bank 0 pst, Forsikring 0 pst.) 5) Har ikke kommet så langt (Bank og Forsikring:2). For krevende, tar for mye tid (Bank 7, Forsikring 8) Forbrukernes forklaringer på hvorfor de verken pruter eller bytter leverandør utgjør Finansportalens hovedutfordringer