Byttedagsundersøkelsen 2013

Transkript

1 Byttedagsundersøkelsen 3 En undersøkelse av den norske befolkningens forhold til å bytte/ reforhandle bank-og forsikringstjenester, strømleverandør og mobiloperatør. Gjennomført av TNS Gallup for Forbrukerrådet

2 Metode og utvalg Metode: Undersøkelsen er gjennomført som en web-basert undersøkelse. Deltakerne ble rekruttert på TNS Gallup sitt internettpanel (GallupPanelet). Datainnsamlingen ble gjennomført i perioden januar 3 Utvalg: Et representativt utvalg av Norges befolkning 5 år og eldre Antall respondenter : 03 personer Resultatene er vektet på alder, kjønn og geografi Utvalgets sammensetning uvektet: Kvinner: 487 (49) Menn: 53 (50) 5-40 år: 94 (9) 4-59 år: 400 (40) 60 år +: 404 (4)

3 Resultater

4 Hvilke av følgende nettsteder/ tjenester kjenner du til eller har du hørt om? De ulike nettstedene/ tjenestene ble rotert i tilfeldig rekkefølge for hver respondent. Forbrukerrådet.no 7 Finansportalen 3 Kraftprisoversikten fra Konkurransetilsynet Telepriser 4 Sende Penger Hjem Ingen av disse (single) N=03 intervju.

5 Hvilke av følgende nettsteder/ tjenester kjenner du til eller har du hørt om? De ulike nettstedene/ tjenestene ble rotert i tilfeldig rekkefølge for hver respondent. Forbrukerrådet.no Finansportalen Kraftprisoversikten fra Konkurransetilsynet Telepriser 3 6 Sende Penger Hjem 0 Ingen av disse (single) Totalt Menn Kvinner N=03 intervju.

6 Hvilke av følgende nettsteder/ tjenester kjenner du til eller har du hørt om? De ulike nettstedene/ tjenestene ble rotert i tilfeldig rekkefølge for hver respondent. Forbrukerrådet.no Finansportalen Kraftprisoversikten fra Konkurransetilsynet Telepriser Sende Penger Hjem Ingen av disse (single) år år år 60 år+ N=03 intervju.

7 Sende penger hjem er en tjeneste på Finansportalen.nosom gjør det billigere, bedre og trygt for innvandrere i Norge og nordmenn med innvandrerbakgrunn å sende penger til familie og venner fra Norge til sitt andre hjemland. Kjenner du til eller har du hørt om denne tjenesten? Ja Nei Vet ikke N=03 intervju.

8 Hvilke av følgende finansielle tjenester har du/ din husstand i dag? Innboforsikring Lønnskonto og betalingstjenester knyttet til denne Reiseforsikring Kredittkort Bilforsikring Bankinnskudd Husforsikring Boliglån Ulykkesforsikring Uføreforsikring Dødsrisikoforsikring Barneforsikring Forsikring mot kritisk sykdom Ingen av disse (single) N=03 intervju.

9 Har du/ husstanden flyttet eller reforhandleten eller flere av følgende tjenester i løpet av de siste to årene? Figuren viser andeler som benytter de aktuelle tjenestene og som har flyttet eller reforhandlet disse. Bilforsikring Husforsikring Boliglån Barneforsikring Reiseforsikring Innboforsikring Forsikring mot kritisk sykdom Ulykkesforsikring Dødsrisikoforsikring Uføreforsikring Bankinnskudd Kredittkort Lønnskonto og betalingstjenester knyttet til denne Ingen av disse N= av andelen som benytter tjenesten

10 Brukte du/ husstanden noen av følgende tjenester i forbindelse med flytting eller reforhandling av en banktjeneste (boliglån/ bankinnskudd/ lønnskonto)? Tok selv kontakt med banken 68 Bankens egne nettsider Ble kontaktet av selger 9 Andre prisoversikter eller priskalkulatorer Dine Penger Finansportalen Din Side Andre tjenester Ingen av disse N=30 intervju. Filter: Har flyttet eller reforhandlet banktjenester

11 Hvorfor har du/ husstanden ikke flyttet eller reforhandlet noen banktjenester i løpet av de siste to årene? Føler meg knyttet til banken Tror ikke det er så mye å spare Har et kundeprogram som omfatter flere banktjenester Har ikke kommet så langt Banken jeg benytter sier jeg har gode betingelser For krevende/tar for mye tid Er fornøyd/har gode betingelser Har sjekket og har gode/de beste betingelser Avtale gjennom arbeidsgiver/forening Jeg/partner jobber i bank Latskap Ønsker tilgjengelighet/lokal tilknytning Har skiftet tidligere Andre grunner Vet ikke N=77 intervju. Filter: Har ikke flyttet eller reforhandlet banktjenester

12 Brukte du/ husstanden noen av følgende tjenester sist du flyttet eller reforhandlet en eller flere forsikringer? Tok selv kontakt med forsikringsselskapet 56 Ble kontaktet av selger Forsikringsselskapets egne nettsider 5 Andre prisoversikter eller priskalkulatorer 5 Din Side Finansportalen Avtale med fagforening e.l. Andre tjenester Ingen av disse N=435 intervju. Filter: Har flyttet eller reforhandlet forsikringstjenester

13 Hvorfor har du/ husstanden ikke flyttet eller reforhandlet noen forsikringer i løpet av de siste to årene? Tror ikke det er så mye å spare Ønsker å ha alle forsikringene samlet i ett selskap fordi det er praktisk Føler meg knyttet til forsikringsselskapet Kan ikke flytte bare én forsikring på grunn av samlerabatter Har ikke kommet så langt Forsikringsselskapet sier jeg har gode betingelser For krevende/tar for mye tid Det er for komplisert Er fornøyd/har gode betingelser Har sjekket og har gode/de beste betingelser Avtale gjennom fagforening Har reforhandlet/byttet tidligere Jeg/partner jobber i bank/forsikring Har ikke forsikring Andre grunner Vet ikke N=574 intervju. Filter: Har ikke flyttet eller reforhandlet forsikringstjenester

14 Har du/ husstanden byttet strømleverandør eller abonnementstype hos din strømleverandør i løpet av de siste måneder? Ja Nei Vet ikke N=03 intervju.

15 Har du/ husstanden byttet strømleverandør eller abonnementstype hos din strømleverandør i løpet av de siste måneder? Figuren viser andeler som har svart Ja i ulike deler av landet N=03 intervju.

16 Brukte du/ husstanden noen av følgende tjenester i forbindelse med bytte av strømleverandør eller bytte av abonnementstype hos din strømleverandør? Ble kontaktet av selger 37 Kraftprisoversikten fra Konkurransetilsynet Tok selv kontakt med strømleverandøren Strømleverandørens egne nettsider 4 Andre prisoversikter eller priskalkulatorer Andre tjenester Ingen av disse N=67 intervju. Filter: Har byttet strømleverandør eller abonnementstype

17 Hvorfor har ikke du/ husstanden byttet strømleverandør eller abonnementstype hos strømleverandør i løpet av de siste måneder? Tror ikke det er så mye å spare Strømleverandøren jeg benytter sier jeg har gode betingelser Føler meg knyttet til strømleverandøren gjennom et godt kundeforhold Har ikke kommet så langt ennå, men vurderer å gjøre det Borettslag med fellesavtale Det er for krevende og tar for mye tid Er fornøyd/har en god avtale Har sjekket, har gunstig/den beste avtalen Det er for komplisert Leier leilighet/inkludert i husleien Latskap Avtale gjennom forening Har lavt forbruk Har fast avtale Har skiftet tidligere Andre grunner 5 Vet ikke N=865 intervju. Filter: Har ikke byttet strømleverandør eller abonnementstype

18 Har du byttet mobiloperatør eller abonnementstype hos din mobiloperatør i løpet av de siste måneder? Ja Nei Vet ikke N=03 intervju.

19 Har du byttet mobiloperatør eller abonnementstype hos din mobiloperatør i løpet av de siste måneder? Figuren viser andeler som har svart Ja i ulike deler av landet N=03 intervju.

20 Brukte du noen av følgende tjenester i forbindelse med bytte av mobiloperatør eller bytte av abonnementstype hos din mobiloperatør? Tok selv kontakt med mobiloperatøren Mobiloperatørens egne nettsider Ble kontaktet av selger 7 Telepriser.no 0 Andre prisoversikter eller priskalkulatorer 7 Andre tjenester 4 Ingen av disse N=75 intervju. Filter: Har byttet mobiloperatør eller abonnementstype

21 Hvorfor har du ikke byttet mobiloperatør eller abonnementstype hos mobiloperatøren i løpet av de siste måneder Er fornøyd med det abonnementet jeg har i dag Tror ikke det er så mye å spare Arbeidsgiver bestemmer/jobbtelefon Føler meg knyttet til mobiloperatøren gjennom et godt kundeforhold Har ikke kommet så langt ennå, men vurderer å gjøre det Mobiloperatøren jeg benytter sier jeg har gode betingelser Det er for komplisert Det er for krevende og tar for mye tid Fri familie Har bindingstid Bruker lite mobil Best dekning Andre grunner Vet ikke N=757 intervju. Filter: Har ikke byttet mobiloperatør eller abonnementstype