VELKOMMEN SOM AMMEHJELPER

Transkript

1 VELKOMMEN SOM AMMEHJELPER Ammehjelpen PB 19, 2832 Biri Telefon E- post:

2 Innhold Velkommen som ammehjelper!... 3 Ammehjelpens vedtekter (link)... 3 Logg inn på din profil på og kom i gang!... 4 Facebook Bruk ditt engasjement!...5 Landstreffet... 5 Dette kommer i posten til deg:... 6 Spørsmål? Kontakt oss... 7 Vedlegg 2:Retningslinjer for e- post- svar tjenesten: Vedlegg 3: Retningslinjer for mediahåndtering..11 Vedlegg 4: Registrering av henvendelser for Ammehjelpere

3 Velkommen som ammehjelper! Gratulerer som godkjent ammehjelper! For at du skal komme raskt i gang med det viktige ammehjelpsarbeidet, sender vi deg denne informasjonen som vi ber deg skrive ut og lese. Les om hvordan du på best mulig måte kan gi ammehjelp. Artikkelen finner du på innloggingssiden under Dokumenter/nedlastinger : Om det å gi ammehjelp. Detaljert informasjon om innlogging står på neste side. Er det fortsatt noe du lurer på etter å ha lest dette, nøl ikke med å ta kontakt! Lykke til! Med vennlig hilsen Anne Sigstad Fungerende daglig leder Ammehjelpen ammehjelpen@ammehjelpen.no tlf

4 Logg inn på din profil på og kom i gang! Du vil få brukernavn og passord tilsendt i egen mail. Du kan endre passord om du ønsker det. NB! Mailen kan havne i spam- filteret. Sjekk det hvis du ikke får den. Logg deg inn på nettsiden inn, under Ammehjelpere - den lille låsen oppe til høyre. Her legger du inn informasjon som gjør deg tilgjengelig for mødrene der ute Du selv holder din side korrekt oppdatert til enhver tid: Personalia: Last opp et bilde av deg selv, det vil vises på nettsiden og brukes til å lage ID- kort Legg inn all din personlige informasjon, navn, adresse, fylke, tlf, mail osv. Legg inn hvilke språk du kan gi veiledning på Kryss av for evt. pumpeutleie, og om du skal svare på både e- post og telefoner. Kalender: Her er det meget viktig at du merker av for perioder du ikke ønsker ammehenvendelser. Det er to lister, en for telefon og en for mailsvar. Du vil ikke vises i listene når du har markert fravær. Spesialkunnskaper: bruk nedtrekkslisten og legg inn dine evt. spesialkunnskaper. Ammehjelpere: her ser du de andre ammehjelperne, og deres mail, tlf og spesialkunnskaper Svare på telefon: Du velger om du vil oppgi fasttelefon eller mobil for ammetelefoner. Svare på mail. Det er egne retningslinjer for mailsvar, se vedlegg 2 NB! Årlig rapportering. Ved hvert årsskifte legger du inn antall henvendelser du har hatt under Mine rapporter. Det rapporteres i følgende kategorier: Telefon, SMS, e- post, sosiale medier, hjemmebesøk og annet. Under annet legger du inn for eksempel pumpeutleie. Oppfølgingstelefoner og e- poster fra samme mor telles med, slik at vi får totalt antall. Som vedlegg 3 har vi et skjema du kan bruke å notere i gjennom året. Det er veldig viktig at du rapporterer! Ammehjelpen får offentlig støtte, og må dokumentere aktiviteten til myndighetene. Å rapportere er også ett av kriteriene for at du får støtte til å delta på Ammehjelpens årlige fagseminar og landstreff. 4

5 Bli med i vårt nettverk ammehjelpere imellom Ammehjelpen internt mellom oss på facebook Hemmelig gruppe du vil bli invitert inn her. I denne gruppen kommer du i kontakt med alle de andre ammehjelperne, og kan spørre om alt du lurer på. Kanskje finner du ut at det er flere ammehjelpere der du bor, og at dere kan treffes. Denne gruppen er kun for ammehjelpere og andre aktive i det lokale ammehjelpsarbeidet. Her deler ammehjelperne erfaringer seg imellom. Her kommer også siste nytt av organisasjonssaker og beskjeder til ammehjelperne fra sentralstyret. Ammehjelpens offisielle facebookside Her kan du følge med på alt som skjer utad fra Ammehjelpen. Dette er hva alle andre også ser. Her kommer det masse spennende nytt hele tiden, du kan også tipse om saker som kan legges her. Ammespørsmål som kommer hit, blir henvist til vår e- post- tjeneste, så dette er ikke stedet for personlig rådgivning. Ammebutikkens offisielle facebookside Her kommer nyheter fra Ammebutikken, gode tilbud og konkurranser innimellom. Alt overskudd fra Ammebutikken går til drift av Ammehjelpen. Bruk ditt engasjement! Det er mulighet for å skrive til bloggen være med på stand/messer, være aktiv på Ammehjelpens facebooksider, verve medlemmer, osv. Kom med tips til styret dersom du har gode ideer! Du kan også engasjere deg lokalt. Vi håper at vi får se deg på det årlige landstreffet i april! Her kan du møte alle oss andre, få masse oppdatert faglig kunnskap og dele erfaringer på koselig jente- weekend. Det gis hvert år et økonomisk tilskudd til ammehjelpere som deltar på Landstreffet. Det kan variere litt med vår økonomi. Les mer på nettsiden. Nyhetsbrev Som ammehjelper vil du motta nyhetsbrev med viktig informasjon, både om Landstreff, faglige oppdateringer på nettsiden m.m. 5

6 Dette kommer i posten til deg: Diplom og godkjennelse Trøye med ammehjelpens logo Nøkkelbånd som du kan henge ID- kortet ditt på når du representerer Ammehjelpen ID- kort- Har du ikke allerede sendt, så send et bilde av deg selv nå til ammehjelpen@ammehjelpen.no slik at vi kan lage ditt ID kort og her ser du et eksempel på ID- kort: 6

7 Spørsmål? Kontakt en av oss ansatte. Anne Sigstad Fungerende daglig leder Ammehjelpen Hun tar hånd om alt som dreier seg om organisasjonen, medlemskap og er ansattes representant i styret. Dersom du har en sak du ønsker tatt opp i Ammehjelpens sentralstyre, send en e- post. Les mer på Vibeke Støbakk Myren Nettside- og nettbutikkansvarlig webmaster@ammehjelpen.no Vibeke kan du spørre om alt som har med nettsiden eller nettbutikken å gjøre. Vedlegg 2: Ammehjelper på e- post 7

8 Innlogging, kalender m.m. 1. Logg deg inn på din medlemsprofil 2. Kryss av for svare på e- post. Husk å trykke lagre 3. Du vil da automatisk vises i admin for e- posthenvendelser. Der vil også dine eventuelle spesialkunnskaper vises. Det er kun administrator som har tilgang til den siden. 4. Bruk kalenderen for å merke av fravær. Dette er veldig viktig for alle parter, slik at du slipper å få henvendelser når det ikke passer, mor får svar innen fristen og det blir lettere for dem som administrerer e- post tjenesten. Du får en e- post. 5. Du får et sms- varsel når det blir sendt en e- post til deg. Ikke send svar til admin på denne. 6. Du sender svar til mor innen 48 timer (to døgn) etter at du mottar e- posten. Hvis du ser at du ikke greier å svare innen fristen, send e- post så fort som mulig, så videresendes spørsmålet til en annen. 7. Send kopi av svaret til administrator, eller send bekreftelse på e- post om at du har svart. 8. Du får to e- poster ved hver henvendelse. Den ene er sendt fra morens adresse, den svarer du på. Den andre kommer fra administrator, der gir du tilbakemelding når du har svart. DETTE ER VIKTIG Å HUSKE PÅ! DET ER MÅTEN VI KVALITETSSIKRER AT ALLE FÅR SVAR. NB: Noen ganger kommer det bare en mail. Sjekk spammappa om den er der. Hvis ikke, meld fra om problemet. 9. Dersom administrator ikke hører noe fra deg etter 48 timer, vil du få samme e- post en gang til og en purring på e- post. Da er det viktig at du gir rask tilbakemelding på om du har svart eller har tenkt å svare snarest. 10. Videre kontakt med samme mor går direkte mellom deg og moren. Husk å telle antall e- poster du sender og ta med i årsrapporten. 8

9 Ved tekniske problemer: Hvis data eller internett svikter: Send da en SMS på (Anne Sigstad) og fortell om problemet, husk å oppgi navnet ditt! Hun kan da ta deg vekk fra lista så lenge problemet vedvarer. Når problemet er løst, kan du selv logge deg inn og merke av for e- post på nytt (husk lagre!). Hvis administrator ikke får tilbakemelding fra deg innen 48 timer: Sendes e- post på nytt, sammen med en purr med denne teksten: Emne: E- post nr Melding: sendt (dato), kan ikke se at jeg har mottatt bekreftelse på at den er besvart. Send da straks svar tilbake! Dersom vi ikke hører noe fra deg nå heller, sendes e- posten til en annen. Sender i tillegg denne e- posten til mor, med den nye ammehjelperen på kopi og deg på blindkopi: Emne: Ammehjelpen Melding: Hei (navn) Det ser ut til at du ikke har fått svar på spørsmålet du sendte til Ammehjelpen. Spørsmålene vi får inn, videresendes til en av våre frivillige ammehjelpere som skal svare innen 48 timer. Av og til kan det dessverre være problemer med internett eller andre uforutsette ting, og det kan tyde på det her. Nå har jeg sendt spørsmålet til en annen som vil hjelpe deg. Beklager dette så mye og håper at det ikke har ført til ytterligere problemer og bekymringer for deg. 9

10 Tips til hvordan en kan skrive. Lag en standard åpning: Takk for at du henvender deg til Ammehjelpen. Eller en formulering med dine egne ord. Gi gjerne ros, gratulerer med babyen eller noe annet hyggelig i starten. En trenger som oftest å stille noen utdypende spørsmål. Noen ganger kan det være enklere å svare innimellom i e- posten med en annen farge, slik at en ikke overser noen punkter. Skriv et personlig svar, men bruk også a- å listen for å henvise til artikler. Det kan være lurt å bruke formuleringer som det kan høres ut som, det tyder på Unngå skråsikre svar. Avslutt med ditt fulle navn og lim inn denne formuleringen: Dette svaret er gitt til deg personlig og utarbeidet på grunnlag av den informasjonen du har oppgitt. Det er ikke sikkert rådene direkte kan overføres til andre, selv om situasjonen kan likne. Ammehjelpen vil derfor anbefale at rådet ikke gis videre til andre uten at vi først blir kontaktet, slik at vi kan tilpasse rådgivningen til den aktuelle moren. Dokumentasjon av henvendelsene For å dokumentere det arbeidet vi gjør, teller du antall henvendelser og registrerer dette på mine rapporter på personaliasiden din. Dette er for å synliggjøre vår innsats overfor myndigheter og andre. Når det gjelder e- post: Tell ALLE svar du sender, også oppfølgingsmailer til samme mor. For å få tilskudd til Landstreff og Fagseminar, må du ha sendt inn rapport over ammehenvendelser innen gitt frist. Sist oppdatert: av Anne Sigstad 10

11 Vedlegg 3: Retningslinjer for mediahåndtering. Media har veldig stor makt og innflytelse. Journalister er eksperter i å vinkle sakene for å få mest mulig oppmerksomhet. Det kan fort slå negativt ut for Ammehjelpen, om vi ikke er ryddige nok. Derfor er det uhyre viktig at vi er føre var med hva vi uttaler oss om og hvordan. Sentralstyreleder, informasjonsmedarbeider og daglig leder kan uttale seg i riksdekkende media og internettkanaler på vegne av Ammehjelpen. Ammehjelpen lokalt kan gå ut i media og fronte ammesaken i gitte tilfeller: Verving av nye ammehjelpere/synliggjøring av gruppas virksomhet. Jubileer. Lokale kampsaker; opprettholdelse av føde/barsel tilbud, amming på offentlig sted etc. Hvis det er tvil om en sak kan frontes lokalt, ta kontakt med styrets leder eller vår informasjonsmedarbeider. Saker som krever godkjenning fra styret: I saker av rikspolitisk art; eks tredeling av foreldrepermisjon, skal styreleder eller informasjonsmedarbeider kontaktes å godkjenne evt. innlegg. Saker av ammefaglig art, skal godkjennes av styret i samråd med Nasjonalt Kompetansesenter for amming. Medisinske spørsmål skal alltid henvises til Nasjonalt Kompetansesenter for Amming. Hva defineres som medisinske ammespørsmål? Sopp/trøske Brystbetennelse/Mastitt Sår som ikke vil gro Uforklarlige smerter Barnet går ikke opp i vekt Mor får ikke nok melk når alle vanlige råd er prøvd Amming der mor er kronisk syk Amming der barnet er sykt og rådene kan få konsekvenser for barnets helse Barnet avviser brystet over lengre tid/tar ikke til seg mat. Stramt tungebånd Bruk av medikamenter og naturlegemidler 11

12 Vedlegg 4: Registrering av henvendelser for Ammehjelpere Du registrere antall ganger du har svart, selv om det er flere ganger til hver mor. Årstall: Navn: Gruppe: Totalt: Telefon E-post SMS Sosiale medier Hjemmebesøk Annet SUM: 12