Den Norske Turistforenings - skole Hvorfor Facebook? Facebook er blitt stedet hvor 65 prosent av norsk befolkning daglig er innlogget i en halvtime eller mer. Facebook-brukeren er i denne tiden aktiv med samtaler med venner, deling av bilder og opplevelser. I tillegg bygger de en identitet som viser omverden hvem man de er. De siste to årene er det blitt vanligere for bedrifter og organisasjoner å være på facebook nettopp fordi det er et sted man møter en aktiv forbruker/kunde og har mulighet for å skape en god relasjon relasjon til dem. Facebook kan for DNTs lokalforeninger være et virkemiddel for å: Rekruttere medlemmer og bygge opp en relasjon med dem. Vise frem hva slags tilbud DNT har. Være turekspert Gi turtips, førerapporter og medlemsservice. Få innspill, tips og tilbakemeldinger fra venner. Viktige særegenheter hos facebook: Man må være tilstede daglig svare på spørsmål som kommer opp. Bygge relasjon med venner, variasjon mellom å si noe, spør og lytte. OBS: Ikke en enveiskanal med informasjon om DNT
Planlegging Hvis en lokal turistforening ønsker å opprette en Facebook-side, bør man stille seg en rekke spørsmål: Hvordan skal vi drifte siden? Hvem skal svare, og hva bør vi tillate? Hvordan håndterer vi negative diskusjoner? Hva ønsker vi å kommunisere? Er Facebook riktig kanal for dette? Er det raskere å behandle spørsmål her? Hvordan skal vi legge ned siden hvis den ikke blir en suksess? Tips i oppstartsfasen Å drive en god facebookside er ressurskrevende. Det som tar tid er å skape engasjerende innhold som venner kommenterer eller liker. Bli enig om hvem som har hovedansvaret og hvem som har ansvaret for å svare på spørsmål og sørg for at denne/disse personen har tid nok til å drifte siden, særlig i en oppstartsfase. Sett i gang! Det første man må ta stilling til er om man ønsker å opprette en side eller gruppe. Gruppe - Lukket eller åpen gruppe som man kan invitere andre til. Egner seg best som et forum for planlegging og deling mellom folk som kjenner til hverandre eller som skal delta på samme arrangement. Eksempler på allerede eksisterende DNT-grupper: «Sykle-til-landsmøtet i DNT 2012» og «Daglig leder i DNT» Side - Dette er en side som hvem som helst kan trykke «like». Det er her man kan kommunisere med medlemmer, profilere egne tilbud og poste bilder. På en Facebook-side har også publikum mulighet til å legge ut egne linker og komme med egne kommentarer. Her vil man oppleve å få både ris og ros. Lokalforeninger som har egen facebook-side er f.eks. Bergen Turlag og Trondhjems Turistforening.
En Facebook-side kan opprettes av alle som har en privat Facebook-profil. Som administrator vil alt du legger ut på siden vises som om det kommer fra selve siden og ikke fra din egen profil. Flere kan administrere en Facebook-side sammen. Hovedsiden til Den Norske Turistforenings på Facebook har over 113.000 venner og blir driftet av DNT sentralts kommunikajonsavdeling. På denne siden ønsker vi å rekruttere medlemmer og gi turinspirasjon. Markedsføring av lokale arrangement skal ikke være en del av denne siden og vil bli slettet. Haugesund Turistforening er et godt eksempel på rett bruk av profilbilder, informasjon og navn. Slik bør en lokal DNT facebookside se ut: Kvadratlogo med rød T og hvit bakgrunn Navn på forening som navn Bakgrunnsbilde av et fint område eller mennesker fra foreningens område. Pass på å ikke ha reklame eller oppfordring til handling i bakgrunnsbilde, siden det er ulovlig.
Hva er en engasjerende post? En god post er en post som skaper engasjement og får tilbakemeldinger, altså hvor venner kommenterer, liker eller deler videre. Dette fører til flere likes og større synlighet. I mars 2012 kom timeline til facebook-siden til organisasjoner. Dette førte til at facebook-siden fikk nytt utseende og en innføring av en historisk tidslinje, som gjør at man lett kan kikke på organisasjonens historie. I samme slengen skrenket facebook-ledelsen inn muligheter for å kjøre egne faner med oppfordring om å like siden. I praksis betyr det at det viktigste virkemidlet man har for å ha en god facebookside er postene man legger ut. Under kommer noen tips til hva vi i DNTs kommunikasjonsavdeling har lagt merke til engasjerer venner på facebook. Kort oppdatering er viktig, siden mange i dag bruker facebook på smarttelefoner. Flotte naturfoto engasjerer og inspirerer mange. Still spørsmål som det er artig å svare på og som andre synes det er artig å lese hva andre har svart. Lag spørrekonkurranse hvor man kårer fineste hytte, flotteste fjell eller noe helt annet. Spør om vennene kan dele sine turbilder og samle disse i et eget album. Historiske poster og bilder er morsomt å mimre til! Aktuelle nyheter eller spørsmål får ofte mange tilbakemeldinger, siden det kan være noe som vennene er opptatt av akkurat nå. Involver venner i drift eller spør om hjelp mange synes det er moro å kunne bidra. Eksempler på poster som har fått mye respons på Den Norske Turistforenings side:
Ofte kan en kombinasjon av noen av disse punktene bli en vinner. Som administrator kan man følge med på hva som er populære poster og lignenede på Insights. Dette er et nyttig
hjelpemiddel for å bli god på facebook. Se hva som funker bra og gjør det oftere! Her kan følge med på hvor mange som har sett postene dine. Det viktigste tallet er «Engaged users» og «Talking about this.» Engaged users vil si hvor mange unike venner som har klikket på posten din. «Talking about this» vil si hvor mange som har aktivt gitt en tilbakemelding ved å like, kommentere eller dele posten videre. Tips til ulike typer poster For at dine facebook-venner ikke skal bli lei av DNT, er det viktig å ha varierende innhold på postene du legger ut. Dere kan f.eks. lage en plan over fire ulike poster som dere ønsker å ha i løpet av en uke. På denne måten er det enklere å finne på hva man skal poste og man unngår å gjentar seg selv for mye. En Facebook-side bør oppdateres ofte, men ikke for ofte. Det er en balansegang. Ofte kan for mange poster i løpet av en dag oppleves som spam av brukerne. Én oppdatering om dagen kan være mer enn nok. Før, under og etter viktige arrangementer kan det passe med flere oppdateringer om dagen.
Svar venner som spør Facebook er et medium der brukerne forventer å få respons. Derfor er det viktig å tenke på at man skal svare alle innlegg innen en rimelig tid. Dette har mye å si på hvordan man fremstår utad. Svarene du gir vil vise seg både for den som spør, men også for alle andre som er innom siden. Spredning av informasjon kan bli stor og det er derfor det er en fordel å svare på facebook framfor på telefon eller mail. Du må være forberedt på alt fra turspørsmål, til medlemsservice eller skoleoppgaver. God facebook-skikk er å svare så godt man kan direkte på facebook. Daglig drift på facebook Vær uformell og personlig. Løft frem personlige opplevelser og historier Følg med på hva andre gjør. Gode ideer er lov å stjele! Vær aktiv på siden, lik bilder, kommentarer og skriv tilbakemeldinger. Engasjer personer i foreningen, turlaget (for eksempel turledere) til å være aktive. Til slutt. Ikke glem egne nettsider. Disse vil fortsatt være den viktigste kanalen. Sosiale medier er et tillegg og et virkemiddel for å generere trafikk til nettsiden deres. Ikke lovlig på Facebook Du har ikke lov til å selge noe i en post. Du har ikke lov til å drive en konkurranse eller et lotteri i en post. Du har ikke lov til å drive vervekonkurranse basert på at noen får en premie for å skaffe siden din nye tilhengere. Du har ikke lov til å arrangere konkurranser der deltakelse innebærer bruk av noen del av Facebook-plattformen. Det betyr at du ikke kan be folk delta gjennom å poste en bestemt status, skrive på veggen, tagge eller kommentere bilder, dele linker osv. Du har ikke lov til å gi folk et gode basert på at de liker siden din. Profilbilde skal ikke oppfordre til handling eller være en reklameplakat.
Lovlig på Facebook Du har lov til å henvise til ekstern nettbutikk eller andre sider hvor du selger produkter. Du har lov til å henvise til en ekstern webside hvor du avholder konkurranser. Men konkurransen må ikke være basert på tilfeldige vinnere, og deltakerne må bekrefte at de er over 18 år. Du har lov til å gi opplysninger om produktene dine. Vanlige spørsmål: Vi får ingen likes på siden eller kommentarer på postene vi legger ut: Bruk de andre kanalene dere har til å opplyse om facebook-siden. I et medlemsblad kan man oppfordre til å dele bilder eller spørre spørsmål på facebook. På arrangement kan man opplyse om at bilder fra dagen/turen vil bli lagt i et album på facebook. Som administrator kan man dessuten invitere venner. Det kan derfor være en fordel om alle som har mange venner på facebook i styret/ admnistrasjonen blir gjort til administratorer på siden, slik at de kan invitere sine venner. For å få flere kommentarer på postene bør man prøve triksene vi lærte bort tidligere. Siste utvei er å betale facebook for annonser. Det kan gi god effekt. Hva er egentlig Timeline? Timeline er en ny måte å bygge opp profilsiden til både privatpersoner og organisasjoner. I begge tilfeller vil den største endringene være at man har to profilbilder (ett bakgrunnsbilde og ett lite profilbilde) og at man har en historisk tidslinje som går helt tilbake til fødselen eller stiftelsen. Facebook forklarte endringen med at de ønsket å gjøre facebook mer sosialt og engasjerende. For bedrifter er det blitt vanskeligere å sanke likes av seg selv, man er altså blitt avhengig av engasjerte poster eller betalte annonser. Les mer om hva timeline betyr for administratorer her: http://www.metronet.no/timeline-for-bedriftssider-pa-facebook/
Vi har fått en negativ kommentar, hva gjør vi? Det kan være fristende å slette kommentaren, men det er ikke en særlig god løsning på lang sikt. Som sagt tidligere er facebook et sted hvor man skaper relasjoner. Når noen klager på DNT, se på det som en mulighet til at relasjonen mellom denne personen og DNT kan bli bedre. Svar på kommentaren, forklar, eventuelt si unnskyld og vær imøtekommende. Sannsynligvis blir personen glad bare ved å bli tatt på alvor. Jeg ser ikke hva vennnene våre skriver? Sjekk at denne knappen her står på «Innlegg av andre» eller «høydepunkt». Da skal venners innlegg synes. Hvis ikke kan det være feil fra facebooks side. Vent en time og sjekk på nytt. Hvor kan jeg lære mer om facebook? En akademisk fagbok som kan anbefales om sosiale medier heter Putting the public back in public relations av Brian Solis. Gode blogger: www.hanspetter.info, http://www.metronet.no/ og ikke minst eksperten Ninette Karlsen http://www.youtube.com/watch?v=wohu4l9xuxs Til slutt Vi vi ønske dere lykke til! Håper dere synes dette er like moro som vi synes. Ved spørsmål eller uklarheter kan dere kontakte: Sindre T. Lønnes, sindre.lonnes@turistforeningen.no eller 95915085 Eller Ida Amelie Helgesen, ida@turistforeningen.no eller 90656702